有關(guān)組織績效與個人績效的關(guān)系是如何的?下文是小編整理的相關(guān)信息，歡迎大家閱讀!
為了使企業(yè)保持持續(xù)的競爭力以適應(yīng)市場的需求，企業(yè)需要進(jìn)行績效管理�？冃Ч芾淼闹饕康氖牵簠f(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，使企業(yè)發(fā)揮最大能力;激發(fā)員工的使命感;識別人才并確定培訓(xùn)方向;獎優(yōu)罰劣，使員工感到自身價值得到企業(yè)認(rèn)可。
如果我們把整個企業(yè)看作一部汽車，那么各個部門就是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動機(jī)，績效管理體系則像變速箱，發(fā)揮著調(diào)控作用。變速箱是由很多齒輪構(gòu)成的，齒輪之間有關(guān)聯(lián)就有磨合。“組織績效”與“個人績效”作為兩個最主要的齒輪，在運(yùn)行中會產(chǎn)生哪些摩擦呢?又該如何解決?
一、考核目標(biāo)設(shè)定出了問題
某企業(yè)是一家勘探設(shè)計類企業(yè)，其業(yè)務(wù)部門是按照專業(yè)劃分的，但所承接的項目大都是綜合性的，因此需要各個部門抽調(diào)人員來組成項目小組共同工作;以往，該企業(yè)采取簡單的指標(biāo)分解方法：業(yè)務(wù)部門A分多少利潤、業(yè)務(wù)部門B分多少利潤，然后再由部門決定內(nèi)部分配方案。年終發(fā)獎金也是采取這種二級結(jié)算方式。結(jié)果是各個部門、各個員工對最終的結(jié)果都不滿意，大家都覺得分給自己的指標(biāo)太多，同時也很難將日常工作與考核指標(biāo)聯(lián)系起來。
在提供智力型服務(wù)的行業(yè)中，上述現(xiàn)象是普遍存在的。從理論上而言，企業(yè)績效、組織績效、個人績效是自上而下的三個層次，在設(shè)定考核目標(biāo)時只需要嚴(yán)格按照縱向分解思路就可以逐級分解了。但是在實(shí)際操作中，某些工作，其績效結(jié)果并不一定會從員工的工作績效中體現(xiàn)，而是從組織績效予以反映，尤其是部門“夾縫”中的工作和需要通過合作才能完成的工作更是如此。在此情況下生搬硬套的采取自上而下分解目標(biāo)的方式將部門目標(biāo)分解到個人是難以行的通的。由此在兩個方面產(chǎn)生不利影響：
1、在目標(biāo)分解的時候，企業(yè)管理者難以做到“心中有數(shù)”
正是由于這種縱向分解目標(biāo)存在諸多障礙，才使得在很多企業(yè)中每年設(shè)定考核目標(biāo)的工作都成為了一種上下之間的“博弈”。對于企業(yè)管理者而言，通過績效管理工具保證企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，也就無從談起了。
2、在進(jìn)行考核時，容易顧此失彼
如果單針對員工個人的績效結(jié)果進(jìn)行考核，必然埋沒其對部門或團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，長此以往，就會養(yǎng)成員工“個人英雄主義”思想，而忽視對團(tuán)隊與組織績效的責(zé)任感，相對削弱整個部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力，現(xiàn)代化的管理所提倡的員工之間的團(tuán)隊協(xié)調(diào)與配合也將受到極大的挑戰(zhàn)。尤其是個人績效與組織績效產(chǎn)生沖突的情況下，是先保組織目標(biāo)還是先保個人目標(biāo)，員工很難做出正確選擇。
二、考核結(jié)果評定及運(yùn)用出了問題
某企業(yè)是一家生產(chǎn)制造型企業(yè)集團(tuán)。甲在A部門工作，工作成績在部門內(nèi)部非常優(yōu)異;乙在B部門工作，工作成績一般。一個年度下來，由于A部門整體績效水平偏低(只有70分)，因此甲的績效得分上限是70分;而由于B部門整體績效水平很高(100分)，乙的績效得分上限是100分。因此產(chǎn)生的問題是，從個人績效而言，甲遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于乙，但由于受到組織績效的“連累”，最終的考評結(jié)果乃至收入水平是甲不如乙。甲憤憤不平，覺得乙是“搭便車”。
不但如此，在這家企業(yè)的績效考評中，A部門和C部門之間也出現(xiàn)了不平衡。甲和丙分別在A和C部門工作，成績都很優(yōu)異。一個年度下來，兩組織績效得分都是100分。但由于A部門的負(fù)責(zé)人要求嚴(yán)格，部門內(nèi)個人績效得分普遍偏低;C部門負(fù)責(zé)人要求相對較松，部門內(nèi)部個人績效得分普遍偏高。最終，雖然，甲和丙個人及部門一樣優(yōu)秀，甲的總考評結(jié)果卻不如丙。
思考：問題產(chǎn)生的原因
綜合分析，產(chǎn)生上述不合理現(xiàn)象的原因主要是：
