人力資源部門是企業(yè)戰(zhàn)略的伙伴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)單元，展示企業(yè)形象的窗口。作為組織人才戰(zhàn)略的合作者、實(shí)踐者和發(fā)言人，人力資源部門的管理實(shí)力就是企業(yè)人才管理的能力，是企業(yè)人才發(fā)展的奠基石。

　　人力資源部門自身綜合能力的建設(shè)要基于引領(lǐng)企業(yè)人才的崛起，既要重視專業(yè)管理硬實(shí)力的發(fā)展，更要注重文明素養(yǎng)軟實(shí)力的積淀，為企業(yè)人才的崛起儲(chǔ)備足夠的能量。筆者以某人力資源部為例，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的原理為指導(dǎo)，探索人力資源管理“部門文明”素養(yǎng)的修煉與積淀。

　　分析人力資源管理部門的團(tuán)隊(duì)能力首先，利用SWOT模型，分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)，著眼于打造具有人力資源管理部門特色的“文明管理”團(tuán)隊(duì)(如圖1)。

　　基于平衡計(jì)分卡平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)在對(duì)團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)行分析后，制定戰(zhàn)略地圖，確立部門文明建設(shè)工作目標(biāo)和行動(dòng)路徑(如圖2)。

　　然后，依據(jù)戰(zhàn)略地圖，提出“部門文明”建設(shè)的重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，創(chuàng)建部門活動(dòng)載體(如表1)。

　　創(chuàng)建文明管理活動(dòng)載體部門將文明基因融入管理活動(dòng)，通過文明管理活動(dòng)的形式構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)精神家園，以感召員工的歸屬意識(shí)，激活員工響應(yīng)意愿，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精神追求，打造具有高度文明素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)�；�于平衡計(jì)分卡的部門“文明管理”載體，自下而上開展的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)依次是：學(xué)習(xí)與成長層：?jiǎn)酒鹞拿髯杂X，暢通文明渠道，深植文明基因。

　　在人力資本方面，以“團(tuán)隊(duì)建設(shè)大家談”為主題啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，喚起成員的文明自覺。由員工提煉“團(tuán)隊(duì)格言”，部門統(tǒng)一制作圖片，把個(gè)人頭像、格言在公示板上張貼出來：“我為人人，人人為我”、“你不滿意的，就是我要改進(jìn)的”、“和諧源自理解和信任”、“我?guī)湍阄铱鞓�，你幫我更快�?rdquo;、“精誠合作，團(tuán)結(jié)一心，相互信任，共同提升”等等，句句發(fā)自員工的真情實(shí)感、自動(dòng)自發(fā)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，激起全員對(duì)追求團(tuán)隊(duì)精神的高度響應(yīng)。對(duì)新入職員工，兼顧“人崗匹配”和“團(tuán)隊(duì)匹配”原則，充實(shí)人員隊(duì)伍，積蓄團(tuán)隊(duì)能量。

　　在信息資本方面，以“集中辦公、協(xié)同辦事”的工作模式，暢通辦事流程和員工信息交流;以“梳理流程、陽光辦事”的服務(wù)形式，改善工作作風(fēng)和辦事效率;以“拓展訓(xùn)練、寓教于樂”的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的感受和溝通技能;以“贈(zèng)人玫瑰、手有余香”的協(xié)作理念，增強(qiáng)合作技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性。通過上述活動(dòng)，明晰了辦公流程，打通了工作交流的信息渠道，提高了團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)調(diào)能力，進(jìn)而提升了團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度。

　　在組織資本方面，堅(jiān)持部門學(xué)習(xí)改善活動(dòng)，鼓勵(lì)員工完善自我，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作。在改善活動(dòng)中，有組織命題和個(gè)人選題的立項(xiàng)方式，有項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)和與待遇掛鉤的激勵(lì)辦法，有發(fā)布成果和工作回顧的交流平臺(tái)。通過學(xué)習(xí)改善，深植了文明基因，引導(dǎo)員工與團(tuán)隊(duì)共同成長，逐步打造學(xué)習(xí)型組織。

