自主、技能精進(jìn)和目的

    因此，公司應(yīng)該權(quán)衡財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的收益以及成本：變相鼓勵(lì)不道德行為，引起收入不均而導(dǎo)致離職率增加、業(yè)績(jī)受損，削弱員工對(duì)工作的內(nèi)在興趣。為了盡量減少這些消極影響，財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該：(1)主要用于乏味的工作任務(wù)；(2)不過(guò)于強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)以避免削弱員工的內(nèi)在興趣；(3)通過(guò)必要措施支撐員工的內(nèi)在興趣。

    管理人員總是分外偏愛(ài)外在激勵(lì)：他們過(guò)于依賴(lài)物質(zhì)報(bào)酬，而忽略了內(nèi)在激勵(lì)的重要性。內(nèi)生激勵(lì)主要源自三個(gè)關(guān)鍵的要素：自主、技能精進(jìn)和目的。增加員工的選擇自由，提供精進(jìn)技能與學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，令員工承擔(dān)重要工作等都能讓他們更加投入工作，從而提高業(yè)績(jī)。此外，新近研究顯示還有一個(gè)重要因素也能增強(qiáng)對(duì)員工的內(nèi)生激勵(lì)，即同他人建立起社會(huì)關(guān)系的感覺(jué)。

    自主(Autonomy)包括自由選擇干什么，什么時(shí)候、什么地方、怎樣去做。大量的研究表明當(dāng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)被給予自主權(quán)，能夠自行選擇目標(biāo)、任務(wù)、工作計(jì)劃和工作方法時(shí)，員工的工作表現(xiàn)會(huì)有效提升，他們會(huì)感受到更大的責(zé)任感，投入更多的時(shí)間和精力，開(kāi)發(fā)高效創(chuàng)新的流程來(lái)完成任務(wù)，最終生產(chǎn)更高質(zhì)量、更多數(shù)量的產(chǎn)品。

    技能精進(jìn)(Mastery)是指提供員工進(jìn)修專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧和技術(shù)的機(jī)會(huì)。

當(dāng)員工獲得機(jī)會(huì)深造時(shí)，他們會(huì)自然而然地努力學(xué)習(xí)、積極貢獻(xiàn)。謝菲爾德大學(xué)TobyWall的研究證實(shí)，為生產(chǎn)設(shè)備的操作人員提供機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)修理機(jī)器的技能，而不是等待工程師、程序員和檢查人員，能夠帶來(lái)良好的收益。在進(jìn)修的過(guò)程中，操作人員會(huì)根據(jù)工作中遇到的問(wèn)題，設(shè)計(jì)減少機(jī)器停工時(shí)間的方案，學(xué)習(xí)如何降低機(jī)器故障，從而不僅可以更快地修理好機(jī)器，也減少了生產(chǎn)設(shè)備整體的維修次數(shù)。

    目的(Purpose)是指給予員工工作價(jià)值的體驗(yàn)，使其感受自己的付出是有意義的。哪怕只是讓員工會(huì)見(jiàn)一名因其工作而受益的客戶(hù)、顧客或者最終消費(fèi)者，都能令員工更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的工作目標(biāo)，而這將激勵(lì)員工更加勤奮而漂亮地完成工作。在一項(xiàng)調(diào)查中，研究者讓大學(xué)資金籌集工作者會(huì)見(jiàn)了一名因獎(jiǎng)學(xué)金受益的學(xué)生，結(jié)果他們每小時(shí)撥出的電話(huà)數(shù)量翻了一番，而周收入居然增長(zhǎng)了500%。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)?斯密在《道德情操論》中所言，“無(wú)論多么自私，人的天性中總有一些東西促使他們對(duì)別人的命運(yùn)產(chǎn)生興趣，樂(lè)于見(jiàn)到他人的幸福，即便除了‘看’所帶來(lái)的快樂(lè)，他們從中一無(wú)所獲。”