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社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核細(xì)則
為提高工作質(zhì)量，提高大家的工作服務(wù)熱情，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定績(jī)效考核制度。下面YJBYS小編為大家整理了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核細(xì)則，歡迎閱讀參考!
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核細(xì)則 1
總 則
堅(jiān)持以鄧小平理論進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照醫(yī)改工作安排，全面落實(shí)醫(yī)改政策，突出惠民措施，強(qiáng)化基層醫(yī)療服務(wù)建設(shè)。建立基層醫(yī)療服務(wù)績(jī)效考核機(jī)制，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧、營(yíng)造文明、務(wù)實(shí)、群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生單位的重要措施。建立基層醫(yī)療服務(wù)績(jī)效考核管理制度是醫(yī)改核心的重要保障。
一、 績(jī)效考核管理機(jī)制的建立
在實(shí)行基層醫(yī)療服務(wù)績(jī)效工資制度下，如何加強(qiáng)基層醫(yī)療服務(wù)管理，如何進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)于廣大群眾，是我們每一個(gè)基層醫(yī)務(wù)工作者面臨的新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，根據(jù)關(guān)于醫(yī)改工作的總體要求，只有進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，管理上臺(tái)階，優(yōu)化服務(wù)體系，建立長(zhǎng)效績(jī)效考核運(yùn)行機(jī)制，才能更好的為廣大人民群眾做好基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，體現(xiàn)黨的惠民政策。確保廣大群眾得實(shí)惠，醫(yī)院事業(yè)得發(fā)展。結(jié)合本院實(shí)際，綜合多方因素，建立本單位績(jī)效考核管理機(jī)制：
1、成立績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員。
2、運(yùn)行機(jī)制：上級(jí)主管部門對(duì)本單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效考核，本單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院院長(zhǎng)、本單位中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效考核，中層干部對(duì)相關(guān)科室進(jìn)行績(jī)效考核，做到責(zé)任明確，目標(biāo)和任務(wù)明確。
3、績(jī)效考核受地方政府監(jiān)督。
二、 績(jī)效考核管理辦法
(1)、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位及轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院績(jī)效考核工
作的領(lǐng)導(dǎo)工作，工作中要民主協(xié)商、公正、公平，并接受上級(jí)主管部門及地方政府的監(jiān)督。
(2)、績(jī)效考核實(shí)行量化考核標(biāo)準(zhǔn)。一是總體目標(biāo)和任務(wù)考核。二是分解目標(biāo)和任務(wù)考核。三是工作人員服務(wù)考核。
(3)、績(jī)效考核結(jié)果納入“二期分配”核算，以體現(xiàn)“獎(jiǎng)勤、懲懶、罰差”。
(4)、實(shí)行分級(jí)績(jī)效考核管理模式。
1、一級(jí)考核：指本單位院長(zhǎng)對(duì)分管副院長(zhǎng)、轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院院長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等中層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效考核。
2、二級(jí)考核：指分管領(lǐng)導(dǎo)等中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)科室的績(jī)效考核。
3、三級(jí)考核：指相關(guān)科室負(fù)責(zé)人對(duì)其科室工作人員的考核。沒(méi)有科室負(fù)責(zé)人的科室納入門診部進(jìn)行績(jī)效考核。
(5)、績(jī)效考核監(jiān)督機(jī)制
本單位主體績(jī)效考核受衛(wèi)生行政主管部門和地方政府監(jiān)督。監(jiān)督形式主要有政府問(wèn)責(zé)、抽查、定期或不定期檢查、明察暗訪、群眾投訴等。
細(xì) 則
一、總體任務(wù)和目標(biāo)的績(jī)效考核。
實(shí)行績(jī)效工資制度后，因?qū)⒆》抗e金、社保、職工三保、業(yè)務(wù)工作經(jīng)費(fèi)等七大項(xiàng)目開(kāi)支納入醫(yī)療收入開(kāi)支，進(jìn)行成本核算，實(shí)行收支兩條線管理。這是量化考核的總體要求，也是“保基本”的有效手段。上級(jí)部門對(duì)基層衛(wèi)生院結(jié)合人員數(shù)目、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況等項(xiàng)目進(jìn)行了核算，規(guī)定了量化考核的目標(biāo)和任務(wù)。規(guī)定中指出：姜州中心衛(wèi)生院必須完成業(yè)務(wù)總收入每月10.8萬(wàn)元，其中完成醫(yī)療收入每月4.5萬(wàn)元。
績(jī)效考核：這是衛(wèi)生行政主管部門對(duì)本單位的整體考核標(biāo)準(zhǔn)，不納入本單位個(gè)人績(jī)效考核�？己藰�(biāo)準(zhǔn)是：凡是不按規(guī)定完成上述任務(wù)，由上級(jí)按比例扣減單位人員績(jī)效工資。超額完成任務(wù)的，超出完成的醫(yī)療收入部分60%返回單位作為獎(jiǎng)勵(lì)基金進(jìn)行二次分配，40%留作事業(yè)發(fā)展基金。
二、分解任務(wù)和目標(biāo)的績(jī)效考核
進(jìn)行的相關(guān)科室目標(biāo)和任務(wù)的.績(jī)效考核。不完成規(guī)定的任務(wù)，本單位績(jī)效工資全盤扣減，超額完成任務(wù)，“二次分配”重點(diǎn)向相關(guān)科室傾斜。
