很多應(yīng)屆生因?yàn)槌醮吻舐�，可能�?duì)自己信心不足，時(shí)有無可奈何的編造現(xiàn)象。其實(shí)，一些小的修飾也未嘗不可，但一個(gè)優(yōu)秀的HR，絕不是浪得虛名的，他們可以通過面試者的語(yǔ)言內(nèi)容和體態(tài)特征發(fā)現(xiàn)其說謊的可能證據(jù)。本文就為大家介紹一些這方面的經(jīng)驗(yàn)，以避免面試時(shí)弄巧成拙。
1語(yǔ)言內(nèi)容
謊言的破綻既然不在形式上，那么就在內(nèi)容上。謊言內(nèi)容的基本特點(diǎn)是不真實(shí)。這不真實(shí)的內(nèi)容是由于編造出來的假象將真相掩蓋。所以證實(shí)謊言內(nèi)容是個(gè)不真實(shí)的假象，是尋找謊言內(nèi)容破綻的基本途徑。然而要證明謊言內(nèi)容的不真實(shí)并不那么容易，因?yàn)橹e言通常表述的都是已然或未然的事件。
但是，由于潛意識(shí)的作用，撒謊者在說謊時(shí)會(huì)不自覺地留下一些語(yǔ)言的“破綻”。大部分謊言在語(yǔ)言表述上都可能具有以下四個(gè)方面的特征。
(1)表達(dá)信息過量
面試官：“您在以前工作的公司是做erp銷售的，您那時(shí)的月收入一般為多少呢?”
面試者：“一般為8000元左右，這是真的，因?yàn)樵谏虾５南M(fèi)水平比較高，同時(shí)我自己的銷售業(yè)績(jī)也做得很好，公司的整體行業(yè)前景都很不錯(cuò)。”
面試者所說的是謊言嗎?很可能。
面試官可以從“這是真的”，以及后面的解釋原因中可以推測(cè)出來，因?yàn)槊嬖囌呓o出了面試官不需要的一些信息，去強(qiáng)調(diào)8000元月收入的真實(shí)性，結(jié)果反而透露了其語(yǔ)言的欺騙性。
語(yǔ)義信息過量之所以成為謊言的破綻，是因?yàn)樗且环N反常的表達(dá)方式。通常人們的言語(yǔ)交際總是盡可能使話語(yǔ)語(yǔ)義信息適量，根據(jù)對(duì)方的需要提供信息，不提供不需要的信息。信息過量違反了這種常規(guī)，因而容易引起對(duì)方注意。而說謊中的信息過量都不是說謊者的本意所為，而是他的表達(dá)失誤。信息過量的失誤是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，矯揉造作，老想著把謊言編得更圓滿。因此面試官識(shí)別這種謊言時(shí)如能同時(shí)注意到說謊者表情動(dòng)作的不正常，則能更有把握識(shí)別它。 更加可信的說法是：“8000元左右“。
(2)表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)
面試官：“您能談一下您上次工作過的公司中，您和您的上級(jí)之間的關(guān)系處理得怎么樣呢?”
面試者：“我們關(guān)系處理得挺好的，他是個(gè)非常不錯(cuò)的人，對(duì)我?guī)椭艽�，工作也很有�?jīng)驗(yàn)。”
面試者所說的是謊言嗎?有可能。
面試者在編故事時(shí)通常會(huì)避免說一些細(xì)節(jié)，由于緊張或內(nèi)心矛盾等原因，而一時(shí)無法把證明謊言具有“真實(shí)性”的某些詳細(xì)內(nèi)容說出，故而造成該謊言比通常交際信息量更加簡(jiǎn)略的現(xiàn)實(shí)。如果他在說謊，他不僅要虛構(gòu)一個(gè)根本不存在的故事，而且還要編得讓人信服，所以他會(huì)非常心虛。在這幾種壓力下，他還編得出細(xì)節(jié)嗎?所以大多數(shù)時(shí)候，說謊的人都是非常簡(jiǎn)練地告訴你故事大概就完了。
更加可信的說法是：“我們關(guān)系處理得挺好的，那時(shí)候我在公司是做人事工作的，他是我們的主管，他是個(gè)非常不錯(cuò)的人，對(duì)我?guī)椭艽螅浀糜幸淮谓?jīng)理讓我做一個(gè)關(guān)于公司未來兩年的人力資源規(guī)劃的報(bào)告，我們一起下基層對(duì)公司的情況進(jìn)行訪談和了解，最后的幻燈片都是他一點(diǎn)點(diǎn)地教我的，我記得由于時(shí)間關(guān)系在報(bào)告的前一天晚上我們都在辦公司加班，當(dāng)工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢，想起來真的從他身上學(xué)到了不少東西。”
(3)避免使用第一人稱代詞“我”
面試官：“從您的簡(jiǎn)歷中可以知道，您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實(shí)習(xí)過三個(gè)月，您是如何獲得這次機(jī)會(huì)的呢?”
