績效考核方案

時間：2020-10-17 15:36:21 績效考核我要投稿

精選績效考核方案范文錦集6篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的績效考核方案6篇，歡迎大家分享。

精選績效考核方案范文錦集6篇

績效考核方案篇1

　　第一條目的

　　本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。

　　本規(guī)定的目的是要通過對職工在一定時期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動生產(chǎn)率。

　　第二條人事考核的用途

　　人事考核的評定結(jié)果，將用于以下諸方面。

　　教育培訓(xùn)，自我開發(fā)合理配置人員。

　　晉升、提薪。

　　獎勵。

　　第三條適用范圍

　　本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。然而，下列人員除外：

　　兼職、特約人員。

　　連續(xù)出勤不滿6個月者。

　　考核期間休假停職6個月以上者。

　　第四條用語的定義

　　本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下：

　　人事考核——為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對成績、能力和努力程度，進(jìn)行有組織的觀察、分析、評價及其程序。

　　成績考核——對職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評價。

　　態(tài)度考核——對職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評價。

　　能力考核——通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。

　　考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。

　　被考核者——接受人事考核者

　　考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。

　　考核計劃與執(zhí)行

　　第五條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　　由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計劃與執(zhí)行事務(wù)。

　　第六條考核者訓(xùn)練

　　為了使人事考核統(tǒng)合乎實(shí)際，需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作。

　　考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計劃，予以實(shí)施。

　　第七條考核者的原則立場

　　為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須遵守下列各原則：

　　必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評價。

　　必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。

　　不對考核期外以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價。

　　考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

　　考核的分類

　　第八條人事考核的分類

　　人事考核對被考核人員的分類如下。

績效考核方案篇2

　　一、目的

　　1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

　　2、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　　3、鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、范圍

　　網(wǎng)店客服組

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時間為20xx年6月7日起。

　　四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

　�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容

　　1、服務(wù)類

　　旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率）

　　訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價）

　　其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）

　　2、管理類

　　公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。

　�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源

　　1、相關(guān)績效軟件實(shí)時監(jiān)控。

　　2、對客服組進(jìn)行抽訪問。

　�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)

　　網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。

　　五、績效考核的實(shí)施

　　1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

　　被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

　　店長70%"工作績效、工作能力

　　工作協(xié)作性、服務(wù)性"

　　六、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。

　　2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。

　　3、連續(xù)3個月（季度）評比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。

績效考核方案篇3

　　第一條為建立有效的績效激勵機(jī)制和客觀真實(shí)的評價體系，及時對員工工作進(jìn)行合理評估，構(gòu)建能上能下，公平公正的自我約束用人機(jī)制，激發(fā)員工潛能和工作熱情，實(shí)現(xiàn)員工在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，確保公司經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，帶出一支高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍，制定本辦法。

　　第二條績效考核實(shí)行月度考核和年終考核相結(jié)合的原則，將考核結(jié)果與員工的薪酬獎懲、崗位調(diào)整、在職培訓(xùn)、組織發(fā)展及年度休假等掛鉤。

　　基本原則是：

　　1、堅持內(nèi)容確定的原則。依據(jù)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是的確定考核內(nèi)容，全面考核評估公司員工。

　　2、堅持公開公正的原則。在考核內(nèi)容、考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)上力求合理、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、透明。

　　3、堅持分值量化的原則。對考核內(nèi)容逐條評分，將考核結(jié)果量化到具體的分值。

　　第三條本考核辦法適用于公司內(nèi)部全體員工，包括部門經(jīng)理、益盛港員工、公安局工人和公司合同制員工四種用工方式。

　　第四條新進(jìn)公司員工滿三個月后參加月度考核，不滿半年的員工不參加年度考核。

　　第二章考核的辦法和形式

　　第五條考核形式

　　月度考核采取績效考核打分的形式。

　　年度考核采取公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議、同級同事互評、上(下)級員工評分和績效考核總成績四部分組成。

　　第六條考核辦法

　　1、關(guān)鍵指標(biāo)法：月度考核適用關(guān)鍵指標(biāo)考核法，按考核要素進(jìn)行分解，按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分。

　　3、工作述職法：年度考核適用工作述職法，在考核打分的同時采用工作報告制，對主要工作業(yè)績進(jìn)行概述。

　　第三章組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　第七條考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理組成，對各部門考核工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理考核中的重大事宜。

