一個優(yōu)秀的銷售人員如何在最短的時間內(nèi)打動客戶?
其實(shí)三句話就能做到。那就是利潤、成本和時間。
對所有的客戶來講，他們最看重的無非就是這三個方面。
這三點(diǎn)對企業(yè)自身管理來說也至關(guān)重要。
企業(yè)經(jīng)營的目的無外乎收益，而需要多長時間、需要投入多少成本，是每個經(jīng)營者都關(guān)心的方面。
那么，作為企業(yè)的管理方，人力資源部門更需要注意這三方面。
之前我寫過一篇關(guān)于郎酒違約單方解聘的文章。在文章中，我就曾表示，出現(xiàn)這種問題的原因是該企業(yè)人力資源管理存在嚴(yán)重漏洞。
企業(yè)作出任何一項決定，都不應(yīng)是想當(dāng)然地去做，而是綜合考慮投資、收益、時間成本等方面。因此，企業(yè)在制定一套戰(zhàn)略之前，必須要作出規(guī)劃。而人力資源部門是最宏觀的判斷者。
對人力資源部門來說，他們要做的不僅僅是人員招聘、管理和績效考核等工作。優(yōu)秀的人力資源管理者，不是將這些工作分成幾方面來做，而是將其綜合考慮，并站在經(jīng)營者的角度，宏觀地思考問題。
一個合格的人力資源管理者，在企業(yè)規(guī)劃或?qū)嵤╉椖康臅r候，必須關(guān)注該項目的財務(wù)指標(biāo)，結(jié)合部門收集到的數(shù)據(jù)和資料，確保該項目能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。并通過各種舉措來降低投入成本，縮短時間。
比如說企業(yè)招聘。
我們再來回過頭看郎酒這個案例。
如果一家企業(yè)的人力資源部門工作合格的話，他會在行業(yè)蕭條之前，就敏銳地感覺到風(fēng)向的變化。畢竟行業(yè)環(huán)境良好的話，市場競爭會更加充分，大家對人才的引進(jìn)會造成同行的挖角現(xiàn)象頻繁，如果人資部門對這個現(xiàn)象足夠關(guān)注就能看出行業(yè)動態(tài)，這是市場最淺顯的表現(xiàn)。
2012年，全國白酒行業(yè)寒風(fēng)已經(jīng)開始刮起，該企業(yè)官網(wǎng)中仍舊掛著該企業(yè)實(shí)施“人才旋風(fēng)”的戰(zhàn)略，稱要引進(jìn)2000名大學(xué)生人才。
對行業(yè)風(fēng)向絲毫沒有預(yù)判，并且在大環(huán)境急劇遇冷的情況下仍沒有認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。這種工作失誤不可謂不嚴(yán)重。
2000名大學(xué)生的成本是巨大的，在沒有經(jīng)過合理而且有效的市場考察之前，郎酒人資部門就飛奔全國各大高校進(jìn)行招聘，網(wǎng)羅眾多畢業(yè)生。這種做法無疑是愚蠢而致命的，雖然后來它緊急割肉止損，但企業(yè)因此賠付的違約金和對品牌造成的傷害是遠(yuǎn)不可估量的。
一個合格的人力資源管理者，在看到行業(yè)市場進(jìn)入疲態(tài)之后，就需要下意識地去控制成本，縮減開支。不僅對人力成本進(jìn)行控制，還要知會經(jīng)營者和其他部門調(diào)節(jié)經(jīng)營戰(zhàn)略，以此保證利潤。
再說時間。人力資源工作是最容不得拖泥帶水的。但是郎酒解約風(fēng)波沸沸揚(yáng)揚(yáng)的鬧了幾個月才有所消減，這又是一個嚴(yán)重失職。其實(shí)，郎酒在后來已經(jīng)意識到自己的錯誤，他本可以迅速反應(yīng)，也有與應(yīng)聘者充分溝通的時間。但他發(fā)現(xiàn)錯誤后，并沒有及時進(jìn)行調(diào)整，而是簡單粗暴的一刀切，“單方反悔”，沒有與就業(yè)方進(jìn)行充分協(xié)商，顯得幼稚而又可笑。
我們都知道，人力資源管理是最瑣碎的一項工作，也是企業(yè)中變數(shù)最多的一個部門，因此人力資源管理者最需要做的一件事就是不斷溝通、不斷規(guī)劃。當(dāng)實(shí)際情況發(fā)生變化時，人力資源管理者必須制定一個新的計劃。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應(yīng)該成為人力資源管理者的一項重要工作內(nèi)容。他們也必須時時向經(jīng)營者提醒企業(yè)人力資源中存在的變數(shù)、問題和有可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，并向經(jīng)營者提出自己的建議和解決方案。
可能許多企業(yè)人力資源部門及其負(fù)責(zé)人會感到委屈，因?yàn)閷τ谒麄兌�，工作的�?quán)利和界限遠(yuǎn)沒有那么多，因此人力資源工作也無法得以全面開展。這就需要企業(yè)老板給予人資部門足夠的重視。畢竟你投入多少，不一定能得到相應(yīng)的回報。但如果你無心投入的話，也就不可能有收獲而言。