引導(dǎo)語(yǔ)：“開(kāi)人”，如今準(zhǔn)確地說(shuō)法是“解除勞動(dòng)合同”，再貼近一點(diǎn)本意，就是企業(yè)提出解除勞動(dòng)合同。那么企業(yè)的HR面對(duì)“開(kāi)人”是如何應(yīng)對(duì)的呢？
做HR，難免遇到要“開(kāi)人”的時(shí)候，掰著手指頭算算，工作以來(lái)難忘的幾件事里八成就有關(guān)于“開(kāi)人”的。“開(kāi)人”的理由千奇百怪，被“開(kāi)”的人反映各異，HR在這個(gè)過(guò)程中，也許焦頭爛額，也許冷眼旁觀，也許代人受過(guò)，也許心存歉疚，也許打抱不平，也許引火燒身……痛苦中，成長(zhǎng)著，煎熬中，歷練著……
多少年后，回頭再看，依然唏噓。人，人群，是獲得閱歷最好的學(xué)堂。
“開(kāi)人”，如今準(zhǔn)確地說(shuō)法是“解除勞動(dòng)合同”，再貼近一點(diǎn)本意，就是企業(yè)提出解除勞動(dòng)合同。企業(yè)提出解除勞動(dòng)合同的理由各異，勞動(dòng)合同法里抽象歸納了一番，研究之余，跟大家分享一下我遭遇過(guò)的具體案例。
企業(yè)裁員無(wú)奈型。大型國(guó)企，規(guī)模大，歷史長(zhǎng)，行業(yè)里的標(biāo)竿，看那廠房，宿舍區(qū)，以及配套的技校，幼兒園等等，就知道，曾經(jīng)，這里是多少人生活的全部。雖然裁員早已不是秘密，甚至方案都在下面悄悄流傳，但真的作為處理這件事的企業(yè)方代表，面對(duì)著一個(gè)個(gè)真實(shí)的人，以及這些人身后所背負(fù)著的生活艱辛，你如何開(kāi)口呢?他們可能從學(xué)校出來(lái)，就在這間企業(yè)，成家，生子，生命中最美好的年華，最絢爛的記憶都在這里，你知道他們不止是失去了一份工作，而是改變了生活。一旦處理不善，引出群體性上訪事件，將給企業(yè)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。如何來(lái)理解、協(xié)調(diào)?
老生常談型。前幾年挺時(shí)興的，不管什么企業(yè)，不管什么發(fā)展階段，都弄個(gè)末位淘汰制度。其實(shí)一般HR開(kāi)人，還是比較委婉含蓄，盡量給對(duì)方留面子。這一說(shuō)“淘汰”，似乎自己倒先不好意思了。難不成直接跟對(duì)方說(shuō)一句，您被淘汰了，我給您辦手續(xù)吧!這算是HR嗎?
天外飛仙型。老板把你叫到辦公室，告訴你一個(gè)小秘密：“你知道咱們公司的××是怎么從原公司離職的嗎?我見(jiàn)到他們老板了，告訴我，其實(shí)是因?yàn)楣緛G了資料，從監(jiān)視器看到，應(yīng)該是他干的!你趕緊讓他走，不能在咱們公司呆著!”立馬去談還是先分析一番，要談從哪去談?要談出一個(gè)什么結(jié)果?
默默唧唧型。與不愿承擔(dān)責(zé)任的部門經(jīng)理或者上司合作，總能算是最痛苦的事之一吧。有員工因突發(fā)事件，被發(fā)現(xiàn)曠工學(xué)車，而之前，她的部門經(jīng)理一直給她簽字，說(shuō)是外出辦事，公差!不久之前該員工合同到期，經(jīng)理不甚愿意，拖拖拉拉最后還是續(xù)簽了合同，現(xiàn)在出了這事，按公司規(guī)定，足足夠開(kāi)除幾回的，其部門經(jīng)理終于把這個(gè)包袱交到了HR手上：按公司的規(guī)定辦吧!這時(shí)，HR又該扮演什么角色?
私人恩怨型。公司里敢情不都是公事?員工與其上級(jí)鬧糾紛，竟然在郵件里槍來(lái)劍往干上了，一個(gè)比一個(gè)用詞利索，一個(gè)比一個(gè)義正辭嚴(yán)，一個(gè)想一手遮天，一個(gè)不甘被奪話語(yǔ)權(quán)，一個(gè)不能容，一個(gè)不能服，直接到了主管副總處，落了個(gè)評(píng)語(yǔ)，這是你們倆的私事。然而，終歸還要HR處理，而且，公司業(yè)務(wù)決定的，不可能調(diào)崗!唯一的辦法，只能是……開(kāi)了。
綿里藏針型。有些事，當(dāng)你也能從幾方得到信息時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，信息的不對(duì)等，是多么有趣。然而，幾方的信息，可能讓你很難分辨清楚，霧里看花，水中望月，那么，你該如何做決定呢?部門經(jīng)理在剛給員工轉(zhuǎn)正后，又提出要與之解除合同，理由是不勝任工作，這個(gè)評(píng)語(yǔ)與轉(zhuǎn)正時(shí)的態(tài)度相比，180度彎肯定有。而漩渦中的員工，對(duì)HR敞開(kāi)心扉，指出對(duì)部門經(jīng)理在外包業(yè)務(wù)中的可疑點(diǎn)，同時(shí)，表達(dá)出對(duì)這份工作極強(qiáng)的責(zé)任心，強(qiáng)烈要求完成這項(xiàng)工作，不愿離職。從其他方面反映來(lái)的信息，對(duì)兩個(gè)人有利有弊，事件的背后，隱含著什么?HR該站在什么立場(chǎng)?