1、部門負(fù)責(zé)人之間所存在的管理水平差異以及員工之間所存在的素質(zhì)差異，導(dǎo)致職能部門之間整體績效產(chǎn)生差異，從而影響最終的員工個人績效和收入;
2、管理者對下屬以及員工對自身的要求有所區(qū)別，這種區(qū)別給績效考核工作帶來不可避免的主觀性(在目標(biāo)設(shè)定、考核過程中都是不可避免的)，造成考核“基準(zhǔn)線”的差異，從而影響最終的員工個人績效和收入。
上述問題看似小事，但長期積累下去就會有可能動搖整個績效管理體系的初衷，可能導(dǎo)致的結(jié)果是：
其一，整體績效相對優(yōu)秀的部門負(fù)責(zé)人為了維護(hù)本部門員工的積極性和相對公平，勢必采取相應(yīng)的方法拉近這種差距(因為畢竟績效考核結(jié)果將與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等相關(guān)因素相聯(lián)系)，從而降低對自己及下屬工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，以尋求與其他部門的相對平衡;員工則會因為感覺干好干壞一個樣(與組織績效較差的部門員工進(jìn)行比較而言)，而失去追求更高目標(biāo)的熱情和動力，向組織績效較差的部門員工看齊。
其二，組織績效相對較差的員工因為沒有壓力(考核結(jié)果已對其做出了相對肯定、與薪酬水平與組織績效高的部門員工差別縮小)，也不會主動尋找并持續(xù)改進(jìn)自身所存在的問題，以至崗位工作難有提升。
以上結(jié)果的產(chǎn)生，都將使績效考核工作流于形式，員工又重新回到“大鍋飯”的年代，從而最終阻礙部門的持續(xù)發(fā)展，造成部門目標(biāo)難以順利實(shí)現(xiàn)(或不斷降低部門目標(biāo)以尋求平衡)，使整個組織發(fā)展停滯甚至倒退。
思考：如何協(xié)調(diào)組織績效與個人績效關(guān)系?
1、在目標(biāo)分解過程中，引入“矩陣化”理念，處理好橫向平衡和縱向分解的關(guān)系
縱向的指標(biāo)分解往往適用于傳統(tǒng)的、金字塔結(jié)構(gòu)的組織形態(tài);而對于很多推行“以任務(wù)為導(dǎo)向”的新型企業(yè)而言，更多的是要處理好平行部門與崗位之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。
上述案例一中的企業(yè)的績效考核問題具有一定普遍性。問題的核心在于指標(biāo)分解過程中，無論是從企業(yè)分解到業(yè)務(wù)部門，還是從部門分解到個人，都只是采取了硬性的、自上而下分解的方式，而這種方式與該企業(yè)的業(yè)務(wù)與流程特點(diǎn)是不匹配的。在我們提供的咨詢方案中，引入了項目考核與部門考核兩個體系概念，也就是不同員工在部門中與項目中發(fā)揮不同的角色、承擔(dān)不同的責(zé)任、考核不同的指標(biāo)、采取不同的薪酬政策，真正體現(xiàn)了“矩陣化”企業(yè)的考核特點(diǎn)。
2、調(diào)整薪酬體系，合理運(yùn)用績效考評結(jié)果
在確定考評結(jié)果時，采取一些技術(shù)手段，保證考評結(jié)果的相對客觀性。比如大家經(jīng)常提到的“強(qiáng)制分布法”、“標(biāo)準(zhǔn)分換算法”等，都是對于考評結(jié)果通過一些技術(shù)手段加以調(diào)整，從而避免在績效考評的過程中一些主觀因素的影響，從而部分消除前文中所提到的一些偏差現(xiàn)象。
對于薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，體現(xiàn)個人績效與部門、企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)性。目前大部分企業(yè)采取基本工資+績效工資的薪酬模式，如果稍加調(diào)整，比如調(diào)整為基本工資+個人績效工資+組織績效工資+年終獎金，其中個人績效工資和個人績效得分掛鉤，組織績效工資和組織績效得分掛鉤，年終獎金則和企業(yè)整體利潤完成情況掛鉤，可以更好引導(dǎo)員工關(guān)注整個部門、企業(yè)的績效。當(dāng)然上述三個因素如何相互影響、各自的比例如何，各個企業(yè)完全可以根據(jù)自身情況度身定做。
3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神與合作意識
任何管理工具都不是十全十美的，績效管理同樣也是如此。無論采取多少技術(shù)手段、科學(xué)方法，最終的考核結(jié)果也無法達(dá)到百分之百的準(zhǔn)確。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神與合作意識，從而形成良好的內(nèi)部協(xié)作氛圍，則能夠?qū)冃Ч芾眢w系起到必要的互補(bǔ)作用。
如何處理團(tuán)隊績效與個人績效的關(guān)系
一、原因分析
