引導(dǎo)語：企業(yè)裁員是不可避免的事件，也是一個企業(yè)健康發(fā)展所必須的，而且裁員工作涉及到相關(guān)人員的巨大變動，是對企業(yè)HR能力的嚴峻挑戰(zhàn)。
裁員通常發(fā)生在公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或經(jīng)營陷入困境的時候，甚或出于對公司宣傳和造勢的需要等，這是企業(yè)戰(zhàn)略決策層為了改善經(jīng)營績效而采取的一種不得已而為之的舉動。但如同一個凄美的童話，當一個企業(yè)裁掉原本屬于體內(nèi)的一分子，在其發(fā)展過程中完成換血的同時，也給所有相關(guān)人員帶來了沉重的心理負擔和壓力。如果不對裁員過程中產(chǎn)生的這種負面心理影響進行有效的管理或合理的引導(dǎo)，則會嚴重妨礙企業(yè)裁員增效目標的達成，甚至還有可能出現(xiàn)一些悲劇性事件。大多裁員案例都很難做到企業(yè)與員工的雙贏，但是，難道裁員就一定是一種被動的組織風險行為，成為讓相關(guān)人員痛苦的經(jīng)歷嗎?難道只能是企業(yè)與員工的“贏——-輸”結(jié)局嗎?
筆者在近幾年中曾以專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的身份參與了若干公司的裁員工作，提供在裁員過程中的心理支持。經(jīng)歷過這些事情，筆者認為，通過導(dǎo)入系統(tǒng)性的心理支持，完全有機會使裁員工作柳暗花明。
如果以裁員決定宣布日為界線，則可以把裁員的階段分為裁員工作準備期、裁員實施日和裁員后續(xù)工作期三個階段。
下面從裁員工作的這三個不同階段來說明心理支持系統(tǒng)的各項工作。
■ 裁員準備期：培訓(xùn)與調(diào)查同行
裁員工作的準備期，主要包括以下兩個步驟：
● 培訓(xùn)相關(guān)人員：
裁員前要對實施裁員工作的管理人員的背景和工作經(jīng)驗進行相應(yīng)的了解，以確認他們是否已經(jīng)具備了做好裁員工作的相關(guān)知識和能力。通過了解，也可以預(yù)見到在裁員工作中可能會出現(xiàn)的員工的心理或行為上的問題與風險。員工心理或行為上的風險是指被裁的員工因為不能接受突如其來的消息，不能及時調(diào)整自己來承受巨大的職業(yè)變遷而產(chǎn)生的非理性觀念，甚或因此而做出鹵莽行為。如有的員工會把自己遭遇到的裁員歸因于某些個別主管或經(jīng)理的打擊報復(fù)，因而會把自己的怨氣與怒氣直接指向主管經(jīng)理，并采取漫罵、威脅與恫嚇的手段來發(fā)泄自己的情緒。由此不難看出，針對這些敏感且尖銳的問題，對心理支持系統(tǒng)服務(wù)人員的培訓(xùn)不但必要，而且非常重要。
● 做好裁員對象的調(diào)查：
為了能夠制定更有效的裁員政策和規(guī)定，有必要對裁員可能涉及到的人員進行一次調(diào)查研究，包括對即將要下崗的員工及其家屬的經(jīng)濟收入情況、他們的身體和心理特征、以及與周圍同事之間的關(guān)系等方面進行相當深入的了解和分析，以便為企業(yè)裁員的心理支持系統(tǒng)和管理決策層在進行決策和制定政策時提供咨詢和建議。但因為裁員工作的敏感性，這樣的調(diào)查一般需要在相當謹慎的情況下進行，而且只能從側(cè)面來完成。
在裁員準備期內(nèi)，主要是由內(nèi)部的專業(yè)管理咨詢?nèi)藛T來實施具體工作，同時應(yīng)根據(jù)具體的情況借助外部專業(yè)咨詢?nèi)藛T的支持。
■ 裁員實施日：及時提供現(xiàn)場咨詢與支持
裁員實施日是決定全部裁員工作成敗的關(guān)鍵，也是一個高度敏感的時間。
通常裁員實施期最需要幫助的就是被通知要下崗或被裁掉的員工。特別是那些在事先未知的情況下得到通知的，且要求在幾小時內(nèi)必須馬上處理完與公司的各種事務(wù)的被裁者，這種突然被“遺棄”的感覺，以及企業(yè)的“無情”和 “不信任”等會對他們的心理帶來很大的打擊，甚至造成極大的傷害。這時他們極其需要心理安撫，因此，在裁員處理中更多地強調(diào)外部專門人員的“陪同”，作為中立者，通過耐心傾聽、理解和共鳴等手段處理被裁者的驚訝、挫折、恐懼、悲哀、甚至憤怒等情緒。不僅如此，心理咨詢?nèi)藛T也能夠借這個機會與下崗員工建立起一個彼此信任的咨詢關(guān)系，為裁員后續(xù)期的心理咨詢輔導(dǎo)打下基礎(chǔ)。
另外，一線管理人員，包括HR和直線經(jīng)理都將承受巨大的心理壓力、負擔和矛盾，面臨前所未有的挑戰(zhàn)，他們一方面必須站在公司的立場，在下崗或被裁員工可能事先毫無知曉的情況下突然向他們宣布裁員的決定;另一方面又必須從同事或“一般個人”的層面對下崗員工的各種反應(yīng)，包括激烈的言辭和過激的情緒反應(yīng)耐心地做出回應(yīng)，并盡可能在不違反公司原則的前提下給予積極的理解和安慰。其實一線管理人員也是一群特別需要得到心理支持的人群。裁員中的心理支持系統(tǒng)可以透過專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的咨詢輔導(dǎo)，向他們提供裁員實施現(xiàn)場的心理支持。
■ 裁員后續(xù)期：重在職業(yè)指導(dǎo)與輔助就業(yè)
作為一個完整的心理支持系統(tǒng)，在裁員實施之后，需要繼續(xù)對裁員工作的各相關(guān)人員提供心理支持，包括對實施裁員的管理人員、離開公司的下崗員工以及所有留在公司的“幸運”員工。裁員事件雖然對于不同的人會有不同的效應(yīng)，但所有經(jīng)歷過心理危機事件的人都需要接受不同程度的咨詢服務(wù)來得到心理上的支持和安慰，尤其是對下崗人員。
另外，不論對于下崗人員還是留下來的員工，另一件更重要的工作是對他們職業(yè)的繼續(xù)發(fā)展提供必要支持。
企業(yè)裁員是不可避免的事件，也是一個企業(yè)健康發(fā)展所必須的。裁員工作涉及到相關(guān)人員的巨大變動，是對人適應(yīng)能力的嚴峻挑戰(zhàn)。一套完整的心理支持系統(tǒng)能夠幫助人們?nèi)ッ鎸β殬I(yè)的巨大改變，提升人的適應(yīng)能力，因而能夠在很大程度上推動裁員工作的順利進行，能夠贏得企業(yè)-員工在裁員工作中的雙贏機會。