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處理員工關(guān)系的技巧

發(fā)布時間:2017-04-13編輯:weian

  沉默型:

  無論你怎樣與這溝通,對方均不與回應(yīng)。在你與他溝通時,對方要么是抬頭望著天花板,要么是地頭看腳,要么是偶爾漫不經(jīng)心是瞧你一眼。

  這種情況,是我們面談中最為困難的一種。通常,在面談之前,我們就應(yīng)了解其基本情況,如家鄉(xiāng)、家人、個人愛好等。在談話之前先給對方一杯水,放松對方情緒,并強(qiáng)調(diào)我們只是作為朋友隨便聊聊,得到對方認(rèn)可后,可以從對方感興趣的生活鎖事聊起,在對方忘了形的情況下不經(jīng)意的插入談話主題。

  批評型:

  將公司及管理者,說的一無是處,總認(rèn)為自己的付出與回報不成正比,認(rèn)為公司對重視人才,不尊重員工,并長篇列舉自己認(rèn)為對的事情。

  這種情況,是我們面談中最為易輕的一種。首先,我們可以讓你自由發(fā)揮,并在必要時,隨聲附和其觀點(diǎn)。當(dāng)然,我們在聽其抱怨時,要抓出其重點(diǎn)事情,并要對這些情況進(jìn)行分析,在對方滿懷興心時,我們將話鋒一轉(zhuǎn),說出要害,讓對方無言或讓對方不攻自破。

  表現(xiàn)型:

  愛將原本與自己無關(guān)的事攬在自己身上,愛打抱不平,總把自己當(dāng)英雄看待,表現(xiàn)欲旺特強(qiáng),愛出風(fēng)頭。

  這種情況,我們可以先讓其自導(dǎo)自演,并在談話之前先了解其個人事跡。在他喋喋不休地進(jìn)行自詡時幫他回憶他的“英雄”之舉,讓其個人英雄表現(xiàn)主義得到充分了發(fā)揮。一般充分自詡過后的瞬間,人的大腦會處于相對的自溢與不清晰狀態(tài),我們可以在此時,利用對方大腦瞬間空白狀控制對方的思維而達(dá)到我們要的效果。

  懷疑型:

  對你存在一定的敵意,你說的每一句話對方都不相信,認(rèn)為你只是在騙他,甚至多少反問你,再者就是借用別人說的話來回復(fù)你,但又不能明確說明是誰說的,明顯地有些撲風(fēng)捉影。

  這種情況,我們可以先將其說的一些不真實(shí)的情況一一給他說明真相,對對方的每一個問題都認(rèn)真回答,并用友好的語氣反問對方:您還有什么不明白的嗎?或反問:我這樣表示,您能理解嗎?你真誠的語氣打消對方的疑慮,達(dá)到我們談話的目的。

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