正如股東以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)一樣，目前企業(yè)人力資源管理的直接目標(biāo)之一是工作滿意度的最大化。企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到工作滿意度測(cè)評(píng)在人力資源管理中的重要性。許多跨國(guó)企業(yè)每年都花費(fèi)大量的人力和物力進(jìn)行工作滿意度的測(cè)評(píng)，并把工作滿意度作為年度考核領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)指標(biāo)之一。

那么工作滿意度測(cè)評(píng)都有哪些步驟呢？

一、 目標(biāo)的確定和細(xì)分。在做調(diào)查之前，企業(yè)的管理者必須確定符合目前企業(yè)需求的調(diào)查目標(biāo)，提出幾個(gè)可行方案。調(diào)查的范圍越明確，問(wèn)題越細(xì)，調(diào)查的內(nèi)容與結(jié)果就越有價(jià)值，也便于后面的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和交叉分析，便于呈報(bào)數(shù)據(jù)化的工作滿意度信息。

二、 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。通常工作滿意度測(cè)評(píng)的問(wèn)卷由選擇題與開(kāi)放式問(wèn)題構(gòu)成。開(kāi)放式問(wèn)題是企業(yè)直接征詢員工意見(jiàn)與建議的好方法，可以針對(duì)企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題直接提問(wèn)，不對(duì)答案設(shè)任何限制，回答者可以暢所欲言。

三、 調(diào)查的實(shí)施。無(wú)記名的方式將有助于管理層得到員工最真實(shí)的想法。相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部對(duì)每個(gè)員工情況都非常熟悉的人力資源部門(mén)，員工會(huì)更信任有良好信譽(yù)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，并感到安全。做調(diào)查時(shí)可以要求企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)做簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員，專業(yè)機(jī)構(gòu)的員工則現(xiàn)場(chǎng)解釋問(wèn)卷的填寫(xiě)，并承諾員工所填問(wèn)卷及內(nèi)容將不泄露給任何第三方；同時(shí)親自發(fā)放及回收問(wèn)卷、密封上封條，帶回進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

四、 結(jié)果的分析。根據(jù)工作滿意度測(cè)評(píng)的目的，得到描述性與推論性的統(tǒng)計(jì)資料。這些資料再經(jīng)整理，配以圖、表和數(shù)字解釋，就能獲得有用的工作滿意度信息。最后經(jīng)過(guò)全面、科學(xué)、專業(yè)的整理、歸類和判斷分析，向企業(yè)提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。工作滿意度的調(diào)查報(bào)告可分成以下幾個(gè)部分： １．總體滿意度分析； ２．部門(mén)滿意度分析；３．部門(mén)滿意率排名；４．羅列出所有問(wèn)題的平均值、主要得分范圍、各選項(xiàng)的樣本數(shù)及所占百分比； ５． 將問(wèn)題根據(jù)滿意率得分排序；６．相關(guān)問(wèn)題的交叉分析；７．開(kāi)放式問(wèn)題分類和匯總；８．意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，根據(jù)每家企業(yè)所要求的深度、內(nèi)容的不同，可以得出不同類型的報(bào)告。