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績效經(jīng)理人考核方案

時(shí)間:2022-11-16 09:35:43 績效考核 我要投稿

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)

  為了確保事情或工作有序有力開展,往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇),希望對大家有所幫助。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)1

  一、公司給予項(xiàng)目經(jīng)理的條件

  公司研發(fā)人員可向公司提交立項(xiàng)建議書,對項(xiàng)目目標(biāo),投入資源需求、所需待遇、創(chuàng)造價(jià)值量等指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的、清晰的描述。立項(xiàng)建議書通過公司評審,立項(xiàng)申請人即成為項(xiàng)目經(jīng)理,公司按評審?fù)ㄟ^的立項(xiàng)建議書為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供所需條件,包括:人員、材料、設(shè)備、資金等。

  由公司指定立項(xiàng)的按公司相關(guān)規(guī)定辦理。項(xiàng)目經(jīng)理的考核仍然按照本辦法執(zhí)行。

  為控制項(xiàng)目進(jìn)展,確保項(xiàng)目按照計(jì)劃完成,在《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》中須詳細(xì)說明項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,詳細(xì)列明項(xiàng)目各階段的時(shí)間、人員安排和費(fèi)用預(yù)算等指標(biāo)。公司根據(jù)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。

  二、項(xiàng)目經(jīng)理的薪酬發(fā)放

  項(xiàng)目經(jīng)理的月收入模式為:“保底工資(40%月薪)+績效工資(60%月薪)+獎(jiǎng)罰額”。企業(yè)績效考核管理辦法其中,績效工資作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)金暫扣抵押,待項(xiàng)目完成時(shí)根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。

  三、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限與責(zé)任

  項(xiàng)目經(jīng)理須按照評審?fù)ㄟ^后的立項(xiàng)建議書中的約定,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織及實(shí)施,須充分利用和保管公司分配的資源,就項(xiàng)目進(jìn)展情況及時(shí)溝通、匯報(bào),確保項(xiàng)目保質(zhì)保量按時(shí)完成。

  1.權(quán)限

 。1)項(xiàng)目經(jīng)理具有相對獨(dú)立的自主權(quán),統(tǒng)管項(xiàng)目所需的人、財(cái)、物各類資源。

 。2)項(xiàng)目經(jīng)理需要對項(xiàng)目進(jìn)展、費(fèi)用預(yù)算、人員等進(jìn)行管控,并對結(jié)果負(fù)責(zé)。

 。3)任用、考核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,有權(quán)決定其工資分配及獎(jiǎng)懲情況。

  (4)公司法定代表人授予的其他管理權(quán)力。

  2.責(zé)任

 。1)認(rèn)真履行與公司簽訂的《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工期、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等責(zé)任目標(biāo)。

 。2)風(fēng)險(xiǎn)管理,對項(xiàng)目各階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估,并制定應(yīng)對方案。

 。3)認(rèn)真做好項(xiàng)目成本預(yù)算、成本控制及成本核算工作,定期和不定期地開展項(xiàng)目進(jìn)展分析,努力提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

  (4)團(tuán)隊(duì)組織管理,進(jìn)一步明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)和任職標(biāo)準(zhǔn),建立精干、高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),實(shí)施績效管理,做到明確責(zé)任、分工負(fù)責(zé)、認(rèn)真履行、互相配合。

 。5)按照《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》的指標(biāo),控制項(xiàng)目的成本。

 。6)其他雙方約定的事項(xiàng)。

  四、考核的主要內(nèi)容

  1.項(xiàng)目完成時(shí)的關(guān)鍵績效指標(biāo)

  該項(xiàng)目的成本管理(有無超過預(yù)算)

  該項(xiàng)目的時(shí)間管理(有無按時(shí)完成)

  該項(xiàng)目的質(zhì)量管理(通過驗(yàn)收交付)

  客戶滿意(客戶滿意度調(diào)查)

  2.項(xiàng)目執(zhí)行中的月度考核指標(biāo)

  項(xiàng)目的執(zhí)行有一個(gè)時(shí)間周期,很多項(xiàng)目在三個(gè)月到半年,有些項(xiàng)目在半年到一年,甚至更長。為了確保項(xiàng)目最終目標(biāo)的達(dá)成,按照項(xiàng)目管理的過程控制思路,必須對項(xiàng)目進(jìn)行過程管理和相應(yīng)的過程考核。

  該項(xiàng)目當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用(計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)行比較)

  該項(xiàng)目當(dāng)月的進(jìn)度指標(biāo)(項(xiàng)目里程碑)

  該項(xiàng)目完工所需費(fèi)用估算(決定項(xiàng)目費(fèi)用是否需要變更)

