績效工資考核實施細則
績效工資考核實施細則1
為充分發(fā)揮績效工資的激勵作用,調(diào)動廣大教師的工作積極性,經(jīng)廣泛征求教師意見,并由學校職代會討論通過,制訂如下獎勵性績效工資考核實施方案:
一、考核的對象:全校在編教職工。
二、獎勵性績效工資考核項目及金額比例:
1、考勤津貼(獎勵性績效工資的20%)。
2、班主任津貼(獎勵性績效工資的10%)。
3、校長津貼:由教育局根據(jù)校長的績效考核結(jié)果,統(tǒng)籌考慮確定。
4、學校常規(guī)管理津貼(獎勵性績效工資的15%)。
5、教育教學管理津貼(獎勵性績效工資的30%)。
其中:教學常規(guī)管理占獎勵性績效工資的20%;教學質(zhì)量檢驗占獎勵性績效工資的10%。
6、教科研津貼(獎勵性績效工資的5%)。
7、工作量津貼(獎勵性績效工資的20%)。
其中:教師基本工作量津貼占獎勵性績效工資的10%;超工作量津貼占獎勵性績效工資的10%。
三、本實施細則從1月1日起執(zhí)行。
附:各項考核細則
附件一小學教師考勤細則
為了適應學校各項工作的需要,加強崗位責任制,維持正常的工作秩序,增強教師的責任心與責任感,提高工作效率,發(fā)放考勤津貼,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,結(jié)合學校實際,特制定以下考勤細則。
1、教師考勤按分值計算,每人開學初均為100分,個人學期考勤津貼=學?记诳偨蛸N÷考勤人總分數(shù)個人考勤分數(shù)。
2、教師考勤實行坐班制,有事需請假,一天者有值班領(lǐng)導審批,二天以上由校長審批,一周以上由教育局審批。
3、教師曠課一節(jié)扣10分,事假一天扣2分,病假減半,住院每天扣0.25分。代簽到一次雙方各扣10分。
4、上班遲到一次扣1分。上課遲到、中途離堂、提前離堂各扣1分。
5、無課離校的教師必須如實填寫中途離校記錄,每有一次不記錄的,經(jīng)查實扣2分。
6、教師政治業(yè)務學習、教研活動及各類會議等,無故缺席者每次扣4分,請假者扣1分,遲到或早退一次扣0.5分。
7、婚假、產(chǎn)假、喪假等按相關(guān)法律規(guī)定規(guī)定時間為準,以實際假期天數(shù),不做缺勤處理,但不享受月考勤津貼或?qū)W期考勤津貼(月考勤津貼=學期考勤津貼÷5)。
8、教師請假需安排好課程,并履行手續(xù),經(jīng)批準方可離開。教師調(diào)課需經(jīng)教導處批準,如私自調(diào)課有無人上課現(xiàn)象視為曠課。
9、各人分值扣完為止,不計負分,但全學期折合事假超過15天或曠工累計超過3天者,當年職評時不能通過,年度考核視為不稱職。
附件二小學班主任工作考核細則
為發(fā)揮班主任在班級教育管理中的主導作用,充分調(diào)動班主任工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,促進班級管理工作的制度化、規(guī)范化,結(jié)合有關(guān)規(guī)定和我校實際情況,制定以下考核實施細則:
一、班主任考核實行分值制,每班100分,各班學期班主任津貼=學校班主任總津貼÷各班分數(shù)和各班考核分數(shù)。
二、考核內(nèi)容
(一)、班級管理和班風(10分)
1、班級對學生的思想、學習、生活等方面有管理制度,并付實施,效果好。(3分)
2、班級組織健全(0.5分)注重培養(yǎng)班干部自治自理能力,充分發(fā)揮小助手作用(0.5分)。
3、班級管理有序,室內(nèi)外陳設整齊(2分),班級布置得體大方(2分)。