首先，這是普遍存在的問題，很多企業(yè)都遇到過，我們不要避諱這個問題，也不急于為績效考核這個工作做辯護(hù)，把它提出來，作為課題加以研究，會對企業(yè)的管理有所裨益。
其次，這個問題不可避免。
為什么說不可以避免?因為我們在設(shè)計績效考核指標(biāo)的時候，很多因素是不可以量化的，而這些不可量化的因素反而是對企業(yè)的績效影響比較大的。而我們?yōu)榱俗非髮T工考核的準(zhǔn)確性，通常都會最大程度地做到指標(biāo)量化。因此，員工的指標(biāo)在考核的時候，都會比較明確地得到一個考核結(jié)果，而這些結(jié)果中有一大部分是妥協(xié)結(jié)果，即為了達(dá)到量化而量化，比如，客服人員接聽客服電話這個工作，為了做到量化，我們可以從幾個維度對員工進(jìn)行考核，比如，“電話響三聲之內(nèi)接起電話，有電話記錄，記錄完整無缺項，缺一項扣3分”，這些維度是可以衡量的，但是對于接電話的質(zhì)量，我們通常無法衡量，我們無法準(zhǔn)確地知道通過客服人員接聽電話，對客戶產(chǎn)生了多少好感，解決了客戶多少實(shí)際問題，對客戶的忠誠度產(chǎn)生了多大的影響，而這些東西恰恰是客服人員工作中最重要的部分，也許一年當(dāng)中，客服人員都是嚴(yán)格按照量化的指標(biāo)去做的，到年終的時候，考核結(jié)果全部是優(yōu)秀。但是，在過程當(dāng)中，客服人員對客戶態(tài)度不友好，或者業(yè)務(wù)不熟練，使得客戶對公司產(chǎn)生不好的印象，而導(dǎo)致客戶流失，而這些東西是公司無法控制的，恰恰是這些東西影響了公司的業(yè)績。因此，考核的時候，組織的績效和員工的績效就對不起來了，就產(chǎn)生了為什么員工的考核結(jié)果很好，而公司的業(yè)績卻在下降這個問題了。
上面是原因其一，另外還有一個重要的原因，就是企業(yè)在設(shè)計員工的考核指標(biāo)時并非是自上而下設(shè)計的，而是從員工崗位職責(zé)出發(fā)的，根據(jù)崗位職責(zé)的要求，生發(fā)出相應(yīng)的考核指標(biāo)。這樣的設(shè)計方式導(dǎo)致企業(yè)績效和員工績效兩張皮，相互沒有關(guān)聯(lián)，員工的考核指標(biāo)與公司的業(yè)績之間是什么關(guān)系，員工搞不明白，中高層管理也搞不明白，導(dǎo)致企業(yè)為考核而考核，搞形式。這是原因其二。
二、解決辦法
就績效管理是個系統(tǒng)的工作，必須系統(tǒng)對待，負(fù)責(zé)就要走彎路，對于這個問題，同樣如此，筆者的第一個觀點(diǎn)仍然是系統(tǒng)解決。
所謂系統(tǒng)解決，就是把績效管理看作一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，與人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，與各部門的業(yè)務(wù)都緊密聯(lián)系，必須系統(tǒng)對待。
企業(yè)在設(shè)計績效指標(biāo)的時候，一定要自上而下，先確定組織的年度目標(biāo)，然后對年度目標(biāo)進(jìn)行分解，確定部門目標(biāo)，再依據(jù)部門目標(biāo)，進(jìn)行分解，確定崗位指標(biāo)。必須是這樣的路線，否則就是兩張皮，就會造成組織績效和個人績效朝兩個方向走。
為達(dá)到這個目的，企業(yè)應(yīng)該組成一個績效管理委員會，由委員會設(shè)計公司的績效指標(biāo)和各個部門的績效指標(biāo)，然后與公司高層和部門負(fù)責(zé)人溝通，通過雙方的溝通，達(dá)成共識，形成部門以上人員的考核方案，再按照這個思路，由部門負(fù)責(zé)人和下屬員工溝通，確定員工的績效指標(biāo)。
要想使績效考核真正發(fā)揮作用，就必須按照這樣的路徑去走，那些組織績效和員工績效兩張皮的企業(yè)都是由于沒有重視這個問題，不愿意在這方面進(jìn)行投入，而導(dǎo)致了上述問題，因此，企業(yè)必須清楚認(rèn)識在績效考核工作上的投入和產(chǎn)出的關(guān)系，舍得投入，正確操作。不要只是扔給管理者一些空的表格和填表說明，他們既不愿意看，也看不懂，必須總體上拿出一個解決方案，然后和他們溝通具體問題，而不是，空對空，這樣才會有效果。
其次，就像上文說的那樣，不要什么都追求量化，很多工作是無法達(dá)到量化的，而這些工作恰恰又是最重要的工作，那么這些工作就可以設(shè)計成尺度評價法，即按照1-5分的打分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，由主管進(jìn)行評價，相信，如果平時主管和員工溝通到位的話，這樣的打分反而比硬性的量化要準(zhǔn)確。這樣就可以減少組織績效和員工績效之間的差距。
還是那句話，績效考核沒有絕對的公平，卻有解決公平的措施，只要措施到位了，績效考核可以保證最大程度的公平，使員工績效和組織最大程度地接近，這是企業(yè)追求的，也是企業(yè)最需要改善的。
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