關(guān)于績(jī)效考核方案5篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效,就不得不需要事先制定方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi),最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎?以下是小編收集整理的績(jī)效考核方案5篇,希望對(duì)大家有所幫助。
績(jī)效考核方案 篇1
根據(jù)縣教育局的安排,我校績(jī)效考核同年終考核一并進(jìn)行。統(tǒng)一定于x月18日----x月23日進(jìn)行考核。
績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)組:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
組員:
績(jī)效考核說(shuō)明:
1、為實(shí)現(xiàn)公平合理的原則,本學(xué)年績(jī)效考核分三塊進(jìn)行:(一)中層領(lǐng)導(dǎo)、(二)中學(xué)教師、(三)小學(xué)教師(含保育教師)。
2、因特崗教師教師績(jī)效工資不進(jìn)財(cái)政專戶,無(wú)法同其他教師一起進(jìn)個(gè)人專戶,故本學(xué)年中學(xué)教師績(jī)效考核分二塊進(jìn)行:(一)特崗教師、(二)在編教師。
3、馬廄主教在小學(xué)教師組考核,不再享受領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)貼,可相當(dāng)于一個(gè)教研組長(zhǎng),享受教研組長(zhǎng)補(bǔ)貼。
4、中學(xué)教導(dǎo)員在中學(xué)在編教師組考核,以教學(xué)成績(jī)同教師排隊(duì),不再享受教導(dǎo)員補(bǔ)貼。
5、寒暑假期、星期日,學(xué)校臨時(shí)安排值班護(hù)校補(bǔ)貼不再納入績(jī)效考核,所需補(bǔ)貼由學(xué)校預(yù)算外資金發(fā)放。
6、因本學(xué)年特崗教師、新入編教師年終無(wú)獎(jiǎng)金,故本學(xué)年年終獎(jiǎng)金各歸本人。
7、因本學(xué)年上班時(shí)間為9個(gè)月,故本學(xué)年考核績(jī)效以9個(gè)月計(jì)算,本年2、7、x月按職稱歸入本人。
8、其余績(jī)效考核嚴(yán)格按照學(xué)年初制定的《xx學(xué)校教師績(jī)效工資考核分配實(shí)施方案(修改稿)》執(zhí)行。
績(jī)效考核方案 篇2
每一個(gè)學(xué)校,不管是從幼兒園到大學(xué)中,每一個(gè)班級(jí)都有班主任職務(wù),對(duì)于班主任崗位,校方會(huì)制定怎樣的績(jī)效考核方案呢?以下是班主任績(jī)效考核方案的范本,僅供參考。
為堅(jiān)持以德立校,以德治校,切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量,規(guī)范班級(jí)管理,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,使班級(jí)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,加強(qiáng)學(xué)校班集體管理效果,提高班主任工作積極性、主動(dòng)性,特制定本方案.
第一部分管理效果(100分)
一、班主任常規(guī)手冊(cè):(10分)
1、班會(huì)課記錄:2分
2、主題班會(huì):1分
3、每學(xué)期的班主任計(jì)劃的制定及每月班主任月歷執(zhí)行情況:1分。
4、班上有管理制度,班委、團(tuán)支部機(jī)構(gòu)健全,有序開(kāi)展工作:1分。
5、學(xué)生操行分:1分。
6、安全教育:2分,每周一次
7、安全月報(bào):2分,每月一次
二、學(xué)生出勤:(30分)
1、學(xué)生出勤率:15分
1)出勤率=實(shí)到人數(shù)/應(yīng)到人數(shù)×100%×15分
2)釀造班出勤率達(dá)95%按滿分計(jì)算,非釀造班出勤率達(dá)97%按滿分計(jì)算。
2、遲到學(xué)生,每班每月出勤基本分5分,在此基礎(chǔ)上每生每月給予0.2分的加分,每班最高加10分,遲到扣分在此基礎(chǔ)扣分。
1)以下情況每生次扣0.1分:早晨進(jìn)入校門時(shí)已經(jīng)上課的學(xué)生(以登記的為準(zhǔn));第二道上課鈴響后未進(jìn)班上課的學(xué)生。
2)以下情況每生次扣0.2分:上課期間編造謊言在教室外玩耍,體育課、上機(jī)課、形體課、實(shí)驗(yàn)課等未在本班教室上課的課程,但學(xué)生仍逗留在教室里的學(xué)生。
3、學(xué)生集會(huì):
缺勤一人次扣0.2分,遲到一人次扣0.1分,兩項(xiàng)不重復(fù)扣分。
三、衛(wèi)生(30分)
1、由政教處組織老師、學(xué)生對(duì)各班教室、清潔區(qū)進(jìn)行檢查打分(10分值),包括平時(shí)衛(wèi)生打掃和衛(wèi)生保潔。
衛(wèi)生得分=教室和清潔區(qū)的平均分×25分
2、臨時(shí)接受學(xué)校安排的衛(wèi)生打掃任務(wù),5分,其中優(yōu)5分,良4分,中2分,差0分。
四、學(xué)生文明、衛(wèi)生習(xí)慣(10分)
1、每月至少組織一次針對(duì)學(xué)生的文明禮貌教育、衛(wèi)生養(yǎng)成習(xí)慣教育:2分,查資料,缺一次扣1分。
2、儀容儀表:2分,無(wú)人染發(fā)、怪發(fā)、穿奇裝異服、拖鞋進(jìn)入校園,一例扣1分。
3、本月內(nèi)班上無(wú)亂扔亂吐現(xiàn)象:6分,根據(jù)學(xué)校檢查情況進(jìn)行扣分,其中亂扔垃圾扣0.5分/次,吸煙扣1分/次,亂扔煙頭扣1.5分/次(與吸煙不重復(fù)扣分)。
五、班上無(wú)重大安全事故、群體:2分
六、制定適合本班學(xué)生的班級(jí)管理制度:2分,查檔案。
七、教室美化:2分。
八、錦旗放置、保存:2分,懸掛于指定位置,每月1號(hào)交回,逢休息日順延。
九、班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理:(3分)
1、制度健全,有負(fù)責(zé)人,有檢查記錄,2分
2、班級(jí)學(xué)生愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),一學(xué)期內(nèi)無(wú)損壞的期末考核時(shí)加1分,敢于舉報(bào)故意損壞財(cái)產(chǎn)、壞人壞事做斗爭(zhēng),查實(shí)后加2分,特別優(yōu)異的根據(jù)實(shí)際情況予以加分(由分管校長(zhǎng)定)。
十、對(duì)“雙創(chuàng)”、“綜治”工作重視,積極完成學(xué)校交辦任務(wù):3分。
十一、違紀(jì)學(xué)生
1、班上學(xué)生因違紀(jì)受學(xué)校紀(jì)律處分,記過(guò)3分,留校察看6分,開(kāi)除或卻其退學(xué)10分;
