【熱門】績(jī)效考核方案錦集七篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編整理的績(jī)效考核方案7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
績(jī)效考核方案 篇1
為進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室人員績(jī)效考核與薪酬分配的管理，建立動(dòng)態(tài)的績(jī)效分配激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的分配原則。以績(jī)效為基礎(chǔ)、考核為手段、責(zé)任為標(biāo)準(zhǔn)、效益為目標(biāo)，創(chuàng)建行為有準(zhǔn)則、管理有制度、工作有考核、優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲的規(guī)范化、制度化部門。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把部門的工作責(zé)任，切實(shí)有效地傳遞到每一位員工身上，全面提高辦公室整體效率。現(xiàn)結(jié)合辦公室實(shí)際，特制訂績(jī)效考核方案如下。
一、績(jī)效考核的原則
�。ㄒ唬┮罁�(jù)崗位職責(zé)，以員工的實(shí)際指標(biāo)完成情況為主要內(nèi)容，實(shí)行定量考核和定性考核相結(jié)合的原則。其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（費(fèi)用管理）占30%，重點(diǎn)工作70%，日常工作考核在總考核的分上適當(dāng)加減分，控制在-3分3分（日�？己税ぷ鞑渴鹜瓿汕闆r、考勤等方面）。
�。ǘ﹫�(jiān)持公平、合理的原則，對(duì)考核內(nèi)容、考評(píng)方法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)力求合理、科學(xué)、嚴(yán)格、客觀地進(jìn)行考核評(píng)估，增強(qiáng)考核工作的透明度。
（三）堅(jiān)持定期化與制度化原則。績(jī)效考核工作按月進(jìn)行考核。
二、考核的具體實(shí)施
績(jī)效考核辦法對(duì)部門人員的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作完成情況、日常工作進(jìn)行考核計(jì)算出考核得分，考核結(jié)果每月5號(hào)前公布。試用期內(nèi)員工不參與考核。
根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，就工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn)進(jìn)行充分的溝通。主要目的是肯定成績(jī)，指出不足、提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工制定改進(jìn)措施。
員工如認(rèn)為考核結(jié)果有不合理的地方，應(yīng)在獲知考核結(jié)果后3日內(nèi)提交書面材料并提供事實(shí)依據(jù)。過(guò)期視同默認(rèn)，不予受理。根據(jù)員工提供的書面材料，在三個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)，無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)的申訴不予受理。同時(shí)對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)有顯著差異的項(xiàng)目，雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商、核實(shí)后，對(duì)考核的初步結(jié)果進(jìn)行修正。
三、績(jī)效考核結(jié)果及其應(yīng)用
績(jī)效考核結(jié)果用于計(jì)算員工績(jī)效工資，作為制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、職級(jí)調(diào)整、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、評(píng)選評(píng)優(yōu)等方面的重要依據(jù)。累計(jì)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于80分的（無(wú)不可抗力因素）進(jìn)行崗位調(diào)整。
四、附則
本績(jī)效考核方案適用于辦公室全體人員，自20xx年元月1日起執(zhí)行。
績(jī)效考核方案 篇2
一、考核辦法
護(hù)士績(jī)效考核總分為100分，其中包括科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)、護(hù)理部專項(xiàng)考核、住院患者滿意度、加分/減分項(xiàng)目等。
1、護(hù)士長(zhǎng)考核(滿分100分，占績(jī)效總分30%)：各科室建立護(hù)理人員工作考核記錄本，科護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次�？己藘�(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、 工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。
2、護(hù)理部專項(xiàng)考核(滿分100分，占績(jī)效總分30%)：護(hù)理部每月組織專項(xiàng)檢查一次，檢查內(nèi)容有：臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等。
3、住院患者滿意調(diào)查(滿分100分，占績(jī)效總分40%)
護(hù)理部每月對(duì)住院患者發(fā)放滿意調(diào)查表。
4、加分項(xiàng)目
(1)獲得患者口頭或書面表?yè)P(yáng)者當(dāng)月加10分
(2)發(fā)表論文者予當(dāng)月加10分。
(3)三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當(dāng)月加5分。
(4)參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加0.5分。
5、扣分項(xiàng)目
(1)發(fā)生差錯(cuò)或被患者投訴，當(dāng)月扣10分。
(2)三基理論或技術(shù)操作考試不合格當(dāng)月扣5分。
護(hù)理部根據(jù)每月考評(píng)情況，年終進(jìn)行總評(píng)，并作為評(píng)優(yōu)及年終獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。
護(hù)士個(gè)人績(jī)效總分=護(hù)士長(zhǎng)考核分×30%+護(hù)理部考核分×30%+科室患者滿意分×40%+個(gè)人加分/減分。
二、考核測(cè)評(píng)要求
各科室要高度重視考核工作，護(hù)士長(zhǎng)要做到注重實(shí)績(jī)、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。
