解析績效管理的四大環(huán)節(jié)

　　企業(yè)推行績效管理旨在提高企業(yè)經(jīng)營管理效率和盈利水平，同時(shí)也旨在提高員工的綜合能力和職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)若要贏在績效，首先要落實(shí)好三方面的問題，一是管理者與員工就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識；二是績效管理強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)，而不是簡單的任務(wù)管理；三是績效管理重視達(dá)成目標(biāo)的過程，不要僅僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。其次企業(yè)老總要有個(gè)清醒認(rèn)識，即績效管理是對具有一定素質(zhì)的員工進(jìn)行的，并考評其崗位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果，以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)、能力提升，并促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的一個(gè)的閉環(huán)管理過程。但績效管理應(yīng)有所側(cè)重，一方面績效管理屬計(jì)劃式而非判斷式，著重于過程而非評價(jià)，尋求對問題的解決而非尋找錯(cuò)處；另一方面績效管理是推動(dòng)性的而非威脅性，績效管理根本目的在于績效的改進(jìn)與提高，需要管理者與員工雙方的共同努力，其過程可以概括為四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、輔導(dǎo)、評價(jià)、報(bào)酬。

　　績效管理中的計(jì)劃

　　其一、制定績效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)，績效目標(biāo)分為兩種：一是結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。二是行為目標(biāo)：指如何做，確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。好的目標(biāo)（SMART）原則是指：S指具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)）；M指可衡量的（量化的）；A指可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的）；R指相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）；T指以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)）。

　　其二、對目標(biāo)計(jì)劃的討論。在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。

　　其三、確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果。通過目標(biāo)計(jì)劃會(huì)議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式。

　　績效管理中的輔導(dǎo)

　　在確定了階段性的SMART目標(biāo)和通過會(huì)議明確了各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)行對員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：一是會(huì)議式：指通過正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過程；二是非正式：指通過各種非正式渠道和方法實(shí)施對員工的輔導(dǎo)。

　　對員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過程中既要對員工的成績認(rèn)可，又要對員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展。這也是對怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（行為目標(biāo)）過程進(jìn)行了解和監(jiān)控。

　　需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。對于員工的參與，要求員工能夠：一要描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績），二要對自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評估。

　　有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：（1）隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的；（2）不僅限于在一些正式的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性；（3）明確并加強(qiáng)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值；（4）激勵(lì)員工，對員工施加推動(dòng)力；（5）從員工獲得反饋并直接參與；（6）針對結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。

　　績效管理中的評價(jià)

　　在階段性工作結(jié)束時(shí)，對階段性業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，以便能客觀、公正地反映階段性的工作業(yè)績，目的在于對以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績的評定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績的改進(jìn)。通過實(shí)際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績的比較，明確描述并總結(jié)業(yè)績的發(fā)展表現(xiàn)趨勢。在對階段性業(yè)績評價(jià)之前，要進(jìn)行信息收集，尤其是對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的信息收集，在溝通和綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后，通過會(huì)議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績的評價(jià)，包括對實(shí)際業(yè)績與預(yù)期業(yè)績的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等。

　　在評價(jià)過程中需要管理者的具備較好的交流技能：如提問、傾聽、反饋和激勵(lì)等。一般績效評價(jià)的內(nèi)容和程序包括以下幾個(gè)方面：（1）量度：量度原則與方法；（2）評價(jià)：評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)資料的來源；（3）反饋：反饋的形式和方法；（4）信息：過去的表現(xiàn)與業(yè)績目標(biāo)的差距，需要進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的地方。一般評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是選擇主要的績效指標(biāo)KPI（定量和定性的指標(biāo)）來評價(jià)業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程中的結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。

　　績效管理中的報(bào)酬

　　以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)，個(gè)人績效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)為導(dǎo)向的業(yè)績報(bào)酬方面，企業(yè)目前一般以通過與績效管理相結(jié)合的崗位職能工資制度來實(shí)現(xiàn)。通過員工崗位的KPI（員工的關(guān)鍵業(yè)績衡量指標(biāo)）的設(shè)定，評定職位的輸出業(yè)績，對關(guān)鍵的業(yè)績進(jìn)行考核，同時(shí)綜合考評工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報(bào)酬相結(jié)合，這些是目前比較通行的做法。