  五、考核辦法

  1.考核實(shí)施部門

  項(xiàng)目經(jīng)理的考核由公司總經(jīng)理牽頭,質(zhì)控部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部門等部門參與,按月對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。

  2.考核實(shí)施

  考核辦法以項(xiàng)目例行檢查和項(xiàng)目階段性考核相結(jié)合的方式對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核評定。

  (1)項(xiàng)目例行檢查:由質(zhì)控部每月組織相關(guān)專業(yè)人員對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行例行檢查,例行檢查的目的是了解項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理情況,保證項(xiàng)目處于受控狀態(tài)。

  (2)項(xiàng)目階段性考核:采用月度考核、季度考核、年度總評相結(jié)合的方式,由質(zhì)控部牽頭,組織相關(guān)部門,從項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目投資控制和管理等方面對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全面檢查和考核,考核采用綜合考評和單項(xiàng)考評相結(jié)合的綜合評分制。

  六、其他獎(jiǎng)懲規(guī)定

  1.公司將根據(jù)考核結(jié)果,對項(xiàng)目績效顯著的事項(xiàng),給予獎(jiǎng)勵(lì):

 。1)榮獲國家、省市科技獎(jiǎng)項(xiàng)的,獎(jiǎng)勵(lì)1萬~10萬元。

 。2)項(xiàng)目成功并實(shí)現(xiàn)銷售,從項(xiàng)目完成起連續(xù)12個(gè)月為公司創(chuàng)造的純利的30%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)。

  2.公司將根據(jù)考核結(jié)果,對項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)的下列問題,給予處罰:

 。1)未按照公司管理規(guī)定,及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各類報(bào)表及管理信息,經(jīng)相關(guān)部門查實(shí),給予項(xiàng)目經(jīng)理100~300元/次項(xiàng)處罰。

 。2)影響其他部門和項(xiàng)目組的工作被投訴的,每次給予項(xiàng)目經(jīng)理200元的處罰;

  (3)月度考核總分為末位的或一個(gè)季度內(nèi)被兩次月度考核不達(dá)標(biāo)的,扣除一個(gè)月的績效工資。

 。4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之一個(gè)成員月度考核不達(dá)標(biāo)的,項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任,績效工資扣除30%,并依此類推。

 。5)出現(xiàn)突發(fā)事件,項(xiàng)目經(jīng)理未能及時(shí)果斷處理,造成公司重大損失的或因管理不善或決策失誤,嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或造成公司巨大經(jīng)濟(jì)損失的,公司將視情節(jié)輕重一次性給予項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)濟(jì)處罰,具體數(shù)額根據(jù)實(shí)際情況決定。

  七、相關(guān)事項(xiàng)說明

  公司根據(jù)經(jīng)營條件的變化,在征得項(xiàng)目經(jīng)理本人同意的基礎(chǔ)上,可以對《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行調(diào)整。

  遇到特殊情況致使項(xiàng)目無法達(dá)成時(shí),則由公司與項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商處理。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)2

  一、考核周期

  (一)年中考核

  于每年的7月xx日進(jìn)行。

 。ǘ┠杲K考核于

  下一年度的1月xx日進(jìn)行。

  二、考核內(nèi)容

  (一)工作績效考核

  對戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的工作績效考核,主要從下表所示的10個(gè)方面進(jìn)行。

  考核內(nèi)容

  考核內(nèi)容

  考核目的

  績效目標(biāo)值

  部門費(fèi)用管理

  合理有效地控制費(fèi)用的支出,節(jié)約成本控制在預(yù)算之內(nèi)

  部門工作

  計(jì)劃完成情況

  確保部門工作任務(wù)全面完成達(dá)到100%

  公司發(fā)展

  戰(zhàn)略研究保證公司持續(xù)、健康發(fā)展

  確保公司發(fā)展戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源相匹配,適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展和變化上級領(lǐng)導(dǎo)對提交的研究報(bào)告滿意度評分在xx分以上

  公司戰(zhàn)略實(shí)施

  情況監(jiān)督與指導(dǎo)

  確保公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成率達(dá)100%

  投資收益率達(dá)到xx%

  公司經(jīng)營情況分析

  為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持提交的分析報(bào)告的準(zhǔn)確率與完成率達(dá)xx%

  信息收集的及時(shí)性與完整性

  為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持

  決策評審差錯(cuò)率確

  保公司無重大決策失誤重大決策失誤的情況為0

  提出合理化建

  議被采納的數(shù)量被采納并實(shí)施的建議不得低于xx項(xiàng)

  部門人員管理確保各項(xiàng)工作能有序進(jìn)行

  1.部門員工出勤率達(dá)到xx%

  2.下屬員工無重大違規(guī)事件發(fā)生

 。ǘ┕ぷ髂芰己

  工作能力考核主要是對具體職務(wù)所需要的基本能力進(jìn)行的測評,對戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理工作能力的考核,主要包括專業(yè)技能掌握程度、分析決策能力、組織協(xié)調(diào)能力等。