三、考核測(cè)評(píng)內(nèi)容：
(一) 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士考核內(nèi)容包括：
①工作完成情況(10分)
�、跇I(yè)務(wù)能力(10分)
③工作效率(10分)
④工作質(zhì)量(10分)
�、輨趧�(dòng)紀(jì)律(10分)
�、薰ぷ鲬B(tài)度(10分)
⑦出勤率(10分)
�、鄨F(tuán)結(jié)協(xié)作(10分)
⑨發(fā)生差錯(cuò)事故(10分)
�、夥⻊�(wù)態(tài)度(10分)
以上滿分為100分，其中100分~91分為優(yōu)秀，90~80分為良好，79~60分為合格，59分以下為不合格。
注：優(yōu)秀占科室護(hù)士總數(shù)30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%，一般占科室護(hù)士總數(shù)20%。
(二)護(hù)理部組織專項(xiàng)考核內(nèi)容包括：
1、檢查患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，滿分100分，合格分為90分，合格率100%。一例不合格扣責(zé)任護(hù)士2分。
2、護(hù)士對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)分值，滿分100分，按分級(jí)護(hù)理要求對(duì)患者給予基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。不按要求落實(shí)的一例扣2分。
四、護(hù)理人員職稱系數(shù)
中級(jí)為1.4，護(hù)師為1.2，護(hù)士為1.0，見(jiàn)習(xí)期護(hù)士為0.8。
五、護(hù)理人員崗位系數(shù)
病房崗位：參加夜班系數(shù)為1.5，不參加夜班為1.4。
急診科崗位：1.4。
輸液室崗位：1.2。
防�？�、供應(yīng)室崗位為1.1。
門診部崗位：系數(shù)為1.0。
六、護(hù)理人員獎(jiǎng)金組成
個(gè)人績(jī)效考核總分%×職稱系數(shù)×崗位系數(shù)×獎(jiǎng)金基數(shù)=該護(hù)士的獎(jiǎng)金數(shù)。
護(hù)理部
二OXX年十月二十九日
績(jī)效考核方案 篇3
為了調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定本辦法。
一、績(jī)效工資分配的基本原則
1、與業(yè)績(jī)、崗位、技能和貢獻(xiàn)掛鉤，合理拉開(kāi)差距的原則；
2、公開(kāi)、公平、公正的原則；
3、定期考核，按月分配的原則。
二、績(jī)效考核內(nèi)容
1、月度考核
本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績(jī)效考核細(xì)則》，對(duì)當(dāng)月履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考核。
2、年度考核
本部門人員年度考核由當(dāng)年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。
員工年度績(jī)效考核綜合得分＝員工每月績(jī)效考核得分平均值×70％＋能力指標(biāo)考核得分×15％＋態(tài)度指標(biāo)考核得分×15％；
部門人員年度績(jī)效考核綜合得分位于前5％的為優(yōu)秀。
三、月度績(jī)效工資發(fā)放
員工月度績(jī)效工資發(fā)放根據(jù)月度績(jī)效考核情況確定。
員工月度績(jī)效工資＝月績(jī)效工資基數(shù)×個(gè)人績(jī)效系數(shù)×月考評(píng)系數(shù)
本部績(jī)效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標(biāo)完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定。
四、考評(píng)程序
㈠、組織考核
1、每月28日前，每個(gè)員工把自己當(dāng)月的工作日記交部領(lǐng)導(dǎo)。
2、對(duì)員工考核，部長(zhǎng)考核分占60％，副部長(zhǎng)及部長(zhǎng)助理考核分各占20％。
�、妗⒖�(jī)效反饋面談
次月5日前，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績(jī)效考核情況進(jìn)行反饋面談，以幫助其改進(jìn)和提高工作。
五、其他規(guī)定
1、請(qǐng)假者扣2分/天，連續(xù)或累計(jì)假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受當(dāng)月績(jī)效工資；
2、曠工半天者，扣發(fā)本人當(dāng)月績(jī)效工資的50％，曠工一天及以上者，扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績(jī)效工資。
3、未交當(dāng)月工作日記者，扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績(jī)效工資。
市場(chǎng)營(yíng)銷部
**年10月28日
績(jī)效考核方案 篇4
各黨總支、村、機(jī)關(guān)各部門：
為認(rèn)真做好全鎮(zhèn)20xx年度績(jī)效考核工作，實(shí)事求是、客觀公正地評(píng)價(jià)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門、農(nóng)村黨總支、村級(jí)的工作實(shí)績(jī)和機(jī)關(guān)工作人員、村四職干部(村支部書記、村主任、村會(huì)計(jì)、計(jì)生專職主任)的德、能、勤、績(jī)、廉等方面的表現(xiàn)情況，切實(shí)起到激發(fā)干勁、鼓舞士氣、提升效能的作用，確保全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展，特制定如下績(jī)效考核實(shí)施方案。
一、考核時(shí)間
20xx年1月26日至31日。
二、考核對(duì)象和內(nèi)容
對(duì)機(jī)關(guān)各部門和主要負(fù)責(zé)人的考核：包括考勤、民主評(píng)議、職能工作、加減分等方面;對(duì)黨總支的考核：包括考勤、民主評(píng)議、工作實(shí)績(jī)、加減分、群眾滿意度調(diào)查得分等方面;對(duì)村級(jí)和村四職干部考核：依據(jù)年初與鎮(zhèn)黨委簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀，主要考核各村20xx年度“四定”目標(biāo)完成情況，重點(diǎn)包括班子自身建設(shè)情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、平安建設(shè)情況、民生事業(yè)情況及其他年度重點(diǎn)工作完成情況。
三、考核程序
(一)考勤：組織科匯總，以鎮(zhèn)黨委印發(fā)考勤通報(bào)作為依據(jù)。
(二)加分和減分：加分由各單位提供，鎮(zhèn)組織科負(fù)責(zé)初審匯總;減分由各職能部門負(fù)責(zé)提報(bào)，并提供相關(guān)減分依據(jù)。