三、本單位職工績(jī)效考核總體標(biāo)準(zhǔn)
本單位職工個(gè)人績(jī)效考核實(shí)行量化標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人績(jī)效總分為100分，分別對(duì)其在醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、工作制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、科室衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、政治思想品德、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面進(jìn)行違規(guī)倒扣分制考核�？己私Y(jié)果與上扣30%的績(jī)效工作掛鉤，每月由院辦室進(jìn)行考核結(jié)果登記，年底進(jìn)行累計(jì)核算。核算公式為：個(gè)人所得績(jī)效工資=上扣30%的績(jī)效工資—(30%的績(jī)效工資÷100)×違規(guī)扣分合計(jì)數(shù)。例如：當(dāng)事人上扣30%的績(jī)效工資為8000元，全年累計(jì)違規(guī)扣分為30分，則當(dāng)事人年底績(jī)效核
算數(shù)為8000—(8000÷100)×30=5600元�？�(jī)效考核后的扣除部分納入對(duì)本單位有突出貢獻(xiàn)及年度考核優(yōu)秀人員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)基金。凡績(jī)效考核年累計(jì)扣除績(jī)效分60分及以上的當(dāng)事人，本年度考核為“不合格”。
四、績(jī)效考核管理制度下的分級(jí)考核的績(jī)效考核
1、績(jī)效考核相關(guān)負(fù)責(zé)人不履行職責(zé)，考核工作不負(fù)責(zé)任，考核中出現(xiàn)放馬摻假行為或打擊報(bào)復(fù)行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
2、對(duì)相關(guān)科室管理不嚴(yán)，造成工作失誤，公共財(cái)物損壞、遺失或其他失誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
3、績(jī)效考核工作人員不服從工作安排，無(wú)理取鬧，提出不合理要求，要挾領(lǐng)導(dǎo)，一次扣2分。
4、分管領(lǐng)導(dǎo)在其位不謀其事，分內(nèi)事情未完成的，一次扣3分。
5、凡是以任何手段搞小動(dòng)作，造成有損于單位形象，不利于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)或領(lǐng)導(dǎo)與職工之間團(tuán)結(jié)行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
五、實(shí)行基本藥物制度、藥品零差價(jià)使用制度的績(jī)效考核
醫(yī)改的核心內(nèi)容是國(guó)家實(shí)行基本藥物制度、藥品實(shí)行零差價(jià)、實(shí)行績(jī)效工資制、加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)、讓廣大群眾真正得到實(shí)惠。要求：
1、必須在國(guó)家基本藥物制度下使用藥品，醫(yī)務(wù)人員及群眾要逐步改變用藥習(xí)慣。
2、從2011年1月1日起，基層衛(wèi)生院全面實(shí)行藥品零差價(jià)。
3、在開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作中，禁止使用大處方。在診治過(guò)程中。藥品使用嚴(yán)禁超出醫(yī)療總費(fèi)用的60%，醫(yī)療收入嚴(yán)禁低于醫(yī)療總收入的40%。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核細(xì)則 2
根據(jù)《20xx年市城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核辦法》文件精神，結(jié)合《市20xx年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書》、《市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位公共衛(wèi)生項(xiàng)目工作任書》要求，特制定本考核實(shí)施方案。
一、考核小組
xxx
二、考核辦法
實(shí)行首席考核員制度，衛(wèi)生局考核監(jiān)督小組根據(jù)年度城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)考核實(shí)際需要，從城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目首席考核員、考核員專家?guī)熘须S機(jī)抽取，確定20xx年度城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目首席考核員及考核人員。
根據(jù)基本和重大（專項(xiàng)）公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核指標(biāo)體系，對(duì)照任務(wù)書內(nèi)容，由首席考核員負(fù)責(zé)制定相關(guān)項(xiàng)目考核細(xì)則，由衛(wèi)生局組織考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)分辦法，匯總項(xiàng)目考核成績(jī)，提交項(xiàng)目考核報(bào)告。
三、考核對(duì)象
�。ㄒ唬┦益�(zhèn)（街）中心衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。
（二）承擔(dān)公共衛(wèi)生任務(wù)的�？漆t(yī)院以及市屬衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括民營(yíng)醫(yī)院）。
四、考核依據(jù)
1.《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》
2.《省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核實(shí)施辦法》
3.20xx年市城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核辦法
4.《市20xx年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書》
5.《市衛(wèi)生局20xx年工作要點(diǎn)》
五、考核時(shí)限與準(zhǔn)備
1.考核時(shí)限為：20xx年1月1日—20xx年10月31日期間的'各項(xiàng)基本、重大（專項(xiàng)）城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，特別是傳染病防控等工作完成、落實(shí)情況。
