??德國SAP公司成立于1972年。成立之后，公司發(fā)展迅猛，很快成為全球第四大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，也是全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件解決方案供應(yīng)商。1998年1月1日，SAP北京開發(fā)心中成立，發(fā)展勢(shì)頭良好。SAP人力資源部門到底在企業(yè)的發(fā)展中起著什么樣的作用。他們又是如何運(yùn)作，為此，我們采訪了SAP公司人力資源總監(jiān)李秀珍女士。

　　??記者：SAP公司人力資源解決方案的特點(diǎn)和主要內(nèi)容是什么?

　　??李：SAP不僅在北京有公司，而且在上海和廣州兩地都分別設(shè)有分公司。所以就SAP而言，它的人力資源部的任務(wù)是繁重的。SAP推出了可處理薪金計(jì)算及人事管理、完全符合中國企業(yè)規(guī)定的SAP人力資源解決方案制度，由極富軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專家小組致力于中國市場開發(fā)并實(shí)現(xiàn)了已被集成為全球軟件包，具有中國特色的管理系統(tǒng)，其內(nèi)容包括管理薪金、個(gè)人所得稅、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、科研項(xiàng)目及技術(shù)成果等一系列報(bào)表，并且公司對(duì)人力資源的解決方案解決了客戶對(duì)語言及貨幣問題的要求。

　　??記者：SAP的員工來源渠道及用人原則怎樣?

　　??李：員工招聘渠道還是挺多的，我們一方面直接在校園招聘畢業(yè)生，我們?cè)谙驅(qū)W校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的時(shí)候，并不對(duì)他(她)們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、熟練程度等作過多的要求，而更多的是看他(她)們的潛力、素質(zhì);另外通過招聘會(huì)從社會(huì)上招聘人才;招聘會(huì)的人員來源比較豐富但是也有一個(gè)缺點(diǎn)，就是往往技術(shù)能力水平比較高的人員不太愿意去招聘會(huì)，所以對(duì)于招聘高級(jí)人員，招聘會(huì)往往不是很理想：人員來源還有的是通過在職員工介紹進(jìn)來的。在職員工介紹進(jìn)來的一般在能力上、工作態(tài)度上不會(huì)太差，因?yàn)橐皇墙榻B人對(duì)被介紹者比較了解，不會(huì)隨便向公司推薦，二是員工進(jìn)入企業(yè)后礙于介紹人的情面，往往會(huì)表現(xiàn)得更好一些。員工介紹成功后，會(huì)有一種滿足感、成就感，有助于他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)更好。SAP公司用人原則——有一點(diǎn)是大家比較認(rèn)同的——我們看重于一個(gè)人的素質(zhì)潛力，因?yàn)榧夹g(shù)和知識(shí)都可以經(jīng)過實(shí)踐來獲得。我個(gè)人認(rèn)為人員的素質(zhì)、品德是與生俱來的，與學(xué)歷的高低并沒有必然的關(guān)系，而影響一個(gè)人的工作表現(xiàn)的并不僅僅是學(xué)歷、技術(shù)，工作的態(tài)度、敬業(yè)精神、對(duì)企業(yè)的忠誠等對(duì)員工個(gè)人的工作表現(xiàn)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響往往更重要。所以，我們?cè)谡衅笗r(shí)不在乎對(duì)方現(xiàn)有的學(xué)位和文憑，而更在乎他還能吸收多少新知識(shí)，還能提高多少。只要有這個(gè)空間，進(jìn)入SAP之后，經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及具體企業(yè)文化的熏陶，成長就有可能。根據(jù)不同的職位，我們挑選不同的員工，因?yàn)槲覀僑AP的產(chǎn)品不斷地更新?lián)Q代，需要員工不斷地提高水平。

　　??記者：在工作中，您最感頭痛的是什么問題?