4、班級管理目標明確,班風正、學風好、有特色,學生遵守紀律、團結(jié)向上、勤奮學習、朝氣蓬勃。(2分)
(二)、工作計劃與總結(jié)(6分)
1、按要求制定班級工作計劃并按時上報(3分),計劃內(nèi)容空洞缺項扣1分,不按時上報扣0.5分。
2、學期結(jié)束對班級工作要進行認真總結(jié),提出今后的工作設想,按時上報(3分),總結(jié)內(nèi)容空洞,質(zhì)量差扣2分,不按時上報扣0.5分。
。ㄈ、班級與校園衛(wèi)生(30分)
1、班級有衛(wèi)生值日制度(1分)按規(guī)定每天清掃和隨時清掃,保持室內(nèi)外衛(wèi)生(12分),如值日檢查或抽查不達要求,每有一次扣0.5分。可記負分。
2、班級所包干的校園衛(wèi)生區(qū)要有值日制度(1分)。衛(wèi)生區(qū)要經(jīng)常保持整潔(12分)。如值日檢查或抽查不達要求,每有一次扣0.5分?捎涁摲
3、教育學生愛護校園衛(wèi)生(4分),如發(fā)現(xiàn)學生在校園內(nèi)亂扔果皮紙屑等,每有一片次扣0.2分?捎涁摲帧
。ㄋ模、健康教育與體育測試(6分)
1、有疾病防范措施,學生衣著整潔(2分)。
2、要協(xié)助體育教師建立健全體育檔案體育達標合格率達100%(2分),每少5個百分點扣0.5分。
3、課間操、眼保操要做到快、靜、齊(2分),有1次不達要求扣0.2分,可記負分。
。ㄎ澹⒆窦o守法與安全教育(15分)
1、教育學生遵守學校、班級制定的各項規(guī)章制度和紀律(5分)如有違紀違規(guī)現(xiàn)象,有1次扣0.2分,可記負分。
2、對學生進行安全教育,無事故出現(xiàn)(10分),在校期間發(fā)生一次事故扣1分,可記負分。
。、愛護公物(7分)
教育學生愛護班級和學校所有的財物(包括花草樹木),如有損壞現(xiàn)象,每
有一次扣0.5分,可記負分。
。ㄆ撸、熱愛各項活動(6分)
對學校布置的各項活動要積極參與(3分),缺一次扣1分。學校布置的板報、櫥窗等要保證質(zhì)量完成(3分),不達一次扣1分。
。ò耍、關(guān)心、熱愛學生(4分)
關(guān)心學生的思想、學習和生活,經(jīng)常與學生個別談心,學生有問題要及時幫助處理,如對學生遇到問題不理不問的,有一次扣0.5分,如對學生體罰造成影響或打擊報復,有一次扣0.5分。
。ň牛⒅黝}班會與晨會(8分)
1、每學期至少召開一次主題班會,主題班會要經(jīng)過精心設計,要有針對性,要新穎活潑,要有備課(5分),無備課的扣2分。
2、每天要有簡單的晨會(3分),缺一次扣0.2分,可記負分。
(十)、家長會與家訪、信訪(8分)
每學期要舉行一次家長會或家長代表會,家訪、信訪班級四分之一人數(shù)以上。家長會未開扣1分,家訪、信訪要有記載,缺一次扣0.2分。
。ㄊ唬⒓臃
1、班級出現(xiàn)突出的好人好事受到校級以上表彰的每有一次加1分,要有事跡材料。
2、班級工作成績顯著,受省、地、市、校級表彰的分別加4、3、2、1分,以最高級別記分,不重復記分。
3、重視對學困生、后進生的教育,轉(zhuǎn)化差生有具體措施,學年每提高一個名次加0.5分(語數(shù)英名次提高之和),
三、其他
1、各班設正、副班主任,副班主任要積極配合班主任管理班級事務,協(xié)助班主任完成各類活動、勞動任務,在正班主任缺席的情況下代理班主任。副班主任的分值為班主任的二分之一。
2、正主任以上管理人員、少先大隊輔導員、教導副主任享受班主任津貼。
附件三小學教師常規(guī)管理考核細則