面試者：“其實(shí)主要就是在那時(shí)候就是覺得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作是什么樣的，于是從網(wǎng)上獲得這樣一個(gè)信息，然后就給千禧公司人事部門發(fā)了一封電子郵件，經(jīng)過面試就很幸運(yùn)地被錄取了。”
面試者所說的是謊言嗎?極有可能。
為了竭力使自己同謊言保持一定的距離，面試者在敘述他們的故事時(shí)都會(huì)下意識(shí)地避免使用第一人稱“我”這個(gè)代詞。
更可信的說法是：“我那時(shí)覺得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作，于是我就上網(wǎng)查到千禧公司在招收兼職實(shí)習(xí)生，我就給發(fā)了一封郵件過去，然后通知我面試，結(jié)果我也很幸運(yùn)地通過面試被錄取了。“
(4)內(nèi)容不合情理
面試官：“您畢業(yè)后曾經(jīng)在深圳工作過一段時(shí)間，能談?wù)勀嵌螘r(shí)間的經(jīng)歷嗎?”
面試者：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營(yíng)企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億，但是管理還是非�；靵y。我當(dāng)時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)助理，結(jié)果工作的兩個(gè)多月里我采訪了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時(shí)候半夜都會(huì)起來到車間看看，臨走前向老總提交了達(dá)三萬字的實(shí)習(xí)總結(jié)。結(jié)果走時(shí)，老總希望我留下來，給我月薪一萬，擔(dān)任這家管樁企業(yè)的生產(chǎn)副總。但那時(shí)我已經(jīng)有繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)了，所以就婉言拒絕了。”
面試者所說的是謊言嗎?很可能。
在這類謊言中，面試者可以捕捉到幾個(gè)可疑的語(yǔ)義信息，這些信息在謊言中發(fā)生臨時(shí)的聯(lián)系，但其聯(lián)系的條件都違反了一些常理，因而能看出其中的虛假性。分析時(shí)，一般要聯(lián)系語(yǔ)言環(huán)境，將社會(huì)環(huán)境中類似事物及其普遍規(guī)律與謊言的這些可疑點(diǎn)類比對(duì)照，就很容易使其虛假性顯現(xiàn)出來。比如，該案例中面試者是一個(gè)本科畢業(yè)生因?yàn)閷?shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異而讓老總許以月薪一萬和生產(chǎn)副總的高管職位，但是對(duì)于中國(guó)的任何一個(gè)企業(yè)來說，尤其是民營(yíng)企業(yè)，月薪一萬和副總職位已經(jīng)意味著需要承擔(dān)很大的責(zé)任，而作為一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的本科畢業(yè)生來說，獲得這種機(jī)會(huì)的可能性幾乎是不可能的。
更可信的說法是：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營(yíng)企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億，但是管理還是非�；靵y。我當(dāng)時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任 廠長(zhǎng)助理，結(jié)果工作的兩個(gè)多月里我采訪了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時(shí)候半夜都會(huì)起來到車間看看，臨走前向里總提交了達(dá)三萬字的實(shí)習(xí)總結(jié)。有意思的是，當(dāng)時(shí)的廠長(zhǎng)還對(duì)我說，老總曾對(duì)他說希望我擔(dān)任這家管樁企業(yè)的副廠長(zhǎng)。”
總之，面試過程中面試者如果在說謊，他的語(yǔ)言更有可能信息過量、過于籠統(tǒng)地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的內(nèi)容。此外，在說謊過程中，說謊者出現(xiàn)語(yǔ)言錯(cuò)誤的情況可能會(huì)逐漸增多，其中包括語(yǔ)法錯(cuò)誤和說話結(jié)結(jié)巴巴。
2體態(tài)語(yǔ)言
人本身是不會(huì)說謊的，因?yàn)槿魏稳苏f謊的同時(shí)都會(huì)引起一些細(xì)微的、不自主的生理、心理反應(yīng)，而這些反應(yīng)很自然地通過他的體態(tài)語(yǔ)言呈現(xiàn)出來。作為面試官可以從面試者細(xì)微的體態(tài)語(yǔ)言中尋找蛛絲馬跡。
(1)面部
面部處于人體首位，也是最暴露的部分，是人體傳遞情感信息的最重要的部分，是表達(dá)情感和態(tài)度的首要信息源。
臉部皮膚發(fā)紅，或臉色蒼白慘淡通常是說謊的反應(yīng)。如果謊言被識(shí)破，說謊者更加緊張，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致臉部充血，使臉部皮膚變紅。
識(shí)別謊言的一個(gè)關(guān)鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現(xiàn)真實(shí)的情感，更多的是為了掩飾內(nèi)心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說話音調(diào)是揭穿謊言的最有力的證據(jù)。
(2)眼睛
一般來說，人們?cè)谧⒁饬兴伎紩r(shí)很少眨眼。這是因?yàn)閺拇竽X提取信息的過程需要受到視覺的影響。當(dāng)一個(gè)人眨眼過多時(shí)，他的思維沒有活動(dòng)。
