2015年5月15日，由騰訊人力資源平臺(tái)部主辦的“2015走入騰訊HR SDC 行業(yè)論壇”在深圳隆重舉行，來(lái)自華為、阿里等全國(guó)各地600多名人力資源專(zhuān)家共聚一堂，共同探討互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)人力資源交付服務(wù)如何應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)變革以及未來(lái)發(fā)展機(jī)遇。中人網(wǎng)總裁兼CEO何國(guó)玉女士作為分論壇主持也分享了自己的觀點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的人力資源管理
圖1 騰訊人力資源高級(jí)副總裁奚丹先生現(xiàn)場(chǎng)分享
全球絕大多數(shù)一流企業(yè)的人力資源管理部門(mén)正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在中國(guó)，騰訊、華為等企業(yè)已率先啟動(dòng)、落地并革新。大會(huì)伊始，騰訊人力資源高級(jí)副總裁奚丹先生和我們介紹了騰訊人力資源體系的發(fā)展歷程：“伴隨業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，騰訊的員工隊(duì)伍已經(jīng)超過(guò)兩萬(wàn)人。這些員工的需求都是非常個(gè)性化的，服務(wù)好他們對(duì)騰訊人力資源部挑戰(zhàn)很大。3年前，我們真正開(kāi)始嘗試建設(shè)HR的共享服務(wù)平臺(tái)，希望這個(gè)平臺(tái)既高效又柔性，既可以快速響應(yīng)員工的需求，又在突然的變動(dòng)和調(diào)整時(shí)可以從容面對(duì)。”他指出騰訊致力于打造世界級(jí)的人力資源管理，人力資源的COE、SDC和HRBP是騰訊人力資源體系的三大重要基礎(chǔ)職能，相輔相成，缺一不可，也是未來(lái)騰訊平臺(tái)化、規(guī)�；芾砟Ｊ降睦硐虢M織架構(gòu)。
圖2 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授彭劍鋒先生現(xiàn)場(chǎng)分享
而互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)給人力資源也提出了新的挑戰(zhàn)。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授彭劍鋒先生為我們帶來(lái)了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的人力資源挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)”的精彩演講。彭教授認(rèn)為，過(guò)去二十年是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，而非企業(yè)導(dǎo)向，僅有消費(fèi)者主張自己的需求而企業(yè)不配全，難以解決產(chǎn)品品質(zhì)和安全的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，將重構(gòu)消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系，重構(gòu)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，人力資源也面臨著新的挑戰(zhàn)。“人力資本價(jià)值主導(dǎo)時(shí)代，如何給人力資本定價(jià)?”、“如何創(chuàng)新持續(xù)激活人力資源機(jī)制與制度?”一個(gè)個(gè)重量級(jí)問(wèn)題的提出，讓在場(chǎng)的聽(tīng)眾不禁陷入深思。
圖3 騰訊人力資源平臺(tái)部總經(jīng)理馬海剛先生現(xiàn)場(chǎng)分享
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的人力資源挑戰(zhàn)，騰訊人力資源平臺(tái)部總經(jīng)理馬海剛先生和與會(huì)者分享了騰訊在人力資源交付服務(wù)建設(shè)方面的歷程與輝煌。 與傳統(tǒng)意義上的HRSSC注重于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、偏重于對(duì)“事”的共享不同，騰訊希望突破人力資源共享服務(wù)在整個(gè)交付鏈條中只是執(zhí)行層面的一個(gè)環(huán)節(jié)、視角比較孤立的局限，主動(dòng)擁抱變革，將SSC升級(jí)為SDC，面向需求，整合資源、團(tuán)隊(duì)、能力，提供一站式交付，最大化滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
圖4 華為全球人力資源共享中心的部長(zhǎng)曹沛女士現(xiàn)場(chǎng)分享
同樣作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭者，華為全球人力資源共享中心的部長(zhǎng)曹沛女士為我們帶來(lái)了“華為共享服務(wù)中心發(fā)展史與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的精彩分享。“華為需要HRSSC，因?yàn)槲覀兿Ｍ鸋R能專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，而不是受鎖碎事務(wù)的羈絆，并實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、提高流程遵從性的目標(biāo)。”演講中，曹女士把華為建立SSC過(guò)程中所遇到的困難、積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和取得的成果進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，使我們對(duì)SSC有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。
SDC模式下的HR業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新
圖5 中人網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO何國(guó)玉女士參加論壇并主持對(duì)話
在分論壇1場(chǎng)上，由中人網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO何國(guó)玉女士擔(dān)任主持，與來(lái)自騰訊人力資源平臺(tái)部的嘉賓們一起和大家分享了騰訊的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)。首先是北京人力資源中心HRD韓旭婷，她根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)與探索，就如何為企業(yè)招聘到合適的人--關(guān)于打造“人才供應(yīng)鏈 ”的探索與實(shí)踐展開(kāi)演講;來(lái)自上海人力資源中心的HRD張顯帶來(lái)的則是如何提升人才有效戰(zhàn)斗力，關(guān)于打造員工“能力成長(zhǎng)鏈“的探索與實(shí)踐;來(lái)自成都人力資源中心的HRD秦旭海根據(jù)多年的探索以及工作中遇到的問(wèn)題綜合分析，詳細(xì)講述了如何提升員工滿(mǎn)意度與敬業(yè)度，營(yíng)造共贏文化，關(guān)于打造“員工服務(wù)鏈“的探索與實(shí)踐。
在精彩的分享之后，由中人網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO 何國(guó)玉女士擔(dān)任對(duì)話主持人，和上海外服人力資源發(fā)展研究中心主任、戰(zhàn)略投資部總經(jīng)理羅湘軍、科銳國(guó)際人力資源有限公司CEO 郭鑫 、中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司總經(jīng)理程功、 以及上述三位騰訊人力資源平臺(tái)助理總經(jīng)理韓旭婷、張顯、秦旭海共同探討了SDC模式下的HR業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
圖6 分論壇嘉賓精彩互動(dòng)分享
同時(shí)進(jìn)行的分論壇2場(chǎng)中的演講嘉賓則是來(lái)自騰訊人力資源平臺(tái)部的HR運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心總監(jiān)孫洪鳳和HR信息建設(shè)中心總監(jiān)張東超，他們從騰訊自家產(chǎn)品出發(fā)分別詳細(xì)為大家分享了共享服務(wù)中心的新視角、e-HR的新視角。