2、班主任對(duì)違紀(jì)學(xué)生關(guān)心、教育,并能提供教育記錄的分別按照以下情況加分:記過(guò),談話記錄不低于5次,家長(zhǎng)聯(lián)系記錄不低于1次,加2分;留校察看,談話記錄不低于8次,家長(zhǎng)聯(lián)系記錄不低于3次,其中家長(zhǎng)親自到;蚣以L記錄不低于1次,加5分;開(kāi)除學(xué)籍,談話記錄不低10次,家長(zhǎng)聯(lián)系記錄不低于5次,其中家長(zhǎng)親自到;蚣以L記錄不低于2次,加8分;以上記錄需家長(zhǎng)或?qū)W生簽字,并在政教處處理學(xué)生時(shí)一并提供。
十二、班級(jí)學(xué)生積極參加學(xué)校公益活動(dòng)的,一次加1分。
十三、拾金不昧、熱心幫助同學(xué)或長(zhǎng)輩的,一次加1分,因好人好事受校級(jí)以上表?yè)P(yáng),根據(jù)實(shí)際情況予以加分(由分管校長(zhǎng)定)。
十四、完成學(xué)校交辦任務(wù):一次加2分
十五、班級(jí)活動(dòng)開(kāi)展:2分
第二部分班主任履職(50分)
一、關(guān)愛(ài)學(xué)生,班主任針對(duì)本班學(xué)生實(shí)際,關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)(12分)
1、關(guān)愛(ài)學(xué)習(xí)困難生、留守兒童、單親家庭學(xué)生:2分,查記錄
2、了解住校生、校外寄住學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活,到學(xué)生寄住地方進(jìn)行查訪:2分,查記錄。
3、針對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行幫助教育:3分,有轉(zhuǎn)化記錄。
4、關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí),開(kāi)展不同形式的教育、談心活動(dòng):3分,有記錄。
5、關(guān)愛(ài)貧困生、身體有缺陷的學(xué)生:2分,有記錄。
二、組織學(xué)生參加有益身心健康的活動(dòng)(8分)
1、團(tuán)體一等獎(jiǎng)3分,二等獎(jiǎng)2分,三等獎(jiǎng)1分,優(yōu)秀獎(jiǎng)1分,組織獎(jiǎng)1分。
2、針對(duì)班級(jí)參加學(xué)校大型活動(dòng)獲團(tuán)體獎(jiǎng)所設(shè)獎(jiǎng)勵(lì),未設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)比賽,則按班級(jí)學(xué)生所獲的名次進(jìn)行匯總計(jì)算排名,如:班級(jí)個(gè)人獲:一等獎(jiǎng)4分,二等獎(jiǎng)3分,三等獎(jiǎng)2分,優(yōu)秀獎(jiǎng)1分。
3、參加“五四”、“一二九”等文藝演出所設(shè)的優(yōu)秀節(jié)目、優(yōu)秀演員按一等獎(jiǎng)進(jìn)行計(jì)算。
4、組織參加活動(dòng)班級(jí)在“完成學(xué)校交辦任務(wù)”進(jìn)行考核。
5、額外加分:在學(xué)校組織的其他各類評(píng)比中獲得表彰的,每次加5分。
三、班主任出勤(10分)
1、班主任工作會(huì)議:5分
2、學(xué)校大型集會(huì),包括兩操:5分
四、班級(jí)管理有特色,受到學(xué)校以上通報(bào)表?yè)P(yáng):5分
五、按時(shí)上交材料(5分)
未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交學(xué)校要求的材料,每次扣1分,未上交每次扣2分。
六、配合各部門完成工作情況:3分
七、對(duì)“雙創(chuàng)”、“綜治”工作重視,5分
八、積極與科任老師聯(lián)系,配合科任老師處理班上存在的問(wèn)題,有效果:2分
第三部分津貼
1、班級(jí)津貼=班級(jí)實(shí)有人數(shù)×5元+200元
2、考核名次及津貼:以考核分進(jìn)行計(jì)算,名次按在校班級(jí)的比例計(jì)算,釀造專業(yè)和非釀造專業(yè)分別考核。根據(jù)考核分?jǐn)?shù)評(píng)選40%的班級(jí)為文明班級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(不保留小數(shù)),考核低于120分的,按照班級(jí)人數(shù)扣款。
第四部分班主任管理
班級(jí)人數(shù)
獎(jiǎng)勵(lì)(元)
班級(jí)人數(shù)
扣款(元)
50人以上
300
50人以上
30
40—49人
250
40—49人
50
30—39人
200
30—39人
80
30人以下
150
30人以下
100
1、每月由考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織學(xué)校各部門參與考核、并公示,前三名的班級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)流動(dòng)紅旗一面。
。1)班級(jí)考核按學(xué)年計(jì)入班級(jí)管理、考核檔案,在評(píng)選先進(jìn)班集體時(shí),以班級(jí)考核內(nèi)容為主,評(píng)選優(yōu)秀班主任時(shí),以班主任考核為主。
。2)班級(jí)總考核分在前5名的班級(jí),在評(píng)選優(yōu)秀班集體、班主任時(shí),由政教處負(fù)責(zé)向?qū)W校順位推薦。
(3)在學(xué)校組織的其他評(píng)優(yōu)選先(包括市教科局、職高、農(nóng)廣校、電大系列)中,在同等條件下作為班主任學(xué)校理應(yīng)優(yōu)先滿足。
2、考核總分倒數(shù)后三名,在評(píng)優(yōu)選先時(shí),一票否決,對(duì)于班級(jí)管理極端不負(fù)責(zé)、態(tài)度惡劣的班主任,并參照學(xué)校相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、新班主任(含第一次擔(dān)任職高班級(jí)的班主任)應(yīng)坐班一年隨班跟蹤管理班級(jí),以盡快了解學(xué)校情況,熟悉班主任工作,和其他班主任交流,了解學(xué)校、學(xué)生的特點(diǎn)。
4、班主任因事、因病須請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆白龊谜?qǐng)假期間班級(jí)工作的安排,并根據(jù)自身情況請(qǐng)好代班主任。根據(jù)學(xué)校相關(guān)考勤制度完善請(qǐng)假手續(xù)。
5、每月1號(hào)(節(jié)假日順延)前班主任將本月涉及的考核資料裝訂成冊(cè),交政教處,政教處在2—5號(hào)組織考核,6號(hào)—8號(hào)公示(節(jié)假日順延)。未在規(guī)定時(shí)間提交考核材料的班級(jí),由政教處根據(jù)實(shí)際掌握數(shù)據(jù)考核,二次不提交考核材料的班級(jí),在學(xué)年內(nèi)參加學(xué)校組織的評(píng)優(yōu)選先時(shí),一票否決,三次以上資料的提交學(xué)校行政會(huì),并根據(jù)學(xué)校相關(guān)制度處理。