 。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度考核

  工作態(tài)度考核主要包括工作責(zé)任感、協(xié)作精神、工作紀(jì)律性等方面。

  三、考核實(shí)施

  1.考核采取自我述職報(bào)告與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評定的方法,述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將書面述職報(bào)告交給上級領(lǐng)導(dǎo)。

  2.年度考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%。

  四、考核紀(jì)律

  1.考核人員必須本著公平、公正、客觀的原則對被考核者實(shí)施考核。

  2.考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

  五、考核結(jié)果應(yīng)用

  根據(jù)績效考評結(jié)果,對被考評者實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施,將績效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來?冃гu估結(jié)果主要運(yùn)用于:股權(quán)激勵(lì)、薪資調(diào)整、崗位調(diào)整、能力提升計(jì)劃等方面。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)3

  1、總則

  1.1為提升總經(jīng)理的工作績效管理,提高公司的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展,特制訂本則總經(jīng)理績效考核方案。

  1.2通過對總經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行客觀評價(jià),為公司總經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù),激勵(lì)總經(jīng)理努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。

  1.3本考核方案適用于公司總經(jīng)理;

  2、考核實(shí)施主體

  2.1公司成立總經(jīng)理績效考核小組,負(fù)責(zé)總經(jīng)理績效考核工作的組織實(shí)施,由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)。

  2.2考核小組成員由董事長領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)綜合管理部負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;

  3、考核周期

  3.1考核分季度考核和年度考核兩個(gè)類別。

  3.1.1季度考核時(shí)間

 。1)第一季度(1月1日x3月31日)考核時(shí)間為4月1日至4月15日

  (2)第二季度(4月1日x6月30日)考核時(shí)間為7月1日至7月15日

 。3)第三季度(7月1日x9月30日)考核時(shí)間為10月7日至10月25日

 。4)第四季度(10月1日x12月31日)考核時(shí)間為1月4日至1月20日

  3.1.2年度考核時(shí)間:每年的1月1日至1月30日對上年度績效進(jìn)行考核。

  4、考核指標(biāo)建立過程

  4.1設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)

  4.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工成長等方面制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

  結(jié)合上年度實(shí)施績效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮制定戰(zhàn)略。

  4.1.2公司戰(zhàn)略目標(biāo)由公司經(jīng)理會議研討并負(fù)責(zé)擬定,在每年的1月1日之前完成并公布。

  4.2績效指標(biāo)來源

  4.2.1依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。

  4.2.2總經(jīng)理KPI考核指標(biāo)的來源:

  1)依據(jù)公司經(jīng)理會議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解;

  2)總經(jīng)理重點(diǎn)的職能;

  3)工作過程中,需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等;

  4.2.3崗位KPI從總經(jīng)理承擔(dān)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解得到的,依據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。能力態(tài)度指標(biāo)以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。

  4.3績效指標(biāo)匯總建立

  集團(tuán)綜合管理部在每年12月底根據(jù)經(jīng)理會議的內(nèi)容及公司發(fā)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理會議討論并與各公司總經(jīng)理溝通,確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對各公司總經(jīng)理考核的依據(jù)。

  4.4考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整

  當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門需要變更指標(biāo)時(shí),需要提交《績效指標(biāo)變更申請》,經(jīng)經(jīng)理會議研究通過,董事長批準(zhǔn)后方可變更。

  5、考核內(nèi)容

  總經(jīng)理(年度)績效考核量表表(見附件一)

  6、總經(jīng)理績效考核方法

  6.1總經(jīng)理績效考核

  公司績效考核為年度考核,對公司當(dāng)年的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績效考核小組,由總經(jīng)理績效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評分。總經(jīng)理績效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)理績效工資發(fā)放的依據(jù)。

  6.2績效評分

  6.2.1績效評分是針對總經(jīng)理工作績效達(dá)成程度的定量評價(jià)方法,()采用100分制體系來標(biāo)明總經(jīng)理的績效等級;

  6.2.2績效任務(wù)目標(biāo)是通過對戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)行分解考核的績效任務(wù),通過定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。

  6.2.3評分采用自評與上級評價(jià)結(jié)合的方式,考核周期結(jié)束后首先由職員自評,自評結(jié)果只做參考不計(jì)算得分,然后由總經(jīng)理績效考核小組考核。

  6.2.4績效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算

  績效考核成績=∑KPI指標(biāo)得分

  6.3、績效等級評定

  6.3.1績效等級:集團(tuán)在季度及年終分兩次對總經(jīng)理的績效評定等級。績效等級包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級,用以定性地評價(jià)考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn);

