績(jī)效考核也要嚴(yán)抓
績(jī)效管理是管理者比較不愿意做的事情，至少不會(huì)主動(dòng)去做，他們經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以工作忙，沒(méi)有時(shí)間為借口，逃避績(jī)效管理的責(zé)任，即便逃脫不過(guò)，最后也只是敷衍一下，隨便給下屬打個(gè)分，交到人力資源部就算是交差。
一、原因分析
提到績(jī)效管理，許多經(jīng)理都搖頭，“這不是個(gè)好活”。問(wèn)及原因，他們大多都表示，“績(jī)效考核不好做，耽誤時(shí)間不說(shuō)，搞不好還得罪人，這個(gè)活就是出力不討好，經(jīng)常要為了考核的事和員工吵架，不如就像現(xiàn)在這個(gè)樣子，沒(méi)有考核也沒(méi)出什么大亂子嘛！何必去費(fèi)力搞那一套讓人摸不著頭腦的東西。”
這就是當(dāng)前一些經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，相對(duì)于績(jī)效管理的好處，他們更多的感受到了痛苦。在他們看來(lái)，績(jī)效管理意味著煩惱、失落和不經(jīng)濟(jì)，意味著浪費(fèi)和無(wú)謂的努力，他們寧愿繼續(xù)使用那一套他們?cè)?jīng)演練了多年目前看起來(lái)還算有效的方法，因?yàn)槟鞘撬麄兪煜さ臇|西，而且那一套管理路子對(duì)員工還能產(chǎn)生作用，起碼還沒(méi)有危機(jī)到職位，至少目前他們的經(jīng)理位子還“坐得穩(wěn)”。
習(xí)慣了舊式管理方法的經(jīng)理們哪有心情去做績(jī)效管理？哪有意愿去和員工平等的溝通？至于業(yè)績(jī)輔導(dǎo)、建立績(jī)效檔案、績(jī)效反饋面談，則是他們惟恐避之而不及的。相反，他們更習(xí)慣于面帶威嚴(yán)，更習(xí)慣于做做指示、指導(dǎo)指導(dǎo)工作，讓他們?nèi)ズ蛦T工一起去完成績(jī)效目標(biāo)，似乎有點(diǎn)難度。
關(guān)于績(jī)效管理失敗的原因，業(yè)界也做了大量的分析和探討，主要觀點(diǎn)集中于“沒(méi)有得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持，最高領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有盡到推進(jìn)的責(zé)任。”應(yīng)該說(shuō)，這的確是個(gè)重要的原因所在，畢竟，如果從最高領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始就沒(méi)有重視，那下面的各級(jí)經(jīng)理們會(huì)怎么做可想而知。
在我看來(lái)，這只是問(wèn)題的外因，根本原因并不在這里。其實(shí)，很多企業(yè)的老總還是非常重視績(jī)效管理工作的，而且他們大多都表示了大力支持的態(tài)度，只是由于工作忙的原因，他們不可能時(shí)刻把心思放在這上面而已。話又說(shuō)回來(lái)，我們能要求老總每天都盯在績(jī)效管理上面嗎？恐怕不現(xiàn)實(shí)，如果是那樣，還要直線經(jīng)理做什么？
所以，績(jī)效管理之所以得不到有效的推行和推進(jìn)，其根本原因在于執(zhí)行，不是沒(méi)有好的績(jī)效管理方案，不是沒(méi)有優(yōu)秀的考核工具，企業(yè)當(dāng)前最缺乏的是執(zhí)行。如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，再優(yōu)秀的方案，花再多的時(shí)間，也是白費(fèi)，也只能流于形式，于管理的改革和改進(jìn)無(wú)任何益處。
坊間曾流傳這樣一個(gè)案例：B公司的一個(gè)被辭退的員工把企業(yè)告到了勞動(dòng)仲裁部門(mén)，在仲裁申請(qǐng)中，該員工稱(chēng)自己工作如何努力，表現(xiàn)如何優(yōu)秀，而企業(yè)如何無(wú)情，自己被辭退又是如何冤枉，總之，說(shuō)了自己一大堆好話，企業(yè)一大堆的不是。對(duì)于這樣一份仲裁申請(qǐng)，勞動(dòng)部門(mén)本著維護(hù)弱者利益的原則，馬上立案，并進(jìn)入企業(yè)做了調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果大出仲裁人員的所料，實(shí)際上被辭退的員工的口碑非常壞，遲到早退，曠工打架，壞事做了不少，工作成績(jī)卻一塌糊涂。但是，為了順利地把這個(gè)員工推出門(mén)去，又不想開(kāi)罪于他，很多經(jīng)理都在該員工的業(yè)績(jī)考核表上填上了“優(yōu)秀”的字樣，就這樣，這個(gè)員工帶著優(yōu)秀的光環(huán)跑遍了公司的所有部門(mén)，直到最后無(wú)處可去。
