企業(yè)內(nèi)一團(tuán)和氣是好事嗎？在許多企業(yè)管理者的頭腦里，答案是肯定的。

從傳統(tǒng)的管理理論上看，沖突對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是有害的，管理者應(yīng)該盡量避免沖突的發(fā)生，不可避免的沖突發(fā)生之后應(yīng)該立刻給予解決。但是令管理者頭疼的是，企業(yè)內(nèi)部的沖突從來(lái)就沒(méi)有被完全避免過(guò)，當(dāng)管理者努力去解決沖突的時(shí)候往往又有新的沖突產(chǎn)生，而且即使沒(méi)有沖突，工作績(jī)效也并沒(méi)有更好。這是為什么呢？

現(xiàn)代沖突理論站在互相作用的角度上，認(rèn)為過(guò)于融洽、和平、合作的組織容易對(duì)變革的需要表現(xiàn)冷漠。這樣的組織缺乏創(chuàng)新精神，對(duì)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)不批判糾正，掩蓋失誤，導(dǎo)致組織利益受到損害。這樣的組織也顯得沒(méi)有活力，在市場(chǎng)發(fā)生變化的情況下不能及時(shí)產(chǎn)生新的思路和應(yīng)變，容易喪失發(fā)展和壯大的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該維持適當(dāng)水平的沖突，有意識(shí)地讓支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突產(chǎn)生，以此來(lái)達(dá)到增加組織績(jī)效的目標(biāo)。

激發(fā)適度沖突的措施有很多。例如在一些以研究為目的的企業(yè)里，要找出事物發(fā)展的客觀規(guī)律，必須采用客觀有效的研究方法，經(jīng)過(guò)多次和全方位的檢驗(yàn)才能最終定型。特別是像咨詢(xún)行業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)，還需要大量的創(chuàng)新活動(dòng)。如果內(nèi)部沖突水平過(guò)低，就會(huì)使思維僵化。在這樣的企業(yè)里可以建立認(rèn)可適度沖突的組織文化，讓員工理解，只要是有助于啟發(fā)思維、完善組織行為的沖突，都是應(yīng)該提倡的。

適當(dāng)引進(jìn)外部人才也能夠激發(fā)沖突水平。因?yàn)樾逻M(jìn)人員還沒(méi)有接觸該組織的團(tuán)隊(duì)文化，腦子里面框框比較少，思維相對(duì)比較開(kāi)闊。另外，由于還沒(méi)有跟內(nèi)部員工建立起非常緊密的私人關(guān)系，較少會(huì)因?yàn)槊孀由喜缓眠^(guò)而三緘其口。在員工提出不同意見(jiàn)的時(shí)候，要立刻給予獎(jiǎng)勵(lì)，表明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新意見(jiàn)的肯定態(tài)度，激勵(lì)更多的新思路產(chǎn)生。

在技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)部門(mén)，沖突甚至是不可或缺的，否則帶有缺陷的產(chǎn)品和項(xiàng)目一旦投入生產(chǎn)，損失將是巨大的。所以，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立和調(diào)整上面可以多動(dòng)腦筋，提升沖突發(fā)生的頻率和強(qiáng)度，讓思路在反復(fù)熔煉之后轉(zhuǎn)化為能夠創(chuàng)造效益的真金。

當(dāng)然，沖突水平維持在怎樣的程度，依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這需要在實(shí)踐當(dāng)中去體驗(yàn)和提高了。