  6.3.2績效等級評定流程

  6.3.2.1等級評定依據(jù):總經(jīng)理季度、年度績效考核最終結(jié)果;

  6.3.2.2等級評定的時(shí)間:總經(jīng)理季度績效等級的評定工作在季度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成;年終績效等級的評定工作在年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成;

  6.3.2.3評定人:由集團(tuán)董事長會同總經(jīng)理績效考核小組評定績效等級;

  6.3.2.4評定方法:總經(jīng)理績效考核小組通過0x100分的評定,對總經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成情況評定分?jǐn)?shù),同時(shí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個(gè)評定等級,劃分如下:

  6.4績效成績

  6.4.1考核結(jié)果。

  績效考核周期結(jié)束,考核人在考核表上簽字生效,總經(jīng)理績效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理績效工資。

  6.4.2季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之一,不計(jì)發(fā)當(dāng)期績效薪酬:

 。1)年度考核成績低于70分;

 。2)全年被重大投訴次數(shù)超過4次(含4次)以上的;

  (3)嚴(yán)重違反公司制度;

  (4)任職時(shí)間少于3個(gè)月的;

 。5)在績效考核中弄虛作假的;

 。6)被公司解除勞動合同的;

 。7)出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的。

  7、績效申訴

  1、申訴主體:總經(jīng)理對考核結(jié)果有異議的,可向總經(jīng)理績效考核小組進(jìn)行申訴。

  2、申訴形式:被考核總經(jīng)理提起申訴時(shí)需要以書面形式提交。

  3、申訴處理

 。1)考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò),分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因,最終將處理意見反饋申訴人。

 。2)申訴人員對考核小組的處理結(jié)果不服,可向董事長申訴,董事長對申訴的裁決具有最終效力。

  8、其他規(guī)定

  8.1超過規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門,考核小組有權(quán)對總經(jīng)理考核成績進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)仍舊不提交的,總經(jīng)理績效考核為0分,不計(jì)發(fā)總經(jīng)理績效工資。

  8.2指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前15個(gè)工作日內(nèi)提交書面申請。

  9、名詞解釋

  9.1關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(KeyPerformanceIndicator),指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對公司各層次的動態(tài)工作任務(wù)要求,也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。

  9.2員工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法:

  9.3達(dá)到目標(biāo)為滿分,未達(dá)到按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。

  9.4績效工資:按分成的50%作為績效。

  9.5獎(jiǎng)勵(lì):年度績效總分獎(jiǎng)勵(lì)。

  1)年度總分第一名:美國、日本、歐洲選擇一個(gè)發(fā)達(dá)國家旅游一次,在全公司通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)金10000元。

  2)年度總分第二名:國內(nèi)海南、香港選擇一個(gè)城市旅游一次,獎(jiǎng)金3000元。

  10、附則

  10.1本制度由總經(jīng)理考核小組負(fù)責(zé)制定和修改,經(jīng)董事長批準(zhǔn)后實(shí)施;執(zhí)行過程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效力。

  10.2本制度自xx年xx月xx日起正式執(zhí)行;

  10.3本制度由董事長考核小組負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)4

  一、責(zé)任期限

  20xx年xx月xx日~20xx年xx月xx日。

  二、職權(quán)

  公司銷售經(jīng)理的主要工作職權(quán)如下。

  1、銷售部規(guī)章制度、銷售策略的制定與修改權(quán)。

  2、銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

  3、重大促銷活動現(xiàn)場指揮權(quán)。

  4、部門崗位調(diào)配的建議權(quán)。

  5、部門銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)。

  6、部門員工獎(jiǎng)懲、爭議處理的建議權(quán)。

  三、工作目標(biāo)與考核

  銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容可分為銷售業(yè)績管理和部門管理,為合理考核銷售經(jīng)理的工作,建立業(yè)績指標(biāo)和管理績效目標(biāo),其中業(yè)績指標(biāo)得分占考核得分的70%,管理績效指標(biāo)占30%。

  1、業(yè)績指標(biāo)

  2、管理績效目標(biāo)

 。1)客戶滿意度由銷售部、市場部進(jìn)行客戶問卷調(diào)查獲得。

 。2)客戶有效投訴次數(shù)、銷售報(bào)表提交的及時(shí)率由銷售部工作記錄獲得,人力資源部負(fù)責(zé)審核。

 。3)核心員工保有率、部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率的數(shù)據(jù)來源于公司人力資源部,計(jì)算公式如下所示。

  (4)員工滿意度由人力資源部對部門員工及相關(guān)協(xié)作部門進(jìn)行問卷調(diào)查后獲得。

 。5)部門人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的,根據(jù)具體情況,由總經(jīng)理辦公會議進(jìn)行討論,確定懲罰措施或扣減相關(guān)考核項(xiàng)得分。

