引導(dǎo)語：企業(yè)使命是動(dòng)態(tài)變化的，那么商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何建立企業(yè)使命？下面是小編整理的相關(guān)信息，與大家分享了解。

　　每個(gè)偉大的企業(yè)都有一個(gè)超越賺錢的目的。

　　企業(yè)家要想贏得成功，必須成為有效的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這里面有許多工作要做，其中重要的一項(xiàng)就是讓公司上上下下了解企業(yè)經(jīng)營的目的和所做工作的意義。企業(yè)本身就是商業(yè)組織，經(jīng)濟(jì)目的是其重要的特性。但是如果要帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)持續(xù)取得成功，僅僅讓員工知道賺錢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。吉姆·柯林斯在他的著作《基業(yè)長(zhǎng)青》中談到：“每個(gè)偉大的企業(yè)都有一個(gè)超越賺錢的目的。迪斯尼是讓人們快樂，惠普是做出技術(shù)貢獻(xiàn)，而通用電氣則是為世界培養(yǎng)CEO。”這個(gè)超越賺錢的目的就是“使命”。

　　何謂使命

　　人要想活得清楚、活得明白，就會(huì)不斷對(duì)一些根本性的問題進(jìn)行思考和追問：我是誰?我活著為什么?我的理想是什么?我應(yīng)該成為什么樣的人?……企業(yè)和人一樣，也會(huì)不斷追尋、思考并回答類似的問題。在思考和解答的過程中，建立起自己一整套的生存理念，定位自身的使命就是其中之一。

　　使命所闡述的是一個(gè)企業(yè)存在的根本意義和貢獻(xiàn)價(jià)值，是這個(gè)企業(yè)對(duì)他的客戶和社會(huì)做出的承諾，承諾在其所界定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，為客戶貢獻(xiàn)獨(dú)特的價(jià)值。

　　使命使得企業(yè)的旗幟能夠高高飄揚(yáng)。早在1950年，美國默克制藥公司(Merck)總裁喬治·默克就說過這樣一段話：“我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)銘記，藥物是為人類而生產(chǎn)……”這段話是一直以來全球默克員工的行為基準(zhǔn)，員工們會(huì)經(jīng)常反復(fù)地聽到這段話，因?yàn)樗麄儓?jiān)信這個(gè)信念不能被遺忘。這個(gè)信念詮釋了默克是誰，全體默克人在做什么。最終，默克的企業(yè)使命陳述為“我們的工作是保留和改進(jìn)人類的生活。我們的一切行動(dòng)必須以能否成功達(dá)到此目標(biāo)來衡量。”——默克的產(chǎn)品或服務(wù)的最終目的在于“人類的生活”，以“保留和改進(jìn)”的方式貢獻(xiàn)價(jià)值，并特別強(qiáng)調(diào)公司以“成功達(dá)到此目標(biāo)”為衡量一切努力的準(zhǔn)則。一個(gè)好的“使命”會(huì)得到員工的認(rèn)同，也會(huì)得到合作伙伴與客戶的認(rèn)同。

　　使命的領(lǐng)導(dǎo)意義

　　每個(gè)組織都有它自己的使命，而不論它是否曾明確闡述了這一理念。但明晰企業(yè)的使命定位，仍然有其重要的領(lǐng)導(dǎo)意義和價(jià)值。

　　首先，使命在向世界公告“我們是誰、我們是干什么的”同時(shí)，也激勵(lì)企業(yè)中每一位成員為這份承諾做出努力，讓認(rèn)同者肩負(fù)起這份責(zé)任，賦予了企業(yè)員工使命感。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要是希望自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)具有使命感，那么第一步的工作就是要向全體成員清晰地闡述我們的使命是什么，以使命達(dá)到團(tuán)隊(duì)信念的專注和統(tǒng)一。