為全面貫徹黨的教育方針,切實加強我校師資隊伍建設,充分調(diào)動廣大教師工作的積極性,健全激勵、競爭機制,使學校管理規(guī)范化、科學化,全面提高教育教學質(zhì)量,特制定以下教師常規(guī)管理考核細:
一、考核實行分值制,每人100分,各人學期常規(guī)管理考核津貼=學校常規(guī)管理考核總津貼÷教師分數(shù)和各人分數(shù)。
二、考核內(nèi)容
。ㄒ唬、政治表現(xiàn)與師德修養(yǎng)(共30分)
1、擁護黨和國家的路線、方針、政策,遵紀守法;貫徹執(zhí)行教育方針。積極參加政治學習,并有記錄,每學期撰寫政治學習心得一篇(5分)。每缺少一次記錄扣0.2分;缺心得扣1分。
2、熱愛學校,關(guān)心愛護學生,模范遵守校紀校規(guī),工作不計得失,有較強的事業(yè)心和責任感,具有奉獻精神。(5分)
3、言行文明,行為示范,團結(jié)協(xié)作,及時溝通,不做有損教師形象的事;保持環(huán)境整潔,物品擺放整齊,不影響他人辦公;辦公時間不上網(wǎng)聊天、打游戲。(10分)有損教師形象和在辦公時間上網(wǎng)聊天、打游戲的每有一次扣2分。
4、不私自向?qū)W生收費征訂各種資料或向?qū)W生推銷各類商品。不參與黃賭毒、封建迷信和邪教活動,不在工作日和上班場所打麻將、打牌。(7分)每有一次扣7分。
5、不體罰或變相體罰學生。(3分)體罰或變相體罰學生造成惡劣影響的扣3分。
。ǘ、出勤情況(共10分)按考勤分數(shù)的10%計入。
(三)、教育工作(共10分)
1、重視在所教學科的課堂教學中對學生進行(滲透)思想教育,教書育人,全面實施素質(zhì)教育。(2分)
2、主動配合學校、班級、少先隊等在課內(nèi)外對學生開展的各類教育活動。(2分)
3、辦理、管理的各項工作無安全事故。(3分)每出現(xiàn)一次安全事故扣1。5分。
4、愛護學校公物和環(huán)境。(3分)每損壞一次扣1。5分
。ㄋ模、教學工作(共40分)
1、認真做好“教學六認真”工作,在教學工作檢查中符合要求。(20分)每出現(xiàn)一次不符合要求扣2分。
2、在隨堂聽課活動中,教學效果好。(5分)
3、能按照新課標的要求開展教學活動,并能做好學生的培優(yōu)補差工作。(5分)
4、認真上課,上課要攜帶教案,教學時要有激情,努力調(diào)動學生的學習積極性,不得放任自流、不遲進教、不提前下課、中途不隨意走出教室不在課堂上接聽手機、上課不抽煙、不捧茶杯,非特殊情況不坐著上課。(10分)每出現(xiàn)一次不符合要求扣1分?捎嬝摲帧
。ㄎ澹⒔逃虒W研究與繼續(xù)教育(共10分)
1、積極參加學校安排的各級各類教研活動,校內(nèi)教研活動、備課組活動參與率高。(1分)
2、每學期至少上一節(jié)教研課。(1分)
3、有一定數(shù)量和質(zhì)量的`教學反思。(1分)
4、積極參與課題研究,有計劃,有過程性資料,有階段性成果。(1分)
5、積極參加各類教學評比和論文評比等活動。(1分)
6、每學期至少有一篇本學科的教學經(jīng)驗總結(jié)。(1分)
7、按規(guī)定完成聽課任務,且有評議、有記錄。(1分)
8、積極參加各類業(yè)務培訓和業(yè)務學習,認真自學相關(guān)業(yè)務知識和理論,有記錄。(1分)
9、積極參加現(xiàn)代教育技術(shù)培訓,現(xiàn)代教育技術(shù)應用率高。(1分)
10、按照上級要求積極參加高層次學歷進修。(1分)
(六)、其他
1、獲國家、省、地、市、鎮(zhèn)級黨委、政府表彰的分別加10、8、6、4、2分,部門減半。(同類表彰不重復計分)
