提供心理安全

　　好老板會激發(fā)想象力，并通過創(chuàng)造一個安全區(qū)來鼓勵學習，在這里，員工可以談論不成熟的創(chuàng)意，測試這些創(chuàng)意，甚至犯大錯誤，而不必擔心會受到嘲笑、懲罰或排斥。我曾在一家大型媒體公司親眼目睹了心理安全區(qū)的威力，一位新任首席執(zhí)行官決心趕走員工們的恐懼。一位副總裁創(chuàng)辦了一本雜志，結果成了一項代價不菲、眾所周知的失敗之舉。在過去的制度下，她會被降職或辭退——或許還會被公開羞辱。而現(xiàn)在情況則不同了，該首席執(zhí)行官在一次聚會上發(fā)言，對她的勇氣和技能表示肯定。他強調，決定創(chuàng)辦這本雜志的并不只是她一個人，高管層也曾支持這件事。在他這次講話后，與我談話的每位高管都把首席執(zhí)行官的表態(tài)描述為一件具有分水嶺意義的事件。

　　在心理上缺乏安全感，再加上對老板的恐懼感，可能是相當危險的，甚至是致命的。哈佛商學院教授Amy Edmondson和她的同事的研究表明，當護士們擔心上司會因為自己的犯錯而懲罰和羞辱她們時，她們就不愿意報告自己在用藥上出現(xiàn)的差錯。研究民航飛行員在飛行模擬器上的表現(xiàn)，也可以發(fā)現(xiàn)懼怕權威的危害性。一項研究顯示，當駕駛員假裝對完成一次困難的雨天模擬飛行稍微有些力不從心時，他們的副駕駛有25％的時候并沒有接管飛機的控制權——從而造成了模擬撞機。這些副駕駛雖然知道駕駛員控制飛機不力，但卻沒有向自己的上司提出質疑。這種不正常的盲目服從也可能在現(xiàn)實中害死機組成員和乘客。1979年，一架通勤飛機墜毀，部分原因就是當機長——一位以壞脾氣著稱的副總裁部分喪失駕駛能力時，副機長沒有接管對飛機的控制。

　　保護員工

　　最好的老板會發(fā)明、借用和實施一些辦法，以減輕其下屬身上日積月累的心理和情緒負擔，并保護他們免受無能、無知的行為，以及頂頭上司或其他人（這些人可能會損害其下屬的工作和福利）不成熟判斷的影響。享有這種保護的下屬（他們自己也可能是老板）擁有承擔風險和嘗試新事物的自由。

　　好老板特別善于保護手下員工的時間。例如，通過取消不必要的各種會議。