11月底一個寒風(fēng)凜冽的早上，哈爾濱康美食品加工廠。
凜冽的北風(fēng)在略顯空曠的廠區(qū)里恣意地刮著，其間偶爾夾雜著的幾片雪花讓這個冬天多了幾分寒意。像這樣零下三十幾度的低溫讓早已適應(yīng)了北京暖冬氣候的郝雷瑟瑟發(fā)抖，總覺得這寒風(fēng)像刀子一樣直接插向骨頭里。盡管如此，他還是豎起了衣領(lǐng)，向廠房走去。身為北京優(yōu)勝管理咨詢公司的咨詢顧問，郝雷清楚地知道自己此行的目的。
步行穿過廠區(qū)來到生產(chǎn)車間已經(jīng)是上午9點(diǎn)。廠部書記鄭杰如約等候在車間門口。鄭杰是客戶方這個項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，他昨天主動要求今天協(xié)助郝雷的工作，一方面是為了盡地主之誼，另一方面也是為了顯示廠里對于這個績效考核項(xiàng)目的重視。簡單幾句寒暄之后，兩人一起向車間里走去。
與外面冷冷清清、甚至有點(diǎn)蕭條的景象相比，車間內(nèi)卻熱鬧非凡：燈火通明的廠房內(nèi)所有的機(jī)器都高速運(yùn)轉(zhuǎn)著，工人們在隆隆作響的機(jī)器旁邊熟練地操作著。郝雷沒有過多地停留，因?yàn)樗麄儽仨氃谖宸昼娭畠?nèi)到達(dá)車間辦公室，那里幾個員工代表正在等著他們。
從進(jìn)駐康美食品加工廠的第一天起，郝雷就知道自己這次遇到了一個難纏的客戶。這是一家典型的國有轉(zhuǎn)制企業(yè)，廠里職工接近五百人，其中大部分都是過去老國企的工人。憑著多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，郝雷判斷，要想在這樣的企業(yè)里面全面推行績效考核，絕非易事。
他自己都不知道接下來等待他的將會是什么。
車間辦公室的門虛掩著，老遠(yuǎn)就能聽到里面工人們的一陣陣笑聲。“看來情況沒有想象的那么糟。”此時(shí)，郝雷一直緊繃著的神經(jīng)才算松弛下來，暗暗地松了一口氣。正打算推門進(jìn)去，里面接下來的談話讓他伸出去的手懸在了半空……
“你們聽說了嗎，廠里專門從北京請了一個人來給咱們做考核。”一個聲音說。
“嗯，聽說了，這幾天大家都在議論這事呢。你說魯總到底是怎么想的？為什么要找個外人來呢。”另一個聲音附和道。
“是啊，廠子到現(xiàn)在也不是一年兩年了，每年還不都是這么過的，也沒差到哪里去，非要搞什么績效考核，這不純粹是沒事找事、找事花錢嗎！”
“我看啊，八成是魯總被鄭書記給忽悠了。”
……
郝雷不禁回頭看了一眼鄭杰。此時(shí)鄭杰臉上的表情很難用哪一個特定的詞形容。顯然他也無法再聽下去了，大聲地清了清嗓子，推開了辦公室的門。
工人們一見鄭杰，一下子就安靜了下來，原本熱熱鬧鬧的氣氛一下子變得緊張起來。這讓跟在鄭杰身后的郝雷有點(diǎn)尷尬，剛剛放松下來的神經(jīng)再度緊繃了起來。
“想必大家都已經(jīng)知道了，為了提升企業(yè)的整體經(jīng)營能力和管理水平，從明年開始，廠里要實(shí)施新的績效考核方案。這位是廠里專門從北京請來的咨詢顧問郝雷，他將和我一起負(fù)責(zé)這個方案的制定和實(shí)施，希望大家能夠給予配合。下面你們就跟郝先生簡單聊聊，說一說你們心里的想法。”
“簡直沒有比這更糟糕的開場白了。”郝雷在心里嘀咕著。果然，工人們你看看我，我看看你，沒有一個人說話，顯然大家都不愿意做這個出頭之鳥。
“好了，其實(shí)即便你們現(xiàn)在不說，我剛才在進(jìn)門之前也已經(jīng)聽到了。”作為一名咨詢顧問，郝雷最擅長的就是迅速打破僵局，先發(fā)制人。
這一招果然奏效，有一個工人耐不住了，第一個跳出來為自己辯解：“剛才我們就是隨便說說，發(fā)發(fā)牢騷。我們知道廠里這么做是有道理的，需要我做什么說一句話就行。”“是啊，我們能理解領(lǐng)導(dǎo)們的想法，我們會全力配合的。”其他的人也開始七嘴八舌地附和著。
員工們這樣的態(tài)度多多少少讓郝雷有點(diǎn)始料不及，簡直就是一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。
他其實(shí)不害怕員工們提出質(zhì)疑，甚至不滿，一個牽扯到每個人利益的方案在實(shí)施之前一定要充分吸取來自各方的意見，因?yàn)樵谒磥恚?ldquo;防患于未然”遠(yuǎn)勝于“亡羊補(bǔ)牢”。