　　第八條考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在考核領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)擬訂并修改完善考核辦法，制訂、部署考核、考試工作日程;統(tǒng)計、匯總并存檔考核成績;受理各類舉報和投訴，并向考核領(lǐng)導(dǎo)小組報告;追蹤、督促考核結(jié)果的落實(shí)和運(yùn)用。

　　第九條益盛港員工考核實(shí)行公司考核、公安局考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核的兩級考核制。

　　第四章考核的組織與實(shí)施

　　第十條考核實(shí)施時間

　　1、月度考核：月度考核由各部門組織實(shí)施，考核時間為每月20 日，當(dāng)月25日前將考核結(jié)果報公司備案。

　　2、年度考核：由公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施，考核在當(dāng)年12月20前結(jié)束。

　　第十一條部門員工的考核以部門經(jīng)理為考核責(zé)任人，部門經(jīng)理的考核以公司黨政一把手為考核責(zé)任人。

　　第十二條考核責(zé)任人每月按照考核表格的具體項(xiàng)目，對被考核人進(jìn)行定量、定性的評價，并給出合理評分和客觀評價意見。

　　第十三條考核人根據(jù)考核表格的具體項(xiàng)目，對被考核人進(jìn)行定量、定性的評價，并出具合理的分?jǐn)?shù)和評價意見。

　　第十四條在考核期間，被考核人因工作變動而調(diào)離原部門，調(diào)離三個月以上的，由新部門進(jìn)行考核;調(diào)離不滿三個月的，由原部門進(jìn)行考核。

　　第十五條考核人的職責(zé)

　　1、考核者須站在客觀、公正的立場上，對于所強(qiáng)調(diào)的考核項(xiàng)目的評分、評語以及對測評結(jié)果有顯著影響的事項(xiàng)應(yīng)特別予以注意。

　　2、公司負(fù)責(zé)對考核結(jié)果進(jìn)行匯總并備案。

　　3、考核結(jié)果存在爭議時，提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核確定。

　　第五章考核流程

　　第十六條根據(jù)考核工作計劃，每年下發(fā)員工年度考核通知(月度考核為常態(tài)考核，不另發(fā)通知)，說明考核的目的、對象、方式、內(nèi)容以及考核進(jìn)度安排等。

　　第十七條考核人根據(jù)考核表格所列明的項(xiàng)目對被考核人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫相關(guān)考核表格，并由被考核人簽字。年度考核結(jié)束后，考核結(jié)果提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后公示七天。

　　第十八條評價

　　部門經(jīng)理每半年對員工的工作業(yè)績和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)、今后的改進(jìn)方向做出書面評價，隨當(dāng)月考核表報公司。

　　第十九條投訴

　　員工如對年度考核結(jié)果有質(zhì)疑、投訴，可于公示期內(nèi)以書面形式向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出，考核領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)重新審定后，將復(fù)議后的考核結(jié)果通知員工所在部門及本人。

　　益盛港公司員工對復(fù)議后的考核結(jié)果仍然有不同意見的，可以通過公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組向公安局考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出二次復(fù)核申請，由公安局考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織核查。

　　第二十條兼職民警、益盛港員工的月度考核和年終最終結(jié)果分別報公安局政治處備案和公司存檔。公司合同制員工考核結(jié)果存入個人和公司檔案。

　　第六章考核計算

　　第二十一條考核指標(biāo)權(quán)重

　　考核均實(shí)行百分制。

　　月度考核由工作業(yè)績和工作表現(xiàn)兩大部分組成，其中工作業(yè)績項(xiàng)70分，工作表現(xiàn)項(xiàng)30分。

　　兼職民警年度考核由績效考核成績和民主評議、基礎(chǔ)理論考核三部分組成，其中績效考核成績占60分，民主評議占30分，理論考核占10分。

　　其中績效考核成績由月度考核平均得分按照比例折算得出。民主評議中公司領(lǐng)導(dǎo)評議占60%、同級同事互評占20%、下級員工評分占20%�；A(chǔ)理論項(xiàng)考核由局統(tǒng)一組織實(shí)施。

