可以改善嗎?
你愿意佩戴追蹤器，讓你的老板不僅能知道你每一秒鐘都在哪里，而且能聽(tīng)到你說(shuō)話的聲音有多大，跟誰(shuí)說(shuō)話，以及跟多少人在一起嗎?
我的直覺(jué)告訴我這不可行。如果我所在公司的人力資源主管決定，必須登記我們撥出或接聽(tīng)的每個(gè)電話(話題、部門(mén)、項(xiàng)目等)，我屬于那種肯定會(huì)嚴(yán)詞拒絕的人。我不會(huì)這樣做。我的一些同事也跟我一同抗議，我們宣稱(chēng)我們是成年人，衡量我們應(yīng)該看業(yè)績(jī)，而不是分析我們的電話。我估計(jì)很多人反抗這個(gè)命令，因?yàn)榧词刮覀冃〗M負(fù)責(zé)HR數(shù)據(jù)分析，我的桌子上連一份數(shù)據(jù)也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。如果其它小組做過(guò)數(shù)據(jù)分析，但我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
但《華爾街日?qǐng)?bào)》本周發(fā)表了一篇文章，講到追蹤手機(jī)等設(shè)備數(shù)據(jù)可以讓公司的勞動(dòng)力更加有效。讀過(guò)之后，我無(wú)法按確定我是否應(yīng)該反對(duì)�？ū人固刂扑幑�(Cubist)得知員工一起吃早餐和午餐時(shí)會(huì)更有效率，這這促使他們翻新自助餐廳，改善他們的菜單。使用類(lèi)似的技術(shù)，美國(guó)銀行改變了他們的呼叫中心政策，允許同事之間更多相互聯(lián)系。呼叫中心的名聲早已臭名昭著，所以我能看透任何能讓呼叫中心員工變得更令人愉快的做法是否真正有效。
那么數(shù)據(jù)能回答所有問(wèn)題嗎?也許是的，也許不是。這篇《華爾街日?qǐng)?bào)》文章下面有一位評(píng)論者這樣寫(xiě)道：“有沒(méi)有人知道如何真正管理?似乎是，如果沒(méi)有這些‘數(shù)據(jù)’，經(jīng)理都很笨。”另一個(gè)讀者補(bǔ)充說(shuō)，“為了追蹤其他員工都在干什么，現(xiàn)在你必須雇傭一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這就是新的效率?”
說(shuō)得好。但優(yōu)秀的管理者確實(shí)使用數(shù)據(jù)。有時(shí)這些數(shù)據(jù)內(nèi)化了，電子表格上什么都沒(méi)顯示出來(lái)，但它仍然是數(shù)據(jù)。例如，我知道我上午的工作效率最高，如果我有一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，我早上一坐在電腦前就先解決它，如果等到下午，我很難集中精力。
我是怎么知道這些的?通過(guò)數(shù)據(jù)。我注意到我的大腦是如何工作的，我的技能是否銳利，我可以完成多少。盡管沒(méi)有花哨的跟蹤設(shè)備，我也不會(huì)認(rèn)為這些數(shù)據(jù)點(diǎn)不重要，不必考慮。
好的管理者可以經(jīng)常利用這種直覺(jué)。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)不運(yùn)轉(zhuǎn)了，她就做出調(diào)整。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)有力，那么她調(diào)整其它部分來(lái)與其配合。公司談?wù)?ldquo;最佳實(shí)踐”的時(shí)候就是在所有時(shí)間這樣做。
所以，對(duì)那些缺少管理直覺(jué)的人，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法也許確實(shí)能幫助他們。一位天才經(jīng)理會(huì)走進(jìn)卡比斯特制藥公司陳舊昏暗的自助餐廳，說(shuō)，“如果你想讓你的員工感到被尊重，希望他們保留‘校園’生活方式來(lái)增加協(xié)作和生產(chǎn)力，你應(yīng)該使這個(gè)餐廳更有吸引力。”但這筆開(kāi)支巨大，人們未必能明白，而數(shù)據(jù)提供的證據(jù)會(huì)促進(jìn)人們簽發(fā)這些支票。
良好的管理不僅對(duì)公司有利，對(duì)員工也更好。所以如果我的老板為了找到管理我和我同事的最好方法，讓我?guī)字軙r(shí)間佩戴追蹤裝置，也許我不會(huì)公開(kāi)反抗。但我肯定會(huì)在每次吃巧克力蛋糕時(shí)爆發(fā)超級(jí)生產(chǎn)力(我也鼓勵(lì)我的同事這樣做)。這樣的話，我們有可能獲得公司提供的下午點(diǎn)心�；蛘邤�(shù)據(jù)傳感器會(huì)不會(huì)太聰明了，無(wú)法被愚弄?