一直都不敢碰觸“面試”這個(gè)話題,不是沒有想法,而是覺得自己經(jīng)驗(yàn)尚淺,寫出來會誤導(dǎo)大家。

　　不為別的，只因自己在面試高管時(shí)被“鄙視“了幾回，也在面試專業(yè)人員時(shí)被看輕過。

　　2011年，一位應(yīng)聘電子商務(wù)經(jīng)理(業(yè)務(wù)經(jīng)理)的人選雙臂交叉抱在胸腔，斜靠在椅子上，以一種“看你能問出什么問題“的姿勢面對我。從起初的敷衍到坐正與我交流，這是一番博弈的過程。不因有他，只因我問了兩個(gè)有關(guān)電子商務(wù)的專業(yè)問題。

　　2014年12月末，一位應(yīng)聘副總經(jīng)理的人選也是同樣的姿態(tài)，不同的是從頭到尾都保持著同一姿勢，且話里話外都透露著，與你這個(gè)層面的人溝通太多或太深沒有多大的意義。

　　2011年， 我是以HR主管的身份面試電子商務(wù)經(jīng)理，博弈過程中遵循了獅子座“遇強(qiáng)則強(qiáng)“的原則，卻也有賭氣的成分存在。

　　2014年，我是以HR經(jīng)理的身份面試副總經(jīng)理——直接上級。對人選的拒絕或認(rèn)為沒有意義的溝通，心平氣和的接納，沒有了那份“遇強(qiáng)一定要強(qiáng)”的浮躁，從客觀的角度評估人選與崗位的匹配度。

　　2011年的我，在經(jīng)歷“遇強(qiáng)則強(qiáng)”的博弈后，意識到懂業(yè)務(wù)是HR在企業(yè)立足的基石。而現(xiàn)在的我，已習(xí)慣或坦然的面對形形色色的求職者，只是多了更深層次的反思。面對不同崗位的求職者，HR在初步面試或交流中應(yīng)扮演什么樣的角色，考察的維度有何不同。

　　“時(shí)光不老，我們不散。在職場，已然習(xí)慣人來人往，偶爾想起曾經(jīng)共事過的那些人，每個(gè)人或多或少都會影響到你”——2015年1月5日在微信寫下上述文字。

　　我想，肖總給我的影響不僅僅是那句“做HR的一定要有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心“，關(guān)于面試、人力資源現(xiàn)狀分析報(bào)告如何寫、崗職體系建設(shè)、項(xiàng)目管理等都提供了清晰的思路，而這之于我卻是以往不曾學(xué)到的。

　　肖總說，招聘面試可以從四個(gè)維度進(jìn)行操作，即學(xué)識、技能、能力和素質(zhì)，不同崗位上述四個(gè)維度所占權(quán)重有所不同，而上述四個(gè)維度要進(jìn)行概念操作化，形成具體的指標(biāo)。

　　根據(jù)公司目前招聘崗位現(xiàn)狀，招聘面試維度和具體指標(biāo)詳見下圖：

　　上圖中所羅列的具體指標(biāo)是根據(jù)公司實(shí)際情況而選擇的，行業(yè)、崗位勝任要求的不同，而將具體指標(biāo)予以補(bǔ)充，形成適合本公司的面試指標(biāo)庫。使用時(shí)，可在上述四個(gè)維度中選擇適合的具體指標(biāo)予以考察，并根據(jù)崗位層級劃分，分配合適的權(quán)重。

　　學(xué)識、技能、能力和素質(zhì)四個(gè)維度的權(quán)重分配，建議遵循“崗位層級越高，四個(gè)維度的權(quán)重占比呈現(xiàn)遞增“的原則，也就是說，面試基層員工時(shí)學(xué)識和技能權(quán)重占比較大，能力和素質(zhì)相對較小，中層員工則需要全面綜合考慮但稍傾向于后兩個(gè)維度，而高管面試時(shí)，能力和素質(zhì)兩個(gè)維度權(quán)重占比較大。

　　當(dāng)然，在實(shí)際操作中，每個(gè)維度下的具體指標(biāo)所占權(quán)重可進(jìn)一步分配與細(xì)化，力求分析更全面，提高面試的可靠性。

　　如何在面試中實(shí)踐上述維度及具體指標(biāo)，可采用結(jié)構(gòu)化面試、筆試等各種面試方法與技巧來實(shí)現(xiàn)。

　　上述面試維度可結(jié)合美國著名心理學(xué)家麥克利蘭的“素質(zhì)冰山模型“來予以理解。”所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，即顯性和隱性二部分。其中，“冰山以上部分”(顯性)包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分(隱性)”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。“(摘自百度百科)

　　關(guān)于冰山模型的層級劃分及其定義，摘抄如下：

　　“1、知識，指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息;

　　2、技能，指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況;

　　3、社會角色，指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格

　　4、自我概念，指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和自我印象

　　5、特質(zhì)(性格)，指個(gè)性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測個(gè)人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。

　　6、動(dòng)機(jī)，指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好(如成就、親和、影響力)，它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。

　　其中第1、2項(xiàng)大部分與工作所要求的直接資質(zhì)相關(guān)，我們能夠在比較短的時(shí)間使用一定的手段進(jìn)行測量�？梢酝ㄟ^考察資質(zhì)證書、考試、面談、簡歷等具體形式來測量，也可以通過培訓(xùn)、鍛煉等辦法來提高這些素質(zhì)。

　　第3、4、5、6項(xiàng)往往很難度量和準(zhǔn)確表述，又少與工作內(nèi)容直接關(guān)聯(lián)。只有其主觀能動(dòng)性變化影響到工作時(shí)，其對工作的影響才會體現(xiàn)出來。考察這些方面的東西，每個(gè)管理者有自己獨(dú)特的思維方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理學(xué)界及心理學(xué)有著一些測量手段，但往往復(fù)雜不易采用或效果不夠準(zhǔn)確。”(摘自百度百科)

　　寫下上述文字時(shí)，內(nèi)心依然忐忑不安，希望對大家有一點(diǎn)的幫助，哪怕是為大家提供一次了解“冰山模型”的機(jī)會也是好的。

　　作者：劉麗霞