說(shuō)到績(jī)效考核，自然就會(huì)說(shuō)到由誰(shuí)來(lái)考核。我歷來(lái)主張員工本人參與，直接主管評(píng)定，可以量化的數(shù)據(jù)由信息部門(mén)或統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供。正如產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是評(píng)定出來(lái)的一樣，工作績(jī)效也是做出來(lái)的，而不是評(píng)定出來(lái)的。我們與其花太多時(shí)間去評(píng)定已經(jīng)完成的工作，還不如節(jié)省時(shí)間多做點(diǎn)本職工作來(lái)得更加實(shí)在。
之所以這樣安排，是基于我的員工觀和管理觀。我認(rèn)為員工大多數(shù)是自覺(jué)的，也是可以信賴的。首先，我們要相信員工是可以獨(dú)自承擔(dān)企業(yè)交給的工作職責(zé)的；其次，也要相信我們的大多數(shù)管理者，是能夠公正客觀評(píng)價(jià)其下屬員工工作的。我們的考核，是讓每個(gè)員工的付出得到公正評(píng)價(jià)，進(jìn)而得到應(yīng)有的收入回報(bào)。也是防患萬(wàn)一員工有工作失誤，可以找到責(zé)任人，同時(shí)也能有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行幫助，或者進(jìn)行工作調(diào)整。
好的考核一定是多數(shù)人受益、少數(shù)人吃虧。多數(shù)人受益，就是本本分分做事的人，只要你不出現(xiàn)失職行為，或失誤比別人少，你的收入就有保障甚至還能增加。為什么說(shuō)少數(shù)人吃虧呢？不進(jìn)行考核，就會(huì)有混日子的少數(shù)人存在，并且因其存在破壞組織的凝聚力。進(jìn)行考核，很大程度上可以避免“濫竽充數(shù)”�？己嗣鞔_責(zé)任，對(duì)無(wú)法承擔(dān)本職工作職責(zé)的員工，就會(huì)自動(dòng)淘汰，至少其收入會(huì)降低。
如果我們把考核搞得太復(fù)雜，勢(shì)必增加考核成本，同時(shí)也會(huì)增加不公正。特別是那些強(qiáng)調(diào)第三方考核，強(qiáng)調(diào)全方位考核，甚至360度考核的企業(yè)，完全是本末倒置。他們忽視考核成本的投入不說(shuō)，最主要的是，他們把大多數(shù)員工置于不信任的對(duì)立面，把他們自己也自覺(jué)或不自覺(jué)地列入到了不信任的范圍。他們相信“數(shù)據(jù)”，不相信自己！認(rèn)為不量化就不能考核，要考核就要全部量化。所以到了月末填寫(xiě)績(jī)效考核得分表時(shí)，就要花費(fèi)大量人力物力進(jìn)行考核數(shù)據(jù)收集，還要進(jìn)行得分評(píng)定。結(jié)果，我擔(dān)心別的部門(mén)得分高了，別的部門(mén)也擔(dān)心我的部門(mén)得分高了。畢竟考核與收入掛鉤啊！為了數(shù)據(jù)漂亮，弄虛作假有之；為了打壓他人，抬高自己有之；為了逃避懲罰，轉(zhuǎn)移責(zé)任有之。試想，這樣的考核，不是勞民傷財(cái)，又是什么？沒(méi)有對(duì)員工、對(duì)管理人員的信任，即使考核再細(xì)化、考核指標(biāo)再全面，也難以避免由此帶來(lái)的上述群體作弊行為。
績(jī)效管理的重點(diǎn)在創(chuàng)造績(jī)效的過(guò)程，而非統(tǒng)計(jì)結(jié)果的那一刻。員工工作好壞，在工作的過(guò)程中就能體現(xiàn)出來(lái)，至于那些月底才能出結(jié)果的數(shù)據(jù)，各主管按數(shù)據(jù)計(jì)算得分就行了。因此，我的考核是與工作過(guò)程同步的。做主管的如果發(fā)現(xiàn)員工工作中的差錯(cuò)或失誤，需要當(dāng)時(shí)指出當(dāng)時(shí)評(píng)價(jià)，而不需要到了月末再挖空心思進(jìn)行評(píng)比打分。并且當(dāng)時(shí)就讓員工本人知曉并確認(rèn)簽字，月底統(tǒng)計(jì)得分時(shí)讓員工本人自己統(tǒng)計(jì)，這樣，他也了解自己本月的工作績(jī)效好壞。因此，績(jī)效考核的主體就是員工本人及其上司。其他部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)其評(píng)定與事實(shí)有出入時(shí)，可以匿名提醒，公司會(huì)有專(zhuān)人來(lái)核實(shí)。而不需要全體總動(dòng)員，人人上戰(zhàn)場(chǎng)，個(gè)個(gè)盯住別人的缺點(diǎn)不放——這樣的考核還容易滋生本位主義，長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)凝聚力就會(huì)被破壞殆盡。
績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理做得好，績(jī)效考核一定簡(jiǎn)單。如果過(guò)分繁瑣，這樣的考核有不如無(wú)。