　　益盛港員工的年度考核由績效考核成績、基礎(chǔ)理論考核、實(shí)踐操作技能、民主評議四部分組成。其中績效考核成績占50分，民主評議占20分，理論考核占15分，實(shí)踐操作技能占15分�？冃Э己顺煽冇稍露瓤己似骄梅职凑毡壤鬯愕贸觥Ｃ裰髟u議項(xiàng)部門經(jīng)理打分和同事互評各占50%權(quán)重。基礎(chǔ)理論項(xiàng)考核由局考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施,實(shí)踐操作技能項(xiàng)由公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

　　公司合同制員工的年度考核包括績效考核成績、民主評議、實(shí)踐操作技能三部分，其中績效考核成績占60分，民主評議占20分，實(shí)踐操作技能占20分。考核權(quán)重和辦法參照益盛港員工。

　　第七章考核結(jié)果及運(yùn)用

　　第二十二條年度考核成績的確定

　　考核最終結(jié)果由考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定，考核等級為：優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、基本稱職和不稱職。優(yōu)秀：就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式做出重大貢獻(xiàn)，考核評分在95分以上。

　　優(yōu)良：超過常規(guī)崗位要求，并超過預(yù)期地達(dá)到工作目標(biāo)，考核評分在95分以上。

　　良好：符合崗位常規(guī)要求，全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越，考核評分在80---89分之間。稱職：符合崗位要求，能夠保質(zhì)保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)，考核評分在70---79分之間。不稱職：不能勝任崗位工作，考核評分在70分以下。

　　第二十三條考核結(jié)果向被考核人本人公開。在考核過程中，考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)負(fù)責(zé)考核原始評價的保密工作，不得泄露考核人對被考核人的評議，保證考核結(jié)果客觀公正�？己巳吮仨殞ψ约鹤龀龅脑u價結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　第二十四條考核結(jié)果的使用

　　1、員工崗位調(diào)整的主要參考依據(jù);

　　2、與員工薪酬福利待遇直接掛鉤;

　　3、與培訓(xùn)開發(fā)、學(xué)歷教育、休假、療養(yǎng)等待遇掛鉤;

　　4、給予員工獎懲、組織發(fā)展的依據(jù);

　　5、兼職民警未完成經(jīng)營指標(biāo)，年度考核第一年不稱職的，給予警告;連續(xù)兩年不稱職的，給予輪崗使用;

　　6、其他員工年度考核為基本稱職的，給予提醒或調(diào)崗;年度考核為不稱職或連續(xù)兩年基本稱職的，則轉(zhuǎn)為待崗。

　　7、被考核人出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定的按相關(guān)條例處理。

績效考核方案篇4

　　一、績效考核對象：

　　商業(yè)公司市場部經(jīng)理、主管及員工

　　二、績效考核時間：

　　每月1號之前，部門績效考核小組進(jìn)行部門經(jīng)理、主管的績效考核�？己私Y(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復(fù)核。以上工作在每月發(fā)工資之前(每月5號)完成。

　　三、績效考核指標(biāo)及分值：

　　(一)硬性考核指標(biāo)分值100分：

　　(1)部門費(fèi)用控制情況：每月部門產(chǎn)生的運(yùn)營成本。(成本的合理預(yù)算、分配、控制)30分

　　(2)每月DM、多多卡、促銷70分

　　(二)軟性考核指標(biāo)：

　　(1)員工流失率：本部門員工在滿編情況下，員工的非正常離職和流失。

　　(2)員工違紀(jì)：部門員工違反公司相關(guān)行政規(guī)定的行為。

　　(三)硬性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)部門費(fèi)用控制情況：根據(jù)總經(jīng)辦實(shí)際下發(fā)數(shù)額執(zhí)行