眼見不會有任何結(jié)果，郝雷很快就結(jié)束了這次與工人之間的對話。在回廠部大樓的路上，鄭杰不無得意地問道：“怎么樣，我們員工還是挺配合的吧？”
“配合？您沒有感覺到他們是在有意敷衍嗎？”郝雷把自己心里的擔(dān)憂說了出來。
“不會的，那是你不了解工人們的情況。以前我們剛開始實(shí)施一些新的廠規(guī)時(shí)，也會有這樣的情況，但最后的實(shí)施效果都還不錯。”鄭杰滿不在乎地說。
“可這次不一樣，這次是牽扯到每個人切身利益的事情，搞不好要出大問題的，這可不像一條廠規(guī)那么簡單。”郝雷憂心忡忡地說。
“那依你看，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？”聽郝雷這么一說，鄭杰一時(shí)也沒了主意。
“以康美食品目前的情況看，績效考核需要自上而下強(qiáng)制推行，必須由總經(jīng)理親自出馬。我覺得我有必要跟魯總面談一下。您能幫我安排一下嗎？”
一聽這話，鄭杰面露難色，說道：“不是我不安排，當(dāng)初是我提議實(shí)施績效考核的，我跟魯總打保票說實(shí)施之后一定能打破現(xiàn)在”大鍋飯“的局面，當(dāng)時(shí)魯總就明確表示他只看結(jié)果不問過程，由我全權(quán)代表他來負(fù)責(zé)整個方案的推進(jìn)，最終只要能夠把員工分出個三六九等來就行。你現(xiàn)在去找他，不是讓我下不來臺嗎？”
“那……您真的能全權(quán)代表嗎？”郝雷問道。
“這個你放心，我在廠里已經(jīng)10多年了，大家還是會賣給我這個面子的。你放心好了，我是這個項(xiàng)目的牽頭人，要是做不好的話我臉上也無光啊！”鄭杰拍著胸脯，信誓旦旦地表示。
“那好吧，明天我們分頭找各部門的負(fù)責(zé)人談話，制定一下考核的具體指標(biāo)吧。”事已至此，郝雷只能退而求其次。
第二天一早，拿著通過八個月對康美食品的研究分析制定的績效考核方案，郝雷信心滿滿地走進(jìn)了廠部辦公室。雖然他知道這是一場難打的仗，但他堅(jiān)信5年多的咨詢經(jīng)驗(yàn)所遇到的案例足夠幫助他制定出一個完美的績效考核方案。辦公室里，除了鄭杰之外，還有包括采購部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)檢部門和銷售部門在內(nèi)的企業(yè)中層圍坐著，耐心地等待著郝雷的出現(xiàn)。
一進(jìn)到辦公室，郝雷把事先復(fù)印好的方案資料依次發(fā)給幾個部門負(fù)責(zé)人之后，免去了前一天的短暫介紹，直接進(jìn)入主題：開始了對于各項(xiàng)目指標(biāo)的闡述。
“首先根據(jù)我這半年來從人事部等部門拿到的數(shù)據(jù)，初步給每個部門設(shè)定了一個不同的考核指標(biāo)，分為10項(xiàng)，滿分100.下面請大家看一下。如果大家有什么不同意見，可以提出來一起研究。”
郝雷的話音剛落，就聽到一個聲音說：“能不能請您給我們解釋一下這個產(chǎn)品不合格率指的是什么？這該怎么考核？”說這話的是生產(chǎn)部的部長汪海。
“就是出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品的數(shù)量要控制在一定范圍之內(nèi)，超出的話該項(xiàng)得分為零。”郝雷耐心地解釋著。
“這個我知道。”汪海進(jìn)一步解釋說，“我是說我們車間現(xiàn)在一共有三條生產(chǎn)線，分別負(fù)責(zé)清洗、加工和包裝，最后出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品怎么知道是因?yàn)槟膫�生產(chǎn)線出現(xiàn)的問題。同時(shí)，每條生產(chǎn)線上都有20幾個人同時(shí)操作，實(shí)行流水作業(yè)，究竟是在誰身上出現(xiàn)的問題，要怎么判斷？”
“我從公司人事部那里了解到的情況是，貴廠生產(chǎn)車間不是早就已經(jīng)實(shí)施單人輪崗制了嗎？”郝雷疑惑地問道。