看完這個(gè)案例，我們有這樣幾個(gè)疑問(wèn)：這個(gè)企業(yè)沒(méi)有績(jī)效管理體系嗎？這個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理做得完善嗎？經(jīng)理們做得稱(chēng)職嗎？為什么一個(gè)普通的辭退行為最后會(huì)演變成勞資糾紛？這能避免嗎？
帶著這一系列的問(wèn)題，我們?cè)賮?lái)探討績(jī)效管理的問(wèn)題。
顯然，這個(gè)企業(yè)是有績(jī)效管理的，每年也都在考核員工，而且還建立了員工績(jī)效檔案，只不過(guò)績(jī)效檔案的水分太大，報(bào)喜不報(bào)憂，欺瞞公司，欺騙員工，結(jié)果給自己帶來(lái)一大堆的問(wèn)題和麻煩。
在通用（GE），如果一個(gè)經(jīng)理的下屬考核成績(jī)?nèi)繛閮?yōu)秀，這個(gè)經(jīng)理是要被杰克。韋爾奇找去談話的，不是韋爾奇不相信員工的能力，而是他懷疑考核體系是不是出了問(wèn)題，如果談話的結(jié)果不是考核體系的問(wèn)題，那這個(gè)經(jīng)理將受到警告甚至遭遇辭退，因?yàn)橥ㄓ茫℅E）需要的是能幫助員工獲取績(jī)效的有能力品德優(yōu)秀的經(jīng)理而不是弄虛作假。
所以，就此看來(lái)，這幫為了將害群之馬掃地出門(mén)而亂加評(píng)價(jià)的經(jīng)理顯然是不稱(chēng)職的。
之所以普通的辭退行為到最后會(huì)演變成勞資糾紛，也是因?yàn)榻?jīng)理們沒(méi)有能夠正確評(píng)價(jià)員工而導(dǎo)致的后果，經(jīng)理的行為讓員工“誤”以為自己做得很好，沒(méi)有獲得晉升，他們都可能覺(jué)得冤枉，被辭退當(dāng)然是不容易接受的。
糾紛是不是能夠避免？我們說(shuō)這是完全可以做到的。只要經(jīng)理能在平時(shí)的管理過(guò)程中將員工的績(jī)效問(wèn)題及時(shí)地反饋給員工，讓員工對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)經(jīng)理的期望有一個(gè)明確的答案，這類(lèi)事件就能避免，就能做到好聚好散，兩不相傷。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的解決，韋爾奇（honestcruelty）的“誠(chéng)實(shí)的殘忍”值得借鑒。在通用（GE），如果一個(gè)員工表現(xiàn)不盡如人意，他將被及時(shí)告知，通用（GE）也將再給他幾次改進(jìn)的機(jī)會(huì)，員工也將明確被告知如何改進(jìn)才是受歡迎的，如果規(guī)定期限到來(lái)的時(shí)候員工還不能大到企業(yè)的要求，他將被企業(yè)辭退，等等，這就是所謂的“誠(chéng)實(shí)的殘忍”。
被解雇固然殘忍，但當(dāng)企業(yè)做到仁至義盡你還不能達(dá)到要求的話，你的結(jié)局也只有被解雇了，畢竟企業(yè)已經(jīng)給了你改過(guò)的機(jī)會(huì)，而且企業(yè)不樣閑人、庸人。
上述案例再一次印證了“績(jī)效管理失敗于執(zhí)行”結(jié)論。
不怕沒(méi)有好的方案，就怕好方案在執(zhí)行的過(guò)程中變了形，變了質(zhì)，這才讓人最難以接受。
那么，怎么才能很好地解決經(jīng)理層的執(zhí)行難問(wèn)題，怎么才能讓執(zhí)行經(jīng)理愿意做而且做好呢？
二、像抓考勤那樣抓績(jī)效管理
對(duì)于員工的遲到、早退、曠工這些行為，經(jīng)理們往往表現(xiàn)得很敏感，一旦發(fā)現(xiàn)立即追究，絲毫都不馬虎。為什么？因?yàn)椴荒苓t到、早退是企業(yè)的制度的規(guī)定，企業(yè)規(guī)定幾點(diǎn)上下班就是幾點(diǎn)，誰(shuí)都得遵守，這是企業(yè)的“法律”，你不遵守，經(jīng)理就有權(quán)過(guò)問(wèn)，有權(quán)依據(jù)制度的規(guī)定加以處罰，當(dāng)然，如果經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工的違紀(jì)行為卻不聞不問(wèn)，企業(yè)也會(huì)追究這個(gè)經(jīng)理的責(zé)任，因?yàn)閲?yán)格“執(zhí)法”同樣是企業(yè)的“法律”對(duì)經(jīng)理的要求。
而績(jī)效管理則不同，績(jī)效管理沒(méi)有被作為一種完善的制度加以明確。與考勤之類(lèi)的事情相比，它比較具有隱蔽性，見(jiàn)效不明顯，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能看出成果，所以容易被忽視，甚至被忘卻。