(三)職能工作/工作實(shí)績(jī)：組織科牽頭，對(duì)部門考核由分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)年度工作完成情況進(jìn)行打分;對(duì)村級(jí)考核由職能部門依據(jù)20xx年度考核指標(biāo)體系進(jìn)行打分，結(jié)果報(bào)組織科匯總。
(四)民主評(píng)議：(對(duì)機(jī)關(guān)部門、黨總支)組織民主評(píng)議會(huì)議，由全體領(lǐng)導(dǎo)干部、部門負(fù)責(zé)人、村“兩委”主職干部(支部書記、村主任)對(duì)機(jī)關(guān)各部門和農(nóng)村黨總支分別進(jìn)行民主評(píng)議。
(五)群眾滿意度調(diào)查：主要調(diào)查改善中小學(xué)教育水平、提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量、宜居環(huán)境、豐富群眾文化生活、社會(huì)治安、干部工作作風(fēng)等6個(gè)方面情況，調(diào)查結(jié)果作為考核系數(shù)。根據(jù)《關(guān)于提升群眾滿意度工作第四季度考核獎(jiǎng)懲方案》(張發(fā)【20xx】74號(hào))文件精神進(jìn)行考核。
(六)確定考核意見(jiàn)：鎮(zhèn)黨委根據(jù)年度考核分，綜合確定各村年度考核初步意見(jiàn)，再次征求執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門意見(jiàn)。
(七)公示考核結(jié)果：鎮(zhèn)黨委根據(jù)征求意見(jiàn)情況，對(duì)各村年度目標(biāo)考核情況進(jìn)一步調(diào)整完善，確定村級(jí)年度目標(biāo)考核結(jié)果和村級(jí)分類定級(jí)結(jié)果，并分別在鎮(zhèn)、村黨務(wù)公開(kāi)欄公示。
四、考核計(jì)分辦法
(一)機(jī)關(guān)部門考核的計(jì)分辦法(共150分)
1、考勤(50分)：凡以鎮(zhèn)黨委、政府名義召開(kāi)要求機(jī)關(guān)部門人員參加的會(huì)議，每遲到或早退一人次扣所在機(jī)關(guān)部門年終考核分值1分，缺席一人次扣所在機(jī)關(guān)部門年終考核分值2分，扣完為止。具體以鎮(zhèn)黨委印發(fā)考勤通報(bào)作為依據(jù)。
2、民主評(píng)議(100分)：按百分制計(jì)分，其中“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”對(duì)應(yīng)加權(quán)系數(shù)分別為1、0.7、0.3，“不了解”不占比重。具體計(jì)算方法為：(滿意票數(shù)×1+ 基本滿意票數(shù)×0.7+不滿意票數(shù)×0.3)÷參評(píng)人員總數(shù)×100(結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，四舍五入)。領(lǐng)導(dǎo)干部和其他人員打分分別統(tǒng)計(jì)，分別占20%、80%權(quán)重，兩者相加作為各部門評(píng)議得分。
3、加減分因素設(shè)置
(1)加分因素的設(shè)置：考核年度內(nèi)，因工作成績(jī)顯著，鎮(zhèn)黨委、政府或機(jī)關(guān)部門受滕州市級(jí)及以上表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，考核時(shí)對(duì)機(jī)關(guān)部門予以加分。具體分值為滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)分別加3分、5分、10分、20分(頒獎(jiǎng)主體為上級(jí)黨委、政府的，加相對(duì)應(yīng)分值的滿分;為上級(jí)業(yè)務(wù)部門的，加相對(duì)應(yīng)分值的一半。同一類表彰項(xiàng)目按最高級(jí)別計(jì)算)。加分項(xiàng)目以考核年度獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的文件、證書、光榮冊(cè)或獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌等為準(zhǔn)。
(2)減分因素的設(shè)置：考核年度內(nèi)，因工作不力或失誤機(jī)關(guān)部門被上級(jí)黨委政府、業(yè)務(wù)部門書面通報(bào)批評(píng)或新聞媒體曝光，造成負(fù)面影響或損失的，按滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)分別減10分、15分、20分、30分。因工作不力，致使鎮(zhèn)黨委、政府被上級(jí)黨委政府或機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)或新聞媒體曝光，依照上述標(biāo)準(zhǔn)加倍減分。
(二)農(nóng)村黨總支的考核的計(jì)分辦法(共950分)
1、考勤(50分)：凡以鎮(zhèn)黨委、政府名義召開(kāi)要求農(nóng)村黨總支人員參加的會(huì)議，每遲到或早退一人次扣所在黨總支年終考核分值1分，缺席一人次扣所在黨總支年終考核分值2分，扣完為止。具體以鎮(zhèn)黨委印發(fā)考勤通報(bào)作為依據(jù)。
2、民主評(píng)議(100分)：計(jì)分方法同對(duì)機(jī)關(guān)部門評(píng)議計(jì)分方法。
3、工作實(shí)績(jī)(800分)：以黨總支所轄各村年度績(jī)效考核得分的平均分作為黨總支工作實(shí)績(jī)得分。
4、加減分因素
(1)加分因素的設(shè)置：對(duì)成績(jī)突出受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，承辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，代表鎮(zhèn)接受上級(jí)檢查，招商引資重大項(xiàng)目或服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目落地的，可在考核中給黨總支適當(dāng)加分。
①年度內(nèi)，黨總支或所轄各村受滕州市級(jí)及以上表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，考核時(shí)對(duì)黨總支予以同等加分。具體分值為滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)分別加3分、5分、10分、20分(頒獎(jiǎng)主體為上級(jí)黨委、政府的，加相對(duì)應(yīng)分值的滿分;為上級(jí)業(yè)務(wù)部門的，加相對(duì)應(yīng)分值的一半。同一類表彰項(xiàng)目按最高級(jí)別計(jì)算)。
②黨總支或所轄村承辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)做典型經(jīng)驗(yàn)介紹的，按照滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)分別給予黨總支加3分/次、5分/次、10分/次、20分/次。相同內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)不重復(fù)加分，計(jì)最高分值。
