績效評估（performanceappraisal），又稱績效考評、績效評價、員工考核，是一種正式的員工評估制度，也是人力資源開發(fā)與管理中一項重要的基礎性工作，旨在通過科學的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。 績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作成果�？冃гu估是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動�？冃гu估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。

由于受評估中各種因素的影響，信度和效度再高的評估體系也會大打折扣。因此，我們要采取有效措施減少誤差，使評估有效性最大化�？刹扇〉拇胧┤缦拢�

1、 對工作中的每一方面進行評價，而不是只是籠統(tǒng)評價。

 2、 評估人的觀察重點應放在被評估人的工作上，而不要太過注重其他方面。

 3、 在評估表上不要使用概念界定不清的措詞，以防不同的評估者對這些用詞不同的理解。

 4、 一個評估人不要一次評估太多員工，以免評估先后緊或前緊后松，有失公允。

 5、 對評估人和被評估人都進行必要的培訓。

 制定績效改進計劃

評估之后，對被評估人進行評估意見的反饋是很重要的，因為進行績效評估的一個主要目的就是：改進績效。所以，主管和員工應合力安排績效改進計劃。

（一） 選取待改進方面的原則

1、 重審績效不足的方面。主管的評價是否都合乎事實？也許主管沒有真正察覺員工發(fā)生問題的缺點；也許主管認為的缺點事實上卻是員工的優(yōu)點。

 2、 從員工愿意改進之處著手改進。這可能激發(fā)員工改進工作的動機，因為員工通常不會選取他根本不想改進的地方著手。

3、 從易出成效的方面開始改進。立竿見影的經(jīng)驗總使人較成就感，也有助于再繼續(xù)其他方面的改進。

4、 以所花的時間、精力和金錢而言，選擇最合適的方面進行改進。

（二） 績效改進的實現(xiàn)

為了擬訂一套完善的績效改進計劃，應符合下列要求要點：

 1、 計劃內(nèi)容要實際。擬定的計劃內(nèi)容須與待改進的績效相關(guān)。只是泛泛地學習一些理論知識的現(xiàn)象意義不大。

 2、 計劃要有時間性。計劃的擬定必須有截止日期，而且應該有分階段執(zhí)行的時間進度表。

3、 計劃要獲得認同。主管哈員工都應該接受這個計劃并致力實行；他們都應該保證計劃的實現(xiàn)，而不是做做表面文章。

（三） 績效改進的四個要點

績效改進計劃設計的目的在于使員工改變其行為。為了要使改變能實現(xiàn)，必須符合四個要點：

 1、 意愿。員工自己想改變的愿望。

2、 知識和技術(shù)。員工必須知道要做什么，并知道應如何去做。

 3、 氣氛。員工必須在一種鼓勵他改進績效的環(huán)境工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。

 4、 獎勵。如果員工知道行為改變后獲得獎賞，那么他較易去改變行為。獎勵的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面包括加薪、獎金，或其他福利；精神方面則包括自我的滿足、表揚、加重責任、更多的自由與授權(quán)。