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處理員工關(guān)系的技巧

發(fā)布時(shí)間:2017-04-13編輯:weian

  沉默型:

  無(wú)論你怎樣與這溝通,對(duì)方均不與回應(yīng)。在你與他溝通時(shí),對(duì)方要么是抬頭望著天花板,要么是地頭看腳,要么是偶爾漫不經(jīng)心是瞧你一眼。

  這種情況,是我們面談中最為困難的一種。通常,在面談之前,我們就應(yīng)了解其基本情況,如家鄉(xiāng)、家人、個(gè)人愛(ài)好等。在談話之前先給對(duì)方一杯水,放松對(duì)方情緒,并強(qiáng)調(diào)我們只是作為朋友隨便聊聊,得到對(duì)方認(rèn)可后,可以從對(duì)方感興趣的生活鎖事聊起,在對(duì)方忘了形的情況下不經(jīng)意的插入談話主題。

  批評(píng)型:

  將公司及管理者,說(shuō)的一無(wú)是處,總認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不成正比,認(rèn)為公司對(duì)重視人才,不尊重員工,并長(zhǎng)篇列舉自己認(rèn)為對(duì)的事情。

  這種情況,是我們面談中最為易輕的一種。首先,我們可以讓你自由發(fā)揮,并在必要時(shí),隨聲附和其觀點(diǎn)。當(dāng)然,我們?cè)诼?tīng)其抱怨時(shí),要抓出其重點(diǎn)事情,并要對(duì)這些情況進(jìn)行分析,在對(duì)方滿懷興心時(shí),我們將話鋒一轉(zhuǎn),說(shuō)出要害,讓對(duì)方無(wú)言或讓對(duì)方不攻自破。

  表現(xiàn)型:

  愛(ài)將原本與自己無(wú)關(guān)的事攬?jiān)谧约荷砩,?ài)打抱不平,總把自己當(dāng)英雄看待,表現(xiàn)欲旺特強(qiáng),愛(ài)出風(fēng)頭。

  這種情況,我們可以先讓其自導(dǎo)自演,并在談話之前先了解其個(gè)人事跡。在他喋喋不休地進(jìn)行自詡時(shí)幫他回憶他的“英雄”之舉,讓其個(gè)人英雄表現(xiàn)主義得到充分了發(fā)揮。一般充分自詡過(guò)后的瞬間,人的大腦會(huì)處于相對(duì)的自溢與不清晰狀態(tài),我們可以在此時(shí),利用對(duì)方大腦瞬間空白狀控制對(duì)方的思維而達(dá)到我們要的效果。

  懷疑型:

  對(duì)你存在一定的敵意,你說(shuō)的每一句話對(duì)方都不相信,認(rèn)為你只是在騙他,甚至多少反問(wèn)你,再者就是借用別人說(shuō)的話來(lái)回復(fù)你,但又不能明確說(shuō)明是誰(shuí)說(shuō)的,明顯地有些撲風(fēng)捉影。

  這種情況,我們可以先將其說(shuō)的一些不真實(shí)的情況一一給他說(shuō)明真相,對(duì)對(duì)方的每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回答,并用友好的語(yǔ)氣反問(wèn)對(duì)方:您還有什么不明白的嗎?或反問(wèn):我這樣表示,您能理解嗎?你真誠(chéng)的語(yǔ)氣打消對(duì)方的疑慮,達(dá)到我們談話的目的。

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