2、在學校以上各級領(lǐng)導檢查反饋中,被點名批評一次的扣10分,被通報批評一次的扣20分。
附件四小學教學常規(guī)管理細則
為了規(guī)范完善我校教學管理工作,切實抓好教學常規(guī),使教學常規(guī)管理更加科學化,創(chuàng)建統(tǒng)一、和諧、奮進的教學環(huán)境,促進我校教學改革健康深入地開展,讓全體教師不斷探索課堂教學新模式,從而有效地提高教學質(zhì)量,F(xiàn)根據(jù)上級有關(guān)文件精神,結(jié)合我校實際情況,制訂如下《小學教學常規(guī)管理細則》:
一、考核實行分值制,每人100分,各人學期教學常規(guī)管理考核津貼=學校教學常規(guī)管理考核總津貼÷教師分數(shù)和各人分數(shù)。
二、考核內(nèi)容
。ㄒ唬、備課(10分)
1、制定教學計劃。(1分)
2、加強集體備課。每單元或章節(jié)要堅持一次集體備課。(1分)
3、編寫課時教案。(7分)
教學目標明確;準確把握重點、難點、疑點和關(guān)鍵點;教學方法要講究技巧,體現(xiàn)巧、妙、趣、活、新;精心設計教學過程;板書設計要簡明扼要,形式靈活,有針對性。缺備課教案者一節(jié)扣1分;教案環(huán)節(jié)不全者每缺一環(huán)節(jié)扣0.5分;無教案上課扣2分(使用舊教案視同無教案)。
4、積極進行教學反思,教學反思要結(jié)合教學實際,記錄自己的教學得失,如教學設計的實踐情況、有何創(chuàng)新、有何遺漏待補等,進行反思,有所感悟,對教學設計有重建、有改進。(1分)
。ǘ、上課(25分)
1、教師在上課鈴響前,離開辦公室到達教室門口,檢查學生準備和課前準備活動情況,使其安靜。(1分)
2、遵守教師行為規(guī)范,衣著整潔,儀表端莊,教態(tài)自然、舉止大方,態(tài)度和藹,精神飽滿,講普通話,語速要適當。不帶個人情緒。要站立講課,緊扣內(nèi)容。學生自學或做作業(yè)時,教師應巡回指導,不做與教學無關(guān)的事,不說與教學無關(guān)的話。(2分)
3、教學思想要端正。尊重學生的人格,嚴禁諷刺學生,嚴禁體罰和變相體罰學生。(1分)
4、要保證上課時間,不遲到,不早退,不拖堂,不得接待客人,中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準不得隨意串課,嚴禁接打電話(10分)。每有一次扣1分,可計負分。
6、教師講授知識必須正確,不能模棱兩可,含糊不清。切忌“可能”“也許”。(2分)
7、教學過程要和諧。(4分)
8、教師要具有教育智慧,能夠機智地處理課堂上的偶發(fā)事件,靈活地調(diào)控課堂。(3分)
9、教師要錘煉自己具有與時代要求相適應的較高的教學基本功,語言要準確、生動,有啟發(fā)性、激勵性;板書書寫規(guī)范、整齊、清晰、有條理。(2分)
。ㄈ、作業(yè)(20分)
1、作業(yè)布置(3分):
作業(yè)是鞏固知識,形成技能的重要環(huán)節(jié),是反思教學改進教學的重要依據(jù)及手段。必須十分重視,做到精心設計,要求明確,布置清楚。
2、作業(yè)要求:語文每課至少兩次,數(shù)學、英語每節(jié)課必須有作業(yè),常識課酌情布置作業(yè),作文每兩周一次,基礎(chǔ)訓練每課一次。格式要求《按明光市小學作業(yè)規(guī)范化管理基本要求》執(zhí)行。(7分)作業(yè)布置每少一次扣0.5分,可計負分。
3、作業(yè)批改:(10分)
