試想一下，企業(yè)哪個部門通常率先使用熱門的新技術(shù)，是人力資源部門嗎?也許不是。

　　盡管人力資源部門的信息技術(shù)總是平平，卻能較快地采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)。原因是明擺著的：人力資源部門與其他部門不同，必須和每個人打交道：上至坐辦公室的行政總監(jiān)，下至公司自助餐廳炸土豆的廚師。因為網(wǎng)絡(luò)功能簡單易學(xué)，而且沒有個人電腦的人也可使用公共場所的工作亭或工作站，因此網(wǎng)絡(luò)的使用方便了這種交流。另外，比起專為15%平時從事“知識性工作”的人設(shè)計的許多較復(fù)雜的專用系統(tǒng)來說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更易開發(fā)，費用更低。

　　因此，許多公司把一些人力資源資料如職位空缺、福利信息等輸進企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門并沒有停留在用網(wǎng)絡(luò)向員工單向發(fā)布信息上，而是著手創(chuàng)設(shè)完善的互動式軟件，可以讓員工填表，從數(shù)據(jù)庫中獲取個人信息、甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項目的長短。

　　更為簡便快捷

　　在運用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來促進人力資源小組的技術(shù)組合方面，Oracle Corp.(編者譯：甲骨文公司)是個很好的例子。三年前，Elizabeth Grover(伊麗莎白)接手這個數(shù)據(jù)庫公司的工資與福利總裁時，人力源資部誰都沒有電腦，所有業(yè)務(wù)都是手工操作。1995年10月，甲骨文公司把靈活的福利項目輸進企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，放在程序管理員數(shù)據(jù)庫上的網(wǎng)絡(luò)前頁。這個項目是格羅佛牽頭實施的。

　　甲骨文公司的國內(nèi)員工共有9,000名，其中約2,000名加入了在線網(wǎng)絡(luò)。主動回饋的人們都對網(wǎng)絡(luò)給予很高的評價。該公司軟件應(yīng)用技術(shù)組的經(jīng)理Kent Noble(諾布爾)說，他喜歡用網(wǎng)絡(luò)來處理文件，因為這樣更簡單、迅捷。通過在線輸入各種福利分配的不同價值，諾布爾就能估算各種福利方案的成本。在瀏覽各種方案后，他可以立即在網(wǎng)上申請，不必費心填表、動手計算和比較各種成本，也不必擔(dān)心申請在郵途中丟失。“網(wǎng)絡(luò)操作非常容易，”諾布爾說道，“我可以隨時去做，而且不需再另費事。”

　　這種贊譽給了格羅佛很大的鼓勵，她說：“一般來說，負責(zé)福利管理的人在公開申請方面很少得到人們的贊譽。”更重要的是，這個項目可以讓人們知道，人力資源部不只是把員工手冊輸進內(nèi)部網(wǎng)，還有更大的計劃。

　　節(jié)省的潛力

　　人力資源部門迅速采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的原因除了交流的目的外，當(dāng)然還有成本問題。一般說來，在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用軟件時，企業(yè)都希望少花錢。但這種節(jié)約成本的潛力還不止在運用軟件的過程中。雖然還沒有確切的數(shù)字表明企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為人力資源部門節(jié)省了多少費用，但從其它自我服務(wù)技術(shù)提供的數(shù)據(jù)中便可見一斑。比如，藥品生產(chǎn)商Merck & Co. Inc.(編者譯：默克公司)分析了人力資源部門使用信息工作站和互動式語音反饋系統(tǒng)(能提供某些企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能的各種技術(shù))前后的費用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人力資源部員工親自處理一項業(yè)務(wù)要花16.96美元，讓他跟蹤并改正錯誤要花128美元;相比之下，自我服務(wù)技術(shù)每項業(yè)務(wù)只需2.32美元。如果錯誤由出錯的員工自己去改，改錯的費用也可全省下來。

　　那么，這種節(jié)約是否表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上呢?很可能。蘋果公司(Apple Computer Inc.)的人力資源部最近推出了一個包羅萬象的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，用來接受福利公開申請。盡管該公司在1996年僅僅希望該項目能贏虧持平，但此后幾年節(jié)約的費用可達六位數(shù)。

　　更勝一籌的益處

　　盡管這種成本觀很有說服力，但降低費用還不是人力資源管理流程上網(wǎng)的唯一原因，另外還有其他更勝一籌的因素。

　　將人力資源部的員工從上傳下達角色中解脫出來，讓他們能放眼更為宏大的事情，如戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)組織發(fā)展，Houston Community College System(編者譯：休斯頓社區(qū)學(xué)院，簡稱HCCS)人力資源管理助理副校長John Greer(格里爾)這樣認為。他說：“從事人力資源工作的專業(yè)人員將不光是處理業(yè)務(wù)。我們將成為更多服務(wù)的提供者和信息提供者。”

　　不只是人力資源部門可以甩掉一些日常苦差，休斯頓社區(qū)學(xué)院的信息技術(shù)執(zhí)行副校長James.E.Vasquez(詹姆士)說，專為人力資源部門和其它一些部門設(shè)置的上網(wǎng)項目也讓信息服務(wù)部門的員工騰出身來完成別的職責(zé)，因為使用網(wǎng)絡(luò)需要的技術(shù)支持少了。不過，如果說網(wǎng)絡(luò)對想減卻責(zé)任的人力資源部門和信息技術(shù)員工是個好消息，對那些資源突然輸?shù)骄W(wǎng)上管理的人來說，他們的感受又怎樣呢?要求人們處理這么多自己的業(yè)務(wù)是不是太過份了?

　　一般說來，答案是否定的。據(jù)人力資源顧問公司W(wǎng)atson Wyatt Worldwide(編者譯：華生環(huán)球)公司的高級顧問Steve Hitzeman(斯蒂夫)說，大約80%的員工問題可以通過網(wǎng)絡(luò)、互動式語音反饋系統(tǒng)或者一線工作站得到答復(fù)，不需要人力資源部門員工介入。他認為，員工更喜歡這樣，因為他們可以很好地控制自己的培訓(xùn)、福利和投資。

　　誘人的界面

　　雖然內(nèi)部網(wǎng)給使用者帶來了方便和實惠，并非每個人都能這樣做。網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢之一就是，企業(yè)內(nèi)人人都能獲取信息，也許這正是網(wǎng)絡(luò)帶來的最大挑戰(zhàn)，華生環(huán)球公司負責(zé)虛擬人力資源員工自我服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人David Link(林克)說道。該機構(gòu)負責(zé)開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)和員工能直接獲取信息的其它技術(shù)。他認為，員工運用網(wǎng)絡(luò)自行操作人力資源職能之前，必須在微機運用方面補課。

　　微機培訓(xùn)固然重要，但為了讓每個員工都能很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)設(shè)一個富有吸引力的界面至為關(guān)鍵。甲骨文公司在公司的12人福利委員會和幾個技術(shù)部門測試了一個界面樣機。員工測試了內(nèi)部網(wǎng)頁后，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者就著手改進網(wǎng)上操作指南，調(diào)整背景色和圖案，增加規(guī)則和注意事項，這樣員工在計劃福利時就不會犯錯誤。