案例分析：如此面試官
某公司招聘一客戶經(jīng)理。營銷總監(jiān)Any 的部門會很多，昨天Any出去開會，讓招聘專員小吳安排下午3：00面試，說絕對的2：00就能趕回來。結(jié)果2：30打電話給小吳，說會議正開的熱鬧，讓她的助手小萬先面試一下，別讓求職者有白來一趟被耍弄的感覺。還跟小吳商量能不能安排明天下午3：00由她再復(fù)試?還有什么行不行的呢?領(lǐng)導(dǎo)的時間肯定要協(xié)調(diào)嘛。助手小萬面試完，小吳就讓三位求職者明天再來一趟。估計他們多少也猜到今天小萬是臨時救場，公司沒有安排好。那三位也沒說什么，表面上都還挺理解，微笑道別。
第2 天，都超過3點(diǎn)鐘了，Any才急匆匆來到會議室。這時第二個面試的人都已經(jīng)到了。小吳估計Any沒怎么看簡歷，就把簡歷遞給她。Any滿臉的歉疚：“對不起，讓你們久等了。”那人也禮貌地說沒關(guān)系。為了避免冷場，小吳讓那位女士先自我介紹，好讓Any趁機(jī)看看她的簡歷。但那位女士一句話就給說砸了。因?yàn)樗f：“好吧，那我就再說一次。”小吳注意到Any的臉色微微怔了一下，但迅速恢復(fù)了常態(tài)。不過他愧疚的神態(tài)一掃而空。小吳斷定這位女士沒機(jī)會了。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
的確，這位女士已經(jīng)做了兩次自我介紹，一次是小吳面試，一次是昨天小萬面試。今天又要講一遍，想想也是挺煩的。其他的表現(xiàn)可以說無懈可擊。但她的第一句話就出賣了她的態(tài)度：不耐煩。后面兩個也很快結(jié)束了。Any問小吳，你覺得我應(yīng)該選誰?小吳說：“不敢肯定誰合你意。但知道誰不合你的心思。”Any淡淡一笑：“怎么，你也看出來了?在助手小萬眼里，她做為第一人選。只怕她還不知道為什么。后面兩個我再考慮一下，如果還有其他合適的，咱還是接著面試。”
第3天，Any打電話給小吳：“我后天出差，明天你能不能再把那兩位約過來再談一次。我想讓他下周上班。明天我整個下午都有空，即使下班后也行。具體時間你來安排。”小吳就馬上忙乎著打電話。一個說實(shí)在安排不開，只能等Any出差回來后在來公司談。另外一個接通電話后，小吳說：“我們覺得你還行，但Any要出差，明天下午再來公司談一次，方便嗎?”那小伙子略為遲疑了一下：“我現(xiàn)在出差也在長沙，回深圳都5點(diǎn)多了。趕到您公司恐怕要6：30，可以嗎?”“說實(shí)話，我們都下班了可以等，就是不知你怎么樣，大老遠(yuǎn)趕過來。”小伙子很痛快：“那就6點(diǎn)30分見，如果晚了就麻煩您等我一會。”
第二天下午快6：30，那個小伙子來了，手里提著一個小行李箱。小吳把Any找來，讓進(jìn)會議室。寒暄了兩句，Any就站起身說：“我得回去準(zhǔn)備東西。你們談吧。”這有點(diǎn)讓小吳納悶，甚至有點(diǎn)惱火。是你Any約別人面試，人家大老遠(yuǎn)來了，你聊兩句就走，什么意思?Any知道小吳想什么：“我們之間不用再談了。你們談入職前的體檢、檔案如何辦。”
錯誤一：不守時不守信的面試官
營銷總監(jiān)Any是這個案例中的面試官，他的職位到達(dá)營銷總監(jiān)，從一個側(cè)面代表著公司領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格的縮影，三位求職者按照規(guī)定時間到達(dá)公司，Any卻因?yàn)?ldquo;會議正開的熱鬧”而取消了面試。這樣的公司處事風(fēng)格，足見公司管理沒有規(guī)范，把求職者的時間不當(dāng)時間，任意浪費(fèi)。安排好的面試，因?yàn)闀h的拖延而取消，那么從這里也能看出，該公司的會議沒有效率，筆者曾經(jīng)在國外企業(yè)工作，公司規(guī)定會議組織者必須在規(guī)定的時間內(nèi)開會，否則你就是浪費(fèi)與會者的時間，而浪費(fèi)時間就等于浪費(fèi)生命，浪費(fèi)效率。守信用是一個管理者最起碼的素質(zhì)，而案例中的Any身為面試官，卻違背了這一原則。
錯誤二：以個人好惡判斷人選
“都超過3點(diǎn)鐘了，Any才急匆匆來到會議室。這時第二個面試的人都已經(jīng)到了。” 從案例中的這段描述可以看出，又一次體現(xiàn)了Any身為營銷總監(jiān)的不守時作風(fēng)。僅僅因?yàn)榍舐氄哒f了一句話，因?yàn)樗f：“好吧，那我就再說一次。”小吳注意到 Any的臉色微微怔了一下，但迅速恢復(fù)了常態(tài)。不過他愧疚的神態(tài)一掃而空。小吳斷定她沒機(jī)會了。”這段描述顯示了Any是一個過分自我中心，不能體諒他人的面試官。這樣的判斷完全出自于他個人的喜好，自己做得不得體，還不能容忍別人的不滿情緒，盡管這位求職者本來是三個人當(dāng)中最被看好的一位，卻因?yàn)锳ny的個人好惡而被淘汰。人力資源管理者首先要有顆愛才惜才的心，將人才視為公司寶貴的資源，將公司的好口碑在自己的職業(yè)素養(yǎng)上得以彰顯，如果不愛才惜才，反而依仗自己的權(quán)利任意輕視別人的尊嚴(yán)，那么，最終這樣的公司也不會被求職者青睞，更不會留住核心員工。
錯誤三：盲目判斷妄下結(jié)論
一個求職者說實(shí)在安排不開，另一個說下班后等趕過來。Any就決定第一個安排不開的不要，第二個不仔細(xì)談了，直接錄取。第一，Any自我為中心的態(tài)度又一次在這里體現(xiàn)，他不顧求職者的時間是否方便，只管按照自己的意愿隨性處置，這樣很可能錯過一個非常不錯的人選，求職者在職，因?yàn)楣ぷ髯卟婚_，正說明他為公司工作的責(zé)任感，不是個為了個人利益而不顧公司利益的人。第二，Any既然讓第二個求職者趕來見面，卻又只寒暄了兩句，直接讓助理去說入職的事情，不尊重求職者，也不慎重為公司利益著想。大老遠(yuǎn)趕過來面試，誠意可嘉，但是能力和其他方面的素質(zhì)是否就能適應(yīng)公司的崗位需求，Any作為營銷總監(jiān)，不去充分把握，卻草率的決定，推給下屬去處理入職事宜。求職者就要當(dāng)心了，這樣的草率決定，體現(xiàn)在面試上，也能體現(xiàn)在解雇上。很多時候，求職者更應(yīng)該詳盡的了解公司的氛圍和文化，風(fēng)格和經(jīng)營思想，再決定自己是否要留下接受Offer。
溫馨提示：面試官的素質(zhì)是企業(yè)文化側(cè)面的一個反映，面試官也代表著企業(yè)的形象，一個企業(yè)對人才是否重視，從面試官的態(tài)度可見一斑;所以，面試官在面試人才的同時，也要加強(qiáng)自己的修養(yǎng)。