不恰當(dāng)?shù)木植靠己耸菍?dǎo)致類(lèi)似現(xiàn)象的重要原因之一，而且考核差距過(guò)大也強(qiáng)化了這種沖動(dòng)。所有人都關(guān)注自己是不是能獲得高績(jī)效，沒(méi)人關(guān)注組織是否能成功。
不恰當(dāng)?shù)目己瞬粌H會(huì)傷害整體，也容易導(dǎo)致過(guò)度關(guān)注短期利益。比如大家都不關(guān)注項(xiàng)目或組織最終是否成功，只關(guān)注短期內(nèi)能看得見(jiàn)的收益，只要眼下不出問(wèn)題，以后就沒(méi)人管了。
產(chǎn)品越復(fù)雜，考核越需要把握好尺度。我們?cè)噲D通過(guò)考核掌控一切，生怕考核弱化導(dǎo)致大家都不干事。可當(dāng)我們把考核設(shè)計(jì)得十分嚴(yán)密時(shí)，大家是都很忙了，都有事干了，但都忙的不是正事。
當(dāng)所有人都不把企業(yè)放心上的時(shí)候，考核只能淪為互相欺騙的幌子、強(qiáng)化布郎運(yùn)動(dòng)的攪拌機(jī)�？己说某叨群头秶种匾�，片面希望考核解決一切問(wèn)題也是不切實(shí)際的�？己斯ぞ咭芎秃诵膬r(jià)值觀、人員成熟度、管理水平等匹配起來(lái)應(yīng)用才有可能發(fā)揮好的作用。
是什么原因造成出了問(wèn)題沒(méi)有人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象？這個(gè)問(wèn)題是個(gè)陷阱。很容易讓人去想一些形而上的問(wèn)題，什么沒(méi)有主人意識(shí)和責(zé)任意識(shí)之類(lèi)的話。那就掉進(jìn)了過(guò)于抽象的陷阱。
這讓我注意到了2009年11月，稻盛和夫與張瑞敏在中外管理懇談會(huì)上的對(duì)話。當(dāng)時(shí)，稻盛和夫講阿米巴一個(gè)小時(shí)，張瑞敏講自主經(jīng)濟(jì)體。然后兩個(gè)人對(duì)話一小時(shí)，由聽(tīng)眾提問(wèn)。當(dāng)時(shí)有嘉賓問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：你們兩個(gè)一個(gè)講自主經(jīng)濟(jì)體，一個(gè)講阿米巴，實(shí)際上是一個(gè)東西。我不清楚你們各自是怎么考核的？主持人把嘉賓的問(wèn)題只提給了張瑞敏。張瑞敏回答：“我們還在摸索過(guò)程中�；咀龇ㄊ�，標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)留歸公司，超額利潤(rùn)留歸自主經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部分配。這個(gè)回答反映了大多數(shù)中國(guó)企業(yè)KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則”。中午稻盛和夫說(shuō)到張瑞敏的這個(gè)觀點(diǎn)，他說(shuō)當(dāng)時(shí)他聽(tīng)到這里，真想站起來(lái)說(shuō)“你這樣是錯(cuò)的！”可是當(dāng)時(shí)當(dāng)著1000多號(hào)企業(yè)家，他感覺(jué)有點(diǎn)不好意思，就沒(méi)有站起來(lái)說(shuō)。
稻盛和夫的觀點(diǎn)是，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓他們當(dāng)期收入與他們的業(yè)績(jī)掛鉤，就會(huì)在他們中間形成一堵堅(jiān)硬墻，久而久之破壞了整體效益。這個(gè)觀點(diǎn)與我們一般性的常識(shí)不一致，卻是稻盛和夫50多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐摸索出來(lái)的真理。
人的本性就是趨利避害。一旦所有努力都指向即期收入，甚至潛意識(shí)也就只關(guān)注小集體了。久而久之，本來(lái)通暢的管道就會(huì)給堵塞了。企業(yè)的整體效益是企業(yè)的大系統(tǒng)目標(biāo)。績(jī)效管理只有抓住這個(gè)大局，才有整體觀。
《萬(wàn)物簡(jiǎn)史》上有這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：每個(gè)原子都有一個(gè)類(lèi)似于月亮或者地球的運(yùn)行軌道，一旦被機(jī)器檢測(cè)，軌道就發(fā)生了變異。自然中的一粒塵埃都有這樣的為著檢測(cè)改變軌道的事，何況聰明智慧的人類(lèi)。
稻盛和夫?yàn)榱私鉀Q這個(gè)難題，狠抓了兩條。一是員工與員工之間，員工與高管之間，收入最大的差別也就是3倍。二是當(dāng)期收入跟當(dāng)期表現(xiàn)不掛鉤，但是大張旗鼓的表彰那些做出貢獻(xiàn)的員工，讓他們享受到足夠的、除了金錢(qián)收入以外的尊嚴(yán)。阿米巴可以把每個(gè)成員每個(gè)小時(shí)對(duì)總體的貢獻(xiàn)給考核出來(lái)，其中重要的參數(shù)是對(duì)友鄰阿米巴的貢獻(xiàn)。借用這種考核方式，稻盛和夫打造出一個(gè)人人關(guān)注協(xié)作和整體的場(chǎng)域。
是的，所有考核的核心都是要建構(gòu)這樣一個(gè)促進(jìn)人與人、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和提升整體效益。