你說(shuō)：怎么建立面向流程的、系統(tǒng)的、全面的考核體系呢？

　　我說(shuō)：破門而入，不求全求多，關(guān)鍵是要面向流程解決問(wèn)題。

　　借用“破門而入”這個(gè)表述是想闡明：面向流程的、系統(tǒng)的、全面的考核體系，對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)而言，還為時(shí)尚早。原因在于人力資源部門將建立系統(tǒng)的、全面的考核體系視為份內(nèi)的事，但很少有HR主管熟悉流程，并且認(rèn)為建立面向流程的、系統(tǒng)的、全面的考核體系迫在眉睫，相反很多HR主管并不知道流程是什么，和他們天天做的職位設(shè)計(jì)/績(jī)效薪酬有什么關(guān)系。

　　因此，面向流程的考核更多應(yīng)該關(guān)注“怎么切入”、“怎么快速見(jiàn)效”、“怎樣才能不是為了考核而考核，而是讓流程變得更好”。那么，“怎么切入”、“怎么快速見(jiàn)效”呢？我們提供以下八步法：

　　明目標(biāo)：企業(yè)開(kāi)展流程考核的實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)是什么？

　　如果是為了促進(jìn)流程的持續(xù)改進(jìn)，就先不用“考核”這個(gè)詞，而是找出需要緊迫優(yōu)化的流程，記錄這個(gè)流程的表現(xiàn)情況。要在記錄中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：這個(gè)流程什么時(shí)候表現(xiàn)好、什么時(shí)候表現(xiàn)差，影響的因素是什么，分析問(wèn)題找到改進(jìn)方法。

　　如果是為了解決上下游不同部門的扯皮、割裂和不配合的問(wèn)題，就要找到跨部門協(xié)同問(wèn)題嚴(yán)重的關(guān)鍵流程，在流程中的上下游不同部門之間簽訂SLA（服務(wù)水平協(xié)議）來(lái)考核；或者各部門公開(kāi)對(duì)其他上下游部門的實(shí)行內(nèi)部承諾，并且明晰提出要求其他部門做出什么承諾，對(duì)承諾進(jìn)行顯性、定量、公開(kāi)和實(shí)時(shí)化IT統(tǒng)計(jì)、持續(xù)化制度化跟進(jìn)整改。

　　如果為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，要找到和這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相關(guān)的內(nèi)部流程，分析這些流程涉及哪些部門哪些崗位？各部門各崗位是如何影響這些指標(biāo)的？提高這些指標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？由誰(shuí)來(lái)計(jì)劃、組織、監(jiān)控整個(gè)工作持續(xù)有效開(kāi)展？整個(gè)工作的持續(xù)動(dòng)力在哪里？八博步法銳建立管面向理流程在的考線核體系。

　　如果是為了保障流程的執(zhí)行落地，需要找到關(guān)鍵流程，梳理流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，找到流程的責(zé)任人和關(guān)鍵控制點(diǎn)的責(zé)任崗位，結(jié)合流程審計(jì)持續(xù)的監(jiān)測(cè)，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行專項(xiàng)的考核。

　　可能還有其他很多觸發(fā)因素，總之找到目標(biāo)，以終為始的開(kāi)展流程考核工作，以確保流程考核能落到實(shí)處。