  四、考核結(jié)果管理

  1、人力資源部匯總各項(xiàng)考核得分,計(jì)算考核最終得分,并由此劃分“優(yōu)秀”(90~100分)、“良好”(80~89分)、“一般”(70~79分)、“及格”(60~69分)、“差”(0~59分)等5個(gè)等級。

  2、人力資源部將考核結(jié)果報(bào)銷售總監(jiān)、公司總經(jīng)理審批。

  3、銷售總監(jiān)與銷售經(jīng)理進(jìn)行績效溝通面談,達(dá)成一致意見,制定下一考核期工作計(jì)劃、銷售任務(wù)、考核目標(biāo)等。

  4、考核結(jié)果將作為銷售經(jīng)理的年績效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動的依據(jù)。

  五、附則

  1、本公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí),有權(quán)修改本責(zé)任書。

  2、本責(zé)任書未盡事宜,由公司總經(jīng)理辦公會根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。

  3、本責(zé)任書一式兩份,公司與銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。

  4、本責(zé)任書自簽訂之日起開始實(shí)施。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)5

  為了貫徹執(zhí)行公司績效考核制度,規(guī)范部門管理,將企業(yè)的`績效與部門的績效直接掛鉤,建立切合公司實(shí)際的績效考核制度,特制定部門經(jīng)理績效考核實(shí)施試行辦法。

  一、目的

  1.1客觀公正地分析和評價(jià)部門經(jīng)理履行職責(zé)情況及部門實(shí)際工作效果,并依據(jù)考核結(jié)果正確地指導(dǎo)分配、實(shí)施獎(jiǎng)懲,以充分激發(fā)部門經(jīng)理的聰明才智和創(chuàng)造熱情,保障公司的可持續(xù)發(fā)展。

  1.2完善部門目標(biāo)管理責(zé)任制體系。

  二、適用范圍

  本辦法適用于本公司各部門經(jīng)理的日常工作考核。

  三、考核原則

  3.1重點(diǎn)考核原則:以工作目標(biāo)和工作任務(wù)為依據(jù),按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對部門經(jīng)理進(jìn)行考核。

  3.2分別考核原則:按對應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核。

  3.3主體對應(yīng)原則:由各自的直接上級進(jìn)行考核,并就考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行溝通。

  3.4部門聯(lián)動原則:部門經(jīng)理最終績效受部門整體考核結(jié)果的影響。

  3.5目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對各部門的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。

  3.6可操作原則:考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、可操作,從而客觀公平地測評各部門業(yè)績大小、差距與不足,并據(jù)此做到獎(jiǎng)罰分明。

  四、考核組織

  公司成立考核小組,對各部門進(jìn)行考核。考核小組由總經(jīng)理或其授權(quán)人、分管副總、各部門經(jīng)理、人事行政部組成。考核結(jié)果由人事行政部匯總并根據(jù)考核結(jié)果核定部門經(jīng)理績效。

  五、考核方式

  5.1采用月度考核制,每月對部門經(jīng)理進(jìn)行考核。各部門須在次月5號前上交本部門上月的績效考核表到人事行政部存檔,不能在規(guī)定的日期內(nèi)上交考核表的,視為部門工作失誤。每延誤1天,對部門經(jīng)理予以罰款50元處理。

  5.2采用通用評價(jià)和崗位職責(zé)評價(jià)法并結(jié)合目標(biāo)管理法(部門整體工作目標(biāo)完成情況)對部門進(jìn)行考核。

  5.3各部門以公司下達(dá)的月計(jì)劃和部門職責(zé)為考核內(nèi)容實(shí)施自評,考核小組根據(jù)部門工作目標(biāo)完成情況評定考核結(jié)果。

  5.4各部門實(shí)行交叉考核制。即各部門相互制定與之工作要求相關(guān)的考核指標(biāo)。

  5.5人事行政部對各部門經(jīng)理考核的過程和結(jié)果有監(jiān)督權(quán)。對考核有異議的,可以直接向人事行政部投訴,由人事行政部調(diào)查后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)裁決。若在考核過程中弄虛作假,公報(bào)私仇,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對違規(guī)者予以50元罰款處理。

  六、考核評分辦法

  6.1績效指標(biāo)評分等級分為:5分(非常優(yōu)秀)、4分(很好)、3分(合格/稱職)、2分(需要改進(jìn))、1分(不稱職)。

  6.2對每一評價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行定等或定級,確定每個(gè)員工在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、出勤等方面的具體等級。

