自主、技能精進和目的

    因此，公司應(yīng)該權(quán)衡財務(wù)獎勵帶來的收益以及成本：變相鼓勵不道德行為，引起收入不均而導(dǎo)致離職率增加、業(yè)績受損，削弱員工對工作的內(nèi)在興趣。為了盡量減少這些消極影響，財務(wù)獎勵應(yīng)該：(1)主要用于乏味的工作任務(wù)；(2)不過于強調(diào)財務(wù)獎勵以避免削弱員工的內(nèi)在興趣；(3)通過必要措施支撐員工的內(nèi)在興趣。

    管理人員總是分外偏愛外在激勵：他們過于依賴物質(zhì)報酬，而忽略了內(nèi)在激勵的重要性。內(nèi)生激勵主要源自三個關(guān)鍵的要素：自主、技能精進和目的。增加員工的選擇自由，提供精進技能與學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機會，令員工承擔(dān)重要工作等都能讓他們更加投入工作，從而提高業(yè)績。此外，新近研究顯示還有一個重要因素也能增強對員工的內(nèi)生激勵，即同他人建立起社會關(guān)系的感覺。

    自主(Autonomy)包括自由選擇干什么，什么時候、什么地方、怎樣去做。大量的研究表明當(dāng)個人和團隊被給予自主權(quán)，能夠自行選擇目標(biāo)、任務(wù)、工作計劃和工作方法時，員工的工作表現(xiàn)會有效提升，他們會感受到更大的責(zé)任感，投入更多的時間和精力，開發(fā)高效創(chuàng)新的流程來完成任務(wù)，最終生產(chǎn)更高質(zhì)量、更多數(shù)量的產(chǎn)品。

    技能精進(Mastery)是指提供員工進修專業(yè)知識、技巧和技術(shù)的機會。

當(dāng)員工獲得機會深造時，他們會自然而然地努力學(xué)習(xí)、積極貢獻。謝菲爾德大學(xué)TobyWall的研究證實，為生產(chǎn)設(shè)備的操作人員提供機會學(xué)習(xí)修理機器的技能，而不是等待工程師、程序員和檢查人員，能夠帶來良好的收益。在進修的過程中，操作人員會根據(jù)工作中遇到的問題，設(shè)計減少機器停工時間的方案，學(xué)習(xí)如何降低機器故障，從而不僅可以更快地修理好機器，也減少了生產(chǎn)設(shè)備整體的維修次數(shù)。

    目的(Purpose)是指給予員工工作價值的體驗，使其感受自己的付出是有意義的。哪怕只是讓員工會見一名因其工作而受益的客戶、顧客或者最終消費者，都能令員工更加清晰地認識到自己的工作目標(biāo)，而這將激勵員工更加勤奮而漂亮地完成工作。在一項調(diào)查中，研究者讓大學(xué)資金籌集工作者會見了一名因獎學(xué)金受益的學(xué)生，結(jié)果他們每小時撥出的電話數(shù)量翻了一番，而周收入居然增長了500%。正如經(jīng)濟學(xué)之父亞當(dāng)?斯密在《道德情操論》中所言，“無論多么自私，人的天性中總有一些東西促使他們對別人的命運產(chǎn)生興趣，樂于見到他人的幸福，即便除了‘看’所帶來的快樂，他們從中一無所獲。”