導(dǎo)語(yǔ)：作為一個(gè)合格的HR，不僅要有突出的專業(yè)知識(shí)，還要具備慧眼識(shí)人的本領(lǐng)。

　　人的行為、語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言，都是受性格、成長(zhǎng)環(huán)境、價(jià)值觀等"底層源代碼"所主導(dǎo)，如果能夠從外在的行為、語(yǔ)言表達(dá)及肢體語(yǔ)言解讀人的內(nèi)心世界，可以很好的幫助HR們?nèi)プR(shí)人，為人力資源管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中，最容易觀察和識(shí)別的有眼神、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言(動(dòng)作)。

　　一、 眼睛所包含的信息：

　　眼睛不僅是靈魂的窗戶，還是身體健康狀況的指示器，通常觀察人的眼睛，有兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：

　　1. 眼白象征著健康狀況：

　　眼白清澈干凈清澈，少有血絲及斑紋的人，通常肝膽功能好、身體健康的表現(xiàn)，這也反映了這類人生活比較規(guī)律，氣血比較充足;而如果眼白發(fā)黃，則說(shuō)明肝膽系統(tǒng)出現(xiàn)疾病或亞健康，需要及時(shí)去醫(yī)院檢查;如果眼白血絲多，則說(shuō)明睡眠不好或長(zhǎng)期疲勞，導(dǎo)致身體呈現(xiàn)亞健康狀態(tài)。

　　眼白的情況不僅說(shuō)明健康狀況，結(jié)合人的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)，HR們還可以間接了解到人的心理狀態(tài)及生活狀態(tài)、生活習(xí)慣。

　　2. 眼神是意志與心性的指示器：

　　在談話時(shí)眼神注視對(duì)方的人，通常都具備基本的教養(yǎng)，表示對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容表示關(guān)注，但如果是目不轉(zhuǎn)睛的直視者，要么是對(duì)對(duì)方抱有敵意、要么是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺;而初次見(jiàn)面時(shí)先移開(kāi)視線者，通常表示其希望處于優(yōu)勢(shì)地位，要么自視甚高、要么缺乏教養(yǎng);若是被對(duì)方注視時(shí)，便立刻移開(kāi)視線者，多為自卑感或缺陷作祟;俯視對(duì)方者，想向?qū)Ψ絺鬟f壓力或希望主導(dǎo)談話;若視線不集中在對(duì)方，很快移開(kāi)視線者，大都為性格內(nèi)向;若視線飄忽，從不與人直視者，通常說(shuō)明其心術(shù)不正。眼神明亮的人通常較為聰慧，眼神較為呆滯的人，通常較為愚鈍。

　　人與人之間的交往，眼神這種無(wú)聲的交流所占的比重雖然占據(jù)信息量的極少部分，但卻占據(jù)了所有"感覺(jué)"之和的70%;對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的HR們而言，就算沒(méi)有結(jié)構(gòu)化面試以及各種測(cè)評(píng)量表，眼神給人的印象往往決定了此人的總體印象，也在相當(dāng)程度上決定了是否被錄用。

　　二、聲音所包含的信息：

　　談話作為人與人溝通最常用最頻繁的方式，實(shí)際上包含了兩種類別，其一為文字所涵蓋的內(nèi)容及信息，其二為聲音及語(yǔ)調(diào)所涵蓋的信息，兩者幾乎無(wú)法分割，否則很可能做出錯(cuò)誤的解讀。聆聽(tīng)人的聲音有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：

　　1. 語(yǔ)速與性格的關(guān)聯(lián)：

　　語(yǔ)速快的人多為急性子，也有些性格急躁的人語(yǔ)速快，但語(yǔ)速慢的人并不總是慢性子，有些特別謹(jǐn)慎的人說(shuō)話語(yǔ)速慢;只評(píng)價(jià)語(yǔ)速的快慢無(wú)法準(zhǔn)確的識(shí)別人，還需要結(jié)合語(yǔ)調(diào)與措辭進(jìn)行綜合判斷。

　　2. 語(yǔ)調(diào)與習(xí)慣的關(guān)聯(lián)：

　　語(yǔ)言是一門藝術(shù)，雖然絕大多數(shù)人都沒(méi)有受過(guò)專門的訓(xùn)練，在語(yǔ)調(diào)上顯得缺乏技巧，但仍然能夠通過(guò)對(duì)說(shuō)話者的語(yǔ)調(diào)來(lái)推測(cè)一些習(xí)慣。

　　語(yǔ)調(diào)起伏平緩的人，通常溝通能力較差;善于根據(jù)談話內(nèi)容及場(chǎng)景調(diào)整語(yǔ)調(diào)(如升調(diào)、平調(diào)、降調(diào))的人，通常溝通能力較強(qiáng);談話時(shí)語(yǔ)調(diào)聽(tīng)不出多少情感色彩的人，通常較為理性或情緒控制力極強(qiáng);而談話時(shí)經(jīng)常抑揚(yáng)頓挫的人，除了溝通表達(dá)能力強(qiáng)之外，也說(shuō)明其是一個(gè)希望被關(guān)注、希望成為焦點(diǎn)和中心的人。

　　還有一類人，習(xí)慣于用疑問(wèn)句做結(jié)尾，但這種語(yǔ)調(diào)也需要一分為二的來(lái)看待：如果是向?qū)Ψ角笞C某件事情或征詢對(duì)方意見(jiàn)，那么說(shuō)明其是個(gè)比較在意對(duì)方觀點(diǎn)、能夠充分聆聽(tīng)他人觀點(diǎn)與意見(jiàn)的人;如果是反問(wèn)式的使用疑問(wèn)句，通常說(shuō)明其要么是在質(zhì)疑對(duì)方、要么是在否定對(duì)方，但不使用直接否定的方式，這說(shuō)明其性格較為獨(dú)斷專行、聽(tīng)不進(jìn)任何反對(duì)意見(jiàn)或不同的觀點(diǎn)。例如此前熱播的電視連續(xù)劇《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就經(jīng)常說(shuō)一句話："元芳，你怎么看?"，其實(shí)就是屬于前者，即征詢對(duì)方的意見(jiàn)。