2.各醫(yī)療衛(wèi)生單位按《市20xx年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書》要求，11月8日前完成自查評(píng)估。
六、考核內(nèi)容
（一）資料考核
1.各單位準(zhǔn)備好城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)年度工作總結(jié)、自查結(jié)果；對(duì)服務(wù)站、責(zé)任醫(yī)生及公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員每月及年度考核結(jié)果；各村社區(qū)人口數(shù)、戶數(shù)、責(zé)任醫(yī)生、公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員花名冊(cè)；城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作報(bào)表資料（以上材料統(tǒng)一交考核組）。
2.按照《市20xx年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書》整理好有關(guān)資料。
3.職能部門季度考核反饋存在的問(wèn)題以及專項(xiàng)督查通報(bào)落實(shí)整改情況的匯報(bào)。
�。ǘ┈F(xiàn)場(chǎng)考核：
從第三輪已實(shí)施健康體檢的行政村中，隨機(jī)抽取院內(nèi)、外各2名社區(qū)責(zé)任醫(yī)生，考核責(zé)任醫(yī)生工作完成情況，現(xiàn)場(chǎng)抽查職能部門督查存在的問(wèn)題整改情況。
�。ㄈM意度考核。
七、考核安排：
（一）考核分三組，由兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段鎮(zhèn)街中心衛(wèi)生院，每個(gè)單位半天；第二階段市屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專科醫(yī)院，每個(gè)單位半天。
�。ǘ┚唧w時(shí)間安排：
11月15日對(duì)考核人員由衛(wèi)生局組織培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；
11月16日—21日為分組考核時(shí)間，具體對(duì)單位考核時(shí)間由各組長(zhǎng)提前通知；
11月23日前各首席考核員將考核成績(jī)和考核報(bào)告上報(bào)局醫(yī)政科、衛(wèi)監(jiān)疾控科，醫(yī)政科及衛(wèi)監(jiān)疾控科進(jìn)行整個(gè)考核成績(jī)?cè)賲R總，寫出各塊總結(jié)報(bào)告，11月25日前由醫(yī)政科將20xx年度城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核總結(jié)報(bào)局考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
八、考核要求
各單位要高度重視城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，注重工作實(shí)效，所有資料、憑證、臺(tái)帳等，不得攙雜縮水，凡是弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究當(dāng)事人及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核細(xì)則 3
為進(jìn)一步健全農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系，充分調(diào)動(dòng)廣大村級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，完善政府購(gòu)買公共衛(wèi)生服務(wù)與村級(jí)醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)相銜接的管理制度，根據(jù)本街道實(shí)際情況，特制定湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核管理辦法。
一、指導(dǎo)思想
立足為廣大農(nóng)村居民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作要求，在3大類12項(xiàng)公共衛(wèi)生工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，確定湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行績(jī)效考核，有效調(diào)動(dòng)廣大村級(jí)醫(yī)務(wù)人員積極性，全面實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的`工作目標(biāo)。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)建立村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行績(jī)效考核，努力實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)。
（一）達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。建立村衛(wèi)生室可持續(xù)發(fā)展工作機(jī)制，健全村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底，不斷提高農(nóng)村居民健康水平。
�。ǘ⿲�(shí)現(xiàn)二個(gè)轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)村衛(wèi)生室的工作重點(diǎn)由基本醫(yī)療向公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療并重轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)方式由自主評(píng)價(jià)向社會(huì)評(píng)價(jià)與專業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合轉(zhuǎn)變。
�。ㄈ┙⑷齻�(gè)機(jī)制。逐步建立良好的政府投入補(bǔ)助機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、多勞多得的分配機(jī)制和社會(huì)民主監(jiān)督機(jī)制。
三、村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容主要由公共衛(wèi)生服務(wù)、公共衛(wèi)生協(xié)管、提供一般疾病診治服務(wù)等三方面組成。具體考核細(xì)則見(jiàn)附件“湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)”。