批改一律用紅筆批改且要認真、及時,評價要恰當,提倡使用激勵性、啟發(fā)性、指導性批語,關(guān)注學生良好習慣的培養(yǎng)。教師批改作業(yè)的語言文字要規(guī)范、端正、清楚、正確,字體為楷書或行楷。作業(yè)批改要使用分值制和帶有激勵性語言進行評價。作業(yè)全收全批,少批一次扣1分(作文少批一次扣2分),不及時批扣0.5分,批錯一次扣0.5分。可計負分。
(四)、考核(10分)
1、語數(shù)英學科每單元進行檢測。(3分)
2、、檢測后及時進行講評、反饋,要認真地從卷面成績、試題的正誤等方面分析教與學的情況,切實研究改進教學和輔導學生的措施,形成檢測小結(jié)(課后或單元反思)。(5分)
3、按學校要求參加各級統(tǒng)考、抽考的監(jiān)考、閱卷工作,盡職盡責,不徇私舞弊,做到公平、公正。(2分)
。ㄎ澹、輔導(10分)
1、班集體中應形成“不讓一個伙伴掉隊”的好風氣,發(fā)揮集體力量幫助中下生提高學習成績(組織優(yōu)等生幫助知識缺漏的學生)。各科老師要制訂好輔導計劃,對學習困難的學生,要建立學習檔案,分析原因、制定對策,抓好落實。(5分)
3、對于因病因事請假而誤課的學生,要予以補課輔導。(3分)
4、取得家長的配合,向家長介紹正確的教育方法和輔導方法,取得家庭的幫助,共同關(guān)注孩子的成長。(2分)
。、教科研(5分)
1、教研組要有計劃地開展活動,活動要有實效,每次活動要有主題,有中心發(fā)言人,并作好記錄。(1分)
2、教師要積極認真地參加所屬教研組及各級各類教研活動,不斷提高自己的教學業(yè)務水平。(1分)
3、各教研組有計劃地開展聽評課活動。學校定期進行專題性的研討課、示范課、匯報課、展示課,聽課教師要認真聽課、認真評議,執(zhí)教教師要認真準備、實踐、總結(jié)。(1分)
4、教師要根據(jù)所教學科,每學期要寫出相關(guān)的學術(shù)論文或?qū)嶒灴偨Y(jié)。(1分)
5、兼職教科員和骨干教師要積極探索,搞好專題研究,并認真總結(jié),帶動全體教師。(1分)
(七)、課外活動(5分)
1、課外活動是課堂教學的延伸和擴展,必須認真對待,不能放任自流。(1分)
2、按課外活動計劃規(guī)定的內(nèi)容組織學生進行活動。(1分)
3、如有學校安排的課外活動(如興趣小組,競賽班輔導)皆由指定的專人負責,任何人不得以任何借口拒絕。(1分)
4、課外活動要有計劃、有步驟的實施。(2分)
。ò耍⒐ぷ骺偨Y(jié)(15分)
根據(jù)教學計劃開展的各項工作,期末要寫好各類工作總結(jié):每位教師要寫好教學工作總結(jié),班主任要寫好班級工作總結(jié),教研組長要寫好教研組工作總結(jié),承擔課題研究者,還要寫好總結(jié)性論文或?qū)嶒瀳蟾妗?/p>
附件五小學教學質(zhì)量獎勵考核細則
為切實加強我校師資隊伍建設,規(guī)范教學質(zhì)量管理,健全激勵、競爭機制,促進教學質(zhì)量的全面提高,根據(jù)我校實際情況,制定如下教學質(zhì)量考核細則:
1、本校學年末統(tǒng)考
一年級第一、二、三名分別獎150元、120元、100元;二至三年級第一、二名分別獎勵150元、120元;四至六年級第一、二名分別獎150元、100元;
2、分會學年末統(tǒng)考
取得分會中間名次獎200元,每上升一個檔次增獎20元。
3、明光市學年末統(tǒng)考
取得中間名次獎200元,每上升一個檔次增獎10元。
4、(教學質(zhì)量總津貼—教師得獎總和)÷在職教師數(shù)=獎勵后剩余部分平均數(shù)。
所有在職在崗教師享有獎勵后剩余部分平均數(shù)。
5、分會(或明光市)學年末統(tǒng)考,倒數(shù)一、二、三名且總平在60分以下,獎勵后剩余部分平均數(shù)少得100元、80元、60元。
