多維角度看績效
管理大師德魯克說企業(yè)的第一責(zé)任是取得績效，這是大師幾十年學(xué)習(xí)、實(shí)踐、感悟總結(jié)出來的，也得到了全世界廣大企業(yè)界人士的認(rèn)同。正因?yàn)榭冃瞧髽I(yè)存在的第一責(zé)任，有必要探討企業(yè)管理各方面與企業(yè)績效的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中驅(qū)動績效的實(shí)現(xiàn)的因素，克服阻礙企業(yè)取得績效的因素，有利于企業(yè)取得更好的績效。
企業(yè)管理系統(tǒng)比較復(fù)雜，但大致可以劃分為戰(zhàn)略、文化、組織、制度與流程、人力資源等幾個方面，企業(yè)的財務(wù)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)是企業(yè)管理中的第二個層次的內(nèi)容，在探討企業(yè)管理各方面與企業(yè)績效的關(guān)系時，就不再探討他們與績效的關(guān)系了。不探討并不是不重要，而是戰(zhàn)略、文化、組織、制度與流程、人力資源等內(nèi)容已經(jīng)融入到第二層次當(dāng)中了，探討戰(zhàn)略、文化、組織、制度與流程、人力資源與績效的關(guān)系，實(shí)際上就已經(jīng)探討了企業(yè)的財務(wù)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)等與績效的關(guān)系了。
一、戰(zhàn)略與績效
平衡計分卡發(fā)明人卡普蘭的名言“衡量什么，就得到什么”切中了績效管理的本質(zhì)，其實(shí)反過來“想得到什么，就衡量什么”也是績效管理的本質(zhì)。“衡量什么”是績效管理，“得到什么”是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這句話就是戰(zhàn)略與績效的關(guān)系。
“得到什么”即戰(zhàn)略目標(biāo)確定了，就可以將其層層分解到每一個部門、每一個崗位去。目標(biāo)分解的過程就是責(zé)任和義務(wù)傳輸?shù)倪^程，是動力和壓力產(chǎn)生的過程，是績效指標(biāo)形成的過程，是績效管理體系完善的過程，即“衡量什么”及怎樣“衡量”形成的過程。
“衡量什么”及怎樣“衡量”，即績效管理體系又反過來影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�？冃е笜�(biāo)選擇是否合適、考核的方式是否恰當(dāng)、考核的周期是否合理等都會影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、文化與績效
能夠促進(jìn)企業(yè)業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的文化就是優(yōu)秀的文化，反之，則是垃圾文化;而企業(yè)績效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)度和力度。企業(yè)文化與企業(yè)績效相輔相成，相互促進(jìn)。
一方面優(yōu)秀的企業(yè)文化會使全體員工在企業(yè)經(jīng)營管理方面形成共識，達(dá)成一致，從而使企業(yè)具有較強(qiáng)的凝聚力和競爭力，這有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和價值的實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)取得理想的績效。另一方面，優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著企業(yè)具有規(guī)范的管理制度，先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的行為方式，這是提高企業(yè)運(yùn)作的效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的保障。
良好的績效又會進(jìn)一步激發(fā)全體員工加強(qiáng)凝聚力，提升競爭力，為取得更好的成績繼續(xù)努力;良好的績效也會激勵企業(yè)管理更加規(guī)范、理念更加先進(jìn)、行為更加科學(xué)。即良好的績效會直接推動企業(yè)文化的建設(shè)。
三、組織與績效
組織是支撐企業(yè)管理的骨架，是企業(yè)權(quán)責(zé)劃分的基礎(chǔ)。如果企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)清晰，部門職責(zé)和員工職責(zé)分工明確，那么在落實(shí)績效任務(wù)、明確考核責(zé)任、理順考核關(guān)系時就有了前提，有了基礎(chǔ)，否則，就難以落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任，就無法構(gòu)建合適的績效管理體系。沒有合適績效管理體系的企業(yè)，一般是難以取得理想的績效結(jié)果的。
合適的績效管理體系和良好的績效結(jié)果會促進(jìn)企業(yè)組織的優(yōu)化和改進(jìn)。如果企業(yè)的績效體系是符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的，而組織中存在著不利企業(yè)績效體系推行的障礙，那就要對組織進(jìn)行改善、優(yōu)化，甚至變革了。
四、流程與績效
流程是企業(yè)規(guī)范化管理的保障、是衡量企業(yè)執(zhí)行力的標(biāo)志。企業(yè)是否具有規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程、管理流程，對構(gòu)建績效管理體系及其是否能有效執(zhí)行有著非常重要的意義。如果企業(yè)有規(guī)范的管理流程和業(yè)務(wù)流程，就能按照流程界定績效指標(biāo)，就能按照流程進(jìn)行績效輔導(dǎo)、評定和結(jié)果使用，就能保證績效管理的規(guī)范性、準(zhǔn)確性及可靠性;否則，即使企業(yè)設(shè)計了不錯的績效管理體系，但由于沒有規(guī)范的流程，就難以保證績效管理的規(guī)范性、準(zhǔn)確性及可靠性，使績效管理流于形式。
如果企業(yè)通過規(guī)范的流程取得良好的業(yè)績，從中嘗到了甜頭，那么企業(yè)會進(jìn)一步規(guī)范流程，使企業(yè)的流程更加規(guī)范、更加可執(zhí)行。
五、領(lǐng)導(dǎo)與績效
美國賓州大學(xué)豪斯教授對領(lǐng)導(dǎo)的定義是“激勵別人在團(tuán)體利益框架內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個人利益的過程”。即領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)下屬在完成組織目標(biāo)的同時，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的過程。如果一個領(lǐng)導(dǎo)能夠通過自己的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)技巧帶領(lǐng)大家萬眾一心在完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，使全體員工的物質(zhì)、精神都取得豐收，那么，這樣的領(lǐng)導(dǎo)和這樣的領(lǐng)導(dǎo)過程就是激勵實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的領(lǐng)導(dǎo)。能夠激勵員工實(shí)現(xiàn)良好績效的領(lǐng)導(dǎo)具備三個條件：一是要有愿景并能將愿景傳遞;二要以長期目標(biāo)為導(dǎo)向;三是必須有能力讓每個人承擔(dān)責(zé)任。
六、人力與績效
績效管理是人力資源管理體系的重要組成部分。一般來說，人力資源管理體系由人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、晉升一條主線和職位、能力、薪酬、績效四大體系構(gòu)成，他們之間相互聯(lián)系，互為前提。人力資源管理體系健全不健全、完善不完善，直接影響到績效管理體系的落實(shí)和企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)，例如，薪酬體系是否保證績效管理結(jié)果能充分與薪酬掛鉤;培訓(xùn)、晉升制度是否與績效管理結(jié)果聯(lián)系等等。
企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)管理的方方面面有密切深入的聯(lián)系，如果展開研究，那每個部分都有可能寫成一本書，在這里僅僅拋出點(diǎn)磚頭，希望能引來玉石。