行政員工績效考核方案

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的行政員工績效考核方案，歡迎閱讀與收藏。

　　一、目的

　　為了更好的加強行政人員的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘潛能，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿�和�?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　二、考評分類及考評內(nèi)容：

　　根據(jù)考評崗位不同，分三類：一般行政人員、經(jīng)理分別進行績效考評，兩者者的考核范圍和側(cè)重點不同。同時每月對各部門進行考評。

　　1、一般行政人員考評：

　　(1)考評周期：一般行政人員每月考評一次，一年綜合考評一次。

　　(2)考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等

　　(3)品行考評(占績效考評成績的25%)

　�、傩袨槠犯�(5%)：從百分考評記錄考評行政人員遵章守紀 從言語行為等典型事件考評行政人員職業(yè)素質(zhì)

　�、诠ぷ鲬B(tài)度(10%)：遲到、早退、事假等考評行政人員出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。

　　合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分(典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況) 1

　　③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當?shù)匦麄鞴�司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。(及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不恭使公司聲譽愛損扣1至2分)日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評行政人員的精神面貌和心理素質(zhì)。

　　考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議

　　(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的75%)

　　①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(5%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)�專業(yè)知識要求比較高的崗位。

　�、谌粘９ぷ鞯淖晕夜芾砬闆r(10%)——對員工每月(每周)的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。(計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何?)

　　③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對工作計劃中的任務(wù)分配，評定員工所負責的任務(wù)的完成情況。

　�、芄ぷ髀氊熉男星闆r(15%)——直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。

　�、莨ぷ饔媱澩瓿珊湍繕诉_成情況(35%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。

　　2、經(jīng)理級行政人員的考評

　　(1)考評周期：每月考評一次，一年總評定。

　　(2)考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議考核等。

　　(4)品行考評(占績效考評總成績的30%)

　�、傺孕衅犯�(10%)：從百分考評記錄考評經(jīng)理級人員遵章守紀和自我約束能力。

　　從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 ②職業(yè)素質(zhì)(10%)：(半年評議一次，上級評、下級評、同級評等) 可靠、謙虛、守時、親切、寬容、公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、善勸 、主動、熱情、靈活、敏銳、機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應(yīng)變、認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等;

　　③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。

　　部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責任感。(典型事件加減分，或定期進行民主評議)

　�、芫�神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司名譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。

　　日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等 考評經(jīng)理級人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

　　(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)

　�、俨块T工作安排與分配(10%)——考評經(jīng)理級人員的工作統(tǒng)籌安排能力。

　�、诓块T工作職責的履行情況和部門工作績效的`改進情況(10%)——考評經(jīng)理級人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。

　　③部門各項工作計劃完成和目標達成情況(30%)——考評經(jīng)理級人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對公司安排的計劃完成情況。

　　④部門臨時工作任務(wù)的完成情況(5%)——考評經(jīng)理級人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。

　�、菹聦賳T工工作表現(xiàn)和考評成績(5%)——考評經(jīng)理級人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。

　�、薷黜椌C合能力評定(10%)——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力等進行綜合評定。(此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。

　　三、績效考評事項

　　1、總經(jīng)理為高層考評�？偨�(jīng)理、常務(wù)副總與綜合部對各部門、各中層考評。各部門中層對下屬員工考評。

　　2、各部門中層、本部門員工的綜合平均分數(shù)不得超過部門得分。

　　3、考評重點以年度工作業(yè)務(wù)計劃為主線，分解各部們層層承擔，完成計劃目標任務(wù)。

　　4、對于項目部、成本部、綜合部開發(fā)崗主要以年度硬性業(yè)務(wù)指為主;

　　5、綜合部行政人事、財務(wù)部、客服業(yè)務(wù)部主要以軟性指標考核為主。

　　四、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分

　　(一)綜合部、運營部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，綜合部具體擔負如下職責：

　　1、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃;

　　2、宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關(guān)的各項處理政策;

　　3、為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);

　　4、收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。

　　5、組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議;

　　6、監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行;

　　7、針對考考核結(jié)果提出獎懲、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行;

　　8、收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平;

　　9、整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。

　　(二)績效管理的直接責任人是部門負責人，即各部門的主管或經(jīng)理。

　　因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

　　在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔負如下職責：

　　1、設(shè)立本部門工作計劃和目標，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求;

　　2、對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　3、按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交綜合部;

　　4、為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。

　　5、協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。

　　(三)運營部按期向綜合部提供各部門工作計劃或總結(jié)執(zhí)行情況、各部工作計劃完成情況、公司辦公會進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。

　　五、績效考核審訴制度

　　員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，向運營部、綜合部提出申訴。運營部、綜合部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。

　　對申訴的處理程序如下：

　　1、調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。

　　2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑。

　　3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。

　　4、落實處理意見：將事實認定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門經(jīng)理、并監(jiān)督落實。

　　六、績效管理和績效考評應(yīng)該達到的效果

　　1、辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出;

　　2、了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么?

　　3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效;

　　4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。

　　5、公司的員工崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù);

　　6、加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現(xiàn)。

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