�、埸h總支或所轄村代表鎮(zhèn)接受上級(jí)檢查、考核，成績(jī)突出，滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)分別加3分、5分、10分、20分。相同內(nèi)容的檢查、考核不重復(fù)加分，計(jì)最高分值。(對(duì)各村普遍意義的檢查、驗(yàn)收、觀摩不在此列，如村級(jí)辦公場(chǎng)所新建改建、美麗鄉(xiāng)村、“四德工程”示范村、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化示范村等驗(yàn)收，以及計(jì)劃生育考核等各類迎檢)
加分因素的認(rèn)定：表彰獎(jiǎng)勵(lì)以表彰決定、光榮冊(cè)或榮譽(yù)證書為準(zhǔn);其他加分項(xiàng)，由各黨總支提供書面申請(qǐng)，經(jīng)鎮(zhèn)相關(guān)主管部門加蓋公章、鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后形成材料，連同相關(guān)證明材料由各黨總支報(bào)鎮(zhèn)組織科予以審核認(rèn)定，作為加分依據(jù)。
(2)減分因素的設(shè)置：年度內(nèi)黨總支或所轄各村，被鎮(zhèn)黨委政府通報(bào)批評(píng)的，每通報(bào)批評(píng)一次，在黨總支考核總分值中減去5分;被滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)有關(guān)單位通報(bào)批評(píng)或新聞媒體曝光，給鎮(zhèn)黨委、政府造成重大影響的，每通報(bào)批評(píng)或曝光一次，在考核總分值中分別減去10分、15分、20分、30分。對(duì)在黨風(fēng)廉政建設(shè)中出現(xiàn)問(wèn)題的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
減分因素的.認(rèn)定：以本年度內(nèi)各級(jí)通報(bào)批評(píng)的文件、書面材料為準(zhǔn)。由紀(jì)委辦、督查室、信訪辦、綜治辦、計(jì)生辦、安監(jiān)中隊(duì)、國(guó)土所、環(huán)保所、環(huán)衛(wèi)辦、農(nóng)業(yè)辦、食安所等相關(guān)部門梳理匯總，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，連同證明材料一并報(bào)鎮(zhèn)組織科。
(三)村級(jí)和村四職干部考核的計(jì)分辦法(總分850分)
1、考勤(50分)：凡以鎮(zhèn)黨委、政府名義召開(kāi)要求農(nóng)村黨總支人員參加的會(huì)議，每遲到或早退一人次扣所在黨總支年終考核分值1分，缺席一人次扣所在黨總支年終考核分值2分，扣完為止。具體以鎮(zhèn)黨委印發(fā)考勤通報(bào)作為依據(jù)。
2、工作實(shí)績(jī)(800分)：依據(jù)20xx年度村級(jí)考核指標(biāo)體系。
3、加減分因素
(1)加分因素的設(shè)置：
�、倌甓葍�(nèi)，黨總支或所轄各村受滕州市級(jí)及以上表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，考核時(shí)對(duì)黨總支予以同等加分。具體分值為滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)分別加3分、5分、10分、20分(頒獎(jiǎng)主體為上級(jí)黨委、政府的，加相對(duì)應(yīng)分值的滿分;為上級(jí)業(yè)務(wù)部門的，加相對(duì)應(yīng)分值的一半。同一類表彰項(xiàng)目按最高級(jí)別計(jì)算)。
�、诔修k現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)做典型經(jīng)驗(yàn)介紹的，按照滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)分別給予黨總支加3分/次、5分/次、10分/次、20分/次。相同內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)不重復(fù)加分，計(jì)最高分值。
�、鄞礞�(zhèn)接受上級(jí)檢查、考核，成績(jī)突出，滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)分別加3分、5分、10分、20分。相同內(nèi)容的檢查、考核不重復(fù)加分，計(jì)最高分值。(對(duì)各村普遍意義的檢查、驗(yàn)收、觀摩不在此列，如村級(jí)辦公場(chǎng)所新建改建、美麗鄉(xiāng)村、“四德工程”示范村、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化示范村等驗(yàn)收，以及計(jì)劃生育考核等各類迎檢)
加分因素的認(rèn)定：表彰獎(jiǎng)勵(lì)以表彰決定、光榮冊(cè)或榮譽(yù)證書為準(zhǔn);其他加分項(xiàng)，由各黨總支提供書面申請(qǐng)，經(jīng)鎮(zhèn)相關(guān)主管部門加蓋公章、鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后形成材料，連同相關(guān)證明材料由各黨總支報(bào)鎮(zhèn)組織科予以審核認(rèn)定，作為加分依據(jù)。
(2)減分因素的設(shè)置：年度內(nèi)被鎮(zhèn)黨委政府通報(bào)批評(píng)的，每通報(bào)批評(píng)一次，在考核總分值中減去5分;被滕州市級(jí)、棗莊市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)有關(guān)單位通報(bào)批評(píng)或新聞媒體曝光，給鎮(zhèn)黨委、政府造成重大影響的，每通報(bào)批評(píng)或曝光一次，在考核總分值中分別減去10分、15分、20分、30分。對(duì)在黨風(fēng)廉政建設(shè)中出現(xiàn)問(wèn)題的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
減分因素的認(rèn)定：以本年度內(nèi)各級(jí)通報(bào)批評(píng)的文件、書面材料為準(zhǔn)。由紀(jì)委辦、督查室、信訪辦、綜治辦、計(jì)生辦、安監(jiān)中隊(duì)、國(guó)土所、環(huán)保所、環(huán)衛(wèi)辦、農(nóng)業(yè)辦、食安所等相關(guān)部門梳理匯總，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，連同證明材料一并報(bào)鎮(zhèn)組織科。
4、群眾滿意度：以第四季度群眾滿意度得分作為考核系數(shù)，最終確定各村年度績(jī)效考核得分。即：村級(jí)年度績(jī)效考核得分=(考勤+工作實(shí)績(jī)+加減分因素)×群眾滿意度得分百分比
五、考核結(jié)果運(yùn)用
1、鎮(zhèn)黨委根據(jù)考核得分，集體研究確定各村級(jí)年度目標(biāo)考核結(jié)果，同時(shí)對(duì)村級(jí)進(jìn)行年度分類定級(jí)�？己私Y(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格”四個(gè)等次，分設(shè)一二三等獎(jiǎng)。
