引導(dǎo)語(yǔ)：21世紀(jì)將是利用互聯(lián)網(wǎng)的特性倡導(dǎo)新商業(yè)文明的時(shí)代，企業(yè)將不再以賺取利潤(rùn)為最高目標(biāo)，而是以實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最大化為目標(biāo)，那么阿里巴巴企業(yè)是如何打造最具幸福感的企業(yè)的呢？

　　“這里就是我們長(zhǎng)大的地方，對(duì)每個(gè)‘阿里人’來(lái)說(shuō)都是這樣的感覺(jué)。”在6月8日阿里巴巴集團(tuán)與17所高校組織的一場(chǎng)研討會(huì)上，阿里巴巴(中國(guó))公司人力資源副總裁張霞面對(duì)17所國(guó)內(nèi)高校負(fù)責(zé)人，如此說(shuō)道。

　　2004年，張霞從北京來(lái)到杭州，轉(zhuǎn)眼間6年過(guò)去，她對(duì)阿里巴巴也有了深厚的感情。對(duì)于張霞這樣阿里巴巴的管理者來(lái)說(shuō)，最深刻的感受是進(jìn)入公司后總有一股強(qiáng)大的動(dòng)力，使得她非�？释麑W(xué)習(xí)，她感覺(jué)工作就像是選讀另一個(gè)學(xué)位，每時(shí)每刻都會(huì)覺(jué)得自己的知識(shí)儲(chǔ)備不夠。這也正是阿里巴巴人力資源部和所有管理團(tuán)隊(duì)致力于打造的。

　　“新商業(yè)文明”的倡導(dǎo)者

　　阿里巴巴最早的價(jià)值觀只需6個(gè)字便可概括：可信、親切、簡(jiǎn)單，這家公司最突出的企業(yè)文化就是校園文化和教學(xué)相長(zhǎng)文化。在這里，員工、上下級(jí)之間和同事之間都像同學(xué)一樣相稱，除了中英文名之外，阿里巴巴的每一位員工還有一個(gè)“花名”，比如馬云的“花名”就是“風(fēng)清揚(yáng)”。這樣一種文化使得學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入公司后沒(méi)有那種巨大的落差。

　　阿里巴巴組織的一些培訓(xùn)讓剛剛走出象牙塔的學(xué)生有了一個(gè)很好的過(guò)渡，能夠在工作中學(xué)習(xí)，并且關(guān)注員工的心理，關(guān)注他們的情緒變化。一位剛畢業(yè)參加工作的員工和女朋友總是有矛盾，情緒不好，工作干不下去，于是他大聲呼吁身邊的同事誰(shuí)有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊窒�，讓他成熟一�?hellip;…正是這樣的文化氛圍讓更多畢業(yè)生不斷涌入阿里巴巴，而所有的管理者都希望公司能夠開放，求大同、存大異，可以彰顯每位員工的個(gè)性。

　　“員工心理情緒是我們最關(guān)心的，他們的專業(yè)能力總有一天會(huì)具備，但如果沒(méi)有人關(guān)心他們的心靈成長(zhǎng)，他們有一天可能會(huì)走掉，會(huì)在工作的高壓下迷茫。”張霞說(shuō)道。

　　每一位“阿里人”身上都帶有公司烙印，正所謂“一年香，三年陳，五年醇”。對(duì)于“一年香”的新人來(lái)說(shuō)，這只完成了成為一名“阿里人”的洗禮：“三年陳”，有阿里人的味道;直到第五個(gè)年頭，才能真正成為阿里人。阿里巴巴分別對(duì)入職一年、三年和五年的員工有小的禮物，其中五年員工贈(zèng)送的是一枚鉑金戒指，“授戒儀式”被多人所向往。

　　2010年，阿里巴巴提出“新商業(yè)文明”概念。在馬云看來(lái)，舊的商業(yè)文明時(shí)代是企業(yè)以自己為中心，以利潤(rùn)為中心，而不是以社會(huì)為中心。21世紀(jì)將是利用互聯(lián)網(wǎng)的特性倡導(dǎo)新商業(yè)文明的時(shí)代，企業(yè)將不再以賺取利潤(rùn)為最高目標(biāo)，而是以實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最大化為目標(biāo)、其中“開放、分享、責(zé)任、全球化”是新商業(yè)文明的重要內(nèi)涵。在這一目標(biāo)之下，阿里巴巴提出新十年計(jì)劃——服務(wù)1000萬(wàn)家中小企業(yè)，解決1億人就業(yè)問(wèn)題，打造10億人的消費(fèi)平臺(tái)。而在這一目標(biāo)背后，有開放的企業(yè)文化、多元的培訓(xùn)策略、阿里巴巴湖畔學(xué)院、電子商務(wù)人才培養(yǎng)等作支撐。

