給HR人士插上翅膀
對(duì)于我國(guó)人力資源管理誤區(qū)的存在是由于從業(yè)人員素質(zhì)不夠高、認(rèn)識(shí)有誤的結(jié)論，HR經(jīng)理自己是如何看待的呢?怎樣才是一個(gè)合格的人力資源工作者呢?就此問(wèn)題，安利(中國(guó))日用品有限公司人力資源總監(jiān)饒俊和廣東北電通信設(shè)備有限公司人力資源總監(jiān)周良文有自己的一番說(shuō)法。
作為安利(中國(guó))的人力資源總監(jiān)，饒俊進(jìn)入這一行業(yè)已有10多年的時(shí)間，親身經(jīng)歷了人力資源管理在中國(guó)發(fā)展的過(guò)程，算得上是人力資源界一位資深人士。他認(rèn)為，人力資源管理在中國(guó)受到重視的時(shí)間并不長(zhǎng)，任何事物都有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，目前從業(yè)人員素質(zhì)不高是完全可以理解的。他表示，作為一名出色的人力資源工作者，應(yīng)該具備“3個(gè)P”的素質(zhì)：
第一是熱情(Passion)
因?yàn)槿肆Y源部是一個(gè)溝通的部門(mén)，所有的工作都是關(guān)于人的工作，如員工感情的聯(lián)絡(luò)，不同部門(mén)的溝通，而且還要做很多很瑣碎的事情，如果沒(méi)有工作熱情的話(huà)，那他就一定會(huì)覺(jué)得很煩，這樣就不可能做好人力資源工作了。
第二是專(zhuān)業(yè)(Professional)
隨著人力資源的不斷發(fā)展，人力資源管理在公司的作用越來(lái)越大，一個(gè)人力資源工作者如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他就不可能勝任他的工作。同時(shí)，要贏得上司和下屬的尊重和信任，也必須擁有自己的專(zhuān)業(yè)。當(dāng)發(fā)生一件事情的時(shí)候，如某個(gè)部門(mén)的某位員工平時(shí)大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，那這個(gè)員工是走是留你就要給他一個(gè)專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。如果讓他留，你要用什么方法去改變他的這種現(xiàn)狀，如果讓他走，你又要做哪些工作才能讓他開(kāi)心的離開(kāi)公司。而這些，都需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
第三是耐心(Patient)
人力資源部在很大程度是在做思想工作，如有些員工在工作過(guò)程中感到?jīng)]有前途，他就會(huì)想到跳槽，這時(shí)候就需要人力資源部門(mén)的工作人員耐心地跟他講公司的前途和遠(yuǎn)景規(guī)劃，千方百計(jì)地開(kāi)導(dǎo)他;如剛招進(jìn)來(lái)的大學(xué)生，他們通常會(huì)找人力資源部?jī)A訴，覺(jué)得沒(méi)有什么發(fā)展，沒(méi)有成就感。人力資源的這些工作是很煩瑣乏味的，但這樣的工作總要有人去做。這時(shí)候足夠的耐心就顯得尤為重要了。
對(duì)此，廣東北電通信設(shè)備有限公司人力資源總監(jiān)周良文表示認(rèn)同。他認(rèn)為，在此基礎(chǔ)上，HR經(jīng)理們還需要具備更多一些素質(zhì)才能促進(jìn)這一行業(yè)的發(fā)展。如需要具備相應(yīng)的全球人力資源管理技能，能了解并掌握相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)知識(shí)，更要求能與業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)一樣的“語(yǔ)言”。因?yàn)槿肆Y源管理已日益突顯其在企業(yè)價(jià)值鏈中的重要作用，這種作用就在于能為“顧客”，既包括企業(yè)外部顧客，又包括企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)提供附加價(jià)值。這種內(nèi)部提供不僅可以實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門(mén)的定制服務(wù)，而且可以突顯人力資源管理的價(jià)值、鞏固人力資源部門(mén)的地位。所以，人力資源部門(mén)應(yīng)該從“權(quán)力中心”的地位走向“服務(wù)中心”。而人力資源經(jīng)理人必須具備一套全新的思維方式，去考慮“顧客”需要什么樣的人力資源服務(wù)并怎樣提供這些服務(wù)，籍此創(chuàng)造在企業(yè)中的權(quán)威。
他們都一致認(rèn)為，只有人力資源從業(yè)人員的素質(zhì)得到了全面提高，人力資源管理在中國(guó)的發(fā)展才可能穩(wěn)步前進(jìn)。