一般說(shuō)來(lái)，績(jī)效薪酬評(píng)估指標(biāo)大體上分為二類：一是財(cái)務(wù)指標(biāo)；二是非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)指標(biāo)一般說(shuō)來(lái)包含下列內(nèi)容：利潤(rùn)、收入成本、投資收益率（ＲＯＩ）、每股收益（ＥＰＳ）、資產(chǎn)權(quán)益率（ＲＯＡ）等等。這類指標(biāo)的好處是容易計(jì)算，也容易理解溝通，而且這些財(cái)務(wù)指標(biāo)定期計(jì)算，無(wú)需任何調(diào)整。但是，只有當(dāng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與股東價(jià)值最大化相關(guān)時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)才是合適的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

然而，在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，財(cái)務(wù)指標(biāo)并不是完整的，企業(yè)往往還有產(chǎn)品質(zhì)量、配送、誠(chéng)信、售后服務(wù)和顧客滿意度等諸方面的競(jìng)爭(zhēng)，因此，各種非財(cái)務(wù)的定量或定性指標(biāo)就應(yīng)運(yùn)而生了。這些指標(biāo)包括：質(zhì)量等級(jí)、顧客投訴率、配送時(shí)間、生產(chǎn)小時(shí)、系統(tǒng)停工時(shí)間等。再如市場(chǎng)份額、次品率、投訴響應(yīng)時(shí)間等同樣也可評(píng)估績(jī)效�？�(jī)效評(píng)估指標(biāo)不斷被創(chuàng)造、被更新。

在上述各項(xiàng)指標(biāo)中，有一些屬于關(guān)鍵的因素，包括盈利性、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)先、員工發(fā)展、員工態(tài)度、社會(huì)責(zé)任、長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡等，而平衡計(jì)分卡則能通過(guò)四大系列指標(biāo)體系來(lái)對(duì)這些因素加以剖析。這四大系列指標(biāo)體系分別是：

核心財(cái)務(wù)評(píng)估指標(biāo)。包括資本回投率、經(jīng)濟(jì)增加值與市場(chǎng)增加值的比較；盈利能力；收入增長(zhǎng)與綜合收入比較；成本降低與生產(chǎn)率比較；現(xiàn)金流等。

核心顧客評(píng)估指標(biāo)。包括市場(chǎng)份額；顧客盈利能力；爭(zhēng)取新顧客；留住老顧客；顧客滿意度；配送及時(shí)性。