2、對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的村優(yōu)先推薦各類評(píng)先樹(shù)優(yōu)，優(yōu)先推薦星級(jí)支部書記評(píng)定，與四職干部養(yǎng)老保險(xiǎn)鎮(zhèn)繳納比例掛鉤。對(duì)連續(xù)兩年未完成黨委、政府下達(dá)任務(wù)目標(biāo)、未落實(shí)民生實(shí)事項(xiàng)目，考核排名靠后兩位的，全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)，并扣發(fā)當(dāng)年績(jī)效工資，并依照有關(guān)程序?qū)χ饕刹窟M(jìn)行組織處理。
3、實(shí)行一票否決。計(jì)劃生育否決村級(jí)綜合獎(jiǎng)，村四職干部及包村干部不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，扣發(fā)當(dāng)年績(jī)效工資;信訪、安監(jiān)、綜治等否決村級(jí)相應(yīng)單項(xiàng)獎(jiǎng)，村支部書記、主任不得被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，扣發(fā)當(dāng)年績(jī)效工資。同時(shí)，年度內(nèi)出現(xiàn)村級(jí)干部tan污fu敗、瀆職等違法違紀(jì)案件被處以黨紀(jì)政紀(jì)處分的，四職干部不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，扣發(fā)當(dāng)年績(jī)效工資。
六、有關(guān)要求
涉及的考核職能部門要對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格保密，不經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究不得向被考核單位反饋�？己私Y(jié)束后，對(duì)考核中形成的各種原始材料要一并報(bào)鎮(zhèn)組織科保存，不經(jīng)黨委同意，任何人不得擅自查閱。
績(jī)效考核方案 篇5
一、被考核人員
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和倉(cāng)庫(kù)工作人員 。包括財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納、保管員、統(tǒng)計(jì)員。
二、考核責(zé)任人：
財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核人為董事會(huì)。
財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、統(tǒng)計(jì)員的考核人為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。
三、考核方法：
1、個(gè)人自評(píng)：個(gè)人自己打分。
2、部門評(píng)價(jià)：部門主管打分。
3、董事會(huì)評(píng)價(jià)：董事會(huì)打分。
四、考核時(shí)間：
1、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月 30日前將個(gè)人全月工作績(jī)效考核表交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于次月 5日前完成評(píng)價(jià)并交總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核后，10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。
2、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月 30日前將個(gè)人全月工作績(jī)效考核表交總經(jīng)理，總經(jīng)理于次月 5日前完成評(píng)價(jià)并交董事會(huì)，經(jīng)董事會(huì)審核后，10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。
五、考核內(nèi)容：
考核內(nèi)容以考核表的形式計(jì)分，具體內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
1、崗位職責(zé)（工作表現(xiàn)）考核（考核的重點(diǎn)） ：指對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。 基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作效率、方法等。權(quán)重：70%。
2、職業(yè)操守考核： 指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、 協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。
3、組織紀(jì)律考核： 指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng)。 基本要素包括遵紀(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽(tīng)電話語(yǔ)言規(guī)范等。 說(shuō)明：2—3 項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的 30%
六、考核等級(jí)：
1、A 級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）95—100 分 工作成績(jī)優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。
2、B 級(jí)（良好級(jí)）80—94 分
3、C 級(jí)（合格級(jí)）65—79 分
4、D 級(jí)（較差級(jí)）60—64 分
5、E 級(jí)（極差級(jí)）59 分以下
八、考核紀(jì)律：
1、考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可對(duì)部屬予以過(guò)高評(píng)價(jià)；考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。
2、部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分。
3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、統(tǒng)計(jì)員當(dāng)月 30日之前未按時(shí)交績(jī)效考核表者扣除考核總分的 10%；每月 5 日不按時(shí)報(bào)送考核表的部門負(fù)責(zé)人，扣其考核總分的 15%。
4、扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真、客觀、公正。
5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。