第六部分考核領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):張鵬
副組長(zhǎng):許宗友 趙云
組員:各處室負(fù)責(zé)人政教處工作人員
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在政教處,由許宗友同志任辦公室主任,陳坤同志負(fù)責(zé)日常工作,周穎同志負(fù)責(zé)相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)匯總。本制度由考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
績(jī)效考核方案 篇3
為提升賓館的管理水平,充分調(diào)動(dòng)餐飲部員工的積極性和主動(dòng)性,不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的整體績(jī)效水平,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,特制定本辦法。
一、工資結(jié)構(gòu)
餐飲部員工工資=基礎(chǔ)工資+法定節(jié)假日工資+績(jī)效工資
二、基礎(chǔ)工資
餐飲部員工基礎(chǔ)工資為每月200元。
三、法定節(jié)假日工資
法定節(jié)假日工資=當(dāng)月法定節(jié)假日天數(shù)×50元/天,不足部分以績(jī)效工資補(bǔ)充。
四、績(jī)效工資
1、績(jī)效工資實(shí)行月度考核,員工績(jī)效工資與當(dāng)月餐飲收入以及部門工作完成情況緊密掛鉤。
績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×績(jī)效工資系數(shù)×績(jī)效考核得分
2、績(jī)效工資基數(shù)
餐飲部領(lǐng)班月度績(jī)效工資基數(shù)為1300元/月,實(shí)習(xí)生月度績(jī)效工資基數(shù)為600元/月,其他服務(wù)員月度績(jī)效工資基數(shù)為1100元/月。
3、績(jī)效工資系數(shù)
賓館根據(jù)當(dāng)月餐飲收入總額(扣除宴請(qǐng)、張金海、柳嵩消費(fèi)金額),將餐飲部員工績(jī)效等級(jí)分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí),對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)如下:
4、績(jī)效考核得分
賓館根據(jù)對(duì)餐飲部工作的考核與評(píng)比,每月末給出當(dāng)月得分,總分為1分,可酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。
五、此辦法自**年1月1日起施行。
績(jī)效考核方案 篇4
一、考核目的
1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的'工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,及時(shí)糾正偏差,改進(jìn)工作方法,激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì),從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,特制定本考核方案。
2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái),增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng),客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤,業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù),直接決定著個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jī)考核為主,多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量,以求考核效益最大化。
四、適用對(duì)象
本方案適用于本公司所有的客服人員,請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,予以認(rèn)真落實(shí),如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的,需及時(shí)告知,另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì),客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核,每一月作為一個(gè)考核單位,具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初)。
六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)
績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式,通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度;诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容,客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面:
1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率,即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率,表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額,如A萬(wàn)/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率,即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率,表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單成功率。最終下單成功率,即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例,表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價(jià)?蛦蝺r(jià),即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店商品的額度,是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例,表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率,即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率,表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù),則回復(fù)率為100%。
