中高層員工的考核策略

     360度評(píng)估反饋（360°Feedback），又稱“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等從全方位、各個(gè)角度來評(píng)估人員的方法。評(píng)估內(nèi)容可能包括溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等等……通過這種理想的評(píng)估，被評(píng)估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長(zhǎng)處與發(fā)展需求。

     360度評(píng)估反饋?zhàn)?0世紀(jì)80年代以來，迅速為國(guó)際上許多企業(yè)所采用。在《財(cái)富》排出的全球1000家大公司中，超過90%的公司應(yīng)用了360°考核法。諸如美國(guó)能源部、IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼、麥當(dāng)勞、美國(guó)聯(lián)邦銀行等部門都把360°評(píng)價(jià)模式用于人力資源管理和開發(fā)。事實(shí)上，360度工具的流行并不限于大公司，據(jù)一項(xiàng)對(duì)美國(guó)企業(yè)較大規(guī)模的調(diào)查顯示，65%以上的公司在2000年采用了這種多面評(píng)估的評(píng)定體系，比1995 年的調(diào)查結(jié)果40%上升了許多。

     優(yōu)勢(shì)與價(jià)值

     優(yōu)勢(shì)

     準(zhǔn)確性：根據(jù)心理測(cè)量理論，對(duì)個(gè)體從多個(gè)角度獲得觀察并將得出更有效和更可靠。企業(yè)常規(guī)的考評(píng)方法是員工的領(lǐng)導(dǎo)、管理者評(píng)價(jià)下屬的能力，360更準(zhǔn)確的原因是1. 人員選擇正確，多角度的結(jié)果比單一的視角準(zhǔn)確 2.多角度提供了對(duì)評(píng)價(jià)人員勝任力素質(zhì)更為全面的了解 3. 匿名性的評(píng)估確保評(píng)估結(jié)果更為的可靠和可信。

     接受性：研究發(fā)現(xiàn)多角度的評(píng)估比更單一上級(jí)評(píng)估容易讓評(píng)價(jià)者接受結(jié)果，因此也更容易采取行動(dòng)改善。這在個(gè)人發(fā)展上尤為關(guān)鍵，因?yàn)闊o論你的結(jié)果有多準(zhǔn)，沒有力圖改變的動(dòng)機(jī)，想到到達(dá)的效果也是很有限的。

     參與性：360評(píng)估涉及到整個(gè)組織，實(shí)施一次360度評(píng)估反饋幾乎能讓所有的員工都參與進(jìn)來，提供了上級(jí)和下屬間溝通的公開平臺(tái)。

     價(jià)值

     個(gè)人

     可以發(fā)現(xiàn)其潛在的能力和盲點(diǎn)。

     來自不同的人員的反饋更容易被接受，因而可能更容易去改變。

     較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息。

     以作為制定工作績(jī)效改善計(jì)劃、個(gè)人未來職業(yè)生涯及能力發(fā)展的參考。

     可以幫助人們提高對(duì)自我的洞察力，更加清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而制定下一步的能力發(fā)展計(jì)劃

     團(tuán)隊(duì)

     幫助人們了解他們的行為如何影響團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)行。

     支持團(tuán)隊(duì)的參與發(fā)展進(jìn)程的團(tuán)隊(duì)成員。

     提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)效能。

     公司

     全面把握員工的狀況

     幫助培訓(xùn)需求分析

     加強(qiáng)企業(yè)文化聯(lián)系，傳遞公司價(jià)值。

      用途

     360度評(píng)估反饋的本身所具備的評(píng)估準(zhǔn)確性、可接受性和高參與性以及對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織產(chǎn)生的價(jià)值，企業(yè)人力資源管理的任何環(huán)節(jié)都可以利用360度評(píng)估反饋獲得，但是根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用情況來看，360度評(píng)估反饋主要用于兩點(diǎn)類別的評(píng)估：

     發(fā)展類評(píng)估：

     n 個(gè)人發(fā)展

     n 領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估與發(fā)展

     n 培訓(xùn)需求分析

     n 培訓(xùn)效果評(píng)估

     績(jī)效類的評(píng)估：

     n 績(jī)效評(píng)估

     n 內(nèi)部選拔與晉升

     n 團(tuán)隊(duì)分析

     應(yīng)用對(duì)象

     360度評(píng)估反饋從多個(gè)角度收集信息，使評(píng)估結(jié)果更準(zhǔn)確、更可被接受，這些優(yōu)點(diǎn)能讓現(xiàn)代企業(yè)的每一位員工都可以從中獲益。實(shí)際上，它在各級(jí)別的員工身上都得到了不同程度的運(yùn)用。

     不過360度評(píng)估反饋?zhàn)顝V泛的應(yīng)用對(duì)象還是企業(yè)的管理人員，尤其是中高級(jí)別的管理人員。國(guó)外一個(gè)人力資源經(jīng)理人協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，38%的企業(yè)只針對(duì)中高層的管理人員使用360度評(píng)估反饋，23%和18%的企業(yè)表示應(yīng)用于中層和初級(jí)管理人員，僅有11%的企業(yè)表示會(huì)對(duì)一般員工進(jìn)行360度評(píng)估反饋。

     從高級(jí)別的管理層開始推行360度評(píng)估反饋，可以讓普通員工了解評(píng)估的開展是經(jīng)嚴(yán)格的審核，而且一視同仁。另外，員工們看到企業(yè)的高級(jí)主管們?cè)敢鈨A聽員工們的聲音，也樂意、更可能接受他人意見，并努力進(jìn)行自我提升。因此，當(dāng)360度評(píng)估法稍晚應(yīng)用于一般員工時(shí)，也就更容易為員工們所接受。

     另外，要想通過360度評(píng)估轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，需要從高級(jí)管理人員做起，然后再把效果層層傳達(dá)給企業(yè)的各級(jí)員工。

     評(píng)估內(nèi)容

     360度評(píng)估反饋主要用于收集員工的工作技能、專業(yè)知識(shí)和工作風(fēng)格、態(tài)度等方面的信息。下面是對(duì)這些內(nèi)容的具體解釋：