九、績(jī)效考核實(shí)行“月考核扣分制度”，即月考核滿分為 100 分， 每月實(shí)際得分=100-每月實(shí)際扣分；月績(jī)效工資=每月實(shí)際得分/65×月績(jī)效工資。
通過(guò)將財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)工作人員的績(jī)效工資與考核扣分掛鉤的形式， 最大限度地鞭策了公司財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)工作人員嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理要求去做。
長(zhǎng)沙金錦橋機(jī)械有限公司
績(jī)效考核表
姓名:
序號(hào) 項(xiàng)目 自評(píng)分 部門評(píng)分 上級(jí)評(píng)分 綜合評(píng)分
1 工作表現(xiàn)（70） 工作業(yè)績(jī)30分
2 計(jì)劃能力5分
3 溝通協(xié)調(diào)5分
4 分析判斷5分
5 指導(dǎo)能力5分
6 工作可靠度5分
7 工作方法10分
8 工作習(xí)慣5分
9 職業(yè)操守（20） 保密意識(shí)5分
10 團(tuán)隊(duì)意識(shí)5分
11 敬業(yè)精神5分
12 服從性 5分
13 紀(jì)律（10） 上下班時(shí)間2分
14 工作時(shí)間內(nèi)5分
15 假日安排 3分
16 合計(jì)
績(jī)效考核方案 篇6
為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷售激勵(lì)制度的完整性，以及員工的穩(wěn)定性，同時(shí)為更好激勵(lì)員工高效地工作和創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本草案。
一。薪酬體系：
1、薪酬組成結(jié)構(gòu)：
1.1基本工資+補(bǔ)貼+銷售獎(jiǎng)金；
1.2本地員工增加交通補(bǔ)貼；外派員工公司安排住宿增加異地工作補(bǔ)貼，但不享受交通補(bǔ)貼；
1.3非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬：在工作方面提供員工參加有興趣工作、參與企業(yè)管理；企業(yè)方面讓員工有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)；關(guān)懷員工個(gè)人生活，有公司如家感覺(jué)。
2、基本工資標(biāo)準(zhǔn)：
一級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：800元/月
二級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：650元/月
三級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：500元/月
四級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：400元/月
實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)：350元/月
3、補(bǔ)貼組成及標(biāo)準(zhǔn)：
生活補(bǔ)貼：100元/月
醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼：20元/月
養(yǎng)老保險(xiǎn)及其他：100元/月
交通補(bǔ)貼：130元/月
異地工作補(bǔ)貼：130元/月
二、銷售獎(jiǎng)金組成及標(biāo)準(zhǔn)
銷售人員獎(jiǎng)金的計(jì)算：
銷售人員獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額x業(yè)績(jī)提成比例
1.個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎(jiǎng)十銷售價(jià)格獎(jiǎng)十提前收款獎(jiǎng)
�。�1）銷售數(shù)量獎(jiǎng)
銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按100元／m’支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50％以上的部分，按120元／m’支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià)1％發(fā)放獎(jiǎng)金。
�。�2）銷售價(jià)格獎(jiǎng)
銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的50％計(jì)提獎(jiǎng)金。
�。�3）提前收款獎(jiǎng)
銷售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按5元／m支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加1.5元／m。
2、業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)
�、偻瓿杀静块T計(jì)劃銷售任務(wù)100％以上的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110％支付。
�、谕瓿杀静块T計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90％以上不到100％的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100％支付。
③完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70％以上不到90％的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80％支付。
④完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70％的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60％支付。
三、關(guān)于進(jìn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1.升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
1.1置業(yè)顧問(wèn)新進(jìn)入公司一律按實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，工作滿一個(gè)月后可轉(zhuǎn)為四級(jí)置業(yè)顧問(wèn)，工作滿三個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加三級(jí)置業(yè)顧問(wèn)評(píng)定；工作滿六個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加二級(jí)置業(yè)顧問(wèn)評(píng)定；工作滿八個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加一級(jí)置業(yè)顧問(wèn)評(píng)定。