6、其它:
幼兒園教師享有教師的平均數(shù)。
附件六小學教育科研獎勵細則
為了加強教育科研工作,促使教師刻苦鉆研教材,總結(jié)經(jīng)驗,提高教師的業(yè)務水平,充分調(diào)動廣大教師教育科研的積極性,特制定如下獎勵細則
1、教師積極參加課題組研究,按時完成研究任務的,每學期獎勵60元。
2、教師參加教育部門組織的教研論文評選、教壇新星評選、自制教具、手工制作、教師基本功等獲教研分會一、二、三等獎的分別獎勵50元、40元、30元。市教育局的加倍,市的再加倍,依此類推。(同項活動按最高級別計算,不重復獎勵):
3、輔導學生參加各類競賽(語數(shù)英除外)獲鎮(zhèn)一、二、三等獎的,每有一人獎勵10元、8元、6元,教研分會的加倍,市教育局的再加倍,依此類推。(同項活動按最高級別計算,不重復獎勵):
4其它獎勵:
(1)、國家先進工作者獎800元;
。2)、省級表彰先進工作者獎400元;
。3)、市表彰先進工作者獎200元;
。4)、明光市表彰先進工作者獎100元;
。5)、鎮(zhèn)表彰先進工作者獎60元。
。6)、年度考核為優(yōu)秀等次的獎勵60元。
(7)、學校、教導處、總務處、政教處、少先隊、幼兒園受到教育局以上通報表揚的獎勵校長、分管領(lǐng)導、處室負責人各100元。
部門表彰降一個等次,同項表彰按最高級別計算,不重復獎勵。
5、本細則從9月1日起執(zhí)行。
附件七小學教師工作量考核細則
為了調(diào)動全體教師工作的積極性與主動性,全面提高教育教學質(zhì)量,體現(xiàn)教師擔負工作的強度和工作能力,實行多勞多得的原則,根據(jù)我校實際情況,制定如下工作量考核細則:
一、教師工作量考核分為兩部分,即基本工作量考核和超工作量考核。兩者津貼各占50%。
二、基本工作量津貼:
。1)、所有在職教師滿《明光市教師隊伍管理若干規(guī)定》標準工作量,得17分,每超一節(jié)加1分。
。2)、個人學期基本工作量津貼=教師基本工作量總津貼÷教師基本工作量總分數(shù)個人工作量分數(shù)。
三、超工作量津貼:
。1)、教師每周超16節(jié)標準課時的(領(lǐng)導成員按文件標準計算),每節(jié)課時費2元(30人以內(nèi)的班級即使包班也不算超課時)。
。2)、30人以上班級,每超10人,語、數(shù)、英課任教師每周按超一課時計算。不足整10人按四舍五入取近似值計算。依次類推。(英語教師按人數(shù)最多的班級計算)
。3)、公差代課每課時3元。
。4)、任教兩門主科以上的,每學期補助100元。
。5)、加班補助按每人每天30元計算,臨時加班由學校領(lǐng)導根據(jù)實際情況決定。
績效工資考核實施細則2
為努力實現(xiàn)行近三年的發(fā)展目標,進一步調(diào)動崗位職工的工作積極性,切實提高員工規(guī)范服務的自覺性,促進各項業(yè)務的穩(wěn)步增長,壯大資金實力,經(jīng)月日行務會各部門負責人討論決定,我社從至作為全程考核時段,在行內(nèi)儲蓄崗位實行績效工資考核,具體考核辦法如下:
一、指導原則
堅持按勞分配,實行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核
二、考核對象
本辦法的考核對象為行內(nèi)的專柜、儲蓄所及儲蓄所。
三、考核內(nèi)容
實行本績效工資考核以體現(xiàn)工作業(yè)績?yōu)橹,分工作業(yè)績獎勵和職工日常行為處罰二個部分。
工作業(yè)績獎勵指按該所柜日均存款較年初凈增額的%所計提的獎勵工資。
