你認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”;原本應該合作解決的問題，到了調(diào)度會上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。

　　到底，在不同部門，各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來?很多人抱怨：為什么跨部門溝通這么難?其實，只要掌握幾個典型基本原則，進行無障礙的跨部門溝通，并非難事。

　　原則1：溝通前先做好準備

　　在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個問題，應該事先想清楚：

　　你希望對方幫你做什么事?

　　你認為他會要求你做什么?

　　如果對方不同意你的想法，有沒有其它選擇方案?

　　如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果?對方又會有什么后果?

　　原則2：了解其它部門的語言

　　跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，部門內(nèi)人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”，換位思考，試著站在對方的立場思考：

　　“這么做，對對方部們的政績有幫助嗎?”

　　“如果我是他，會接受這種做法嗎?”

　　“這個方法，真的有用嗎?”

　　跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機率，降到最低。此外，頻繁的互動，有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時地跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

　　原則3：開誠布公是最好的對策

　　你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心房，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有以下要素：

　　錯的不要解釋;

　　務必不要爭執(zhí);

　　不打斷對方說話;

　　微笑再微笑。

　　原則4：不要害怕沖突

　　在跨部門會上，每個分管領(lǐng)導，為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。

　　有時候，太過和諧，反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責無旁貸的使命。

　　原則5：呈現(xiàn)事實，專注中心議題

　　讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當?shù)囊軠y。

　　盡量說事實(如各種數(shù)據(jù)等)，可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，搜公眾號周四有課，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”

　　原則6：多提選項，保持彈性

　　當你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它人有更大的選擇空間。

　　多元選項，能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。

　　原則7：創(chuàng)造共同目標，一起合作

　　無可諱言，各部門間，一定同時存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標。

　　因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。最好的借口：就是我們得完成書記的任務吧。溝通中，達成一致的目標，需要弄清楚四個問題：

　　雙方的共同目標是什么?

　　有什么阻礙雙方合作?

　　創(chuàng)造共同目標的資源是什么?

　　合作的價值是什么?

　　原則8：尊重溝通對象的權(quán)力

　　每個小領(lǐng)導，都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。

　　原則9：善用幽默

　　幽默，可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。當你必須呈現(xiàn)，可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：

　　不談論對方家庭;

　　不以人身攻擊;

　　不涉及組織敏感話題;

　　幽默有度，點到即止。

　　原則10、確保溝通信息無誤

　　跨部門協(xié)調(diào)后，須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，信息傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識，大打折扣�？梢杂靡韵聨讉�方法：

　　向?qū)Ψ街貜蜏贤ㄖ械闹饕獌?nèi)容;

　　利用澄清的方式，提出不明白的內(nèi)容;

　　談論重點議題時，盡量不要打斷對方講話;