實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)
工作滿一月
四級(jí)置業(yè)顧問(wèn)
工作滿三月
三級(jí)置業(yè)顧問(wèn)
工作滿六月
二級(jí)置業(yè)顧問(wèn)
工作滿八月
一級(jí)置業(yè)顧問(wèn)
四、屬于下列情況之一的，將扣發(fā)其所在項(xiàng)目個(gè)人獎(jiǎng)金。
1、被公司辭退的員工。
2、在該項(xiàng)目銷售結(jié)束前離職的員工。
3、累計(jì)曠工達(dá)七天或連續(xù)事假二周的員工。
4、在工作中有嚴(yán)重過(guò)失，過(guò)公司造成一定的不良影響的員工。
五、員工薪酬管理細(xì)節(jié)參照公司員工手冊(cè)。
六、本草案執(zhí)行時(shí)間從公司修訂之日起開(kāi)始。
績(jī)效考核方案 篇7
一、目的
�、贋樘岣呖蛻舴⻊�(wù)水平，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)新客戶，提高營(yíng)業(yè)部員工的積極性。
�、跒槿嫣嵘龢I(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展，保證營(yíng)業(yè)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
�、蹫檫M(jìn)一步深化績(jī)效管理制度，明確考核指標(biāo)，促進(jìn)績(jī)效考核科學(xué)化、規(guī)范化。
根據(jù)公司有關(guān)績(jī)效管理規(guī)定和《營(yíng)業(yè)部管理辦法》，特制定本方案。
二、考核原則
�。ㄒ唬┕�、公正、公開(kāi)的原則
績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和結(jié)果應(yīng)客觀公正，符合公司的有關(guān)規(guī)定，并向內(nèi)部全體員工公開(kāi)。
�。ǘ┴�(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則
引導(dǎo)員工用正確的方法做事，不斷追求工作的效果，通過(guò)績(jī)效考核不斷改進(jìn)工作態(tài)度和方式，以達(dá)到更好的成效。
（三）定性和定量相結(jié)合原則
營(yíng)業(yè)部考評(píng)指標(biāo)分為定性和定量?jī)煞N，其中以定量為主，約占60%，以定性為輔，約占40%。
三、績(jī)效考核小組成員
按照考核制度，設(shè)立績(jī)效考核小組，組長(zhǎng)由人力資源部經(jīng)理兼任，其他主要成員有營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部主管、績(jī)效主管、績(jī)效專員等，小組人數(shù)應(yīng)為奇數(shù)�？己诵〗M對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)考核，其工作直接向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
四、客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)
�、倏蛻艚�(jīng)理的薪酬由基本工資（具體見(jiàn)客戶經(jīng)理基本工資標(biāo)準(zhǔn)一覽表）和提成工資構(gòu)成。其薪酬從其實(shí)現(xiàn)的全部收入中兌付，包括名下管理的存量客戶資產(chǎn)、新增客戶資產(chǎn)產(chǎn)生的傭金和利差收入（以下分別簡(jiǎn)稱“存量收入”和“新增收入”）
客戶經(jīng)理基本工資標(biāo)準(zhǔn)
級(jí)別月基本工資標(biāo)準(zhǔn)（元）管理客戶資產(chǎn)（萬(wàn)元）資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)客戶經(jīng)理60005000以上（含5000）新增
二級(jí)客戶經(jīng)理42003000~5000（含3000）新增
三級(jí)客戶經(jīng)理30001000~3000（含1000）新增
四級(jí)客戶經(jīng)理20004000以上（含4000）新增＋存量
五級(jí)客戶經(jīng)理15002500~4500（含2500）新增＋存量
六級(jí)客戶經(jīng)理12001500~2500（含1500）新增＋存量
七級(jí)客戶經(jīng)理1000500~1500（含500）新增＋存量
八級(jí)客戶經(jīng)理880500以下新增＋存量
②客戶經(jīng)理的存量收入只支付其基本工資，超出基本工資的存量收入不計(jì)提提成工資。
�、劭蛻艚�(jīng)理的新增收入，首先彌補(bǔ)存量收入不足以支付基本工資的差額部分，補(bǔ)差后剩余部分按30%計(jì)提其提成工資。
④客戶經(jīng)理當(dāng)月的存量收入和新增收入低于基本工資標(biāo)準(zhǔn)的，按照實(shí)際收入全額支付基本工資。若實(shí)際收入低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，則暫按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付基本工資。
�、菝磕杲K，對(duì)客戶經(jīng)理管理的存量、新增收入與其個(gè)人基本工資收入進(jìn)行總清算。若有差額，則差額首先抵扣本辦法第六條所述的當(dāng)月實(shí)際收入與最低工資標(biāo)準(zhǔn)的差額，之后再一次性補(bǔ)發(fā)基本工資收入與本人基本工資標(biāo)準(zhǔn)的差額。
⑥客戶經(jīng)理的新增客戶提成長(zhǎng)期有效。客戶經(jīng)理的提成工資按5%的比例計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任基金。若客戶經(jīng)理當(dāng)年沒(méi)有出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛，則風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任基金于次年六月份予以返還。
五、考核內(nèi)容
客戶經(jīng)理的考核分為月度考核、季度考核、年度考核。
�、僭露瓤己丝蛻艚�(jīng)理名下管理的客戶資產(chǎn)創(chuàng)造收入，其考核結(jié)果作為客戶經(jīng)理工資發(fā)放依據(jù)。
�、诩径瓤己丝蛻艚�(jīng)理的任職資格，其考核結(jié)果作為客戶經(jīng)理調(diào)級(jí)依據(jù)，考核是否稱職，不稱職的予以降級(jí)，并接受客戶經(jīng)理的晉級(jí)申請(qǐng)。
③年度考核結(jié)果作為客戶經(jīng)理勞動(dòng)合同續(xù)簽依據(jù)。
首先，對(duì)客戶經(jīng)理當(dāng)年名下管理客戶資產(chǎn)創(chuàng)造的總收入情況進(jìn)行考核，若達(dá)不到其全年基本工資總收入標(biāo)準(zhǔn)，屬于八級(jí)客戶經(jīng)理的，第二年不再續(xù)簽勞動(dòng)合同；屬于4~7級(jí)的，在第二年第一季度予以降級(jí)（降一級(jí)），若在該季度（或當(dāng)年以后某一季度）中，名下客戶資產(chǎn)總收入達(dá)到或超過(guò)其對(duì)應(yīng)級(jí)別工資總收入標(biāo)準(zhǔn)的，則有資格申請(qǐng)晉級(jí)。反之，不能申請(qǐng)晉級(jí)。