“那只是上面的設(shè)置，到了下面執(zhí)行的時(shí)候人手根本不夠，尤其是到了春節(jié)前后這樣的銷售旺季，必須實(shí)行流水作業(yè)才能夠滿足市場的供應(yīng)量。”
這邊汪海的話音未落，那邊采購部部長楊大新也提出了質(zhì)疑：“我剛剛看了一下其他部門的指標(biāo)，我覺得有一點(diǎn)不能認(rèn)同：我們是采購部門，為什么把‘銷售量’作為我們部門的考核指標(biāo)��？這明明跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒有嘛！”
還沒等郝雷解釋，銷售部部長陳明已經(jīng)坐不住了：“老楊，你說的這個我覺得就沒有道理了。的確我們是銷售部門，把這個‘銷售量’作為我們部門的考核指標(biāo)本來我是無話可說的，但是這中間確實(shí)涉及到各個部門的合作，因?yàn)殇N售量的多少并不單單是由銷售部一個部門決定的。采購部門采購的原料品種、生產(chǎn)部門生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售終端的不確定因素等等這些都能夠影響最終的銷售結(jié)果，而這些都不是我們能夠決定的。所以把‘銷售量’作為主要考核指標(biāo)，而且所占的比例這么大，我認(rèn)為不公平。”銷售出身的陳明嘴上的功夫果然不可小視，既讓楊大新吃了軟釘子，又不露痕跡地表示出了自己的不滿。
楊大新顯然也不是那么好惹，反問道：“老陳，大家都在說自己部門的事情，我也是就事論事了。本來我們采購什么東西都是根據(jù)咱們廠子的預(yù)算和實(shí)際生產(chǎn)能力決定的，雖然可能有的品種在市場上銷量不好，但這跟我們部門有什么關(guān)系��？再說，我們自己的部門指標(biāo)就夠多的了，怎么能隨隨便便說增加就增加��？”
“老楊，我不是這個意思，我是在就事論事。”陳明見楊大新言語之間流露出了不滿，連忙“滅火”。
眼見著會議室的火藥味越來越濃，一直沒有說話的鄭杰終于坐不住了。“好了各位，大家的意見我和郝先生已經(jīng)知道了，我們會綜合大家的意見再重新設(shè)定一下指標(biāo)。那今天就到這里，大家去忙吧。”
陸陸續(xù)續(xù)送走了幾個部長，會議室里只剩下了郝雷和鄭杰，兩個人都心事重重的樣子。郝雷一句話不說，呆呆地看著桌上的考核指標(biāo)方案；而鄭杰也是一副非常落寞的神情。
十幾分鐘幾乎靜靜地流走了，鄭杰開口打破了沉默：“郝先生，看來這個指標(biāo)設(shè)定有問題，要不然各個部門不會有這么大的意見啊。”
“嗯，不可否認(rèn)，本來就沒有完美的方案，我也沒指望說一次就能夠讓所有的人都滿意，這本身也是不可能的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，績效考核在實(shí)施之初都會遇到這樣的問題。”郝雷用職業(yè)術(shù)語把球拋給了鄭杰，想看看鄭杰此時(shí)到底在想什么。
“這還沒實(shí)施呢就有這么多的矛盾，真要是實(shí)施起來那還得了？”果然不出郝雷所料，鄭杰不住地發(fā)著牢騷—項(xiàng)目牽頭人的態(tài)度左右搖擺不定是咨詢過程中的大忌。
郝雷連忙解釋道：“其實(shí)我覺得不是指標(biāo)設(shè)計(jì)的問題。‘產(chǎn)品的不合格率’是我根據(jù)咱們?nèi)耸虏块T提供的組織架構(gòu)圖設(shè)置的，他們提供的數(shù)據(jù)并沒有真實(shí)地反映出目前企業(yè)的實(shí)際情況。還有，把‘銷售量’作為各個相關(guān)部門的指標(biāo)，綜合考慮也是我們長期實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)，貴廠的負(fù)責(zé)人不能夠接受，主要還是意識和觀念的問題……”
“好了，你不用再說了。”郝雷說了一半的話就這樣被鄭杰生生打斷了，“如果是這樣的話，還不如不實(shí)施呢，別搞到最后沒落下什么好來，還影響了企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。要是那樣的話，我可沒有辦法向魯總交待。”說完之后，鄭杰拂袖而去。
獨(dú)自一人坐在空空的辦公室里，郝雷此時(shí)真的有點(diǎn)不知所措了，難道康美食品加工廠的績效考核真的進(jìn)行不下去了嗎？