6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間,指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō),40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的,做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒,它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考,會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力,即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況,本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量,賦予分值。
上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況,依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)(如:赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外,在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外,客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程,熟練使用績(jī)效考核工具,并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通,力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作,保證考評(píng)工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分,賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。
整個(gè)客服評(píng)估滿分100分,其中指標(biāo)完成率占30%(30分),詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價(jià)占5%(5分)、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%(5分)、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分)。
以上程序完結(jié)后,還需要員工做出自我評(píng)定,主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。
3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總,并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值,將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中,分值都在90分以上的,該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,客服等級(jí)定為中級(jí)客服;兩次都在70~80分的,則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談,經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?头藛T考核等級(jí)不同,所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同,旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
4、補(bǔ)充建議(待商議):
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī),評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名,其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%,優(yōu)秀客服專員比例不得超過(guò)10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì),如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正,特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果,如有異議,員工可直接向部門主管提出申訴,先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào),經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的,可向公司人事部門提出申訴,由人事部進(jìn)行具體調(diào)查,予以協(xié)調(diào),切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。
九、考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲
1、以上所做評(píng)估結(jié)果將直接與薪資、提升獎(jiǎng)金及后期培訓(xùn)、職位晉升掛鉤,具體考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下表:
考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
通過(guò)對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核及對(duì)指標(biāo)完成率、詢單轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)定,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各客服人員的優(yōu)劣所在,及時(shí)跟進(jìn),因勢(shì)利導(dǎo),并通過(guò)科學(xué)的排班和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)彌補(bǔ)短板,提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)力量。公司將依照特定時(shí)期考核評(píng)定結(jié)果給予表現(xiàn)優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵(lì),具體激勵(lì)形式如提薪、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和崗位提升等,以次來(lái)鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),追求卓越。具體指標(biāo)計(jì)量方法及短板分析詳見(jiàn)附件中示例。