  6.3對部門經(jīng)理的目標(biāo)管理及實(shí)際完成工作指標(biāo)進(jìn)行量化評定。

  6.4對同一項(xiàng)目不同的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評定。

  6.5對不同項(xiàng)目的考核結(jié)果加以綜合評定。

  6.6本部門自評部分占總分?jǐn)?shù)的30%,其它部門評定結(jié)果占總分?jǐn)?shù)的70%。

  6.7當(dāng)月有重大貢獻(xiàn)或工作過失的,董事長或總經(jīng)理可直接予以加減績效分?jǐn)?shù)。

  6.8績效分?jǐn)?shù)的計(jì)算

  6.8.1部門評分=各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)得分?jǐn)?shù)總和÷各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)得分?jǐn)?shù)總和x30%

  6.8.2其它部門評分=各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)得分?jǐn)?shù)總和÷各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)得分?jǐn)?shù)總和x70%

  6.8.3部門經(jīng)理綜合的績效分?jǐn)?shù)=部門評分+其它部門評分

  6.9績效考核的管理

  6.9.1績效分?jǐn)?shù)在9.5分以上,可享受400元的績效獎(jiǎng)金。

  6.9.2績效分?jǐn)?shù)在8.5分—9.5分之間,可享受300元的績效獎(jiǎng)金。

  6.9.3績效分?jǐn)?shù)在7.5分—8.5分之間,可享受200元的績效獎(jiǎng)金。

  6.9.4績效分?jǐn)?shù)在6.5分—7.5分之間,可享受100元的績效獎(jiǎng)金。

  6.9.5績效分?jǐn)?shù)在6.5分以下不享受績效獎(jiǎng)金。

  七、其它事項(xiàng)

  7.1公司的績效考核工作由人事行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

  7.2部門考核表打分完畢,交人事行政部存檔。由人事行政部完成對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

  7.3考核結(jié)果只對考核負(fù)責(zé)人、被考核人、人事行政部負(fù)責(zé)人、董事長、副(總)經(jīng)理公開。任何人不得將考核結(jié)果告之無關(guān)人員。

  八、本考核試行辦法由人事行政部編制,最終解釋權(quán)歸人事行政部。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)6

  質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核指標(biāo)及評價(jià)辦法,為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任,公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書,以確保工作目標(biāo)的按期完成。

  一、雙方的權(quán)限。

  1、公司擁有對質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán),并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的工作。

  2、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù),要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),并在工作上服從公司的安排。

  二、責(zé)任期限。

  20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

  三、考核指標(biāo)。

  1、質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成情況。權(quán)重30%;考核辦法:設(shè)定需要完成的質(zhì)量控制目標(biāo)共為xx個(gè),每增加一個(gè)加xx分,每減少一個(gè)減去xx分;評分xxx

  2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率,權(quán)重30%,考核辦法:設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為xx,每增加一個(gè)百分點(diǎn)加xx分,每減少一個(gè)百分點(diǎn)減xx分。

  3、質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率,權(quán)重20%,考核辦法:設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率為xxx,每增加5個(gè)百分點(diǎn)加xx分,每減少5個(gè)百分點(diǎn)減去xx分。

  4、有效質(zhì)量投訴次數(shù),權(quán)重20%,考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴次數(shù)每增加一起減去xx分,直至本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0

  四、考核結(jié)果運(yùn)用。

  通過上述考核辦法的實(shí)施,依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定,按下表內(nèi)容對考核結(jié)果加以應(yīng)用。

  質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表

  1、90≤x≤100,績效工資的發(fā)放比例為120%。

  2、80≤x<90,績效工資發(fā)放比例為110%。

  3、70≤x<80,無獎(jiǎng)無罰。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)7

  一、考核周期

  對企業(yè)管理部經(jīng)理的考核,實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合的辦法。

  二、考核實(shí)施小組

  1、總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)考核的組織與領(lǐng)導(dǎo)工作。

  2、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核過程中的突發(fā)事件。

  3、小組成員(由相關(guān)職能部門經(jīng)理組成)負(fù)責(zé)對被考核者實(shí)施考核。

  三、考核方法

  1、考核采取自我述職報(bào)告與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評定的方法。

  2、述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交給上級領(lǐng)導(dǎo)。

  四、考核內(nèi)容

 。ㄒ唬┤蝿(wù)績效考核(55%)

  任務(wù)績效考核主要是針對企業(yè)管理部經(jīng)理本職工作的完成情況進(jìn)行的檢驗(yàn),其考核內(nèi)容如下表所示。

  任務(wù)績效考核內(nèi)容

  考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)

  部門工作的計(jì)劃性上級領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)現(xiàn)所制訂的計(jì)劃中,缺失的重要內(nèi)容項(xiàng)數(shù)為0,一般工作事項(xiàng)不超過xxx項(xiàng)

  部門工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%

  部門費(fèi)用預(yù)算的控制部門實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用之間的差異控制在xxx%以內(nèi)