四、村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施人員資格認(rèn)定
村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目由縣戶籍的、具有鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格或取得執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格的人員負(fù)責(zé)實(shí)施，具體條件如下：
1、根據(jù)《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》和衛(wèi)生部《鄉(xiāng)村醫(yī)生考核辦法》，經(jīng)縣鄉(xiāng)村醫(yī)生考核委員會(huì)認(rèn)定，考核結(jié)果為合格；或2009年通過(guò)鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)注冊(cè)，依法取得鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書；或取得執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格注冊(cè)在村衛(wèi)生室工作的醫(yī)生。
2、現(xiàn)在村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）執(zhí)業(yè)。
同時(shí)具備以上二個(gè)條件的人員，可受聘用實(shí)施湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
五、考核方法
成立組織：成立湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核小組，名單如下：
小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)，由孟信用同志兼任辦公室主任。
考核時(shí)間：由湖塘街道公共衛(wèi)生工作委員會(huì)每年12月15日前落實(shí)下年度計(jì)劃聘用工作。街道績(jī)效考核小組結(jié)合具體情況，設(shè)置考核細(xì)則，確保考核結(jié)果科學(xué)、公正、真實(shí)、可靠。
考核方式：采取定期考核與日�？己讼嘟Y(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合、評(píng)估考核與業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的方法，采取實(shí)地考核、記錄資料匯總測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式進(jìn)行考核。原則上每季度集中考核一次，考核給予定量打分。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核細(xì)則 4
一、推行制度標(biāo)準(zhǔn)化明責(zé)任
建立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化制度體系。細(xì)節(jié)決定物業(yè)管理的質(zhì)量。為解決和消除崗位責(zé)任缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，不利于操作和考核問(wèn)題，按照講求實(shí)際、講求實(shí)效和講求統(tǒng)一的原則，孤島社區(qū)根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理質(zhì)量規(guī)范》《勝利油田社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)現(xiàn)有的各類規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理和分析，分別從小區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)管理、維修管理、安全管理、崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、黨建思想文化、綜治穩(wěn)定等各項(xiàng)工作進(jìn)行梳理，制定了對(duì)現(xiàn)有的制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程，完善了管理質(zhì)量日巡、周檢、月評(píng)制度，做到項(xiàng)項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)、有流程、有檢查、有考核、有結(jié)果，確保制度體系覆蓋社區(qū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依、有據(jù)可查。
二、推行管理標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)執(zhí)行
為建設(shè)一流大本營(yíng)，確保對(duì)大本營(yíng)建設(shè)的方向明晰、定位準(zhǔn)確和認(rèn)識(shí)到位，在運(yùn)作模式上，孤島社區(qū)采取“集中部署，重點(diǎn)突出，分路實(shí)施，齊頭并進(jìn)”的方式，“集中部署”，就是社區(qū)的重點(diǎn)工作任務(wù)都要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)研究部署，周一生產(chǎn)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，保持上下思想統(tǒng)一，行動(dòng)同步；“重點(diǎn)突出”就是每周確定明確工作重點(diǎn)，明確責(zé)任分工，有針對(duì)性的去開(kāi)展工作，抓組織落實(shí)；“分路實(shí)施”就是按照分工負(fù)責(zé)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則，讓各基層按照即行標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)、快速的去干；“齊頭并進(jìn)”就是工作上統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展，管理服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、黨建思想政治工作都同步開(kāi)展，同步推進(jìn)，不能顧此失彼，運(yùn)行一年來(lái)，社區(qū)的工作效率大幅度提高。
三、推行細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化求規(guī)范
