績效考核之KPI的提取分解篩選及賦權(quán)方法

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（簡稱“KPI”）用來衡量工作業(yè)績表現(xiàn)的績效指標(biāo)，是反映員工/部門/公司關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)。KPI的目的在于將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，建立一種不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制。因此，KPI既是一種績效考核的工具與方法，又是一種戰(zhàn)略績效管理思想。
　　KPI的主要特點：是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正；是有效反映企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的、變化的衡量參數(shù)；是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量；是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，不是對所有操作過程的反映。
　　KPI的核心價值：推動企業(yè)戰(zhàn)略的分解和執(zhí)行；使上下級對相關(guān)績效目標(biāo)有著清晰和統(tǒng)一的認(rèn)識，為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)；使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況；使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動；使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動；積累關(guān)鍵績效參數(shù)，為績效改進提供依據(jù)。
　　正是基于KPI的特點與價值，KPI提取、分解、篩選與賦權(quán)的邏輯、方法、過程顯得尤為重要。
　　1、KPI提取方法
　　我們可以將KPI提取的思考過程歸納總結(jié)為：四問四答。
　　一問：企業(yè)管理工作和其他各項工作做的好壞，績效怎么衡量？
　　回答：找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)。其實這種衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是“指標(biāo)”，其中比較關(guān)鍵和重要
　　的就是KPI.找到這種衡量標(biāo)準(zhǔn)是績效管理的基礎(chǔ)。
　　二問：KPI怎么來的？
　　回答：
　　（1）企業(yè)想干什么？→怎么樣才能干好？→干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？→KPI；
　　（2）企業(yè)日常主要需要做什么？→做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？→KPI；

       （3）企業(yè)哪些工作做得
　　不好？→怎樣做好？ →做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？→KPI
　　三問：績效如何光靠財務(wù)指標(biāo)衡量行不行？準(zhǔn)不準(zhǔn)？好不好？
　　回答：可以。但是不準(zhǔn)也不好。光靠財務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問題了，可能已經(jīng)來不及改進了，或者時間已經(jīng)滯后了，而且光靠財務(wù)指標(biāo)不見得能夠找到問題，更談不上及時改進。
　　四問：除了財務(wù)指標(biāo)之外，還需要哪些指標(biāo)才能比較全面和比較準(zhǔn)確的衡量企業(yè)工作做的怎么樣、發(fā)展?jié)摿θ绾�、方向偏沒有偏？
　　回答：還需要其他幾個方面指標(biāo)：客戶層面、內(nèi)部運營層面、員工學(xué)習(xí)與成長層面。
　　通過上述四問四答的思考過程，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提取企業(yè)/部門/員工的KPI，從而構(gòu)建企業(yè)/部門/員工的KPI指標(biāo)庫。
 

　　2、KPI分解的方法
　　KPI分解應(yīng)堅持三項基本原則：對員工有激勵作用；員工有足夠控制能力；指標(biāo)有較強的可測量性。
　　KPI一個重要的思想是建立上下級之間的績效伙伴關(guān)系，上下級之間的充分討論是KPI分解落實過程中必要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們總結(jié)了KPI討論中經(jīng)常遇到的問題及其解決辦法。
　　KPI討論中經(jīng)常遇到的問題                                                       解決辦法
　　上級領(lǐng)導(dǎo)的某些指標(biāo)沒有部門承接                                           列出指標(biāo)、流程，尋找相關(guān)部門承擔(dān)該指標(biāo)
　　一個指標(biāo)涉及多個部門，責(zé)任劃分不合理                                通過權(quán)重的橫向比較，用大權(quán)重體現(xiàn)主要責(zé)任，小權(quán)重體現(xiàn)次要責(zé)任
　　下級承擔(dān)多個指標(biāo)，上級如果全部承擔(dān)則導(dǎo)致指標(biāo)過多           抓住最主要的指標(biāo)由上級承擔(dān)，從而界定部門的工作重點
　　權(quán)重分配無法體現(xiàn)企業(yè)長短期目標(biāo)                                           調(diào)整相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重
　　3、KPI篩選的方法
　　KPI篩選必須首先建立與明確KPI篩選標(biāo)準(zhǔn)，然后對各個KPI進行篩選，最后選擇對完成企業(yè)/部門績效目標(biāo)最有影響的幾個KPI作為企業(yè)/部門/員工的考核指標(biāo)。