　　(2)每期DM商品促銷情況：每月DM投入后營業(yè)額應(yīng)上漲15%

　　a、主題的合理化符合季節(jié)促銷需要，能夠帶動季節(jié)性商品銷量增長15%

　　b、符合主題的分類商品及數(shù)量合理化。此類商品占比應(yīng)達(dá)到整體商品的2%

　　c、DM海報的印刷情況。費(fèi)用不變乃至壓縮情況下商品銷量比率增加或不降低

　　d、DM促銷的評估及改進(jìn)方案。針對每期DM發(fā)放后的情況不斷總結(jié)銷量帶動率

　　E、多多卡投放拉動銷售率

　　(四)軟性指標(biāo)分值：

　　(1)部門員工違紀(jì)：每月不超過5次

　　(2)部門員工流失率：每季度不超過2人

　　(五)考核方法：

　　被考核人員每月考核后所得平均分值換算后比率對應(yīng)其當(dāng)月績效工資百分比。

　　(1)硬性指標(biāo)考核方法為：

　　1、部門費(fèi)用控制：部門費(fèi)用和運(yùn)營成本的控制。

　　2、符合主題的分類商品及數(shù)量的合理性每一個類別商品不合主題的一個單品扣除主管10元。

　　3、單品數(shù)量不適合兩次100元。

　　4、DM海報印刷情況：印刷中發(fā)現(xiàn)錯誤價格及標(biāo)識的一次主管50元，版面設(shè)計存在問題的一處10元。

　　DM促銷評估未能及時完成一次扣除主管50元，分析錯誤一次扣除100元。

　　5、部門員工的工作失職、失誤給公司造成負(fù)面影響和重大損失的扣除當(dāng)月工資并賠償損失。

　　6、若硬性指標(biāo)超出相應(yīng)值則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。

　　7、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加10分。

　　(2)軟性指標(biāo)考核方法：

　　1、員工違紀(jì)：當(dāng)月部門員工違紀(jì)達(dá)5次的除按照公司相關(guān)規(guī)定處理外加一倍處理，主管每次扣10元

　　2、員工流失率：超出每季度2人的主管降級。

　　3、若軟性指標(biāo)超出相應(yīng)值則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。

　　4、各項(xiàng)績效考核指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加5分。

績效考核方案篇5

　　第一步，全員績效基礎(chǔ)理念培訓(xùn)

　　績效管理要想真正走向成功，真正為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供保障，那么就必須讓每個員工都理解并接受績效管理。實(shí)際上，績效管理應(yīng)該是每個員工都應(yīng)該渴求的管理舉措。很多企業(yè)，經(jīng)理人或者員工抵觸甚至對抗績效管理，實(shí)際上是他們沒有正確認(rèn)識績效管理，當(dāng)然也不乏績效管理的推行者也把績效管理給搞錯了。績效管理的真諦不在于考核，而在于改善行為，最終提升績效。通過正確的績效管理，能夠改善提升員工的績效，能夠幫助員工更好的發(fā)展自我，更好的勝任工作。

　　通過全員績效管理理念的培訓(xùn)，員工就能夠積極主動地參與績效管理活動。讓每個員工都認(rèn)識到，參與績效管理這是每個員工的權(quán)利，也是每個員工的基本義務(wù)。這樣就為績效計劃的有效制定奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　第二步，詮釋企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

　　績效管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，那么績效計劃也應(yīng)該來自于戰(zhàn)略。經(jīng)理人和員工都應(yīng)該了解企業(yè)的戰(zhàn)略，了解企業(yè)發(fā)展的具體目標(biāo)。因?yàn)�，績效計劃�?shí)際上就是來源于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的層層分解。

　　同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)詮釋企業(yè)發(fā)展目標(biāo)還可以增強(qiáng)員工的主人翁意識，增強(qiáng)員工的主動精神。員工對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)了解越多，那么就越容易認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。通過企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的層層分解，最終就能夠形成各個崗位的績效計劃與目標(biāo)。

　　第三步，經(jīng)理人審核員工制定的'績效計劃，經(jīng)理人要詳細(xì)審核員工的績效計劃。

　　有些員工制定的績效計劃不切合實(shí)際，有的偏高，有的偏低，或者不夠具體等情況。經(jīng)理人要善于發(fā)現(xiàn)績效計劃的問題所在，分析員工為什么會把績效目標(biāo)定得太高，或者太低。同時，經(jīng)理人還應(yīng)該利用SMART原則來分析員工制定計劃和目標(biāo)的有效性。

　　所謂SMART原則，實(shí)際上就是有效制定績效計劃的五個標(biāo)準(zhǔn)。S是Specific，就是績效計劃必須具體、明確；M是Measureable，即績效計劃必須是可衡量的；A是Actionable，績效計劃必須是可執(zhí)行的；R代表Real，即績效計劃必須是員工能力的真實(shí)反映，是可以實(shí)現(xiàn)的；T是TimeBound，績效計劃必須要有時間限制。

