沖突也可以創(chuàng)造績(jī)效
在企業(yè)中，沖突無處不在，我們喜歡回避它。殊不知，如果適當(dāng)利用，它也是驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的良方
多年以來，我們和數(shù)以百計(jì)面臨困境的首席執(zhí)行官共過事，我們發(fā)現(xiàn)那些最成功的首席執(zhí)行官們通常是能化解沖突的人。
關(guān)于沖突，在企業(yè)中存在兩類極端情況。第一種情況是：高層團(tuán)隊(duì)之間表面上和諧一致，喜歡避免沖突和爭(zhēng)取一致，以至于重要的事從不會(huì)真正得到解決。這只意味著分歧的缺失，并不意味著他們形成了關(guān)于決策和行動(dòng)的共同承諾。每個(gè)人都以為團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同一致，實(shí)際上并非如此。
另一種情況則是：各方?jīng)_突激烈，而且全是為了個(gè)人得失，在小事上你爭(zhēng)我奪，卻阻礙了那些可以提升公司業(yè)績(jī)的事�？諝庵谢鹚幬妒�，但卻并不是為了公司的利益。
沖突太少會(huì)使公司昏昏欲睡，而沖突太多又會(huì)把寶貴的能量轉(zhuǎn)到摩擦領(lǐng)域。成功的首席執(zhí)政官，往往能將團(tuán)隊(duì)的沖突控制在兩者之間，建設(shè)一個(gè)“高效緊張”的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員在一些基本問題上，如使命、目標(biāo)、事實(shí)等方面，有相似見解，并以正確的方式在一些對(duì)公司當(dāng)前和未來至關(guān)重要的事上適當(dāng)爭(zhēng)論。沖突雖然存在，但它創(chuàng)造一種積極的能量，推動(dòng)公司前進(jìn)，成為了一種良性沖突。
那么，如何實(shí)現(xiàn)良性的沖突？
擁抱適當(dāng)?shù)臎_突
每個(gè)企業(yè)都面臨著多股沖突力量的角逐：爭(zhēng)取更多增長(zhǎng)或爭(zhēng)取更多利潤(rùn)；獲得利潤(rùn)或投資未來；追求整體業(yè)績(jī)或追求局部或個(gè)人業(yè)績(jī)。董事會(huì)、首席執(zhí)行官和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)駕馭這些沖突的能力至關(guān)重要，這很大程度上決定了他們創(chuàng)造財(cái)富的能力。如果首席執(zhí)行官、高層團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)沒有把他們的大部分時(shí)間花這上面，那么他們就是在浪費(fèi)時(shí)間。相反，當(dāng)他們?cè)谌绾我圆粻奚麧?rùn)為前提獲得更多增長(zhǎng)的問題上角力，當(dāng)他們?yōu)槿绾胃纳颇壳俺晒恍柰钢磥矶鵂?zhēng)斗，或?yàn)閭�(gè)人業(yè)績(jī)和集體業(yè)績(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，他們已投入到了正確的斗爭(zhēng)中。
盈利與增長(zhǎng)
當(dāng)一名經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)只能增加利潤(rùn)或者實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，兩者不能兼得時(shí)，約翰？？桑德蘭（JohnSunderland，），吉百利史威士（CadburySchweppes）糖果公司的前首席執(zhí)行官用了一個(gè)比喻來回應(yīng)——曾經(jīng)，人們住在泥屋里，并力爭(zhēng)得到光和熱，在屋子的一邊鉆個(gè)孔，讓陽光照進(jìn)來，但是也讓冷空氣進(jìn)入；堵住開口，能留下溫暖，但是要坐在黑暗中。而玻璃的發(fā)明，使人們有可能同時(shí)擁有光與熱。他接著問，“但是玻璃在哪里呢？”他想讓下屬尋找思路，既能擴(kuò)大他們的利潤(rùn)又能擴(kuò)大他們的銷售和增長(zhǎng)。他發(fā)現(xiàn)，此舉創(chuàng)造了更多的能量，并提升了下屬思考和沖突的質(zhì)量。
短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期利益
諾曼·伯賓斯（NormanBobins）是拉薩爾銀行（LaSalleBank）的首席執(zhí)行官，他為我們講述了他如何利用短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期利益的沖突，并將之轉(zhuǎn)化為績(jī)效的有力推手。“我手下一名經(jīng)理提出來一個(gè)一億八千萬美元的利潤(rùn)計(jì)劃。我的想法是兩億美元都應(yīng)有可能。當(dāng)我質(zhì)問他時(shí)，他的回應(yīng)是，你只需要告訴我你想要什么，我就去實(shí)現(xiàn)它。我對(duì)他說，這不是我想要什么的問題，而是我想要如何實(shí)現(xiàn)的問題。不能因?yàn)楫?dāng)前的利潤(rùn)計(jì)劃而犧牲長(zhǎng)期的利潤(rùn)目標(biāo)，收入的質(zhì)量和數(shù)量一樣重要。雖然僅通過為信用記錄欠佳的客戶提供更多貸款，就能實(shí)現(xiàn)兩億美元的目標(biāo)，但我們不能這么做。”通過利用短期和長(zhǎng)期沖突，伯賓斯提高了經(jīng)理們平衡和改善管理的能力。