職工日常行為處罰分職工違反包括勞動紀律、服務質(zhì)量、行風行貌、文檔管理、安全保衛(wèi)以及執(zhí)行規(guī)章制度等方面所承擔的處罰。職工日常行為處罰實行積分制考核,處罰積分每分按20元按月掛鉤績效工資。
四、考核方式
行內(nèi)部成立考核領(lǐng)導小組。
組長:
副組長:
成員:
考核小組負責對考核內(nèi)容進行檢查和核實,每月根據(jù)檢查、核實結(jié)果進行績效工資的分配。
五、考核小組按員工所在單位設立處罰積分檔案,扣分標準如下
1、上班時間不穿行服,男、女員工不打領(lǐng)帶,不按規(guī)定佩戴員工標識牌的扣1分
2、配戴飾物不得體或涂有色指甲扣1分
3、窗口女員工長發(fā)未扎起或漂染異色頭發(fā)扣1分;男員工剃光頭扣3分;
4、在辦公椅靠背上掛衣物、在操作臺上堆放非辦公用雜物,扣1分
5、辦理業(yè)務用機具、賃條、文件、報表資料、安全防衛(wèi)器具、紙簍等擺放不整齊、辦公區(qū)域地面不潔,扣1分;
6、營業(yè)時間坐姿不端、行為不雅,扣1分;
7、服務時不使用十字文明用語或使用不規(guī)范、服務態(tài)度不端正,扣1分;
8、員工接聽電話時不說‘你好’扣1分;
9、柜員為客戶辦理業(yè)務過程中,原則上不允許中途接聽電話或處理其他事情,不允許與其他員工閑聊;如必須接聽電話,一定要告知客戶,請客戶稍等。凡在辦理為業(yè)務中接聽電話超過2分鐘,扣2分;
10、營業(yè)室內(nèi)有客戶時,員工間不允許閑聊,違者扣1分;
11、辦理業(yè)務效率低下使客戶極不滿意的,扣1分;
12、除午餐時間外,臨柜員工離開操作臺時間超過15分鐘,扣1分;
13、違反消防安全管理規(guī)定的辦公區(qū)域吸煙,扣5分;柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)有煙頭,每根扣5分;超過三根,扣8分;
14、營業(yè)網(wǎng)點員工工作時間飲酒,扣10分;
15、上班時間未經(jīng)請假私自外出,扣10分;遲到、早退扣2分;
16、儲蓄網(wǎng)點員工無故離崗扣10分;
17、工作時間看報紙、吃零食、打瞌睡扣1分;工作時間打牌、下棋、干私活,扣10分;
18、環(huán)境很差,柜臺內(nèi)外桌椅物品不干凈整齊,客戶隨地亂扔的煙頭、紙屑不及時打掃或在營業(yè)場所堆放摩托車、自行車及其他雜物,扣1分;
19、不熟悉安全常識或違反安全制度規(guī)定,營業(yè)時開封包、調(diào)繳款不在監(jiān)控下雙人辦理,下班時不關(guān)閉計算機、打印機電源的或不按規(guī)定進行安全撤設防,扣1分;
20、柜員名章、柜員卡、重要單證等不按規(guī)定保管的.,扣5分;
21、業(yè)務檢查時發(fā)現(xiàn)缺少業(yè)務憑條,扣2分;憑證上漏章的,扣1分;
22、未經(jīng)同意不參加社內(nèi)各種培訓及會議的員工扣1分;
23、網(wǎng)點未按規(guī)定使用監(jiān)控設備或監(jiān)控設備出現(xiàn)故障未按規(guī)定及時報修的扣5分;
24、因管理不善導致設備、用品丟失、損壞,扣2分;
25、因服務態(tài)度不好或不保證營業(yè)時間被客戶投訴到上級行,調(diào)查屬實的,扣5分;
26、因服務質(zhì)量問題被新聞媒體曝光,嚴重影響銀行聲譽的重大客戶投訴事件,經(jīng)調(diào)查情況屬實的,扣25分;
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