  質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性認(rèn)證年檢報(bào)告中不合格的項(xiàng)數(shù)不超過xxxx項(xiàng)

  方案和建議的有效性所提出的合理化建議被采納并實(shí)施的數(shù)量不得低于xxx條

  部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%

  工作報(bào)告提交的及時(shí)性在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作報(bào)告的編寫并上交至相關(guān)部門

 。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度考核(10%)

  對工作態(tài)度的考核,主要從工作主動性、工作責(zé)任感、工作協(xié)作性等方面進(jìn)行考核。

 。ㄈ┕ぷ髂芰己耍35%)

 、賹I(yè)知識。

 、谟(jì)劃組織能力。

 、垲I(lǐng)導(dǎo)能力。

 、芊治鰶Q策能力。

 、萜渌毼徽f明書上所要求具備的能力。

  五、考核結(jié)果應(yīng)用

  (一)考核結(jié)果劃分

  1、A——優(yōu)秀,工作成績優(yōu)異,有創(chuàng)新成果。

  2、B——良好,工作成果達(dá)到企業(yè)要求且成績突出。

  3、C——好,工作成果達(dá)到企業(yè)要求且部分工作表現(xiàn)突出。

  4、D——合格,工作成績達(dá)到企業(yè)要求。

  5、E——較差,工作成績不能達(dá)到企業(yè)要求。

 。ǘ┛己私Y(jié)果應(yīng)用

  1、薪資調(diào)整。

  2、員工培訓(xùn)。

  3、崗位調(diào)整。

  4、人事變動。

  5、其他相關(guān)人事政策。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)8

  為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任,公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書,以確保工作目標(biāo)的按期完成。

  一、雙方的權(quán)限。

  1、公司擁有對質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán),并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的工作。

  2、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù),要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),并在工作上服從公司的安排。

  二、責(zé)任期限。

  xx年xx月xx日至xx年xx月xx日

  三、考核指標(biāo)。

  1、質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成情況。權(quán)重30%;考核辦法:設(shè)定需要完成的質(zhì)量控制目標(biāo)共為xx個(gè),每增加一個(gè)加xx分,每減少一個(gè)減去xx分;評分xxx。

  2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率,權(quán)重30%,考核辦法:設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為xxx,每增加一個(gè)百分點(diǎn)加xx分,每減少一個(gè)百分點(diǎn)減xxx分。

  3、質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率,權(quán)重20%,考核辦法:設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率為xxx,每增加5個(gè)百分點(diǎn)加xxx分,每減少5個(gè)百分點(diǎn)減去xxx分。

  4、有效質(zhì)量投訴次數(shù),權(quán)重20%,考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴次數(shù)每增加一起減去xxx分,直至本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0。

  四、考核結(jié)果運(yùn)用。

  通過上述考核辦法的實(shí)施,依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定,按下表內(nèi)容對考核結(jié)果加以應(yīng)用。

  質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表

  1、90≤x≤100,績效工資的發(fā)放比例為120%。

  2、80≤x<90,績效工資發(fā)放比例為110%。

  3、70≤x<80,無獎(jiǎng)無罰。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)9

  一、考核目的

  基于以下三個(gè)目的,定期對產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)施績效考核。

  1.產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)績情況、工作能力、工作態(tài)度的評定。

  2.產(chǎn)品經(jīng)理動態(tài)工資的發(fā)放。

  3.產(chǎn)品經(jīng)理的晉升或降職、提薪或降薪。

  二、考核主管人員與考核對象

  1.考核主管人員為人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品管理部主管副總。

  2.考核對象為產(chǎn)品經(jīng)理。

  三、考核周期及具體時(shí)間

  1.上半年績效考核,具體時(shí)間為7月1日至7月15日。

  2.下半年績效考核,具體時(shí)間為第二年度的1月1日至1月15日。

  四、考核指標(biāo)設(shè)置

  根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé),核查其年初與公司簽訂的經(jīng)濟(jì)責(zé)任書的達(dá)成情況,設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)。具體考核指標(biāo)如下表所示。

  產(chǎn)品經(jīng)理績效考核量表

  考核對象:產(chǎn)品經(jīng)理

  考核周期:xx年xx月xx日~xx年xx月xx日

  考核項(xiàng)目定量指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值考核得分加權(quán)得分

  工作業(yè)績新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率(A)15%

  產(chǎn)品品牌知名度(B)15%

  新產(chǎn)品開發(fā)周期(C)15%

  考核項(xiàng)目定性指標(biāo)權(quán)重自評得分考評得分加權(quán)得分

  公司不同產(chǎn)品線的產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品市場的調(diào)查與研究8%

