全程分析績效考核
摘要：績效管理一直是HR經(jīng)理們和組織各層級管理者們面臨的一大難題�？冃Ч芾硪呀�(jīng)成為各類組織管理人員最棘手的問題�？冃Ч芾砣绾尾拍馨搭A(yù)想的方向前進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)落實(shí)，得到有效實(shí)施，是每一個HR從業(yè)人員一直在思索的問題。績效管理作為有效的管理工具，從管理的角度來看，可以用四個字來涵蓋它的實(shí)質(zhì)：“目標(biāo)+溝通”。通過目標(biāo)的制定把上級的要求、希望改進(jìn)提升的方面等清晰地傳遞給下級，并通過溝通達(dá)成雙向承諾；通過過程中上下級圍繞目標(biāo)持續(xù)有效的溝通，輔導(dǎo)員工、解決問題、不斷糾偏、客觀評價、達(dá)成共贏。只有注重績效管理實(shí)施的每一個環(huán)節(jié)，抓住每一個參與績效實(shí)施管理的人員，績效管理才可能真正地有效得到實(shí)施。
根據(jù)某機(jī)構(gòu)對國內(nèi)500多家企業(yè)的高層管理人員的調(diào)查反饋，在“中國職業(yè)經(jīng)理人的十大困擾”中，“績效管理”排在第一位。筆者從事人力資源管理工作已有六、七個年頭，在實(shí)際工作中切身體會到績效管理一直是HR經(jīng)理們和組織各層級管理者們面臨的一大難題�？冃Ч芾硪呀�(jīng)成為各類組織管理人員最棘手的問題。
績效管理該如何管，怎樣的績效管理才是有效的，筆者想結(jié)合在實(shí)際工作中積累的一些經(jīng)驗(yàn)，對績效管理進(jìn)行分析。
理順關(guān)系：組織中各層次人員在績效管理中的職責(zé)
過去人們總認(rèn)為績效管理是人力資源部門的工作，實(shí)際上，人力資源管理，特別是績效管理，首先應(yīng)該是各級管理者的責(zé)任。確切地說，應(yīng)該由直接上級負(fù)責(zé)下級的績效管理，期初由上下級共同討論簽訂目標(biāo)任務(wù)書，并制定詳細(xì)的工作計劃；在實(shí)施的過程中對下級進(jìn)行計劃跟進(jìn)與指導(dǎo)，并記錄下關(guān)鍵事件；期末進(jìn)行績效考核和面談。當(dāng)然，其 他相關(guān)部門的打分也可作為內(nèi)部客戶指標(biāo)和行為指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源。
組織中各層次人員在績效管理中的職責(zé)如下：
高層管理人員在績效管理中的職責(zé)包括：確定并溝通組織的愿景和戰(zhàn)略；倡導(dǎo)并溝通組織文化及價值觀；確定績效管理的總體原則；讓員工知道績效管理對個人和組織的意義；在執(zhí)行績效管理系統(tǒng)時率先示范，支持推動績效管理。
中層及一線管理者在績效管理中的職責(zé)包括：向員工解釋組織的目標(biāo)，并與員工共同制定具體可衡量的績效目標(biāo)；幫助員工認(rèn)識和發(fā)展員工的能力；提供員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源；積極與員工溝通；適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；評估員工的績效、提出改善建議。
人力資源部門在績效管理中的職責(zé)包括：設(shè)計、改進(jìn)和完善績效管理制度；向有關(guān)部門宣傳、推廣考績效核考核制度的意義、方法與要求；督促、幫助各部門貫徹考核制度，并培訓(xùn)實(shí)施考核的人員；收集反饋信息，包括存在的問題與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案；最后根據(jù)考核結(jié)果，制定人力資源開發(fā)計劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策。
一般員工在績效管理中的職責(zé)包括：了解組織、部門對自己的期望及自己的能力；不斷發(fā)展自己的能力；制定與部門和組織相對應(yīng)的工作目標(biāo)和計劃；主動從上級、同事處尋求績效反饋。
好的開端：績效計劃
績效計劃是績效管理體系的第一個關(guān)鍵步驟，也是實(shí)施績效管理的主要平臺和關(guān)鍵手段，通過它可以在組織內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將組織的利益和員工的個人利益整合在一起。
績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通的過程，并將溝通的結(jié)果落實(shí)訂為正式書面協(xié)議即績效計劃和評估表。它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上訂立的一個內(nèi)部協(xié)議�？冃в媱澋脑O(shè)計從組織的最高層開始，將績效目標(biāo)層層分解到各級部門，最終落實(shí)到個人。對于各級部門而言，這個步驟即為經(jīng)營業(yè)績計劃過程，而對于員工而言，則為績效計劃的過程�？冃в媱澋暮诵陌▋刹糠謨�(nèi)容：一是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的流程和工作計劃，二是建立員工的考核量表。
因此，績效計劃作為績效管理的一種有力工具，它體現(xiàn)上下級之間承諾的績效指標(biāo)的嚴(yán)肅性，使決策層能夠把精力集中在對組織價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上，確保組織總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)現(xiàn)和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種突出績效的組織文化。
關(guān)鍵人物：直線管理者
在績效管理中，直線管理者是實(shí)施的主體，起著橋梁的作用，上對組織的績效管理體系負(fù)責(zé)，下對下屬員工的績效提升負(fù)責(zé)。如果直線管理者不能轉(zhuǎn)變觀念，不能很好地理解和執(zhí)行，再好的績效政策也只能與“雞肋”無異。
所以，在實(shí)施績效管理之前，首先要團(tuán)結(jié)直線管理者這個主體，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)培訓(xùn)，使之真正發(fā)揮績效管理者的角色，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，做自己應(yīng)該做的工作，讓他們真正動起來。
只有直線管理者真正按自己的分工行動起來，績效管理才能按預(yù)想的方向前進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)落實(shí)，得到有效實(shí)施。
核心步驟：績效考評