　　??李：在工作中遇到棘手的問題總是避免不了的，如思維、表達(dá)、溝通方式等方面的差異會(huì)在管理上遇到一些麻煩，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、測評(píng)、晉升等也會(huì)遇到一些問題，但總是可以找到解決的方法，所以也沒什么最感頭痛的問題。我原先是搞銷售的，后來在國企工作過一段時(shí)間。所以當(dāng)時(shí)也沒有什么管理經(jīng)驗(yàn)。也是后來進(jìn)入這個(gè)環(huán)境，進(jìn)入SAP后邊做邊學(xué)的。管理是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，光有理論知識(shí)是不能把工作做得很好的，管理無定論，對(duì)于同一個(gè)問題，同一個(gè)現(xiàn)象，也可以有不同的管理方法，管理技術(shù)，哪些是最合適的，有效的，往往是在實(shí)踐工作中不斷地摸索總結(jié)出來的。工作就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，不斷積累的過程。

　　??記者：在工作中，您處理起來得心應(yīng)手并確有其效的是哪些方面?

　　??李：也談不上"得心應(yīng)手"。管理不是一成不變、一勞永逸的工作，但是在工作中如果有所準(zhǔn)備并有制度來保證、處理問題時(shí)會(huì)比較有效果。我準(zhǔn)備了一個(gè)系統(tǒng)的表格。通過表格每次都能很清楚地看到這個(gè)員工目前的一些狀況，工作的成效，以及與目標(biāo)之間的差距，最后給他制定出下一步的努力方向。當(dāng)然在做這項(xiàng)工作之前，我們除了要到業(yè)務(wù)部門去了解各員工負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，還需要與員工本人交流思想。這項(xiàng)工作以實(shí)際情況作為依據(jù)，不僅能讓員工接受，而且有的放矢，讓員工看到該做什么并明確下一步的目標(biāo)。

　　??記者：SAP是德國企業(yè)，她以什么樣的企業(yè)文化吸引員工呢?

　　??李：我們?cè)谡衅笗r(shí)盡量找一些合適的人。另外SAP一貫通過各種途徑讓員工之間互相溝通、互相學(xué)習(xí)、譬如我們公司有一個(gè)慣例，每個(gè)月或每半月召開一次茶話會(huì)。大家坐下來，我們給大家分析公司這一階段的具體運(yùn)作情況，下一步目標(biāo)是什么，個(gè)人按哪方面發(fā)展等等問題。另外大家坐在一起，就一些工作中遇到的問題都可以拿出來談，所以我們大家是希望通過這種方式使SAP的企業(yè)文化能經(jīng)常在員工耳邊回響，在實(shí)際工作中能夠真正地體現(xiàn)企業(yè)文化，明確自己該做什么。SAP的很多年輕人對(duì)新知識(shí)和新生事物的渴求是難以描述的，而SAP產(chǎn)品不斷地更新?lián)Q代，對(duì)員工而言也極富吸引力。說到留住人才，我認(rèn)為在通過考核、培訓(xùn)和實(shí)際操作之后，離公司實(shí)際目標(biāo)還有一定差距的員工我們希望他能主動(dòng)流出去，換進(jìn)新鮮血液，新的人才從別的地方來，那么他們極有可能給公司帶來新的活力和啟發(fā)。至于SAP的核心員工，我們當(dāng)然是希望能讓他們留下來。

　　??記者：最后請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)國內(nèi)現(xiàn)階段HR的看法以及今后的打算。

　　??李：我個(gè)人認(rèn)為，HR的發(fā)展，還得看公司對(duì)這個(gè)部門的定位如何。如果公司重視這個(gè)部門，那么部門的發(fā)展就會(huì)快些。SAP對(duì)人力資源部還是很重視的。另外也有HR人員的因素在里面。人的素質(zhì)和水平?jīng)Q定了這個(gè)部門的層面和高度。所以增強(qiáng)自身素質(zhì)和水平，提高業(yè)務(wù)能力是發(fā)展的趨勢(shì)。IT行業(yè)競爭激烈，人員素質(zhì)相對(duì)于制造業(yè)來講要高一些。所以管理者也需不斷的提高自己的素質(zhì)。