　　其次，使命是企業(yè)重大決策的參考背景，為做與不做提供了決策最根本的參考依據(jù)。華為在它的《華為基本法》中，就曾明確提出，華為要做最佳網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造者，并且永不進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域。在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營中，“做什么”相對(duì)而言還比較容易決定，“不做什么”卻更為困難，這需要商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有清醒的頭腦，堅(jiān)守使命承諾，而不是被“機(jī)會(huì)”牽引著失去方向。深圳有家中日合資企業(yè)叫賽格日立，由中方的深圳賽格集團(tuán)和日方的日立公司共同投資，主要產(chǎn)品是顯像管。近年來，因產(chǎn)業(yè)變遷，液晶顯示器的市場(chǎng)占有率快速上升，顯像管產(chǎn)業(yè)開始下滑。為此，在2007年雙方?jīng)Q定關(guān)閉這間公司的生產(chǎn)工廠。但他們的工廠的位置相當(dāng)好，處在深圳的城市中心區(qū)。中方的想法是憑借這一有利資源，全面轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營，而這在深圳產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)過程中，有很多的典范涌現(xiàn)，特別是在地產(chǎn)業(yè)如此興旺的當(dāng)時(shí)。但是日立方面卻有不同的態(tài)度：第一，中方可以自由地選擇未來的方向，但如果是進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營，日立方面則不會(huì)介入其中;第二，如果進(jìn)行地產(chǎn)經(jīng)營，日立則全部退出，并且未來的公司不能再使用“日立”的品牌，“日立”的字樣不能出現(xiàn)在未來公司的任何地方。最初得知這一消息時(shí)，筆者深感疑惑。虧損時(shí)，日立在堅(jiān)持，做出頑強(qiáng)的努力，而現(xiàn)在賺錢的機(jī)會(huì)就要來了，反而退出，為的是什么?日立方高管是這樣解釋的：我們知道商業(yè)地產(chǎn)帶來盈利的機(jī)會(huì)更大，但我們更知道日立公司的業(yè)務(wù)立場(chǎng)，知道我們是做什么的。我們看到，許多企業(yè)的成長(zhǎng)是機(jī)會(huì)導(dǎo)向的，并不知道自己該做什么。確定使命，實(shí)際上就是確定業(yè)務(wù)邊界。使命讓一個(gè)公司對(duì)界限之外的誘惑說“不”。

　　第三，使命為合作伙伴建立了合作的基點(diǎn)。合作的目的在于發(fā)揮合作各方的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而取得整體的優(yōu)勢(shì)，合作的前提是各方有明確的定位和獨(dú)特的價(jià)值可以貢獻(xiàn)于共同的事業(yè)中。因此，各自明白無誤的使命定位就成為各方共事的基點(diǎn)。

　　第四，使命激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮出卓越表現(xiàn)。組織的目的就在于“讓平凡的人做出不平凡的事”。公司也好、個(gè)人也好，因肩負(fù)了一種責(zé)任而變得更努力，人們?cè)敢鉃橛幸饬x的工作付出最大的努力。

　　總之，使命的意義在于，它是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)，是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力得以施展的基石。

　　如何建立企業(yè)的使命

　　使命對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有重要意義，建立企業(yè)使命有步驟可循。

　　最初的工作是與客戶進(jìn)行深入的交流。企業(yè)通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值而維持經(jīng)營，客戶需要的價(jià)值是什么由客戶作出決定，滿足客戶想要的才是企業(yè)存在的根本意義。所以，成功的公司要做的首先就是傾聽顧客的聲音。從這點(diǎn)來說，企業(yè)的使命不是自我定義而來的，而是由客戶所決定。但與客戶間的這種交流不是一時(shí)一刻的產(chǎn)品級(jí)的需求，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、策略層面的，要不斷就下面這些基本問題進(jìn)行追問：

　　·誰是我們的客戶?

　　·他們需要我們提供哪些服務(wù)?

　　·他們的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?

　　·我們目前的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?

　　·我們創(chuàng)造了哪些客戶認(rèn)為需要的增值服務(wù)?

　　·我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?

　　·我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?

　　客戶才不理會(huì)你開發(fā)一個(gè)新項(xiàng)目所付出的艱辛和智慧，他真正關(guān)心的是自己的需求是否得到滿足。“一件工作完成得是否順利，只有一次測(cè)試機(jī)會(huì)，那就是客戶們是否愿意購買”(瑪格麗塔《什么是管理》)。我們發(fā)現(xiàn)，要回答這些問題并不容易，這就要求我們不僅要努力地去聽，而且要“聽懂”。

