對(duì)老板來說是一個(gè)可怕的字眼。之所以可怕，是因?yàn)槠髽I(yè)的好多緊急問題都是員工離職造成的。給企業(yè)帶來財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)上的損失并不鮮見，前員工與企業(yè)交惡，鬧上法庭的案例也常見報(bào)端。因此，“前員工”往往成為一些企業(yè)不太歡迎的對(duì)象。
可怕的離職員工
選擇離職的往往是那些有能力和老板不希望走掉的人。一個(gè)重要管理者離職，不僅可能讓一個(gè)部門或一個(gè)業(yè)務(wù)癱瘓一陣子，他還可能帶走很多部下，讓這個(gè)部門或業(yè)務(wù)永久失去基礎(chǔ)。一個(gè)有能力的技術(shù)人員離職，可能帶走公司的核心技術(shù)，給公司增加競爭對(duì)手。一個(gè)銷售骨干的離職，可能讓銷售收入一下子損失幾百萬，即使能夠招到新的能干的業(yè)務(wù)人員，和客戶重新建立關(guān)系也需要至少3到6個(gè)月的時(shí)間。
正因?yàn)榭膳�，很多老板的做法是采取措施�?yīng)付一下，同時(shí)像鴕鳥一樣把頭埋起來，不去想到底為什么員工會(huì)離職，更不會(huì)想和離職員工建立聯(lián)系，讓這些離職員工繼續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值。很多老板認(rèn)為離職員工是背叛自己的人，是敵人，是永遠(yuǎn)不能和解的人。他們根本不去想也無法想象，離職員工還能對(duì)自己的公司有什么幫助。
但我們必須要積極面對(duì)這個(gè)問題，因?yàn)槿绻覀儗?duì)此問題沒有一個(gè)正確的態(tài)度，一方面我們無法解決員工離職的問題，另一方面我們還會(huì)失去公司一筆寶貴的，這筆寶貴的財(cái)富恰恰就是那些離職員工。
找到員工離職的答案
在管理實(shí)踐中我學(xué)到的一個(gè)教訓(xùn)是，解決一個(gè)問題的答案往往不能在這個(gè)問題本身去找，而是要系統(tǒng)地，通常在問題之外尋找解決問題的辦法。員工離職就是這樣的問題。如果我們僅僅對(duì)員工離職做出反應(yīng)，員工離開我們通過招聘把人補(bǔ)上，那就像中醫(yī)行當(dāng)中的庸醫(yī)，只是在頭痛治頭，腳疼治腳。換句話說，我們要研究的根本問題是，為什么優(yōu)秀員工會(huì)離開我們?只有我們找到了這個(gè)問題真正的答案，我們才能從根上解決這個(gè)問題。
能干的員工，往往是那些我們自認(rèn)為對(duì)他很好的員工為什么會(huì)離開我們?這個(gè)問題每家企業(yè)的答案都不一樣。但了解這個(gè)問題的方法可能都差不多，我建議您試試看：
如果企業(yè)不太大，管理者可以與每一個(gè)離職員工做離職談話，你可以直截了當(dāng)?shù)貑査麨槭裁匆x開公司。通常已經(jīng)打算離職的員工會(huì)告訴你真實(shí)的理由。有些是你無法改變的，有些是你可以改變的，你的改變不一定能讓這一個(gè)員工回心轉(zhuǎn)意，但可能讓更多的還在公司的員工打消離開的念頭。
如果企業(yè)有很多員工離職，建議人事部對(duì)每一個(gè)離職員工做離職原因調(diào)查并且每月把統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯報(bào)給企業(yè)決策者。這個(gè)事情的關(guān)鍵是人事部對(duì)離職原因的描述是能夠幫助解決不正常離職這個(gè)問題的，而不是泛泛地問和泛泛地統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
從根上解決問題非常重要的，因?yàn)閱T工是任何一家公司最大的無形資產(chǎn)，同時(shí)人工成本也是最大的一類成本。如果一個(gè)人在試用期內(nèi)離開，這個(gè)人通常對(duì)企業(yè)還沒有任何貢獻(xiàn)，他的一進(jìn)一出卻會(huì)讓您的企業(yè)付出1-3萬的成本。如果一年有100個(gè)這樣員工的進(jìn)進(jìn)出出，那企業(yè)的利潤就會(huì)被消減100-300萬!如果一個(gè)人在公司工作超過2年后離開，這個(gè)人通常能給公司帶來每年50-500萬的價(jià)值，相應(yīng)的，流失一個(gè)人給企業(yè)帶來的損失的也是相應(yīng)的數(shù)目。因此招人一定要慎重，如果沒有準(zhǔn)備好招人之后的事情例如要他做什么，給他什么培訓(xùn)，是否有人管理他等等，就不要招人。另一方面，一定要花心思留住有能力的老員工。
把離職員工變成財(cái)富
但無論我們?nèi)绾巫�，總還是會(huì)有員工離職。員工離職就像天氣的變化一樣自然，雖然我們希望天天陽光燦爛，但也難免有風(fēng)雨霜雪的時(shí)刻。無論我們?nèi)绾闻�，我們也無法確保一個(gè)員工永遠(yuǎn)跟隨我們。這種情況下，我的建議是換一個(gè)角度思考問題，那就是把離職員工當(dāng)作財(cái)富看。
為什么說離職員工可能是公司的財(cái)富?
如果我們善待離職員工，這些人不僅不會(huì)成為公司的敵人，反而會(huì)成為公司的幫手。我知道的一個(gè)最典型的例子就是在麥肯錫的離職員工為公司帶來的業(yè)務(wù)可能會(huì)占到其業(yè)務(wù)的一半!固然麥肯錫不是每個(gè)企業(yè)都可以學(xué)習(xí)的榜樣，但他們對(duì)待離職員工的態(tài)度和想盡一切辦法和這些人保持聯(lián)系，讓他們繼續(xù)了解公司的動(dòng)態(tài)，幫助他們建立新的人脈關(guān)系等做法是任何一家公司都可以借鑒的。這些做法讓麥肯錫在很多公司里都有了自己的“間諜”，公司的歷史越久，公司散播在其它公司的種子就越多。當(dāng)這些離職員工所在的公司需要咨詢服務(wù)的時(shí)候，首選的自然是自己以前工作過的公司。離職員工另外一個(gè)巨大的作用是能夠不斷地為公司推薦合適的新員工。
我建議企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)和離職員工定期溝通的平臺(tái)，例如每個(gè)季度給他們發(fā)一封郵件，告訴他們公司的情況。例如每年請(qǐng)他們回公司一次。俗話說，多一個(gè)朋友多一條路。我相信，如果我們用心經(jīng)營，大部分離職員工都會(huì)變成公司的朋友，公司的幫手。