在人力資源管理中要注意哪些問(wèn)題?從事人力資源管理教學(xué)、科研以及企業(yè)管理咨詢已經(jīng)很多年了，也接觸了很多企業(yè)管理者和人力資源管理人員，我發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理者在人力資源管理方面之所以會(huì)犯一些錯(cuò)誤，主要原因在于他們的腦子里有一些似是而非的觀念，而這些觀念其實(shí)是很難經(jīng)得起常識(shí)檢驗(yàn)的。很多時(shí)候，只要學(xué)會(huì)用一些基本常識(shí)去理解人力資源管理問(wèn)題，一切困擾便可以變得迎刃而解。
換一個(gè)視角看“福利”
在人力資源管理中要注意哪些問(wèn)題的分析中，在一次上課的時(shí)候，跟班上人力資源管理人員討論福利的作用，我跟大家談到，福利這種報(bào)酬形式有一些比薪酬更為有利的特征，其中最重要的一種特點(diǎn)在于，福利往往能夠傳遞一種情感――組織對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，而這是貨幣性的報(bào)酬很難傳達(dá)的。
這時(shí)有人提出，福利其實(shí)也有一種剛性，一開(kāi)始的時(shí)候大家還覺(jué)得新鮮，但是一旦形成慣例，大家漸漸地就覺(jué)得福利是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模瑳](méi)有什么特別的感覺(jué)了。所以人力資源部門(mén)在確定應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)什么樣的福利的問(wèn)題上很是困擾，經(jīng)常是費(fèi)了很大的心思，大家也不滿意。這時(shí)我就問(wèn)他們：為什么不首先劃定一個(gè)大體的預(yù)算范圍，然后讓員工們自己去討論他們到底想要什么樣的福利呢?我得到的回答是：?jiǎn)T工們自己可能也討論不清楚，因?yàn)樗麄兊南敕ǹ隙ㄒ膊粫?huì)一樣。我就告訴他們，你們一個(gè)人去想，或是人力資源部幾個(gè)人去想，能想到的東西畢竟是有限的，既然福利是面向全體員工的，那不如交給大家去討論：一方面，這種做法給大家一個(gè)參與的機(jī)會(huì)，讓他們感覺(jué)到自己可以在某些方面參與公司層面的決策，尤其是對(duì)于那些與自己利益相關(guān)的公司政策能施加更大的影響力，從而增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感;另一方面，即使大家真的是討論不清楚到底應(yīng)當(dāng)辦什么樣的福利，或者是無(wú)法達(dá)成完全一致的意見(jiàn)，關(guān)于各種潛在福利的優(yōu)缺點(diǎn)以及員工們的意見(jiàn)和建議，也會(huì)在討論過(guò)程中進(jìn)行充分的交流，這樣，大家起碼不會(huì)把對(duì)福利的不滿全都發(fā)泄到人力資源部門(mén)身上。讓員工參與的過(guò)程，實(shí)際上也是讓他們理解人力資源部門(mén)的工作過(guò)程和決策難度的過(guò)程，這顯然有利于大家增進(jìn)對(duì)人力資源管理部門(mén)的理解，有利于使員工們將來(lái)對(duì)人力資源部門(mén)的工作給予更多的支持與配合。
只有真正了解才能有效激勵(lì)
在人力資源管理中要注意哪些問(wèn)題的分析中，關(guān)于福利問(wèn)題的這段討論，使我想起人力資源管理中最簡(jiǎn)單也是最重要的問(wèn)題之一，這就是如何激勵(lì)員工。這個(gè)問(wèn)題看似很大，不是很好回答，但是事實(shí)上，我們要想激勵(lì)一個(gè)人或一群人，首先要做到的是理解他們的需求，即他們對(duì)于組織的期望是什么?或者說(shuō)他們希望通過(guò)在組織中工作實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有哪些?換言之，員工激勵(lì)的起點(diǎn)是了解員工的需要，然后再根據(jù)組織的實(shí)際情況，通過(guò)制訂和實(shí)施相應(yīng)的管理政策并形成特定的管理實(shí)踐，使員工在為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，自身的正當(dāng)需要也能夠得到滿足。然而，在實(shí)踐中我們卻發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理者，包括人力資源管理人員，其實(shí)并不真正了解員工的真實(shí)需求或真實(shí)想法，而是僅僅依靠自己的主觀猜測(cè)來(lái)判斷員工需要什么。比如，很多管理者想當(dāng)然地認(rèn)為，員工上班就是為了掙錢(qián)，只要薪酬上讓他們滿意了，其他方面的問(wèn)題都不需要考慮。更為甚者，還有很多管理者甚至根本就沒(méi)有關(guān)心過(guò)員工到底想要什么，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)心自己想從員工身上得到什么。
社會(huì)交換或禮物交換理論認(rèn)為，員工和企業(yè)之間就是一種交換關(guān)系，企業(yè)希望從基層員工身上獲得高努力程度、高生產(chǎn)率、高工作質(zhì)量，而員工則希望用自己所提供的這些勞動(dòng)及其成果，從企業(yè)那里換得體面的收入、穩(wěn)定的就業(yè)、公平公正的對(duì)待，以及職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)等。在人力資源管理中要注意哪些問(wèn)題的分析中，從常識(shí)上來(lái)說(shuō)，當(dāng)兩個(gè)人想要心甘情愿地交換禮物時(shí)，兩個(gè)人都必須確保對(duì)方確實(shí)想要自己手里的這份禮物。如果一個(gè)人只是一廂情愿地想把自己手里的禮物給對(duì)方，然后再?gòu)膶?duì)方手里拿回自己很想要的那份禮物，但是卻沒(méi)有搞清楚人家是不是很在意自己的這份禮物，那么結(jié)果就很難說(shuō)了。那么，怎樣才能知道對(duì)方是不是喜歡自己的這份禮物呢?最簡(jiǎn)單的方法無(wú)疑是直截了當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方，除此之外，還可以通過(guò)觀察對(duì)方的行為以及注意傾聽(tīng)他們跟別人的談話，來(lái)了解對(duì)方的偏好。因此，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，了解員工的需求實(shí)際上有三條路可走：一是注意觀察他們喜歡做什么;二是注意傾聽(tīng)他們喜歡說(shuō)什么;三是注意詢問(wèn)他們想要什么。
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