　　流程與標(biāo)準(zhǔn)層：圍繞“陽光心態(tài)、魅力人格、責(zé)任人生”主題，積淀職場(chǎng)文明、從業(yè)文明。

　　圍繞“陽光心態(tài)、魅力人格、責(zé)任人生”主題，建立部門目標(biāo)和活動(dòng)載體，積淀部門的職場(chǎng)文明、從業(yè)文明，煥發(fā)團(tuán)隊(duì)文明自信。探索職場(chǎng)文明建設(shè)，把《致加西亞的信》、《不抱怨、不折騰、不怠慢》、《未了的傳奇》、《遇見未知的自己》等勵(lì)志書作為必讀本，確定年度讀書計(jì)劃。要求團(tuán)隊(duì)成員“精讀書籍，交流體會(huì)，減少抱怨情緒，端正工作態(tài)度”，指導(dǎo)員工修煉具有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)的職場(chǎng)心態(tài)。把《崗位說明書》中要求的“公正、勤奮、慎重、耐心、細(xì)致”等職位品格，細(xì)化成評(píng)估員工品格的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行月度評(píng)估與行為糾正。針對(duì)本部門的管理權(quán)限，組織全員開展“廉潔從業(yè)、正確履職”活動(dòng)，如收看電視劇《遠(yuǎn)山的紅葉》，學(xué)習(xí)王瑛正直的精神，正確運(yùn)用手中的權(quán)力，堂堂正正做人，清清白白履職。通過嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度，給員工講案例、做培訓(xùn)，規(guī)范職場(chǎng)行為。教導(dǎo)大家準(zhǔn)確把握管理與服務(wù)的區(qū)別：管理講原則，不做人情;服務(wù)講熱情等，以此營造部門良好的履職文化氛圍。

　　以優(yōu)秀的職場(chǎng)人為榜樣，提升事業(yè)追求層次，引導(dǎo)職業(yè)追求目標(biāo)。把學(xué)習(xí)“中國航空發(fā)動(dòng)機(jī)之父”吳大觀的航空?qǐng)?bào)國精神、“2009年度感動(dòng)中國人物”宋文驄成功研制有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)飛機(jī)的事跡，作為職業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿，員工自定學(xué)習(xí)計(jì)劃、年度自我回顧，激起主動(dòng)追求事業(yè)的從業(yè)心態(tài)。學(xué)習(xí)和踐行優(yōu)秀職場(chǎng)人的修養(yǎng)與情操，引導(dǎo)大家不負(fù)企業(yè)使命，把企業(yè)發(fā)展與自己發(fā)展結(jié)合起來，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)作為自己的職業(yè)追求，提升自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中，開展“個(gè)人規(guī)劃指導(dǎo)、個(gè)別心理輔導(dǎo)、工作壓力疏導(dǎo)”的員工援助活動(dòng)，幫助員工在企業(yè)設(shè)定的職業(yè)發(fā)展通道上健康成長。以《人力資源管理從業(yè)人員手冊(cè)》為規(guī)范，從理想信念、職業(yè)道德、職業(yè)操守、工作作風(fēng)等方面打造管理基石。主要包括：①理想信念：熱愛祖國，忠誠事業(yè)，服務(wù)員工。②職業(yè)道德：誠信，公道，正派。③職業(yè)操守：好學(xué)上進(jìn)，樂于助人，淡泊名利，甘為人梯。④行為準(zhǔn)則：堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，和和氣氣待人。⑤工作作風(fēng)：不打官腔，不說空話，不走過場(chǎng)。通過培訓(xùn)、考評(píng)的方式，提升員工的職業(yè)能力。

　　客戶與評(píng)價(jià)層：以“履職、協(xié)同、服務(wù)”為活動(dòng)重點(diǎn)，塑造團(tuán)隊(duì)的文明形象。

　　對(duì)上級(jí)和公司，確立“履行崗位職責(zé)”目標(biāo)，提高部門履職績(jī)效，通過公司對(duì)部門履職評(píng)分中體現(xiàn)。對(duì)管理部門，確立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同”目標(biāo)，提高部門戰(zhàn)略協(xié)同成果，管理部門對(duì)本部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)中予以體現(xiàn)。對(duì)基層和員工，確立“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”目標(biāo)，通過部門了解基層工作機(jī)制，員工定期深入基層進(jìn)行服務(wù)，塑造團(tuán)隊(duì)良好形象。