以點(diǎn)帶面，讓操作更加有序推進(jìn)。在細(xì)節(jié)管理上，孤島社區(qū)先后制定實(shí)施“鐵將軍門衛(wèi)”崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定視頻監(jiān)控規(guī)范、門衛(wèi)管理制度、小區(qū)巡邏路線、上下班交接制度、機(jī)動(dòng)車輛出入登記制度，小區(qū)重點(diǎn)部位監(jiān)控制度，做到有章可依，有規(guī)可循；制定了環(huán)衛(wèi)保潔“兩掃三查統(tǒng)籌法”，小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每周兩掃一拖，樓梯扶手每周擦洗2次，一個(gè)月定期清理樓道雜物；定期對(duì)樓宇綠化帶進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作，確保花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好；推行上門維修“五個(gè)一”制度，即開(kāi)門送一聲問(wèn)候，進(jìn)門前穿一雙鞋套、操作帶一塊抹布、離開(kāi)遞一張服務(wù)卡，兩天內(nèi)打一個(gè)回訪電話。加強(qiáng)一站式服務(wù)大廳的禮儀流程培訓(xùn)，從居民問(wèn)詢、解釋回答、繳費(fèi)收費(fèi)、票據(jù)打印、報(bào)修協(xié)調(diào)、電話回訪等所有流程全部實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，一句暖話，一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一杯開(kāi)水，居民從來(lái)到走，在服務(wù)廳的每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到最貼心的服務(wù)。在日常管理中，堅(jiān)持日巡、周檢，把落實(shí)制度和標(biāo)準(zhǔn)檢查常態(tài)化，月底根據(jù)社區(qū)月檢和社區(qū)物業(yè)科的檢查反饋對(duì)六項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)比，評(píng)出六項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)”并將考核成績(jī)與本單位獎(jiǎng)金掛鉤，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
四、推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促滿意
優(yōu)化流程，讓服務(wù)更加規(guī)范提速。為進(jìn)一步規(guī)范崗位操作流程，社區(qū)一直堅(jiān)持開(kāi)展職工培訓(xùn)，定期對(duì)物業(yè)管理、安全教育、消防演習(xí)、勝利文化、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，并多次組織管理干部外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)思想和管理經(jīng)驗(yàn)，并在社區(qū)的有序組織下，定期開(kāi)展綠化、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)管理、綜合維修等等工種的標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，多次進(jìn)行居民報(bào)修、打藥修剪、門衛(wèi)值班、小區(qū)巡邏等服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)考核，抓住重點(diǎn)，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化職工標(biāo)準(zhǔn)化操作意識(shí)，確保服務(wù)便捷、高效、快速。社區(qū)制定了應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)冬季大雪，組織全員開(kāi)展鏟雪會(huì)戰(zhàn)；針對(duì)汛期大雨，積極開(kāi)展防汛排澇；針對(duì)夏季雜草多的實(shí)際，開(kāi)展綠化認(rèn)領(lǐng)；針對(duì)居民反映的各類突出問(wèn)題，及時(shí)做好處理和協(xié)調(diào)工作。組織了基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀調(diào)研，對(duì)各小區(qū)小面積的花磚塌陷、花池池壁倒塌、污水井蓋、雨水篦子損壞、酥化等問(wèn)題進(jìn)行整改，由原來(lái)找施工人員干變?yōu)楦刹柯毠ぷ约簞?dòng)手當(dāng)泥瓦匠，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行零修規(guī)整。社區(qū)安排專人盯在現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)對(duì)小區(qū)維修施工進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格或安全隱患，立即進(jìn)行整改，確保維修項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，既節(jié)約了成本，又美化了小區(qū)環(huán)境。
五、推行成本標(biāo)準(zhǔn)化重增效
孤島社區(qū)克服了人員少、成本緊張、工作量大、突發(fā)事情多等種種困難，著眼于“管理精益求精、服務(wù)精雕細(xì)刻、經(jīng)營(yíng)精打細(xì)算”的目標(biāo)要求，通過(guò)水電分析、完善油料、物料領(lǐng)用等管理制度和措施，提高了經(jīng)濟(jì)效益；注重細(xì)節(jié)挖潛，定期對(duì)樓道、路燈、公廁、辦公場(chǎng)所進(jìn)行檢查，杜絕了偷用水電和長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象；合理調(diào)整路燈、污水泵等耗電大的.設(shè)備設(shè)施開(kāi)啟時(shí)間，減少了用電量；環(huán)衛(wèi)工人針對(duì)環(huán)衛(wèi)綠化面積大，工具易耗的情況，發(fā)動(dòng)職工家屬修舊利廢，將幾把舊掃把再重新合成一把新掃把，并綁上繩條，更加的耐用結(jié)實(shí)，延長(zhǎng)使用時(shí)間；本著少花錢的原則，利用休息的時(shí)間，各物業(yè)站自己動(dòng)手用鐵絲、鐵皮、鉚釘?shù)染S修損壞的垃圾桶。如今，節(jié)約挖潛活動(dòng)已經(jīng)深入到社區(qū)每個(gè)工作細(xì)節(jié)，職工在用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)做節(jié)約挖潛明星，做到“經(jīng)營(yíng)一元錢、節(jié)約一分錢”，使該花的錢都投入到改善小區(qū)服務(wù)中去，增強(qiáng)了“提升社民和諧度，打造一流大本營(yíng)”的助推力。
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