引導(dǎo)語：EAP大家知道是什么?企業(yè)實施EAP，有助于發(fā)現(xiàn)員工的心理問題以及與之相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化和管理?對HR工作能起到助推作用?

　　事實證明，EAP的實施有助于發(fā)現(xiàn)員工的心理問題以及與之相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化等方面的問題，它對企業(yè)的人力資源開發(fā)和管理具有重要意義。

　　企業(yè)中的每一個員工都是一個獨立的個體，他們在生活中每一個細(xì)節(jié)的變化都會影響到他的工作情緒，從表面上來看，也許他的戀愛、婚姻、家庭和他的工作狀態(tài)沒有太大的聯(lián)系，其實這些事情都會左右他的情緒，而不良的情緒必然會影響到工作，導(dǎo)致工作效率降低。EAP的存在就是為了幫助企業(yè)中的員工從心理上來解決這些問題。對于企業(yè)來說，他們使員工重新獲得了工作效率，對于員工來說，他們找到了解決問題的方法，這就是EAP受歡迎的地方。

　　實施EAP，將有助于發(fā)現(xiàn)員工的心理問題以及與之相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化和管理等方面的因素，這對企業(yè)的決策、管理、改進(jìn)和員工開發(fā)很有意義。從這個角度上說，EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分。

　　EAP主要效果體現(xiàn)在通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事/客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在很多方面獲得收益：降低缺勤率;增加留職率(節(jié)省招聘費用和培訓(xùn)費用);提高員工士氣，改善組織氣氛;提高組織的公眾形象;增進(jìn)組織內(nèi)溝通;提高管理效率等。除此以外，EAP還提供裁員、崗位或薪酬變化時的心理幫助，降低員工與管理者特殊時期下的壓力，預(yù)防過激事件等等。

　　另外，對于企業(yè)來講用在EAP上的費用不應(yīng)該算做費用，而用該算做是投資。因為EAP能降低成本，增強(qiáng)組織有效性，對企業(yè)具有遠(yuǎn)期價值，最終達(dá)到幫助企業(yè)省錢的目的。在早期，企業(yè)對那些由于心理問題而導(dǎo)致工作效率低下或者不勝任的員工采用解雇。后來發(fā)現(xiàn)，員工心理問題的產(chǎn)生除了個人的心理特質(zhì)有關(guān)外，和崗位本身、和整個社會背景都有密切關(guān)系，而不僅僅是個別員工的事。單靠解聘、招聘的做法，并不能從根源上解決問題。另一方面，企業(yè)解雇老員工、聘用和培養(yǎng)新員工需要付出一定的成本。因此，企業(yè)不再簡單地解雇，而是采取預(yù)防和幫助的辦法。

　　EAP的發(fā)展歷史和實踐證明，實施EAP能給企業(yè)帶來巨大的收益。有數(shù)據(jù)顯示：在美國，對EAP每投資1美元。將有5至16美元的回報;1994年，Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)EAP后，員工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，生產(chǎn)率則提高了14%;1990年McDonnell Douglas對經(jīng)濟(jì)增長的研究報告顯示，實施EAP項目四年來共節(jié)約成本510萬美元;在美國一家擁有7萬名員工的信托銀行引入EAP后，僅一年，其在醫(yī)療上的花費就節(jié)約了739,870美元;另據(jù)報道，Motorola日本公司在2002年引入EAP后，平均降低了40%的病假率。

　　首先，EAP成為一種新興的心理咨詢模式。EAP的發(fā)展歷史和實踐證明，EAP是解決企業(yè)員工心理和個人問題的有效途徑，它成功地將以學(xué)校和醫(yī)院為主要基地、主要面向教育和醫(yī)療事業(yè)的心理咨詢活動拓展到了企業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，開辟了一條心理咨詢職業(yè)化與商業(yè)化的光明道路，是20世紀(jì)初以來世界性的心理健康運動的重要突破，它對我們進(jìn)一步探索心理咨詢的開展模式和服務(wù)領(lǐng)域等問題都提出了很好的參考架構(gòu)。

　　其次，EAP成為一種基于心理學(xué)的人力資源管理新模式。近二十年的發(fā)展，EAP已從最初對酗酒、濫用藥物等行為的矯正機(jī)制發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。研究還發(fā)現(xiàn)，EAP的實施結(jié)果和人力資源管理目標(biāo)也是一致的。EAP給企業(yè)帶來的非財務(wù)收益，除了前文所述的提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外，還包括尊重員工價值、關(guān)心員工困境的組織文化，注重解決問題和個人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化，幫助企業(yè)更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機(jī)等，這些正是現(xiàn)代人力資源管理渴望達(dá)到的目標(biāo)。

　　第三，EAP成為建設(shè)健康型組織與和諧社會的切入點。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，社會對心理服務(wù)的需求日益增加。目前EAP走進(jìn)企業(yè)，參與到企業(yè)的經(jīng)營和管理中，致力于員工、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會的和諧發(fā)展以及健康型組織的培育，業(yè)已成為一個新的潮流和方向。EAP的精髓就在于它致力于建立一種在組織內(nèi)部成員問分享信息并相互合作支持的健康渠道，以有利于員工個人的健康發(fā)展，更有利于組織的健康發(fā)展。