　　其次的工作是深入討論業(yè)務(wù)的價(jià)值和工作的意義。我們比較容易看到的是顯性的產(chǎn)品或服務(wù)，但看清本質(zhì)、發(fā)掘出業(yè)務(wù)或工作背后更深一層的意義就不那么容易了。到目前為止，我還沒有遇見一位能說清楚她包里的化妝品到底讓皮膚發(fā)生多大改變的女士，但它確實(shí)讓使用的女士們得到了自信。年輕人攢錢買到了他喜歡的名牌運(yùn)動(dòng)鞋，但他真正在意的是穿上后“酷”的感覺和伙伴們羨慕的目光。中年人也買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，但他真正的期望是減掉多余的體重、重獲健康和健美。我們需要做深入的討論，才能發(fā)現(xiàn)我們工作的根本意義。迪斯尼沒說自己是建公園、拍卡通片的，它更在意是不是“為人們帶來歡樂”。哈佛商學(xué)院也不僅僅是要開設(shè)幾門管理課大家來上上，它是想“培養(yǎng)能夠改變世界的商業(yè)領(lǐng)袖”。

　　這些工作中有一項(xiàng)是最為重要的，就是發(fā)動(dòng)員工共同參與進(jìn)來。使命對(duì)于的領(lǐng)導(dǎo)意義不僅僅在于清晰闡述后對(duì)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的作用，還在于在建立過程中，參與其中的每個(gè)人已經(jīng)在過程當(dāng)中明確和漸漸接受了這個(gè)使命。作用之一是，員工參與的過程，也就是整理思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過程;作用之二是，不僅企業(yè)整體要建立使命，公司中的每一產(chǎn)品線、每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域、每個(gè)部門都有自己的使命，甚至于一個(gè)崗位也是如此。將全球最大的載人飛機(jī)——空中客車A380首飛上天的法國試飛員雅克·羅賽(Jacques rosays)，就曾說過：“測(cè)試飛行員就是把最新型的飛機(jī)送上藍(lán)天并完美著陸。”使命逐級(jí)建立的過程也是使企業(yè)整體職責(zé)清晰、更加有序的過程。所以，必須發(fā)動(dòng)員工參與其中并特別重視過程。

　　最后的工作是將成果描述成簡(jiǎn)明的語言。使命的內(nèi)容要突出三個(gè)要素：客戶、做什么、好處，即：我們?yōu)檎l、做些什么、他們得到什么好處和價(jià)值。比如麥肯錫咨詢公司(McKinsey)在其使命中描述道：“幫助我們的客戶從根本上積極并持續(xù)改進(jìn)其績(jī)效……”作為顧問公司，工作就是針對(duì)客戶的問題尋找解決方案，客戶因外腦的幫助而產(chǎn)生改進(jìn)和提升。

　　使命的定義可寬可窄，取決于公司的發(fā)展階段。在初創(chuàng)階段，企業(yè)的實(shí)力和市場(chǎng)都比較有限。盡管公司的領(lǐng)導(dǎo)者有自己的宏圖大略，但是總體而言還是屬于力不從心的階段。因此，理應(yīng)將企業(yè)使命定義得狹窄一些。狹義的使命陳述會(huì)明確的表述公司的主要產(chǎn)品和市場(chǎng)，好處是有利于每一位成員把握明確的方向，不足是會(huì)把公司活動(dòng)范圍限定在某些產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，不夠靈活。

　　隨著公司逐步發(fā)展起來以后，實(shí)力和市場(chǎng)的覆蓋能力有了空前的提高，生存能力和投資能力也有了翻天覆地的變化，當(dāng)然希望涉足的范圍和領(lǐng)域都會(huì)起變化，以圖更大的發(fā)展。因此，企業(yè)的方向定義相對(duì)會(huì)更廣更寬。廣泛的使命陳述是關(guān)于公司所從事業(yè)務(wù)的模糊的、一般性的陳述。好處是不太多受到限制，壞處是公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)沒那么明確，引起不必要的猜測(cè)和爭(zhēng)議。

　　企業(yè)使命是動(dòng)態(tài)變化的。它需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展做出適時(shí)的調(diào)整，在目前階段，經(jīng)營環(huán)境和客戶需求變化迅速，通常以8到10年為一個(gè)周期，應(yīng)重新審視企業(yè)使命。但并不是所有東西都需要變化，對(duì)此要保持特別的謹(jǐn)慎，輕易不做大的修改。