究竟會令人筋疲力盡，還是會讓人充滿斗志?一項新的研究報告顯示，答案取決于爭端真正會威脅到哪些利益。如果爭端威脅到關(guān)系，那很可能會讓人覺得筋疲力盡，但如果威脅到可觸及的利益，例如人身安全、財產(chǎn)，或者是一些個性認(rèn)知因素，如價值觀之類的，那就是另一回事兒了。

　　這項由斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)助理教授尼爾。哈利韋(Nir Halevy)等組成的三人研究者團(tuán)隊，對數(shù)百名成人和學(xué)生開展試驗，嘗試解釋為什么爭端會帶來兩種截然相反的效果。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個體面臨著關(guān)系破裂的威脅和爭吵時，往往感覺虛弱和筋疲力盡，此外，他們還有可能遭遇失眠、體重下降，他們往往更愿意表現(xiàn)的感情是哭泣。這與那些個人物質(zhì)利益或者人格尊嚴(yán)遭到威脅時的表現(xiàn)截然相反。

　　為什么人們對于和爭端會有不同的反應(yīng)?研究結(jié)論經(jīng)過了許多不同方法的測試，三位研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)，主體視爭端為挑戰(zhàn)還是威脅，取決于他們的行為特征。“威脅到利益的爭端會帶來挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)促使他人產(chǎn)生行動，相反，涉及到關(guān)系的爭端會使人產(chǎn)生威脅感，進(jìn)而帶給人沉重的壓力”，哈利韋說道。

　　在另一項研究中，研究者要求參與研究的111位大學(xué)生就“爭端”話題撰寫文章，內(nèi)容是描述當(dāng)他們遇到威脅他們物質(zhì)利益、社會關(guān)系或者個人身份沖突時的反應(yīng)。在寫完文章之后，研究人員把這些參與者帶入另一個房間給予他們獎勵，并請他們到“糖果吧”吃巧克力。那些寫爭端“威脅關(guān)系”話題內(nèi)容的學(xué)生吃了最多數(shù)量的巧克力——平均每人2.39塊，而那些描述爭端“威脅個人利益”的學(xué)生，食用巧克力的數(shù)量平均為每人1.74塊，最后，寫爭端“威脅個人身份”這一內(nèi)容的學(xué)生，吃巧克力的平均數(shù)為1.54塊。

　　在研究者看來，工作中，雇員們因為自己切身利益受到威脅而產(chǎn)生的爭端，往往會引發(fā)憤怒和反擊，而對那些可能導(dǎo)致喪失社會資源、破壞和諧關(guān)系的沖突，人們往往會選擇視而不見或避免回?fù)簟?/p>

　　當(dāng)個人遇到爭端時，最明智的方法，是考慮一下自己哪方面受到了威脅，尋求保護(hù)的是什么，以決定究竟是“投入戰(zhàn)斗”還是該想想辦法，改變、消解與“商業(yè)對手”的不良關(guān)系。

　　無論如何，可以確定的是，如果你準(zhǔn)備開展一場商業(yè)談判，或者打算為一個長期的合作打基礎(chǔ)，那面對爭端和沖突的時候，還是要先考慮到關(guān)系的因素。