　　“我們希望每位員工都將自然界中存在的最美好的力量帶進(jìn)阿里巴巴，從而讓每個(gè)人都感受到什么是愛(ài)、什么是開放、什么是勇敢，從而不虛偽、更真實(shí)的做自己;我們希望員工做一個(gè)心靈健康的人，這是阿里巴巴最重視、也是未來(lái)十年最重要的目標(biāo)——打造最具幸福感企業(yè)。”張霞說(shuō)。

　　量身定制的課程

　　經(jīng)過(guò)最初十年的成長(zhǎng)，阿里巴巴的培訓(xùn)主體并沒(méi)有發(fā)生多少變化。但這是一家從不缺少創(chuàng)新的公司，培訓(xùn)亦是如此，比如以往的培訓(xùn)比較單一，側(cè)重實(shí)用，而現(xiàn)在他們則強(qiáng)調(diào)人文過(guò)程，這一過(guò)程的具體表現(xiàn)就是如何讓員工真正快樂(lè)工作，充滿活力的工作，于是，他們?cè)谂嘤?xùn)體體系中融入了更多的人文元素。在形式上，讓培訓(xùn)人員有更多對(duì)話與交流，盡可能摒棄傳統(tǒng)授課的死板方式，學(xué)員也會(huì)把自己遇到的實(shí)際問(wèn)題分享給更多人。

　　阿里巴巴的培訓(xùn)體系也很簡(jiǎn)單——在集團(tuán)人力資源體系下，每個(gè)子公司有自己的學(xué)習(xí)發(fā)展部。另外他們還有自己的企業(yè)大學(xué)——湖畔學(xué)院，馬云創(chuàng)業(yè)之初是在湖畔花園別墅，所以“湖畔學(xué)院”這一名稱更多蘊(yùn)含了阿里人的精神。

　　湖畔學(xué)院承擔(dān)著集團(tuán)經(jīng)理層以上管理者的學(xué)習(xí)，每年都會(huì)邀請(qǐng)全球頂尖的商學(xué)院教授來(lái)作商業(yè)生態(tài)圈培訓(xùn)——教授領(lǐng)導(dǎo)者如何從宏觀視角看未來(lái)商業(yè)環(huán)境、公司如何和諧發(fā)展等。但湖畔學(xué)院并沒(méi)有想象中的實(shí)體大樓，也沒(méi)有教室，不同的培訓(xùn)課程在不同的環(huán)境下進(jìn)行，有的課程被安排在阿里巴巴公司，有的在酒店、度假村，還有一些培訓(xùn)形式是參訪其它公司。

　　可是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是人，理念畢竟無(wú)法代替真實(shí)生活，好的培訓(xùn)形式應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)人發(fā)展本身的關(guān)注，所以培訓(xùn)如果不以人的成長(zhǎng)和感受為本，培訓(xùn)也就失去了意義。阿里巴巴想做的，正是將培訓(xùn)置于安全、坦誠(chéng)、關(guān)愛(ài)和信任的環(huán)境下去展開。

　　對(duì)阿里巴巴18000多名員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)發(fā)展從來(lái)都是自己的事，公司只是平臺(tái)與工具的提供者，所以在這里員工自己要想清楚要什么、困難是什么。他們?nèi)ツ觊_設(shè)的三個(gè)培訓(xùn)班就是結(jié)合公司當(dāng)下實(shí)際應(yīng)運(yùn)而生的——EQ為零班、自我中心班、簡(jiǎn)單粗暴班。

　　阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)王民明在解釋培訓(xùn)班的誕生背景時(shí)說(shuō)，公司的業(yè)務(wù)近年來(lái)不斷飛速擴(kuò)張，也需要大量管理人員補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，于是一些能力很強(qiáng)的員工迅速被提升到領(lǐng)導(dǎo)管理崗位，但這些“速成人才”初任領(lǐng)導(dǎo)者卻面臨著不同的管理難題，比如技術(shù)出身的管理者管理風(fēng)格單一，處理事情簡(jiǎn)單化，智商很高但情商不夠，缺少跨部門合作和溝通能力，EQ為零班正是為這部分人群設(shè)計(jì)。