  新產(chǎn)品開發(fā)需求的準(zhǔn)確性10%

  產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性8%

  產(chǎn)品計(jì)劃的明確性8%

  產(chǎn)品價(jià)格政策的制定及調(diào)整價(jià)格政策的合理性和明確性8%

  價(jià)格政策調(diào)整的及時(shí)性8%

  部門管理部門內(nèi)部人員管理情況5%

  綜合得分

  重要記錄期初備注期末說明人力資源部審核

  被考核人:

  簽名:

  日期:

  被考核人:

  簽名:

  日期:

  簽名:

  日期:

  考核人:

  簽名:

  日期:

  考核人:

  簽名:

  日期:

  注:定量指標(biāo)按指標(biāo)值與目標(biāo)值的差距進(jìn)行打分;定性指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)則詳見“產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)等級定義表”中的規(guī)定。

績效經(jīng)理人考核方案(通用10篇)10

  一總則

  1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理,提高酒店的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本則員工績效考核管理制度。

  2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評價(jià),為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。

  3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。

  二考核實(shí)施主體

  4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實(shí)施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

  5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任,行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

  7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

  三考核類別

  8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。

  四考核內(nèi)容

  9、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

  10、工作業(yè)績考核,是對經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:

 。1)組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃,部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。

 。2)部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)%。

 。3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。

  (4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令,指令性工作完成率100%。

 。5)嚴(yán)格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。

 。6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時(shí)率100%。

 。7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào),日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對待和處理。

 。8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

 。9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動,活動達(dá)標(biāo)率70%。

 。10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理,無嚴(yán)重違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于%,出勤率達(dá)100%。

  (11)認(rèn)真落實(shí)酒店會議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作,涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。

 。12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。

 。13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí),設(shè)施設(shè)備完好率100%。

 。14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

 。15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會聲譽(yù)的工作失誤為零。

  11、工作能力考核,是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。

  12、工作態(tài)度考核,是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

  13、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進(jìn)行考核評定。

  五績效考核管理辦法

  14、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點(diǎn),按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

  15、月度考核總分100分,每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),為“達(dá)標(biāo)”,得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求,申訴理由正當(dāng)屬實(shí),為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實(shí)際情況評標(biāo)準(zhǔn)分的60%—90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求,又沒有正當(dāng)申訴理由,為“不達(dá)標(biāo)”,不得分值。

  16、年度考核,是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。

  年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測評得分×40%

  17、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn),考核實(shí)行百分制,考核內(nèi)容包括:

 。1)述職報(bào)告評定,10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報(bào)告,并進(jìn)行述職演說。考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)行考評計(jì)分。

  (2)基礎(chǔ)知識考試測評,10分,考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。

 。3)直屬下級和下級員工代表民意測評,20分。

  (4)經(jīng)理級人員互評,10分。

 。5)其他部門員工代表民意測評,10分。

 。6)直屬上級總經(jīng)理評定,20分。

 。7)考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進(jìn)行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進(jìn)行面談,了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。

  年度測評得分統(tǒng)計(jì)后,年度測評總分公開,具體項(xiàng)目得分情況保密。

  六考核分工

  18、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。

  19、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營類績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì),對部門財(cái)務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行考核評定。

  20、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核,包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評。

  21、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評。

  22、考核小組依據(jù)各工作組考評計(jì)分,對經(jīng)理人員工作績效進(jìn)行綜合分析和考評,測算考核得分,填寫考核結(jié)果表,撰寫考核評語,提出初步改進(jìn)意見。

  七績效溝通與改進(jìn)

  23、考評小組將考評結(jié)果告之被考核者,就績效考評的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議,則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議,可進(jìn)行考核申訴。

  24、在對被考核者的績效考評結(jié)束后,考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析,并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助,并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

  八考核申訴

  25、被考核者對考核結(jié)果不服,有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

  26、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi),進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。

  27、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,并給予答復(fù)。

  九考核管理與應(yīng)用

  28、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整理后,報(bào)送總經(jīng)辦存檔。

  29、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個(gè)等級。A級,考核成績90分以上(含90分)者;B級,考核成績80—89分者;C級,考核成績60—79分者;D級,考核成績60分以下者。

  30、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

  31、A、B級成績獲得者,酒店給予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;C級成績獲得者,須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績效改進(jìn)報(bào)告,考核小組審議通過后,方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;D級成績者,取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。

  32、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為,酒店實(shí)行一票否決,取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰:

  A、貪索賄、吃拿卡要行為;

  B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件;

  C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為;

  D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴;

  E、因管理混亂,出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件;

  F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。

  33、成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo),按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例,扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例,扣完為止。

  十附則

  34、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評,對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評時(shí),被考評者須進(jìn)行有效回避。

  35、本制度自頒布之日起生效,解釋權(quán)歸行政人事部,未盡事宜由考核小組共同討論確定。

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