　　經(jīng)理人審核員工的績效計劃，可以發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)心理，可以根據(jù)每個員工的具體情況對癥下藥。

　　第四步，經(jīng)理人與員工就績效計劃進(jìn)行溝通

　　經(jīng)理人和員工都應(yīng)該確定一個專門的時間用于每年的績效計劃的溝通。經(jīng)理人和員工都應(yīng)該高度重視績效計劃的溝通。在績效計劃溝通的時候，氣氛一定要盡可能寬松，不要給員工太大的壓力，經(jīng)理人要把焦點(diǎn)集中在開會的原因和應(yīng)該取得的結(jié)果上。

　　績效計劃的溝通，先要由員工闡述自己績效計劃制定的出發(fā)點(diǎn)；經(jīng)理人要首先肯定雙方一致的部分；經(jīng)理人要就不一致部分提出修改意見，雙方不斷的進(jìn)行友好性協(xié)商。

　　第五步，經(jīng)理人與員工就績效計劃達(dá)成共識

　　績效計劃過程結(jié)束時，經(jīng)理人和員工應(yīng)該能以同樣的答案回答關(guān)于績效指標(biāo)等重要問題，以確認(rèn)雙方是否對績效計劃達(dá)成了共識。經(jīng)理人與員工要對績效計劃達(dá)成共識的內(nèi)容主要有：

　　1、員工在本績效管理周期內(nèi)的工作任務(wù)職責(zé)有哪些?

　　2、員工的具體工作任務(wù)目標(biāo)有哪些?

　　3、員工的工作任務(wù)目標(biāo)重要性如何，權(quán)重如何?

　　4、哪項(xiàng)目標(biāo)是最重要的，次重要的，哪些是次要的?

績效考核方案篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　二、工作目標(biāo)

　　遵循整體護(hù)理理念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。堅持把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時間，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：朱法清

　　副組長：黃秀麗吳培信黃少平

　　組員：吳素文林燕婷李瑩鐘樹玉肖方舒

　　葉夏寧田夢惠黃君何文清何景霞

　　陳增梅李觀鑫梁佳敏韓燕秋

　　四、實(shí)施措施

　　(一) 轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動

　　組織全科護(hù)士在科內(nèi)動員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容：衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護(hù)士在思想上正確理解和認(rèn)識創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號：關(guān)愛健康，用心服務(wù)。

　　(二) 加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)理形象。

　　組織學(xué)習(xí)《護(hù)士形象重塑》讀本，進(jìn)行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。

　　(三)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平

　　1、采用一對一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師，對其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。

　　2、注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護(hù)理與�？谱o(hù)理相結(jié)合，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床工作能力。

　　3、層級培訓(xùn)：1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓(xùn);3年以上注重�？浦R、�？萍寄芘嘤�(xùn)。

　　(四)落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。

　　1、以層級、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則，實(shí)行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護(hù)士人力，為患者提供無縫隙的護(hù)理服務(wù)。建立二線和三線值班制度。

　　2、整個病區(qū)分成A1、A2、a1、a2四組，設(shè)組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士，每位護(hù)士分管8-10張病床，護(hù)理組長主管危重，疑難病人，同時負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理，解決衣食住行：病人的衣(更衣)、食(訂餐、喂食)、住(翻身、拍背)、行(早期活動)、衛(wèi)生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便)等生活護(hù)理，逐漸實(shí)現(xiàn)家屬陪而不護(hù)。

　　3、充分使用多功能護(hù)理車，減少護(hù)士來回取物的時間。

　　4、簡化護(hù)理文書書寫，采用表格式護(hù)理記錄單，縮短書寫時間。

　　(五)實(shí)行前瞻性管理。

　　1、落實(shí)不良事件報告制度，形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。

　　2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長和護(hù)士長實(shí)施護(hù)理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善�？谱o(hù)理指引和核心制度，讓護(hù)士在工作中有章可循，有據(jù)可依。

　　3、建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本，護(hù)長及各班組長每天對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時質(zhì)控，在登記本上記錄存在問題，進(jìn)行原因分析、提出整改措施，并跟進(jìn)整改效果。

　　五、建立激勵機(jī)制。

　　每月根據(jù)護(hù)士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評價進(jìn)行考評，以激勵護(hù)士工作積極性。

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