績(jī)效考核的困境
績(jī)效考核是現(xiàn)代管理體系的重要組成部分，與組織架構(gòu)建設(shè)、崗位職責(zé)界定、管理制度完善、工作流程確立等工作一起，構(gòu)成了企業(yè)的日常管理程序。績(jī)效考核為企業(yè)綜合管理提供了一整套的控制標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲法則，是激勵(lì)公司員工積極工作的源動(dòng)力，也是引導(dǎo)員工邁向正確目標(biāo)的指揮棒。
好的績(jī)效考核政策能夠使魔鬼變成天使，壞的績(jī)效考核政策也能使天使變成魔鬼。十八世紀(jì)中期，英國遣送大量犯人去開墾印度殖民地，一開始把“離開英國港口前每只船裝載的犯人人數(shù)”作為考核指標(biāo)。船主為了最大化個(gè)人利益，就拼命的往船上裝人，結(jié)果船入海以后，因?yàn)樯婵臻g狹小、缺少水及食物等因素，犯人成批地死掉，甚至有時(shí)候暴發(fā)瘟疫，全船人都所剩無幾。后來當(dāng)局意識(shí)到這個(gè)問題以后，改為考核能夠到達(dá)印度本地的犯人人數(shù)，船主才開始有意識(shí)的適量裝載罪犯，并給犯人創(chuàng)造足以維持生存的環(huán)境。
企業(yè)努力通過績(jī)效考核指標(biāo)的優(yōu)化使員工個(gè)人利益能夠跟企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)，鼓勵(lì)員工與企業(yè)走在同一條“戰(zhàn)線”上。但企業(yè)管理的復(fù)雜程度卻往往使績(jī)效考核政策發(fā)生跑偏，把員工行為引導(dǎo)到企業(yè)發(fā)展的反方向。以簡(jiǎn)單的牛肉面餐館為例，當(dāng)?shù)曛饕?ldquo;能夠吸引客人的數(shù)量”作為考核指標(biāo)時(shí)，廚師往往會(huì)加大面條中的牛肉分量，結(jié)果是客人增多了，可成本升高，餐館賺不到錢。而當(dāng)?shù)曛饕庾R(shí)到這個(gè)問題時(shí)，馬上改為“控制成本”作為考核指標(biāo)，廚師則轉(zhuǎn)而傾向于少放牛肉，成本下降了，可客人都流失了。我們大部分的考核政策，往往都會(huì)陷入這樣的困境，即不是向左轉(zhuǎn)就是向右轉(zhuǎn)，很難恰到好處的固定到均衡的“中間”。
在一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者遇到了臨沭大富豪足浴的老板，向筆者敘述了在員工中實(shí)施績(jī)效考核的困境：為了激發(fā)技工的工作熱情和積極性，公司制定了以服務(wù)客人數(shù)量為主要考核標(biāo)準(zhǔn)的政策，可是經(jīng)過一段時(shí)間以后，發(fā)現(xiàn)這一政策卻帶來了種種的不良效應(yīng)，比如技工為了提高所謂的“工作效率”，給顧客提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間偷工減料；老技工排斥新進(jìn)入的新技工，因?yàn)榕滦录脊頁屗麄兊姆蓊~；技工間為了搶活明爭(zhēng)暗斗，員工關(guān)系高度緊張等等。我給他指出，其實(shí)這種考核像極了生產(chǎn)企業(yè)的“計(jì)件工資制”，而且因?yàn)樯a(chǎn)性企業(yè)的規(guī)�；头彪s性，所體現(xiàn)出來的負(fù)面效應(yīng)就更加復(fù)雜，并影響深遠(yuǎn)。比如計(jì)件工資制能夠激發(fā)工人的工作積極性，但在銷售不暢的時(shí)候，這種盲目的積極性卻會(huì)導(dǎo)致庫存大量積壓，資金占用，企業(yè)現(xiàn)金流量不足，更甚者會(huì)使企業(yè)遭遇現(xiàn)金流枯竭，經(jīng)營(yíng)難以為繼；計(jì)件工資制使員工傾向于攬好活推孬活，制造員工之間的矛盾；計(jì)件工資制使員工傾向于排斥新進(jìn)入的員工，因?yàn)樯嗔俗匀恢嗌伲挥?jì)件工資制使好干的規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品能夠快速完成，可是不好干（或者對(duì)他來說不合算）的產(chǎn)品卻拖拖拉拉，不能按計(jì)劃完成；計(jì)件工資制使員工注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量，往往會(huì)提高廢品率；計(jì)件工資制使員工盲目的追求時(shí)間上的“產(chǎn)出率”，忽視設(shè)備的正常維修保養(yǎng)，也傾向于更早的更換設(shè)備的損耗件，體現(xiàn)出來的結(jié)果是維修費(fèi)用和輔料消耗的升高等等。
其實(shí)很多考核政策因?yàn)橹笜?biāo)設(shè)立不合理，或者指標(biāo)包含的面不夠完整，而導(dǎo)致員工工作思路不能符合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，工作績(jī)效不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。尤其是一些制度或政策，在當(dāng)初制定的時(shí)候很好很給力，但隨著歲月變遷，卻不再適應(yīng)新形勢(shì)的變化，可是我們依然會(huì)抱殘守缺、不思進(jìn)取，則最終會(huì)陷入這種政策所帶來的困境。而解決這些困境的唯一方法，就是需要我們保持持續(xù)改進(jìn)的心態(tài)和不斷創(chuàng)新的意識(shí)，不被成規(guī)、傳統(tǒng)、老習(xí)慣和所謂的專家意見所囿，去努力開創(chuàng)屬于自己的一片新天地。