　　不僅如此，阿里巴巴的很多培訓(xùn)課程都非常有針對(duì)性，他們不會(huì)籠統(tǒng)的向員工傳輸工作技巧，而是根據(jù)現(xiàn)階段員工需求量身定制，例如今年新開設(shè)的三門特色課程——“揪頭發(fā)”、“照鏡子”、“聞味道”，這些培訓(xùn)課程均是從人文視角提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。“揪頭發(fā)”是強(qiáng)調(diào)看問(wèn)題要超越自我，擴(kuò)大視野和判斷力，迫使自己向上思考，幫助管理者實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力：“照鏡子”是管理者間坦誠(chéng)相見(jiàn)，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處幫助別人：“聞味道”則要求管理者能調(diào)和團(tuán)隊(duì)文化和氣場(chǎng)，通過(guò)敏銳的嗅覺(jué)感知團(tuán)隊(duì)微小的氣氛變化。

　　多元化載體

　　對(duì)于現(xiàn)階段的阿里巴巴來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)更多是在工作中完成，而非教室，他們希望能在培訓(xùn)中注入更多分享與輔導(dǎo)，通過(guò)實(shí)際工作體驗(yàn)去提升業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)組織的自我學(xué)習(xí)能力。這也就意味著，更多的培訓(xùn)需要從關(guān)注員工心理成長(zhǎng)層面考量，更多注入人文關(guān)懷元素。所以，一些培訓(xùn)內(nèi)容多是員工、管理者現(xiàn)階段遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題自己解決起來(lái)會(huì)有困難，人力資源部會(huì)根據(jù)這些做出分析，然后制定培訓(xùn)規(guī)劃。

　　“任何人的成長(zhǎng)都與愛(ài)有關(guān)，人在愛(ài)與信任中最容易成長(zhǎng)，所以我們很強(qiáng)調(diào)這方面氛圍的營(yíng)造。”王民明說(shuō)。

　　另外，阿里巴巴的培訓(xùn)變化還來(lái)自于一種喚醒意識(shí)，他們相信每個(gè)人身上都有自己的特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，需要通過(guò)培訓(xùn)去喚醒，彼此學(xué)習(xí)、體會(huì)、關(guān)心，讓他明白自己身上最珍貴的東西是什么，從而更自信地工作，傳遞給更多的人。

　　“當(dāng)然，人力資源部也會(huì)考慮管理者提出的培訓(xùn)需求，但在眾多需求面前我們也有自己的判斷，判斷需求提供者是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)還是把培訓(xùn)當(dāng)作一種福利，如果他不是真正想要承擔(dān)某種使命或個(gè)人的成長(zhǎng)與提升，那就未必是培訓(xùn)出現(xiàn)了問(wèn)題，也許他需要其它方面的幫助。更多的培訓(xùn)需求是通過(guò)HR主動(dòng)與員工交流獲得。員工并不能很好的發(fā)現(xiàn)自己有培訓(xùn)的需求，需要HR幫助去發(fā)現(xiàn)，然后再反饋給他們。在這方面，王民明會(huì)和各子公司的HR負(fù)責(zé)人一道分析現(xiàn)階段員工的表現(xiàn)，分析某些業(yè)務(wù)群體當(dāng)下面臨的困難是什么，然后策劃組織相應(yīng)的課程。

　　阿里巴巴定位是“新商業(yè)文明的促進(jìn)者”，在這樣的定位下，他們強(qiáng)調(diào)開放、透明、分享的文化，培訓(xùn)也必須要透露出這樣的氛圍。

　　“在一家公司里要做到坦誠(chéng)是很困難的，我們始終認(rèn)為一個(gè)做真實(shí)自己的人是最有魅力的人，自然會(huì)打動(dòng)更多人，別人也能從他成長(zhǎng)的歷程中學(xué)到很多，最終形成一個(gè)互相學(xué)習(xí)的氛圍。因此我們的培訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)相互學(xué)習(xí)。”

　　萬(wàn)變不離其宗。王民明說(shuō)， “ 我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)不僅僅是技能，更多是一種管理心態(tài)和影響員工的狀態(tài)，一種能夠成為真實(shí)的自己，喚醒團(tuán)隊(duì)的力量。從這個(gè)角度來(lái)看，這些課程跟傳統(tǒng)課程不一樣，互動(dòng)性更強(qiáng)，面對(duì)真實(shí)的自己，超越自我。所以我們的課程是希望通過(guò)個(gè)人成長(zhǎng)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，從而影響企業(yè)的成長(zhǎng)。”