其次，在完成上述考核的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部再按照專業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則中所列各項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)，對(duì)4~8級(jí)客戶經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)打分。對(duì)于評(píng)分位列后兩位且屬于八級(jí)客戶經(jīng)理的，第二年不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。
對(duì)在一個(gè)年度內(nèi)工作時(shí)間不滿六個(gè)月的客戶經(jīng)理，其年度考核可以跨入到下一個(gè)年度一并進(jìn)行。
�、芸荚u(píng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)由營(yíng)業(yè)部綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織，并交由考核小組決定。對(duì)于客戶經(jīng)理某個(gè)單項(xiàng)工作不滿意的評(píng)價(jià)應(yīng)附帶具體原因和改進(jìn)措施。
六、考核細(xì)則
（一）指標(biāo)構(gòu)成及權(quán)重
考核指標(biāo)包括客戶資金周轉(zhuǎn)率、客戶資產(chǎn)流失率、客戶資產(chǎn)增值率、客戶滿意度、協(xié)作部門員工滿意度指標(biāo)、部門經(jīng)理滿意度、總經(jīng)理滿意度等。具體各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，如下表所示。
營(yíng)業(yè)部員工績(jī)效考核表
指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重考核得分
指標(biāo)得分合計(jì)得分
定量客戶資金周轉(zhuǎn)率15%
客戶資產(chǎn)流失率30%
客戶資產(chǎn)增值率20%
定性客戶滿意度15%
協(xié)作部門員工滿意度10%
領(lǐng)導(dǎo)滿意度10%
綜合得分
備注
�。ǘ┲笜�(biāo)說(shuō)明
�、倏蛻糍Y金周轉(zhuǎn)率=成交量（考核期）/[（期末總資產(chǎn)＋期初總資產(chǎn)）/2]
營(yíng)業(yè)部周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)部成交量（考核期）/[（營(yíng)業(yè)部年初總資產(chǎn)＋營(yíng)業(yè)部年末總資產(chǎn)）/2]
以營(yíng)業(yè)部周轉(zhuǎn)率為基準(zhǔn)，基準(zhǔn)分值為100分。假定營(yíng)業(yè)部周轉(zhuǎn)率為1.2，某客戶經(jīng)理同期周轉(zhuǎn)率為1.4，則該項(xiàng)目得分為（1.4/1.2）×100×15%=17.5分。
�、诳蛻袅魇�=流失客戶托管市值/所管理客戶托管市值合計(jì)。以營(yíng)業(yè)部正常流失率為基準(zhǔn)，基準(zhǔn)分值為100分，客戶經(jīng)理客戶流失率每增減1個(gè)百分點(diǎn)，則相應(yīng)分值增減10分。假定營(yíng)業(yè)部正常流失率為3.5%，某客戶經(jīng)理同期流失率為2.5%,則本項(xiàng)得分為（100＋10）×30%=33分。
�、劭蛻糍Y產(chǎn)增值率＝（期末資產(chǎn)總值－期初資產(chǎn)總值）/期初資產(chǎn)總值。完成增值率/計(jì)劃增值率×100×20%，即為該項(xiàng)最后得分。
�、芸蛻魸M意度由營(yíng)業(yè)部隨機(jī)抽取客戶樣本進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，抽取每位客戶經(jīng)理的客戶數(shù)，每次不少于5人。對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)客戶，采取電話訪問(wèn)、郵寄問(wèn)卷或電子郵件方式。
客戶根據(jù)自己的切身體會(huì)，按照《營(yíng)業(yè)部客戶滿意度調(diào)查表》的指標(biāo)內(nèi)容逐項(xiàng)打分�？蛻艚�(jīng)理的客戶滿意度為所有問(wèn)卷評(píng)分的算術(shù)平均值，滿分為100分，基準(zhǔn)滿意度為60分。若某客戶經(jīng)理考核期客戶滿意度為66分，則該項(xiàng)得分為（66/60）×100×15%=16.5分。
營(yíng)業(yè)部客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表
序號(hào)客戶經(jīng)理服務(wù)指標(biāo)您的滿意程度
ABCDE
1客戶經(jīng)理能積極主動(dòng)與您保持聯(lián)絡(luò)
2對(duì)您提出的問(wèn)題,客戶經(jīng)理能及時(shí)、有效地予以解決或答復(fù)
3在與您交流時(shí)，客戶經(jīng)理能態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌熱情
4客戶經(jīng)理能根據(jù)您的特點(diǎn)，建議您參加有針對(duì)性的培訓(xùn)
5客戶經(jīng)理能根據(jù)您的特點(diǎn)，幫助您選擇便捷、低成本的交易方式（組合）
6客戶經(jīng)理能對(duì)您選用的新交易手段進(jìn)行培訓(xùn)
7客戶經(jīng)理能向您全面介紹各種交易品種，及時(shí)介紹新品種
8客戶經(jīng)理能充分了解您的投資個(gè)性
9客戶經(jīng)理能堅(jiān)持跟蹤分析您的持倉(cāng)結(jié)構(gòu)，對(duì)重大變化給予關(guān)注和評(píng)價(jià)
10客戶經(jīng)理能堅(jiān)持根據(jù)您的特點(diǎn)篩選信息，并及時(shí)通知您
合計(jì)
填寫說(shuō)明其中A＝10分、B＝8分、C＝6分、D＝4分、E＝2分，所有問(wèn)題的算術(shù)總和即得出客戶經(jīng)理的綜合滿意度得分。
�、輩f(xié)作部門員工滿意度、領(lǐng)導(dǎo)滿意度等滿意度評(píng)分，由相關(guān)人員按照百分制打分，其基準(zhǔn)分值為60分。評(píng)分總和的算術(shù)平均值/60×100×權(quán)重，即為最后得分。
⑥客戶經(jīng)理在考核期內(nèi)若發(fā)生客戶重大投訴（重大投訴指為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)惡劣影響事件的投訴），客戶滿意度成績(jī)視為0分，即使達(dá)到更高級(jí)別的客戶經(jīng)理任職標(biāo)準(zhǔn)，也不能晉級(jí)，直至客戶滿意度達(dá)到公司要求。
七、附則
�、俦巨k法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂。
�、诒痉桨缸浴痢痢痢聊辍痢猎隆痢寥掌饒�(zhí)行。
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