2、激勵(lì)方法
3、懲罰方法(視自身情況而定)
經(jīng)考核總分值在70分以下,經(jīng)指導(dǎo)、教育無(wú)明顯進(jìn)步者,將終止聘用。
績(jī)效考核方案 篇5
一、考核目的
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù),促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度,員工的崗位描述及工作目標(biāo),同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性,是客觀的、可靠的和公平的,不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面,使之誠(chéng)心接受,并允許其申訴或解釋。
三、考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
四、考核人與考核指標(biāo)
1、成立公司考評(píng)小組,對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定,員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo),員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù),考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
五、考核結(jié)果的反饋
考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面,將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人,鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
六、員工績(jī)效考核說(shuō)明
(一)填寫程序
1、每月2日前,員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃,經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;
2、工作績(jī)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門,由本人填寫經(jīng)部門直接上級(jí)審核后于次月2日前交至行政部;
3、工作計(jì)劃編寫分日常工作類5項(xiàng)、階段工作類5項(xiàng)及其它類等,其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù);
4、工作計(jì)劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行(階段性工作)三檔,月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分,并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分;
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
(二)計(jì)分說(shuō)明
1、工作績(jī)效考核表總分90分,日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分,階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,其它類每項(xiàng)附加分8分,意見(jiàn)與建議如被公司采納,附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者,個(gè)人評(píng)分無(wú)效,按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng):成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次,員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》,具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫,《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分,占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%,季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)85分以上,良84-80分,合格79-75分,一般74-65分,不合格64(含)分以下。
。ㄈ┘径瓤(jī)效工資內(nèi)容
季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)
(1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成:
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
。ㄋ模┰鰷p分類別:
1、考勤計(jì)分:當(dāng)月事假1天扣2分,以此類推。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績(jī)效工資1%,累計(jì)5天扣績(jī)效工資3%;
2、培訓(xùn)計(jì)分:參加培訓(xùn)一次加1分,缺勤一次扣2分,以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2次扣績(jī)效工資1%,累計(jì)4次扣績(jī)效工資3%;
3、沒(méi)有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表,每逾期一天扣1分,以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工,其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的,每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%,以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的,每不合格一次減績(jī)效工資4%,以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分:
季度內(nèi)嘉獎(jiǎng)一次加績(jī)效工資2%、記功一次加績(jī)效工資4%、記大功一次加績(jī)效工資6%。
縣村級(jí)計(jì)生績(jī)效考核辦法酒店餐飲廚師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)鞋廠績(jī)效考核基本方案
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