當(dāng)今社會(huì),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)終究是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。而人力資源作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,吸引和留住優(yōu)秀人才便成了企業(yè)的重要職責(zé)。事實(shí)證明,企業(yè)招聘一個(gè)新員工的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)老員工的成本,所以一旦有員工提出離職,企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力挽回,若是離職員工去意已決,企業(yè)應(yīng)以“再見亦是朋友”的寬容態(tài)度來對(duì)待,但可以通過離職面談了解員工離職的真正原因,收集有效信息,并針對(duì)原因進(jìn)行改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。是人力資源管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié),越來越多的企業(yè)都開始重視員工的離職面談。
一、員工離職面談的概念及目的
員工離職面談是指員工在準(zhǔn)備離職或者已經(jīng)離職后即將離開公司前,企業(yè)與其進(jìn)行的面談。企業(yè)在員工離開公司前與員工的面談,一方面是希望通過談話挽留優(yōu)秀的核心人才;另一方面是與那些無法挽留的離職員工了解離職的最真實(shí)原因,通過對(duì)員工的離職原因進(jìn)行深入的分析了解,揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題,并采取行動(dòng)解決問題,防止流失現(xiàn)有的員工和不斷吸引更多優(yōu)秀的人才,減少人事變動(dòng)和減低員工的離職成本。
二、員工離職面談的內(nèi)容
人力資源的流動(dòng)是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然現(xiàn)象,正常的流動(dòng),不但可以讓企業(yè)時(shí)刻保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)還可以不斷注入新鮮的血液,排除體內(nèi)積碳。但是,任何性質(zhì)的人力資源流動(dòng),不可能是毫無原因的,所以,對(duì)于企業(yè)人力資源管理部門來講,如何利用好離職面談這個(gè)最后一次與人才的交流機(jī)會(huì),將對(duì)企業(yè)人力資源管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有重大意義。那么,離職面談究竟談什么呢?
1、愉快送人,握手話別員工提出離職,并不是意味著員工對(duì)企業(yè)的“不忠誠(chéng)”,而是想換一種更適合于他們生存和發(fā)展的新空間。所以,離職的員工,并不是企業(yè)的仇敵,而應(yīng)該是朋友,也有可能是以后的客戶或是企業(yè)未來的員工。很多時(shí)候,已經(jīng)離職的員工,同樣可以為公司創(chuàng)造巨大的價(jià)值。因此,在進(jìn)行離職面談時(shí)應(yīng)該以與員工建立融洽的關(guān)系為首要目的,不與員工進(jìn)行激烈的爭(zhēng)辯,不爭(zhēng)不吵,建立一種和睦的朋友關(guān)系,體現(xiàn)企業(yè)以人為本的精神。
2、探究原因,收集信息員工離職肯定是有原因的,或是因?yàn)閭(gè)人或家庭方面;或是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的;或是因?yàn)槠渌髽I(yè)提供更具誘惑性的條件等等。要想了解員工離職的真實(shí)原因,離職面談是最好的方式。通過面談,讓員工坦露心聲,多談?wù)剬?duì)企業(yè)的看法,讓他們指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的不足。一般情況下,即將離職的員工由于沒有心理負(fù)擔(dān),更加愿意坦率地表述離職的原因。探究員工離職的真實(shí)原因,收集有利于企業(yè)發(fā)展的有效信息,是離職面談的主要核心。
3、提出建議,改進(jìn)不足在員工坦露心聲,指出企業(yè)存在的不足后,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)抓住面談這個(gè)機(jī)會(huì),讓員工針對(duì)這些原因提出改進(jìn)這些不足的意見和合理化建議。人之將走,其言也善。在即將離開企業(yè)之前,他們所提出的建議和意見更具有合理性和更富有建設(shè)性。企業(yè)可以對(duì)這些意見和建議加以審視與分析,不斷改進(jìn)、完善、優(yōu)化工作流程與管理制度,促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
三、員工離職面談的對(duì)策
員工離職的原因很多,有個(gè)人方面的,比如員工不適應(yīng)企業(yè)的管理風(fēng)格和文化氛圍、職業(yè)倦怠、與上司或同事出現(xiàn)矛盾、工作壓力大、個(gè)人或家庭原因,也有組織方面的原因,比如企業(yè)薪酬福利缺少競(jìng)爭(zhēng)力、缺少晉升機(jī)制、內(nèi)部不公平等。對(duì)于人力資源工作者來說,要真正尋找員工離職的真實(shí)原因,然后針對(duì)性地采取解決措施,有效地預(yù)防核心員工流失。所以,企業(yè)應(yīng)該重視員工的離職面談,通過面談?wù)莆諉T工離職的真實(shí)原因等重要信息。那么,離職面談究竟怎么談?
1、注重面談氣氛和形式離職面談應(yīng)該營(yíng)造一種和諧輕松的氣氛,最好以面對(duì)面的形式來進(jìn)行,這樣不但有利于雙方的溝通和理解,也有利于人力資源管理者更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。面談過程中,面談?wù)邞?yīng)多聽少說,而不是進(jìn)行說教或訓(xùn)誡。應(yīng)隨時(shí)察言觀色,對(duì)離職員工進(jìn)行善意的引導(dǎo)或打消他們的疑慮。給予他們更多的空間和時(shí)間,讓他們說出心中的真正想法。
2、選擇面談場(chǎng)所和時(shí)間面談地點(diǎn)選擇比較安靜、輕松的環(huán)境,這樣有利于離職員工放松情緒,暢所欲言。而且地點(diǎn)的選擇也應(yīng)具有隱私性,避免讓其他員工知曉,保證談話不會(huì)被打斷。其次,控制好面談時(shí)間。時(shí)間過長(zhǎng),員工容易產(chǎn)生厭煩情緒,時(shí)間過短,獲得的信息不夠全面。一般面談時(shí)間以半個(gè)小時(shí)較為合適。
3、設(shè)計(jì)好面談話題面談過程中所涉及的問題應(yīng)該盡量與離職員工的利益直接相關(guān),提出的問題范圍盡量要廣,要留有較寬的思考空間,給對(duì)方充分的空間表達(dá)。面談時(shí)也要注意不能只按事先設(shè)計(jì)好的問題逐項(xiàng)慣例式地發(fā)問,而是應(yīng)該讓員工依照個(gè)人的喜好和經(jīng)驗(yàn)回答而不過多地限制,體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)他們的尊重與關(guān)懷。
四、離職面談的注意事項(xiàng)
1、做好面談?dòng)涗洠皶r(shí)整理分析面談過程中,應(yīng)該用心傾聽對(duì)方的談話,做好談話要點(diǎn)的記錄。面談結(jié)束后,及時(shí)對(duì)面談?dòng)涗涍M(jìn)行整理,并分析員工離職的真實(shí)原因。
2、核實(shí)離職面談的信息面談過程中員工所表述的不一定都是真實(shí)的想法,所指出的問題也不一定與現(xiàn)實(shí)情況相符。因此,面談?wù)邞?yīng)該在面談結(jié)束后及時(shí)對(duì)面談信息與其他信息加以對(duì)照和求證進(jìn)行核實(shí),確保所收集信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。
3、總結(jié)規(guī)律,采取行動(dòng)在核實(shí)面談信息的真?zhèn)沃螅瑧?yīng)及時(shí)總結(jié)出員工離職的原因和規(guī)律,了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題,并針對(duì)問題提出解決的辦法,采取有效的措施,不斷促進(jìn)企業(yè)的自我改進(jìn)和創(chuàng)新,保持旺盛的企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多優(yōu)秀的人才并真正留住人才。
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