如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績(jī)效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在某些方面無(wú)法滿足其需求或出現(xiàn)問題的時(shí)候，卻常常聽到業(yè)務(wù)部門的抱怨，如何綜合評(píng)價(jià)IT對(duì)于業(yè)務(wù)的成果，往往成為CIO們面臨的難題。“我認(rèn)為IT績(jī)效應(yīng)該分為可測(cè)量和不可測(cè)量?jī)煞N，對(duì)于能夠直接計(jì)算出投資回報(bào)率的應(yīng)該采取可測(cè)量的方法，對(duì)于長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的IT投入可采用打分制，如人員能力的提升、信息知識(shí)的共享等是不可量化的，建議采用在行業(yè)內(nèi)橫向比較，相對(duì)業(yè)績(jī)來(lái)測(cè)量績(jī)效。”中山大學(xué)管理學(xué)院教授肖靜華如是說(shuō)。
在企業(yè)里，大部分CEO相信IT投資是必要的，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，但如何衡量IT的投入產(chǎn)出，卻缺乏系統(tǒng)的成體系的方法來(lái)衡量。這使得CIO在制定IT策略時(shí)，因?yàn)槿狈茖W(xué)依據(jù)而無(wú)說(shuō)服力，而企業(yè)對(duì)于IT的投入也顯得隨意。
真維斯服飾（中國(guó)）有限公司的IT績(jī)效采用市場(chǎng)化的評(píng)估方式，用市場(chǎng)作參照物，衡量公司內(nèi)部IT部門所體現(xiàn)的價(jià)值。而無(wú)限極（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱無(wú)限極）也一直堅(jiān)持著自己的IT績(jī)效評(píng)估體系，無(wú)限極CIO郭世亮認(rèn)為，評(píng)價(jià)IT應(yīng)該從IT支持業(yè)務(wù)的方向來(lái)看，IT是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。
千呼萬(wàn)喚標(biāo)準(zhǔn)體系
在企業(yè)，許多CIO已經(jīng)擺脫了IT部門是成本中心的陰影，但I(xiàn)T投入產(chǎn)生的價(jià)值，對(duì)企業(yè)的效益和對(duì)業(yè)務(wù)支持的貢獻(xiàn)究竟是多少？很少有CIO能說(shuō)清楚。提起IT績(jī)效考核，有的CIO認(rèn)為在自己所在的公司中，IT績(jī)效考核形同虛設(shè)，因?yàn)?a href='http://www.hongweilanqiujulebu.com/hr/' target='_blank'>人力資源部門根本不知道該如何設(shè)立指標(biāo)，更有甚者有些企業(yè)將IT部門與其它后勤部門采用同樣的考核指標(biāo)進(jìn)行考核，這種做法不僅困擾著CIO和IT經(jīng)理們，對(duì)IT部門員工的積極性也帶來(lái)很大的挫傷。
與IT部門內(nèi)部績(jī)效考核相比，IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)更加復(fù)雜。IT對(duì)企業(yè)利潤(rùn)增加值貢獻(xiàn)有多大？面對(duì)數(shù)據(jù)的困擾，有些CIO則采用事實(shí)說(shuō)話，如上線某IT系統(tǒng)績(jī)效，CIO采用具體量化的方式，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用推廣后，減少了多少用工，減少一個(gè)員工每年可節(jié)省多少人力成本等等。
CIO迫切需要建立適合自己企業(yè)的IT績(jī)效評(píng)估體系與盈利模式，得到其他業(yè)務(wù)主管以及執(zhí)行官層級(jí)的充分認(rèn)同。如何讓企業(yè)更關(guān)注IT，合理地評(píng)估IT績(jī)效，CIO們?cè)谂λ伎寂c探索。CIO需要建立一套系統(tǒng)科學(xué)的IT績(jī)效評(píng)價(jià)體系，衡量企業(yè)信息化投資績(jī)效的綜合評(píng)估體系，使IT部門從以IT技術(shù)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)為核心，成為改善企業(yè)管理、可提升業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的利潤(rùn)中心。因此，尋找科學(xué)的IT績(jī)效評(píng)價(jià)體系和架構(gòu)成為擺在企業(yè)CIO們面前的首要問題。