順?biāo)浦坌�。離職，也有好談的，有的好談的讓人意外。員工一聽(tīng)到HR的開(kāi)頭，就猜到了結(jié)尾，似乎比HR還想盡快利索地辦好此事，看那樣子，分明像要去解放區(qū)一般。但這么反常的背后，有更多引人憂思的東西，如何去分析，去改變，去以HR的微薄之力解企業(yè)之難?
勢(shì)大氣粗型。部門經(jīng)理要辭退某員工，態(tài)度堅(jiān)決而理由并不充分。你私下了解到，是該員工在某次工作安排中，冒犯了部門經(jīng)理。面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的部門經(jīng)理，以及一臉無(wú)辜的員工，HR以什么形象出現(xiàn)呢?
天上人間型。部門要求辭退某人，并談到，很久以來(lái)，就對(duì)該員工的工作能力表示懷疑，現(xiàn)在更是認(rèn)為延誤了整體工作的進(jìn)展。當(dāng)事人則自信滿滿，感覺(jué)甚佳。部門領(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)有直接表示過(guò)對(duì)他工作的批評(píng)，有性格里的含蓄，也有用人之際時(shí)機(jī)的壓迫，還有公司管理上的一些不到位。如此大的認(rèn)知落差，HR該怎么平衡?
面對(duì)這些案例，我會(huì)作這些選擇：
一、合乎法律規(guī)定。HR是企業(yè)中的勞動(dòng)法律專家，企業(yè)即使有律師，絕大多數(shù)都是做業(yè)務(wù)訴訟的，對(duì)于勞動(dòng)法的理解，比不上專業(yè)的HR。HR要幫助企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，在需要律師出現(xiàn)之前就把苗頭扼殺掉;
二、取得管理者支持。除了如第一條，讓管理者認(rèn)可法律規(guī)定并遵守外，在具體的問(wèn)題解決中獲得支持，特別是涉及到資金支出的時(shí)候。某些情況下，企業(yè)可能需要付出更多的，法律只是底線;
三、尊重員工。可能你不欣賞，不理解，但面對(duì)企業(yè)“即將”“曾經(jīng)”的合作者，為你所憑據(jù)的位置(人力資源)，給予對(duì)方職業(yè)性的尊重，即使是確實(shí)值得開(kāi)掉的人;
四、爭(zhēng)取更多人的協(xié)助。辭退員工，不是一個(gè)部門，或者一個(gè)人的事，如遇到敏感職位甚至有沖突的勞資關(guān)系時(shí)，不要把自己送到風(fēng)口浪尖，這樣一是誤傷，二是延誤時(shí)機(jī)，要給予財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)等這些協(xié)作部門更多的說(shuō)話機(jī)會(huì);
五、以職業(yè)態(tài)度，盡量為當(dāng)事人提供更多幫助。擁有勞動(dòng)政策方面的專長(zhǎng)，使得你可以就一些問(wèn)題給予指導(dǎo)，幫助當(dāng)事人辦理善后事宜，避免他們跑冤枉路，辦冤枉事。助人總是美德;
六、盡量多搜集信息，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，即使你的建議沒(méi)有被采納，至少，你認(rèn)真分析后提出了自己的觀點(diǎn)，在其位，謀其政，出事的時(shí)候，大家更多關(guān)注你;
七、服從公司決定，顧全大局。公司做出決定之后，HR出面解決，這是公司的決定，不要連帶到某人，在可能激化的關(guān)系中，保留自己的一份清正，其實(shí)，也是保護(hù)自己;
八、不要改變自己的角色。談判是一個(gè)過(guò)程，其中要較量的很多，雖然你有職業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，但不一定有心理上的優(yōu)勢(shì)，這很大程度上歸于年齡與閱歷。你要做的是什么?為企業(yè)理順勞動(dòng)關(guān)系。不管在什么情況下，你都要守著這個(gè)主線，切勿改變自己的角色，甚至引火燒身，得不償失。
九、離職面談時(shí)，應(yīng)該說(shuō)你得到的信息不一定有什么價(jià)值，但如果可能，要與對(duì)方保持聯(lián)系，經(jīng)過(guò)時(shí)間冷卻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新東西，而這些發(fā)現(xiàn)，能幫助你認(rèn)識(shí)問(wèn)題，改進(jìn)工作;
十、具體問(wèn)題，具體分析。處理過(guò)1000件，第1001件也是全新的，對(duì)人無(wú)小事，謹(jǐn)慎為之。
當(dāng)HR面對(duì)“開(kāi)人”時(shí)，不過(guò)是百煉成鋼這個(gè)過(guò)程中的一部分。HR在日常工作中會(huì)面對(duì)很多難題，因?yàn)镠R在與人打交道。世界有再多的色彩，HR都能在自己的身邊找到光線的折射。