相反，當(dāng)他的眨眼開始放慢時(shí)，說明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動(dòng)作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。
人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，目光會(huì)向左右兩邊移動(dòng)。目光向左移動(dòng)的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個(gè)方向移動(dòng)，也就是說，一個(gè)人慣于左移還是右移目光可能不會(huì)總是變來變?nèi)サ�。因�(yàn)槿藗円话阍谒伎紗栴}時(shí)才移動(dòng)目光。
所以，如果面試官問一個(gè)不用思考的問題時(shí)，面試者也移動(dòng)目光，那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息，或者說他想撒謊;如果面試官問一個(gè)需要進(jìn)行思考的問題時(shí)，面試者卻沒有移動(dòng)目光，那么說明他并沒有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案，知道面試官會(huì)問什么問題。
眼睛也是泄露人內(nèi)心秘密的元兇。人們交談時(shí)，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問題;企圖逃避對(duì)方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說謊時(shí)，面試者常用揉眼睛的動(dòng)作來掩飾。
(3)手勢(shì)與姿勢(shì)
在面試的過程中，如果面試官發(fā)現(xiàn)面試者的手勢(shì)比較多，但隨著談話的深入面試者手部的動(dòng)作減少了，那么面試者可能就已經(jīng)在說謊了，因?yàn)楫?dāng)面試者把注意力集中在自己講話的內(nèi)容上，身體動(dòng)作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時(shí)候，這些身體動(dòng)作就會(huì)明顯減少。
當(dāng)人們說謊后擔(dān)心謊言被拆穿，都會(huì)表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安，就會(huì)將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來說，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當(dāng)然在面試中也有很多面試者由于過于緊張，即使誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行交流也會(huì)出現(xiàn)雙手緊握的情況。
雙臂交叉的姿勢(shì)表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當(dāng)面試者說謊時(shí)或害怕自己的謊言被拆穿時(shí)，總有一種防衛(wèi)的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，他便采用某種姿勢(shì)以示拒絕、抗議。
4觸摸
面試官可以通過面試者進(jìn)行觸摸的行為發(fā)現(xiàn)面試者撒謊的跡象。
(1)觸摸嘴
當(dāng)人們?cè)谡f謊的時(shí)候或者說別人壞話的時(shí)候，往往習(xí)慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動(dòng)作有兩種方式，一是用指尖輕觸一下嘴唇，一是將手握成拳頭狀，將嘴遮住。無論那種動(dòng)作，都是為了掩蓋自己說謊的真正企圖，阻止嘴的活動(dòng)給人以過分明顯的表示，防止對(duì)方察覺出來。在說謊時(shí)，內(nèi)心深處會(huì)有一種愧疚和害怕的心理，從而感到不安和不自在，這是人在說謊時(shí)的生理反應(yīng)。為了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩飾自己，使自己鎮(zhèn)靜下來。因而，用手捂嘴原因有兩個(gè)，一是控制自己，使自己鎮(zhèn)靜;一是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。
(2)觸摸脖子
脖子也是人體傳達(dá)信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣領(lǐng)的行為也是說謊的表現(xiàn)。說謊時(shí)，大腦的消極思維會(huì)引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是，當(dāng)意識(shí)到對(duì)方已察覺出自己在說謊時(shí)，往往會(huì)很緊張，引起頸部出汗，拉一下衣領(lǐng)，使頸部周圍的空氣可以流通，這樣消除發(fā)癢的感覺。
5象征性動(dòng)作
象征性動(dòng)作時(shí)非語(yǔ)言交流的獨(dú)特方式，盡管它們通常處于個(gè)人意識(shí)的支配下，但有時(shí)也可能會(huì)超出個(gè)人的意志而不自覺流露出來。當(dāng)一個(gè)象征動(dòng)作與說話語(yǔ)義完全相反時(shí)，就表示面試者的非語(yǔ)言行為出賣了他的謊言。
例如，輕微的點(diǎn)頭(表示肯定)可能就表明“否定”的言語(yǔ)是謊言;或者當(dāng)面試者說自己很感興趣，但卻收回張開放在桌上的雙手，交叉抱在胸前，并把前傾的身子往回縮(表示拒絕和不感興趣)可能表明面試者剛才說的自己很感興趣的話就是謊言。
德國(guó)研究者菲德勒和沃爾卡(1993)曾在培訓(xùn)人們提高辨別謊言能力方面取得了較大的成功。他們歸納出了七種準(zhǔn)確率最高的辨謊線索，其中前三種都是體態(tài)語(yǔ)言的表示：1、假裝微笑;2、缺少頭部動(dòng)作;3、自適應(yīng)性動(dòng)作(為了讓自己感覺舒服，如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等)頻率增加。