保潔員績(jī)效考核細(xì)則
制定相關(guān)的保潔員績(jī)效考核，加強(qiáng)保潔員的行為規(guī)范。下面YJBYS小編為大家整理了保潔員績(jī)效考核細(xì)則，歡迎閱讀參考!
一、目的：
為加強(qiáng)公司物業(yè)保潔員工的行為規(guī)范，培育員工高效工作意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工工作積極性，特制訂本績(jī)效考核細(xì)則。
二、范圍：
本細(xì)則適用于中心的`保潔員工的獎(jiǎng)罰考核依據(jù)。當(dāng)月沒有滿勤(含當(dāng)月入職、離職、病假、事假及要求替班等)，不予績(jī)效考核，公司制度扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
三、原則：
公平、公證、公開、處罰適度。
四、實(shí)施規(guī)范：
1多次違紀(jì)，視違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行予以口頭警告、績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位及或解除勞動(dòng)合同處罰。
2、物業(yè)部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公正公平、獎(jiǎng)懲結(jié)合、有功必獎(jiǎng)、有過(guò)則懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核員工應(yīng)嚴(yán)格服從本中心負(fù)責(zé)人員的管理，理性地對(duì)待處理決定，不得有抵觸或拒絕服從情緒。如對(duì)處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向中心提出申訴和申請(qǐng)復(fù)議。
4、鼓勵(lì)各員工對(duì)獎(jiǎng)罰實(shí)施情況的公平性、公證性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉，公司對(duì)檢舉有效的員工可按本細(xì)則給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
5、各受理檢舉的管理人員對(duì)檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密，違者，可視情節(jié)輕重可處以降職或工資降級(jí)處理。
6、中心除對(duì)被考核員工實(shí)施績(jī)效處罰外，公司根據(jù)被考核者工作情況可并給予行政處分。因過(guò)失造成公司或客戶損失的，除扣罰績(jī)效費(fèi)用外，過(guò)失員工還須按照國(guó)家法律、法規(guī)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
8、績(jī)效考核分值標(biāo)準(zhǔn)：打分制為績(jī)效工資的百分比扣除。
五、處罰標(biāo)準(zhǔn)：
(1)獎(jiǎng)勵(lì)：
1. 勇于創(chuàng)新，積極提出合理化建議被采納 獎(jiǎng)5-20分
2. 杜絕xx現(xiàn)象，檢舉xx行為核查屬實(shí) 獎(jiǎng)10分
3. 提高工作效率和工作技能，節(jié)約資源 獎(jiǎng)5-10分
4. 利用業(yè)余時(shí)間再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)并取相關(guān)證書 獎(jiǎng)10分
5. 為公司調(diào)查事故等積極提供有利線索 獎(jiǎng)5-10分
6. 不畏艱難，帶病仍堅(jiān)守崗位 獎(jiǎng)5分
7. 做好人好事受到好評(píng) 獎(jiǎng)3分
8. 參加公司組織集體活動(dòng)，表現(xiàn)突出 獎(jiǎng)5分
9. 工作敬業(yè)，經(jīng)常性犧牲自己時(shí)間努力工作 獎(jiǎng)10分
10.熱心、積極參加公益事業(yè) 獎(jiǎng)1-5分
11.敬業(yè)愛崗，敢于勇挑工作重任 獎(jiǎng)5-10分
12.服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表?yè)P(yáng)的：
口頭表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)5分
表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)(單人) 獎(jiǎng)10分
送錦旗表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)15分
13.拾金不昧，及時(shí)上繳拾物
價(jià)值500元(含)以內(nèi) 獎(jiǎng)2-10分 價(jià)值500-1000元 獎(jiǎng)10-50分 價(jià)值超過(guò)1000元(含) 獎(jiǎng)50分
14.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，挽回客戶的損失
價(jià)值500元(含)以內(nèi) 獎(jiǎng)2-10分 價(jià)值500-1000元 獎(jiǎng)10-50分 價(jià)值1000元(含)以上 獎(jiǎng)50分
15.參加物業(yè)部組織的技能比武及服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)異
第一名 獎(jiǎng)50分 第二名 獎(jiǎng)25分 第三名 獎(jiǎng)10分
(2)處罰：
(一)儀容儀表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明顯臟跡，且2天(含2天)以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班時(shí)間無(wú)精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班時(shí)間睡覺或打瞌睡 扣20分
(二)行為規(guī)范
1. 未按規(guī)定擅自離開工作區(qū)域 扣5分
2. 責(zé)任區(qū)地面清掃不干凈 扣5分
3.責(zé)任區(qū)墻面不干凈 扣5分
4.責(zé)任區(qū)樓道扶手及欄桿不干凈 扣5分
5.窗臺(tái)及玻璃不干凈 扣5分
6.消防栓、指示牌不干凈 扣5分
7. 公共燈具不干凈(無(wú)法清潔除外) 扣5分
8. 工藝品不干凈 扣5分
9. 門未擦干凈 扣5分
10.客戶離開后，未主動(dòng)收拾洽談桌椅(超過(guò)15分鐘) 扣10分
11.工作時(shí)間扎堆聊天(3人以上) 扣10分
12.在接待客戶及公司辦公區(qū)域休息 扣10分
13.未經(jīng)同意，使用公司配置辦公設(shè)備 扣20分
14.未經(jīng)同意，使用公司配置電話 扣10分
15.將公司配置保潔用品帶回家 扣20分
16.上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情 扣20分
17.上班遲到(除扣遲到工資外) 扣5分
18.未到下班時(shí)間，換工作服離崗 扣10分
19.在上班時(shí)間吃食物或零食者 扣10分
20.工作時(shí)間未經(jīng)許可，擅自崗位 扣10分
21.請(qǐng)假未經(jīng)同意，曠工(不含曠工工資) 扣50分
22.未按規(guī)定時(shí)上班或隨意調(diào)動(dòng)班次 扣10分
23.利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)物 扣50分
24.向客戶說(shuō)不該說(shuō)的話 扣20分
25.泄露公司配置及客戶機(jī)密 扣50分
26.責(zé)任心不強(qiáng)，損壞、丟失公司或客戶財(cái)物 扣20-50分
27.服務(wù)態(tài)度差，遭受客戶有效投訴 扣20分
28.無(wú)理拒絕執(zhí)行管理人員交辦的工作任務(wù) 扣10分
29.不服從管理人員的處罰，辱罵、頂撞管理人員 扣50分
30.保潔員工工作作業(yè)時(shí)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)等經(jīng)過(guò)，需停下作業(yè)并主動(dòng)致意問好，待行人通過(guò)后方可繼續(xù)作業(yè)，未停止作業(yè)主動(dòng)致意問好的扣5分
以上內(nèi)容本人已閱并獲悉，如有違紀(jì)，則按績(jī)效考核細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)扣罰。
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